Unthread Bewertungen & Produktdetails

Wenn Sie ständig mit Unternehmenskunden interagieren, beginnen SLAs, einen erheblichen Wert zu haben. Unthreads KI erstaunt mich oft damit, wie hilfreich sie bei der Verwaltung von SLAs und dem Versenden von Erinnerungshinweisen ist. Sie generiert aktionsbasierte Workflows und löst viele Aufgaben aus unserer Wissensdatenbank automatisch, sodass sich unser Team auf das Wesentliche im Produktfahrplan konzentrieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Community-Kanal ist auf Discord, daher wäre es großartig, in Zukunft eine Discord-Integration zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Workflow-Automatisierungen. Unthread ist mehr als eine Ticketlösung. Das Produkt berührt jeden Aspekt der operativen Kommunikation für Teams von Seed-Startups bis hin zu börsennotierten Unternehmen.

Ich liebe, wie sie native Integrationen mit einem Großteil unseres Tech-Stacks anbieten, und für Tools wie GCP bieten sie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows durch integrierte Aktionen und benutzerdefinierten Code zu erstellen. Es ist das perfekte Gleichgewicht zwischen Kontrolle und nahtloser Automatisierung für all unsere operativen Bedürfnisse.

All das mit einem Team von 4 Personen ist ziemlich beeindruckend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie scheinen jede Funktionsanfrage innerhalb von Wochen, wenn nicht Tagen, zu liefern. Es gibt kaum etwas, worüber man sich bei diesem Team beschweren könnte — es ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir bieten unseren Kunden einen dedizierten Slack-Kanal als Möglichkeit, mit dem Team zu interagieren, Fragen zu stellen und Supportanfragen einzureichen. Vor Unthread haben wir eingehende Supportanfragen manuell verfolgt, aber dies stieß schnell auf Herausforderungen und es war nicht immer klar, was der aktuelle Status war oder wer für ein bestimmtes Ticket verantwortlich war.

Jetzt gibt Unthread dem gesamten Team Einblick in den Status spezifischer Supportanfragen und hilft uns, unsere Support-SLAs einzuhalten. Die anfängliche Installation war ein Kinderspiel und es gibt viele Konfigurationsoptionen, die es einfach machen, es an unsere spezifische Organisation anzupassen. Die Dashboard- und Berichtsfunktionen geben uns Einblicke in häufige Trends in unserer Supportfunktion, die wir als Team vierteljährlich analysieren. Unthread ist ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Betriebs und wird dies auch in absehbarer Zukunft bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wirklichen Beschwerden. Das Unthread-Team war immer sehr reaktionsschnell auf unser Feedback, und die wenigen aufgetretenen Probleme wurden immer schnell gelöst.

Insgesamt ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben begonnen, Unthread zu verwenden, um unser Slack-Support-Management zu unterstützen, und das Tool bewältigt die Grundlagen außergewöhnlich gut. Es organisiert automatisch Gespräche und stellt sicher, dass keine Threads vergessen werden, was uns hilft, alle unsere Support-Anfragen im Blick zu behalten. Dies hat die Wahrscheinlichkeit drastisch reduziert, wichtige Nachverfolgungen oder Kundenantworten zu übersehen.

Was Unthread auszeichnet, ist seine Erschwinglichkeit, was es zu einer perfekten Option für Startups macht, die eine zuverlässige Lösung benötigen, ohne das Budget zu sprengen. Für den Preis bietet es wirklich großen Wert und ermöglicht es sogar kleinen Teams, ein hohes Maß an Effizienz im Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie nach einem unkomplizierten, effektiven Tool suchen, um Slack-Gespräche zu verwalten und sicherzustellen, dass Sie nichts verpassen, ist Unthread definitiv eine Überlegung wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unthread hat einige Funktionen auf ihrer Roadmap, die derzeit nicht verfügbar sind, aber im Vergleich zu den Wettbewerbern denke ich, dass der Wert, den sie für ihre Erschwinglichkeit bieten, wirklich großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unthread hat es uns ermöglicht, weiterhin blitzschnellen Support über Slack bereitzustellen, und hat es uns ermöglicht, den Slack-basierten Support zu skalieren. Das Tool funktioniert wunderbar und hat es uns ermöglicht, unsere Reaktionszeiten niedrig und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Darüber hinaus ermöglicht es uns, über Slack-Konversationen zu berichten, sodass wir ein Verständnis für den Aufwand haben, der erforderlich ist, um unsere Kunden zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Dunkelmodus ist im Web-UI etwas seltsam. Ich wünschte, sie hätten mehr Integrationen, aber keine derjenigen, die ich möchte, sind geschäftskritisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Technischer Support Manager könnte ich mit Unthread nicht zufriedener sein. Es hat nahtlos unsere Ticketflüsse von Slack, Teams, E-Mail und Chat in einer intuitiven Oberfläche zusammengeführt. Die Automatisierungen sind erstklassig und sparen uns viel Zeit. Außerdem beeindruckt uns das Entwicklungsteam, indem es die Funktionen, die wir benötigen, antizipiert, bevor wir überhaupt danach fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während einige Funktionen noch in der Beta-Phase sind, bin ich zuversichtlich, dass diese Lösungen mit der Zeit noch leistungsfähiger werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Tool ist sehr intuitiv zu bedienen, wir konnten den Großteil des Unternehmens relativ einfach auf das Tool onboarden. Wir haben viele Slack-Kanäle mit unseren Kunden, in denen wir sie unterstützen, und die meisten unserer Kollegen ziehen es vor, dies über Unthread zu tun, anstatt direkt auf Slack.

Ihr Team ist auch sehr reaktionsschnell und empfänglich für Feedback. Bugs werden schnell behoben, und wir haben viele Feature-Anfragen erhalten, die uns geholfen haben, unsere Kundenbetreuung zu skalieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt gibt es nicht viel, was ich an Unthread nicht mag. Es ist ein junges Unternehmen mit einem kleinen Team, und ich hoffe, dass sie zu etwas viel Größerem heranwachsen werden, und sie sind gut positioniert, um KI in den Kundensupport zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erlauben direkten Zugang von Kunden zu unseren Produktteams. Das hält die Feedback-Schleifen eng und die Taktgeschwindigkeit hoch. Als Kunden die Experimente stark ausweiteten, waren wir besorgt, dass unser Modell nicht skalieren würde.

Eine perfekt getimte kalte E-Mail von Unthread führte dazu, dass wir darauf eingestiegen sind. Unthread macht es jetzt einfach für mich und meine ~75+ Kollegen, die sich in den Slack-Kanälen der Kunden aufhalten, Threads zu verfolgen, auf die wir antworten müssen, zu sehen, was Aufmerksamkeit benötigt, und einen Überblick darüber zu bekommen, was passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Unthread-Team ist äußerst reaktionsschnell. Es macht es schwieriger, mit anderen SAAS-Anbietern zu arbeiten, nachdem man sich daran gewöhnt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

very easy to use, anyone can learn to work easily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

complexity in data map which can be better, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unthread allows us to make sure nothing falls through the cracks when it comes to support via Slack. We have multiple team members handling support requests and comms every day, so this been a valuable tool for us to ensure ownership and timely SLAs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Unthread team has been fast and responsive despite being a small team. Each update seems to address feedback we may have had and improves our experience! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.