430 Verint Open CCaaS Platform Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Verint Open CCaaS Platform
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Als ein innovatives SaaS-Produkt bietet Verint Community eine effiziente Möglichkeit für Benutzer, mit Beiträgen zu interagieren und Diskussionen zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Gruppen- und Untergruppeneinstellungen sind sehr verschachtelt und schwer zu ändern oder umzugestalten. Die Benutzeroberfläche der Administrationsseite wirkt abschreckend und altmodisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bietet großartige Funktionen für Vorgesetzte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
GUI ist ein wenig komplex und sollte benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint WFM ist ein großartiges Werkzeug, das viele verschiedene Geschäftsanforderungen in einer praktischen Plattform vereint. Von der Verwaltung von KPIs, Leistungsmanagement, AQM oder Desktop-Analysen hilft uns dieses Werkzeug, Wege zu finden, um unsere Mitarbeiter und Kunden besser zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vieles des Erfolgs der Werkzeuge basiert auf einer teureren Transkriptions-Engine, Davinci. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass diese Programme uns helfen, die Lücke zwischen unseren Daten und unseren Bedienern zu überbrücken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde den Begriff "Abneigung" nicht verwenden, aber ich wünschte, die Programme wären integriert. Es wäre schön, alle Kanäle in einer leicht zu übersehenden Ansicht zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mein Lieblingsteil der Sprachanalyse ist die Möglichkeit, sie zu nutzen, um etwaige Systemprobleme, die wir haben könnten, zu finden und einzugrenzen. Und um schnell Anrufe zu bestimmten Themen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe bisher nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Immer noch relativ neu bei Vering. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint Workforce Management hat viele Funktionen, die mir gefallen. Die Funktionen, die mir sehr gefallen, sind wie folgt:
1) Es bietet mir Automatisierung nach meinen Bedürfnissen.
2) Die Funktion zur Unterstützung der Kundenerfahrung ist großartig.
3) Ich konnte das Wachstum über einen bestimmten Zeitraum vorhersagen.
4) Dieses Produkt bietet mir auch eine Option für Anrufaufzeichnung und automatisiertes Qualitätsmanagement, was für mich sehr wichtig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint Workforce Management erfordert die folgenden Aktualisierungen:
1) Die Transkriptionen der Anrufaufzeichnungen sind überhaupt nicht genau.
2) Es gibt keinen Live-Chat oder Support für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint ermöglicht es uns, die neuesten KI-Technologien zu nutzen, um durch Sprachanalysen und innovative Bot-Technologien umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Verwaltung von Verint hat eine gewisse Lernkurve, aber sobald sie gemeistert ist, kann man die Belegschaft effektiv verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint Speech Analytics eröffnete so viele Möglichkeiten für mich. Es lehrt mich, kreativ beim Erstellen von Kategorien zu sein und meine Filter damit zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Pakete in Verint SA, bei denen der Design-Tab nicht enthalten ist. Es wäre einfacher für Administratoren wie mich, wenn wir Design- und Tune-Zugriff hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bietet die vollständige Suite von WFM-Funktionen, die erforderlich sind, um eine wachsende Belegschaft effektiv zu verwalten. Die Lösung hat es uns ermöglicht, die Transparenz in unseren Abläufen zu verbessern und Lücken in der Abdeckung zu schließen, wenn sich Ankunftsmuster ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten einige Herausforderungen bei der Integration mit Drittanbietern von Ccaas, was den Wertzuwachs eingeschränkt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies hilft dem Agenten in Echtzeit, genaues Feedback an die Agenten zwischen den Anrufen bereitzustellen, verbessert auch die AHT und die Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Preis der Bereitstellung für ein lateinamerikanisches Unternehmen, sie müssen eine andere Preiskategorie erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
