--- title: Trengo Reviews meta_title: 'Trengo Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 246 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Trengo für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 246 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Kundendienst url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service --- # Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo Trengo ist eine KI-erste Kundenkommunikationsplattform, die von über 17.000 Menschen weltweit genutzt wird. WhatsApp Business API, E-Mail, Live-Chat, Sprache und soziale Kanäle werden in einem gemeinsamen Posteingang zusammengeführt, in dem KI-Agenten bis zu 80 % der sich wiederholenden Gespräche automatisch in über 70 Sprachen rund um die Uhr lösen. KI-Agenten bearbeiten FAQs, qualifizieren Leads, aktualisieren Kontaktdaten und eskalieren bei Bedarf an Menschen über jeden Kanal, ohne Code. Native Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed und Klaviyo. Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider und Meta Business Partner unterstützt Trengo WhatsApp CRM und WhatsApp-Marketing im großen Maßstab. Eingesetzt im E-Commerce, Gastgewerbe, Reisen, Freizeit und Automobilbereich als führende Alternative zu Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front, Gorgias, Tidio, Respond.io und WATI. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Trengo und schätzen das intuitive Design und die unkomplizierte Implementierung. (47 reviews) - Benutzer finden Trengos **hilfreiche KI-Workflow-Automatisierungen** und Kundensupport für ein effizientes Kommunikationsmanagement von unschätzbarem Wert. (41 reviews) - Benutzer schätzen den **großartigen Kundensupport** von Trengo, der das Onboarding und die Integration nahtlos und effizient macht. (33 reviews) - Benutzer schätzen die **integrierten Multi-Channel-Messaging-Funktionen** von Trengo, die das Chat-Management und die Organisation mühelos verbessern. (31 reviews) - Benutzer schätzen die **optimierte Kommunikation** , die Trengo bietet, was die Kundeninteraktionen mit Leichtigkeit und effektivem Support verbessert. (26 reviews) - Einfache Einrichtung (24 reviews) - Effizienz (18 reviews) - Einfach (18 reviews) - Kundenzufriedenheit (17 reviews) - Intuitiv (17 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken, dass Trengo einige **fehlende Funktionen** wie das Verknüpfen von FAQ-Seiten und ineffektive Berichte hat, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (30 reviews) - Benutzer empfinden die **begrenzten Funktionen** von Trengo als hinderlich für die Kommunikation, insbesondere mit WhatsApp und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. (18 reviews) - Benutzer sind frustriert über **Nachrichtenprobleme** in Trengo, einschließlich Einschränkungen bei WhatsApp und langsamen Ladezeiten. (17 reviews) - Benutzer finden die **Chat-Funktionalität unzureichend** , mit erheblichen Einschränkungen, die Effizienz und Benutzererfahrung beeinträchtigen. (13 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und bemerken Schwierigkeiten bei der Einrichtung sowie unintuitive Funktionen innerhalb von Trengo. (11 reviews) - Begrenzte Anpassung (10 reviews) - Benutzer empfinden Trengo als **eingeschränkt in der Funktionalität** und bemerken das Fehlen von Filtern sowie erhebliche Preiserhöhungen ohne Verbesserungen. (10 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Benutzer berichten von häufigen **Fehlerproblemen** mit Trengo, was zu Frustrationen und Ineffizienzen bei der Nutzung und Koordination führt. (9 reviews) - Schlechte Chat-Integration (9 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Tolles Werkzeug und einfach zu bedienen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Wie einfach es ist zu verwenden und dass man mehrere Kanäle nutzen kann. Der Kundensupport ist großartig, Nicky ist schnell mit ihren Antworten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Admin-Schulung auf Englisch, würde es lieber auf Niederländisch. Würde das Onboarding lieber vor Ort bevorzugen, die Leute sind mehr involviert und stellen mehr Fragen. