UserGuiding Bewertungen & Produktdetails

Wir können jetzt unsere Nutzer über unsere üblichen Kommunikationskanäle hinaus erreichen. In unserem Unternehmen mögen wir besonders die Produktaktualisierungsseiten. Vor Userguiding war es schwierig, Produktaktualisierungen klar und konsistent zu kommunizieren; mit Userguiding ist es viel einfacher und zuverlässiger geworden. Wann immer ich Fragen oder Zweifel hatte, konnte ich sie mit Hilfe des Support-Assistenten klären. Wir planen auch, den KI-Assistenten zu nutzen – wir müssen nur zuerst unsere Wissensdatenbank erweitern, damit er die richtigen Informationen zur Verfügung hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als UX/UI-Designer wünsche ich mir, dass die Benutzeroberfläche kohärenter und besser integriert wäre. Zum Beispiel denke ich, dass der Editor in einem dedizierten Bereich sein sollte; derzeit fühlt es sich an, als wäre derselbe Mechanismus auf zu viele verschiedene Wege aufgeteilt, was unnötige Verzweigungen schafft. Deshalb verliere ich manchmal den Überblick darüber, wo ich mich befinde, und verirre mich beim Navigieren. Zweitens finde ich, dass die Preisgestaltung angesichts der Einschränkungen bei den Anleitungen nicht fair ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, die er bietet, Mitteilungen, Touren, Umfragen oder Onboardings ohne Produktentwicklung durchzuführen.

Das erleichtert den Alltag in unserem Unternehmen erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe angefangen, die automatische Segmentierung für A/B-Tests zu testen und fand, dass die Metriken noch ziemlich grundlegend sind; ich glaube, es könnte mehr Analysemöglichkeiten geben.

Was den Export betrifft, so erfolgt dieser im CSV-Format. Da ich immer mit den Aktionsdaten in Excel arbeite, ist das mühsam, da es nicht im gleichen Format ist. Ich würde mir wünschen, dass es beim Exportieren von Berichten möglich wäre, Kombinationen zur Datenanalyse direkt mit dem Tool zu erstellen.

