UJET Bewertungen & Produktdetails

Die Ujet CCaaS-Plattform ist in der Lage, sich mit einer großen Anzahl von Drittanbieter-Tools zu integrieren, einschließlich mehrerer CRMs. Sie kann auch direkt Google Dialogflow virtuelle Agenten integrieren. Sie unterstützt mehrere Kommunikationskanäle wie IVR, SMS, E-Mail und WhatsApp. Darüber hinaus unterstützt sie Agentenassistenz und andere KI-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe einen Mangel an klarer Unterstützungsdokumentation festgestellt. Das Support-Team benötigte lange, um Produktfehler zu beheben, und es war schwierig, sie bei weniger dringenden Problemen zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was an UJET großartig ist, ist, dass es tatsächlich eine bessere Kundenerfahrung priorisiert, anstatt nur Kästchen abzuhaken. Da es sich um eine moderne, cloudbasierte Plattform handelt, ist sie unglaublich einfach zu bedienen, was das Leben sowohl für die Person, die um Hilfe bittet, als auch für den Agenten, der sie bereitstellt, erheblich vereinfacht. Ich bin ein großer Fan davon, wie es unordentliche Arbeitsabläufe aufräumt – alles fühlt sich intelligent, vernetzt und völlig intuitiv an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, diese Funktion ist nur von Vorteil – sie ist einfach wirklich nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UJET bietet eine großartige Integration und macht es einfach, unsere Kunden bei Bedarf anzurufen. Das Beste daran ist, dass wir Anrufe von überall auf der Welt zu jedem anderen Ort tätigen können, und die Kunden erhalten den Anruf trotzdem von unserer legitimen Firmennummer. Insgesamt finde ich es ein sehr nützliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UJET verzögert oft beim ersten Start, sowohl bei der Integration als auch auf ihrer Website. Sobald jedoch alles läuft, funktioniert es gut. Ich habe auch das Gefühl, dass es ein Hochgeschwindigkeitsnetzwerk erfordert, was die Nutzung bei der Fernarbeit erschwert. Ein weiteres Problem ist, dass beim Einfügen einer Kundennummer ein Fehler auftritt und die Nummer erst eingefügt wird, nachdem zuvor eingegebene Ziffern, wie die Landesvorwahl, gelöscht wurden. Solche grundlegenden technischen Details müssen noch verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ujet bietet die perfekte Kombination aus fortschrittlicher Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. Dank der konfigurierbaren Tabellen können wir die perfekte Konfiguration sofort und direkt erstellen. Das Beste daran ist, dass Ujet Dienstleistungen anbietet, die darauf ausgelegt sind, Kunden zu beeindrucken und Geld zu sparen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern in diesem Sektor profitiert die Kostenstruktur von Ujet nicht von verlängerten Bearbeitungszeiten; daher sind wir stolz darauf, Ihnen zu helfen, Kosten zu senken, indem wir die AHT reduzieren. Das ist revolutionär! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Benutzer bemerkt, dass sich die Nachrichtenübermittlung innerhalb der Telefonanwendung einfriert, wenn er mit mehreren Chats arbeitet, und manchmal funktioniert sie nicht gut mit der anderen Anwendung, die damit integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach einer längeren Nutzung von UJET bin ich nach wie vor sehr zufrieden mit dem Kerndienst. Die Gesprächsqualität und die 99,9%ige Verfügbarkeit bleiben das Rückgrat meines Kundensupports und stellen sicher, dass technische Störungen nie ein gutes Gespräch behindern. Das Webportal ist nach wie vor einfach zu navigieren für die Kontoverwaltung, und das Support-Team bleibt eine erstklassige Ressource, wenn ich technische Unterstützung benötige.

Wir haben kürzlich begonnen, die Funktion zu nutzen, die es uns ermöglicht, während einer Sitzung direkt Bilder von Mitgliedern zu empfangen. Dies war ein großer Gewinn für die Fehlersuche bei visuellen Problemen, die schwer über das Telefon zu beschreiben sind. Es spart viel Hin und Her und hilft uns, viel schneller zu einer Lösung zu kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Möglichkeit zum Teilen von Bildern eine großartige Ergänzung ist, gibt es ein Hindernis im Arbeitsablauf: Die Agenten müssen in der aktiven Telefonleitung mit dem Mitglied bleiben, während das Bild gesendet wird.

