430 Verint Open CCaaS Platform Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Verint Open CCaaS Platform
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Insight is easy to garner from the application! The tools make it easy to root cause and sum up the customer experience. Implementing new updates is easy in the cloud. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Downsides? Hard to find any. The only one thing I can think of is a tiny piece of functionality that was lost in DPA when it was on prem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Very easy to integrate with other third-party ACD sources such as Cisco, Five9, Avaya, and so on Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The solution itself is very complex and confusing such as shift bidding, forecasting, scheduling, and request management. This should be automated and use of AI will really improve this solution. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die App ist sehr hilfreich, besonders die Bildschirmaufnahmefunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Anrufe, die keinen Ton haben, aber dennoch handhabbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint WFM ist so einfach zu bedienen, es macht die Echtzeitplanung zum Kinderspiel. Es gibt großartige Vorschläge, um so viele Advocates wie möglich in den richtigen Zeitfenster zu platzieren, um maximale Abdeckung zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige Problem, das ich finde (und es ist wirklich kein großes Problem), ist, dass, wenn wir uns entscheiden, die Zeitpläne statisch zu machen, Sie alle Zeiten für jeden Tag, der prognostiziert wurde, manuell eingeben müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir konnten 91 RTSA-Warnungen für 18 Sprachkategorien implementieren. Diese Warnungen waren für unsere Agenten (Trainer & Fallmanager) sehr hilfreich, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden besser zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Unternehmen verwendet Nachgesprächsrede, AQM und RTSA. Alle drei dieser Werkzeuge nutzen unterschiedliche Befehle/Syntax, was es schwierig macht, Erkenntnisse von einem Werkzeug auf ein anderes anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat uns drastisch geholfen, die Zeit zu reduzieren, die wir für die Erstellung benötigen, und die Genauigkeit unserer Zeitpläne im Vergleich zu unserem vorherigen Word-Dokument-Zeitplan zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr technisch, mit vielen Schritten. Wenn Sie neu in der Welt des Workforce-Managements sind, kann es manchmal überwältigend erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Flexibilität der Plattform, die Fähigkeit, Funktionen und Funktionalitäten einfach anzupassen. Sie ermöglicht es uns, agil auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben in der Vergangenheit viele andere Plattformen genutzt und ich kann nicht viel finden, was uns an der Verint Community nicht gefällt. Wenn überhaupt, würden wir gerne eine verbesserte Spam-Moderation sehen, um mit KI-Spam Schritt zu halten, sowie mehr Analysen in den Berichten, wie zum Beispiel kontobasierte oder kundenbezogene Einblicke und Berichterstattung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love that there are so many options when searching for calls. There are also shared inboxes that take the manual work out of tracking who has listened to and evaluated each call. The calibration feature is also an amazing feature that has helped us cut this process in almost half due to the information we are able to obtain from reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My main pain point is not being able to manipulate the Interaction Review Screen. I would love for the form to be able to be broken out into a seperate window like the screen recording screen is able to do. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Verint Workforce Management sind ein paar Dinge wie mühelose Planung, da das Prognosetool die Vermutungen bei der Vorhersage des Anrufvolumens beseitigt, sodass sichergestellt werden kann, dass jede Kundennachfrage erfüllt wird, da es die Effizienz des verfügbaren Personals überprüft.
Das nächste, was mir gefällt, ist die Flexibilität für alle, sei es der Vorgesetzte oder die Agenten. Agenten können ihre Anfragen für Arbeits- und Freizeit von ihrem Telefon aus erledigen, während die Vorgesetzten die Leistung in Echtzeit überwachen können.
Auch benutzerfreundliche Oberfläche. Ich fand es relativ einfach zu erlernen und zu navigieren, was wertvolle Schulungszeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was mir nicht so gefällt, ist, dass obwohl das VWM benutzerfreundlich ist, es eine umfangreiche Anwendung ist, da es viele Funktionen hat und es daher viel Zeit in Anspruch nehmen wird, um alles durchzugehen und Hingabe erfordert, um alle seine Funktionalitäten zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