Außerdem könnten die Einstellungen der Umfrage meiner Meinung nach mehr Optionen bieten. Ich finde sie immer noch begrenzt, und wir nutzen diese Funktionalität sehr häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass UserGuiding intuitiv und sehr einfach zu konfigurieren ist. Es ist klar und einfach, neue Engagements, Umfragen oder Anleitungen zu erstellen. Die Funktion, die es mir ermöglicht zu sehen, wer den NPS gesehen hat und wer nicht, zusammen mit Antwortraten und Einblicken, ist sehr hilfreich. Alles ist an einem Ort integriert, was bedeutet, dass ich keine E-Mails versenden muss und hoffen muss, dass sie bemerkt werden. Ich schätze auch die Klarheit der Plattform, die Benutzerfreundlichkeit, die wettbewerbsfähigen Preise und den guten Service und Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bezüglich des NPS speziell, würde ich es vorziehen, alles klarer im NPS selbst zu haben. Es ist etwas lästig, dass ich zu einem anderen Bildschirm gehen muss, um zu sehen, wer nicht damit interagiert hat. Anleitungen zu erstellen ist relativ einfach und intuitiv, aber manchmal kann es mühsam sein. Auch die Segmentierung von Benutzern kann manchmal verwirrend sein, besonders wie der Filter funktioniert, aber sobald ich den Dreh raus habe, ist es relativ einfach zu handhaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzern bei der Navigation in einer neuen Anwendung zu helfen, ist manchmal schwierig. User Guiding stellt sicher, dass neue Benutzer sich beim Onboarding Zeit nehmen können, um sich mit der Benutzeroberfläche vertraut zu machen. Die Kombination mit Live-Schulungen ist eine großartige Möglichkeit, um Kunden das Gefühl zu geben, unterstützt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn wir versuchen, einen bestimmten CS-Selektor anzusprechen, hat UG Schwierigkeiten, den Tooltip genau dem spezifischen Button hinzuzufügen, auf den wir uns konzentrieren möchten. Ohne viel über das Programmieren zu wissen, musste ich ein wenig über die Ziele lernen, nach denen UG sucht. Nicht das Schlimmste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine umfassende Plattform mit praktischen Funktionen und zugänglichem Support. Zum Beispiel ermöglicht sie das Erstellen von Anleitungen, Spotlights, Checklisten, ganz zu schweigen vom Ressourcen-Center. Das hilft, die Benutzer auf unserer Plattform zu schulen. Die Checkliste im Ressourcen-Center war eine unerwartete und sehr willkommene Entdeckung. Sie ist auch sehr intuitiv für neue Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Checkliste hat keine Möglichkeit, so konfiguriert zu werden, dass sie einer logischen Reihenfolge folgt. Zum Beispiel habe ich 6 Checklisten erstellt, die den Benutzern in der Reihenfolge 1, 2, 3, 4, 5 und 6 präsentiert werden müssen. Sie werden jedoch zufällig angezeigt (5, 6, 2, 4, 3, 1)... Ich musste alle in das Ressourcen-Center aufnehmen, aber dort kann ich nicht konfigurieren, dass sie nicht mehr für Benutzer angezeigt werden, die alle Module abgeschlossen haben. So bleibt das Ressourcen-Center mit den Modulen (die ein "Self-Service"-Training bilden) aktiv, selbst nachdem der Benutzer sie abgeschlossen hat, und wird so zu einem lästigen "Tab", der ständig auf dem Bildschirm des Benutzers erscheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit, Anleitungen innerhalb von UserGuiding zu erstellen und anzupassen, ohne auf das Entwicklungsteam angewiesen zu sein. Ich kann schnell testen und gute Ergebnisse erzielen. Ich schätze auch die Zuverlässigkeit des Tools. Außerdem war die anfängliche Konfiguration wirklich einfach und schnell, was es mir ermöglichte, die ersten Anleitungen zu erstellen und das Tool in kurzer Zeit in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal könnte die visuelle Anpassung flexibler sein, und einige komplexere Abläufe erfordern manuelle Anpassungen. Ich vermisse auch detailliertere Berichte, um die Auswirkungen der Leitfäden und das Benutzerverhalten im Detail zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass UserGuiding das Benutzer-Onboarding einfach macht und dass es mit erstaunlichen Funktionen zur digitalen Adoption ausgestattet ist. Mit diesem Tool haben wir die mit dem Kundensupport verbundenen Kosten erheblich reduziert und die Kundenbindung sowie den Geschäftsertrag gesteigert. Mit UserGuiding sind wir in der Lage, den besten Kundenservice anzubieten, was ein besseres Kundenvertrauen gewährleistet, das zu einem gesteigerten/verbesserten Geschäft und Gewinn führt. Mit UserGuiding genießen wir erstaunliche Tracking- und Analysefunktionen und sind daher in der Lage, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, was ein Plus für unser Geschäft ist. Mit der Plattform ist es immer einfach, Benutzer basierend auf ihrem Verhalten zu kategorisieren, und wir können maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Diese Personalisierung spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben UserGuiding zur Verbesserung des Kundenservice und auch als digitale Adoptionsplattform genutzt, und es liefert gute Ergebnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UserGuiding ist sehr einfach zu bedienen, und meine Entwickler finden es auch leicht anzupassen. Ich schätze die breite Palette an Funktionen, die es bietet, sehr, da sie es mir ermöglicht, Produktaktualisierungen, interaktive Touren, Werbeaktionen, Hotspots, Hilfeartikel, FAQs und Banner bereitzustellen. Ich schätze auch die Möglichkeit, NPS und Umfragen zu starten, da ich so schnell Produktfeedback sammeln und mein Vertriebsteam mit Empfehlungen unterstützen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin enttäuscht, dass die Funktionen von UserGuiding nicht für mobile Anwendungen verfügbar sind. Da etwa 30 % der Nutzung meines Produkts über unsere mobile App erfolgt, bedeutet dies, dass einige Benutzer wichtige Updates verpassen. Ich finde es auch frustrierend, dass es manchmal schwierig ist, einen Hotspot genau über einem bestimmten Element in meinem Produkt zu positionieren. Dies sind die einzigen beiden Probleme, die ich mit UserGuiding festgestellt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden die In-App-Trainingschecklisten, Hilfeblasen und NPS-Eingabeaufforderungen. Diese Dinge funktionieren großartig. Wir mögen, dass der Inhalt aus ihrer App geändert werden kann, ohne unsere App-Entwickler belästigen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind in den niedrigeren Plänen eingeschränkt, was die Nutzung erschwert, wie zum Beispiel die Anzahl der Domains und die Anpassungsmöglichkeiten. Wir befinden uns mitten in einem großen Rebranding, daher bedeutet es, dass wir mit nur einem angepassten Thema UserGuiding nicht gleichzeitig für das Alte und das Neue verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde UserGuiding äußerst benutzerfreundlich, was das Erstellen von Anleitungen zu einer unkomplizierten Aufgabe macht. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist ein herausragendes Merkmal, das die Einarbeitung neuer Kunden erleichtert und Produktankündigungen innerhalb der Anwendung verbessert. Besonders schätze ich die Zuverlässigkeit des Kundensupports, der meinem Gesamterlebnis mit der Software erheblichen Wert verleiht. Darüber hinaus sind die von UserGuiding angebotenen Anleitungen und Umfragen äußerst nützlich; sie ermöglichen es mir, unseren Kunden nahtlos neue Produktfunktionen beizubringen, und die Umfragen sind entscheidend für das Sammeln wertvoller Net Promoter Score (NPS)-Bewertungen. Auch der anfängliche Einrichtungsprozess ist bemerkenswert einfach und unkompliziert, was eine Erleichterung war. Diese Elemente zusammen machen UserGuiding zu einem hervorragenden Werkzeug für die Akzeptanz und das Engagement mit Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Mangel an Unterstützung für mobile Anwendungen herausfordernd, da einige unserer Kunden die mobile App nutzen. Es wäre vorteilhaft, die Möglichkeit zu haben, Anleitungen zu erstellen, die in unserer mobilen Anwendung angezeigt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.