Der Vorteil: Sie können das Mitglied in Echtzeit durch den Upload-Prozess führen.

Der Nachteil: Es kann zu "toter Luft" oder leicht längeren Bearbeitungszeiten führen, während auf die Übertragung der Datei gewartet wird. Ich würde gerne in Zukunft eine Version davon sehen, die ein asynchroneres Hochladen ermöglicht, damit wir die Warteschlange in Bewegung halten können, während das Mitglied das richtige Foto findet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag dieses Tool, weil es vielseitig ist und Funktionen enthält, die helfen, unsere Arbeitsbelastung bei E-Mails, Chats und insbesondere Anrufen zu reduzieren. Ich schätze auch, wie gut es sich mit dem anderen Tool, das wir verwenden, integriert, was unseren gesamten Arbeitsablauf effizienter macht. Wir verwenden es ständig bei der Arbeit, weil es einfach zu navigieren ist. Die Funktionen sind leicht durch Selbstentdeckung zu erlernen und erfordern keine formale Schulung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool hat manchmal Fehler, die dazu führen, dass ich es gelegentlich beheben muss. Es gibt Zeiten, in denen ich dieses Tool starte und es nicht geladen werden kann, was unsere Aufgaben beeinträchtigt. Manchmal zeigt es unterschiedliche Daten an, die nicht mit den Daten übereinstimmen, die mein Kollege hat, was zu Verwirrung in unserem Team-Scorecard führt. Hoffentlich können sie dies in Zukunft beheben, damit UJET sein Potenzial erreichen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UJET ist das Beste, wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht. Es hat viele Funktionen, die die Anrufinteraktion verbessern. Es synchronisiert sich gut mit den anderen Tools, die wir haben, was die Arbeitsbelastung erleichtert. Es ist sehr effizient für unsere tägliche Arbeit, da es Funktionen bietet, die es ermöglichen, den Umgang mit Anrufen, E-Mails oder sogar Chats zu modifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir an diesem Tool nicht gefällt, ist, dass es manchmal bei bestimmten Gelegenheiten hakt. Obwohl ich es ohne andere Tabs öffne, ist sein Tab langsam zu öffnen und es kann Minuten oder sogar Stunden dauern, bis es geladen ist. Ich hoffe, sie können dieses Problem beheben, damit dieses Tool sein volles Potenzial erreichen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an UJET ist, wie einfach es zu benutzen ist. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, die nahtlos mit den anderen Werkzeugen und Systemen, die wir bei der Arbeit verwenden, verbunden sind, was unseren Arbeitsablauf erheblich erleichtert. Wir verlassen uns jeden Tag darauf, und unsere Abläufe würden ehrlich gesagt nicht ohne es funktionieren. Es ist zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Arbeitsweise geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an UJET nicht mag, ist, dass es manchmal abstürzt, wenn ich andere Tabs oder Tools geöffnet habe. Wenn das passiert, verlangsamt es alles und zwingt mich, das, was ich gerade mache, zu unterbrechen, um das Problem zu beheben. Selbst wenn es sich um grundlegende Fehlersuche handelt, nimmt es dennoch wertvolle Zeit in Anspruch und unterbricht meinen Arbeitsablauf, was während geschäftiger Stunden frustrierend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an UJET am besten gefällt, ist die moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die jede Interaktion reibungslos und effizient macht. Die Plattform ist äußerst benutzerfreundlich und ermöglicht es den Agenten, Aufgaben schnell und ohne unnötige Schritte zu erledigen. Ich schätze auch die Echtzeit-Tools wie nahtlose Anrufbearbeitung, sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen und organisierte Ticket-Historie, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Abneigung gegen UJET, da dieses Tool für mich sehr hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie UJET den technischen Support in einen kollaborativen visuellen Prozess verwandelt. Die Funktionen für Co-Browsing und Echtzeit-Kamerafreigabe sind bahnbrechend und ermöglichen es mir, Probleme schnell zu diagnostizieren, indem ich genau sehe, was das Mitglied sieht. UJETs präzises virtuelles Warteschlangensystem reduziert die Frustration der Mitglieder, indem es ihnen erlaubt, aufzulegen, ohne ihren Platz in der Warteschlange zu verlieren, und sorgt für einen nahtlosen Rückruf. Die hohe Audioqualität und Signalstabilität sind beeindruckend, besonders im Umgang mit Mitgliedern in abgelegenen Gebieten. Ich liebe die integrierte Multimedia-Messaging-Funktion, die es den Mitgliedern ermöglicht, während des Anrufs direkt Fotos und Videos zu senden, was die Dokumentation einfach und automatisiert macht. Darüber hinaus ist UJETs Fähigkeit, alle Interaktionen automatisch mit unserem CRM zu synchronisieren, unglaublich nützlich für die Aufzeichnung. Die Integration der Plattform in unseren bestehenden Technologie-Stack, insbesondere Salesforce, steigert die Effizienz, indem Informationen direkt in mein Dashboard eingebettet werden, was die Notwendigkeit manueller Dateneingabe verhindert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während UJET ein Kraftpaket für visuelle Problemlösungen ist, gibt es einige Bereiche, in denen die Reibung sichtbar wird – insbesondere, wenn die Dinge auf der Seite des Mitglieds kompliziert werden. Hier denke ich, dass es verbessert werden könnte: 1. Die 'Technikkompetenz'-Barriere: Während die SmartActions (wie das Teilen der Kamera) brillant sind, setzen sie voraus, dass das Mitglied bereit ist, einem Link zu folgen und Berechtigungen auf seinem Telefon zu erteilen. Für einige unserer weniger technikaffinen Mitglieder oder diejenigen mit älteren Geräten kann die Erklärung, wie man die Funktion nutzt, manchmal länger dauern als die Problemlösung selbst. Ich würde gerne eine 'Lite'-Version oder eine einfachere, Ein-Klick-Oberfläche sehen, die keinerlei 'Navigation' vom Benutzer erfordert, sobald er auf den Link klickt. 2. Konnektivität in 'toten Zonen': Da meine Arbeit mit RVers zu tun hat, die oft abseits der ausgetretenen Pfade sind, kann UJETs Abhängigkeit von einer soliden Datenverbindung für Multimedia ein Hindernis sein. Wenn ein Mitglied genug Signal für einen Sprachanruf, aber nicht genug für hochauflösendes Video hat, kann das System manchmal Schwierigkeiten haben, die Qualität reibungslos herunterzustufen, was zu abgebrochenen Sitzungen oder eingefrorenen Bildern führt. Ein robusterer 'Niedrigbandbreitenmodus', der automatisch komprimierte Standbilder gegenüber Live-Video priorisiert, wäre eine große Hilfe für diese Remote-Eskalationen. 3. Berichterstattung und Dashboard-Anpassung: Aus administrativer oder 'Power-User'-Perspektive kann sich die Berichterstattungsseite etwas starr anfühlen. Manchmal erfordert das Eintauchen in die spezifischen Daten, warum eine Eskalation länger dauerte (war es ein technisches Versagen oder eine Kommunikationslücke?), viel manuelles Filtern. Granularere, anpassbare Dashboards würden mir helfen, Muster in RV-Problemen effektiver zu verfolgen, sodass ich systemische Probleme mit bestimmten Herstellern schneller erkennen kann. 4. Integrations-'Verzögerung': Gelegentlich gibt es eine leichte Verzögerung zwischen dem Ende eines Anrufs und dem vollständigen Erscheinen des Multimedia-Transkripts im CRM. Wenn ich sofort in eine Nachverfolgung einsteigen oder den Fall an einen Techniker übergeben muss, muss ich manchmal ein oder zwei Minuten warten, bis die Fotos synchronisiert sind. Eine Echtzeit-Synchronisierung 'während es passiert' für Fotos und Videos würde den Übergabeprozess wirklich sofortig machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.