Verint WFM ist so einfach zu bedienen, es macht die Echtzeitplanung zum Kinderspiel. Es gibt großartige Vorschläge, um so viele Advocates wie möglich in den richtigen Zeitfenster zu platzieren, um maximale Abdeckung zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige Problem, das ich finde (und es ist wirklich kein großes Problem), ist, dass, wenn wir uns entscheiden, die Zeitpläne statisch zu machen, Sie alle Zeiten für jeden Tag, der prognostiziert wurde, manuell eingeben müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
429 von 430 Gesamtbewertungen für Verint Open CCaaS Platform
Gesamtbewertungsstimmung für Verint Open CCaaS Platform
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Sprachanalytik ist ein sehr nützliches Werkzeug, und die Fähigkeit, Transkriptionsdaten einfach zu extrahieren, ermöglicht es uns, den Text mit unseren externen Analysetools und Datenbanken zu kombinieren, um unsere eigenen Vorschlagsmodelle und Phrasen-KI zu verwenden, um neue Begriffe oder geschäftszentrierte Phrasen zu finden, die in die Sprachmodelle integriert werden können, um zu verbessern, wie wir Geschäfte mit unseren Kunden führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielleicht ist eines der Dinge, mit denen wir zu kämpfen hatten, dass wir in einer skriptlastigen Umgebung manchmal Schwierigkeiten haben, das "Rauschen" der geskripteten Teile von den Sprachdaten zu trennen, um tatsächlich zu den interessanten Teilen zu gelangen; aber alles in allem ist die Lösung ein großer Vorteil, den man nutzen kann, wann immer man die Temperatur messen möchte, wie das Unternehmen auf Kundenanliegen reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
neuer Benutzer von Verint Sprach- und Stimmungsanalysen. Ich genieße den Lernprozess und die Möglichkeiten wirklich. Ich bin gespannt darauf, weiterhin zu lernen und das Produkt zu nutzen und die Ergebnisse zu entdecken, die es bieten kann. Ich arbeite an meiner Geduld, da es nicht fertig ist und Zeit braucht, um abgestimmt und angepasst zu werden. Die Integration war einfach, und ich schätze die Kommunikation von der Kundenerfahrung und den Trainern sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nichts Bemerkenswertes bisher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wfm ist wirklich einfach zu integrieren in Adapter und Optionen für die Arbeit mit den meisten anderen Softwareanwendungen, die wirklich dazu beitragen, Benutzerfreundlichkeit und Möglichkeiten zu verdeutlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das in Südafrika ansässige Software kann schnell teuer werden, wenn sie von Dollar umgerechnet wird, aber der ROI sollte die Werkzeuge bezahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das System kann alle Sprach- und Textinteraktionen auswerten und sicherstellen, dass keine wichtigen Kundenkontaktpunkte übersehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die umfassende Natur des Systems, obwohl vorteilhaft, kann es auch komplex machen, vollständig zu nutzen und zu verstehen, insbesondere für neue Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sprachanalytik war ein Wendepunkt für unsere Abläufe! Die genauen Transkriptionen bieten unglaubliche Einblicke in Kundeninteraktionen, und die automatisierten Qualitätsformulare haben unseren Bewertungsprozess optimiert. Es hat uns ermöglicht, uns auf Coaching-Möglichkeiten zu konzentrieren, während wir die Einhaltung sicherstellen und das Kundenerlebnis verbessern. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Komplexität und Schulung können segmentiert werden, und es sollte mehr Angebote geben, die das gesamte Netzwerk des Produkts einbeziehen und abdecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, selbstständig zu suchen und zu lernen, ist eine der besten Eigenschaften der Verint Community. Ich habe nichts dagegen, Fragen zu stellen, wenn ich die Antwort nicht habe, aber ich ziehe es immer vor, so viel wie möglich zu recherchieren, um das zu finden, wonach ich suche. Verint Community lehrt mich, wie man fischt, ohne mir einfach einen Fisch zu geben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe eine Verbindung zwischen Verint Community und Elevate, die die Nutzung von Selbstlernen fördert und im Gegenzug Elevate-Punkte für das Absolvieren von Kursen erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Tolles Werkzeug, das von unserer Organisation für Gespräche, Terminplanung und Überwachung sowie Zeitmanagement der Aufgaben der Mitarbeiter genutzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal gibt es Fehler beim Protokollieren der Anfrage und es ist nicht möglich, ohne die gesamte Anfrage erneut zu machen, weiterzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir können die Plattform nutzen, um alles zu erstellen, was wir benötigen. Wir haben unsere Gemeinschaft als Ankerpunkt für alle Kundenbedürfnisse genutzt, sodass unsere Nutzer alle benötigten Informationen an einem Ort finden können. Wir haben ein Erlebnis geschaffen, das zu unserem Branding passt und sich mit anderen digitalen Plattformen ohne erheblichen Arbeitsaufwand oder Budgetbelastung in Einklang bringt. Darüber hinaus ist die Gemeinschaft der Mitnutzer (Kunden, Partner, Mitarbeiter) erstklassig, und wir arbeiten wirklich zusammen, um unsere Gemeinschaftserfahrungen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Menge an Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, die wir umsetzen können, ist ein zweischneidiges Schwert. Dies macht Dinge wie Upgrades und andere Wartungen etwas kompliziert, aber jede Veröffentlichung ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Die Roadmap ist in den nächsten Veröffentlichungen ehrgeizig, und die eingeführten Funktionen kommen nicht alle meinem Geschäft zugute. Das ist ein wenig enttäuschend, aber ich bin gespannt, was noch kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint WFM is fairly user friendly, as a member of the WFM community for the last 20+ years I like the ease that end users have when using VTO to add to their schedule. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I feel that Verint WFM is missing somekey features that could make it a better leader in the idustry. Too many of the settings are over all and not available to be set at an interval level in order to better forecast the required. It is also frustrating when trying to run reports for time off pools when you have them set up at a interval level and the reports only run at a daily level. It would be nice if some of those things could be fixed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verint ist immer innovativ, es ist aufregend, die neuen Initiativen zu nutzen und zu sehen, die sie präsentieren, die es uns ermöglichen, die heute vorhandenen neuen Methoden und Algorithmen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Endbenutzeroberfläche benötigt ein flüssigeres GUI-Erlebnis. Viele von Verints neuen Innovationen gehen dieses Problem an, und ich bin zuversichtlich, dass das Endbenutzererlebnis in den nächsten 2-3 Jahren mehr den Erwartungen entsprechen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
