Upland Panviva Vor- und Nachteile

Ease of use and implementation. Customer Support very helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Would like to be able to use a wider variety of fonts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Panviva ist nicht schwierig zu nutzen, es ist eine umfassende Ressource! Es liefert alle Daten, die wir wirklich brauchen und regelmäßig verwenden, äußerst einfach. Unser Fachgebiet ist extrem schnelllebig und Updates ändern sich ständig, aber mit Panviva sind wir immer auf dem gleichen Stand und Updates werden sofort erhalten. Zu guter Letzt, alle bei Panviva sind großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Funktionsanfragen willkommen sind, wäre die Möglichkeit, Verbesserungsanfragen einzureichen und ihren Fortschritt auf der Roadmap zu verfolgen, ideal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was am meisten hervorsticht, ist seine Benutzerfreundlichkeit, die die Suchzeit und die Qualität der Betreuung enorm reduziert, um unseren Kunden unsere Produkte auf einfache, sichere und effiziente Weise anzubieten. Die Tatsache, dass es uns hilft, die Online-Betreuungskanäle für unsere Kunden viel agiler und effizienter zu verbessern, ist sehr nützlich, um die Reaktionszeiten auf die Anfragen und Anforderungen unserer Nutzer zu verkürzen. Die Qualität in Bezug auf Leistung und Funktionalität ist ziemlich gut, was uns eine ziemlich gute und optimale Nutzung desselben ermöglicht, ohne größere Probleme oder Unannehmlichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Hauptbeschwerde ist, dass die Durchführung der anfänglichen Konfigurationen eine Odyssee sein kann, weshalb es notwendig ist, die Dienste eines spezialisierten Agenten zu beauftragen, der für uns konfigurieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ziel von Panviva ist es, dass der Kunde eigenständig ist, und sie haben das Produkt mit diesem Gedanken entwickelt. Es ist intuitiv zu erstellen, zu unterstützen und zu verwenden. Sie haben Hilfsanleitungen in ihre Software integriert und an fast alles gedacht, was ein Callcenter benötigen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht viel empfehlen für dieses Produkt. Vielleicht, wenn sie in Betracht ziehen könnten, ein Agenten-Berichtswerkzeug zu integrieren, das es Agenten ermöglicht, Nachrichten an ihre Vorgesetzten über Anrufe zu senden, die von einem Follow-up profitieren würden (KUDOS-Verfolgung oder Problemlösung). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir programmieren es gerade, aber es wird unserem Team helfen, viel einfacher durch unsere Prozesse zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, der größte Nachteil ist, dass es viel Programmierung im Frontend erfordert. Wir sind eine extrem schlanke und beschäftigte Abteilung, daher kann es schwierig sein, die richtigen Ressourcen zu haben, um das gesamte Material zu programmieren. Ich würde gerne ein Team sehen, das in der Lage wäre, alles für uns zu programmieren, aber ich weiß, dass das viel teurer wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle meine Ressourcen und Prozesse befinden sich an einem zentralen Ort. Ich muss nicht mehr daran denken, in welchem Ressourcenprogramm oder in welcher E-Mail sich etwas befindet, das ich möglicherweise für die Arbeit benötige. Ich kann in Sekundenschnelle direkt zu dem gelangen, was ich brauche, indem ich klicke oder eine Suche eingebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Anfragen nach mehr LMS-ähnlichen Funktionen erhalten. SupportPoint ist kein LMS-Programm, aber wenn wir die Möglichkeit hätten, Berichte über verpasste Fragen auf der Ebene einzelner Fragen zu erstellen, würden unsere Abteilungen auch beginnen, die Trainingsfragen-Funktionen von SupportPoint auf einem viel höheren Niveau für alle Schulungen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit, Verfahren und Referenzen zu finden. Unser Callcenter nutzt es für alles, von Wartungsänderungen über Transaktionen bis hin zu internen Verfahren. Auch unser Verkaufspersonal hat die Nutzung implementiert und kann leicht finden, was sie benötigen, während sie Mitglieder persönlich unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße es, das System zu nutzen, und finde es hilfreich. Ich schreibe auch einige der Verfahren und freue mich, am Panviva-Projekt hier bei Central One beteiligt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Panviva allows organizations to create a source of truth that is easily shareable throughout teams within an organization that need it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As with any solution, there will be things that aren't exactly as you would have it be or might be used to. One example is that you can't use right click to copy/paste (have to use Ctrl C/V). A minor thing to adjust to, but annoying at first. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The color coding tables [quick links grid]

The ability to hide an unfinished page

Storage capacity

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how many tedious clicks I have to do. For example, I can't just copy and paste something from the table that allows color. I have to physically open up the individual table cell and edit. It's not an efficient process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One source for all information with consistency and accuracy has helped reducing error rates, increasing confidence, improving first-call resolution, break down the processes into the easy to follow instruction. Love: the "float on the top" application, the pop-up, the feedback feature, and the link to email, other document, external site... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As an user, there is not really anything that I dislike about Panviva.

As an author, I get a little frustrated at times that it takes a lot of time to complete all the documents for each call type. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.