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehrere Kanäle gleichzeitig nutzen, Aufgaben zuweisen und automatisierte Nachrichten. ### 2. Das Trengo ist die beste Plattform für Softwarebenutzer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usman I. | Trainee, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Das Beste, was ich an Trengo mag, ist, dass sie Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail und soziale Medien zentralisieren. Es bietet den einfachsten Weg, Kundenanfragen zu bewältigen. Trengo bietet den Benutzern Kundensupport. Trengo bietet einfache Implementierung durch Schulung und Anpassung. Trengo ermöglicht auch eine einfache Integration mit Ihren Kanälen wie E-Mail oder sozialen Medien. Trengo ist eine benutzerfreundliche Plattform. Trengo ist geeignet für Unternehmen mit ausländischen Kunden, da es viele Sprachen unterstützt. Die häufige Nutzung von Trengo bietet Ihnen Rabatte auf Software. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Das Trengo bietet teure Software an, die von Software zu Software unterschiedlich ist. Neue Benutzer, die mit Trengo nicht vertraut sind, können Schwierigkeiten bei der Nutzung der Software haben. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo erleichtert es Teams, zusammenzuarbeiten, indem es vielen Teammitgliedern ermöglicht, an Kundendiskussionen teilzunehmen. Teams können dadurch schneller und effektiver auf Kunden reagieren, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht. Um Leistungsindikatoren im Auge zu behalten, bietet Trengo Analyse- und Berichtswerkzeuge. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um mehr über Verbraucherinteraktionen, Reaktionszeiten und Stimmungen zu erfahren. Es unterstützt die Verbesserung von Kundenserviceverfahren und datengetriebene Entscheidungsfindung. Trengo trägt zu einem besseren Gesamterlebnis für Kunden bei, indem es diese Probleme löst. Kunden profitieren von Automatisierung bei häufigen Anfragen, schnelleren Antworten und konsistentem Service über alle Kanäle hinweg. ### 3. Großartige Kommunikationsplattform, professionelle Einführung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mosha L. | Data Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Der Vorteil von Trengo ist zweifach. Erstens ist es erschwinglicher als ähnliche Alternativen. Zweitens sind die Benutzererfahrung und die Funktionen erstklassig (aus meiner Erfahrung). Unser Team war sofort mit dem Service zufrieden und ist es auch nach einigen Monaten täglicher Nutzung noch. Die Einführungserfahrung, bei der ich von mehreren fantastischen Personen bei Trengo, insbesondere Charlotte Beenen, begleitet wurde, war reibungslos. Wir hatten die volle Kontrolle und einen guten Überblick. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Im täglichen Gebrauch gibt es bisher keine Nachteile. Wir arbeiten daran, mehr der besten Praktiken der Plattform zu übernehmen, da einige unserer früheren Prozesse angepasst werden mussten. Dies ist jedoch eine gute Sache. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine ausgezeichnete Konversationsplattform sollte eine Freude sein zu nutzen und sicherstellen, dass jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die er benötigt. Trengo tut beides für uns. Unser Team kann sich darauf konzentrieren, Unterstützung zu leisten, während Trengo die Kanäle verwaltet und sicherstellt, dass alles beachtet wird und pünktlich ist. Die Arbeit mit dem großen Strom eingehender Tickets wurde für unser Team sehr einfach gemacht. ### 4. Plattform für unser Fitness-Technologieunternehmen verwenden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jemma J. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** In der Lage sein, mehrere Personen im Posteingang zu haben, den CSAT zu nutzen, um Menschen besser zu helfen. Einfache Verknüpfung unseres Gmail mit dem Posteingang. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Dass Fehler bis zu 4 Monate brauchen, um behoben zu werden. Man kann Trengo nicht in mehreren Fenstern geöffnet haben. Wenn E-Mails gesendet werden, enthält es nicht die gesamte Konversationskette für die Person, die die E-Mail erhält. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Menschen gleichzeitig im Posteingang zu haben. Wir können jetzt E-Mails einfacher verwalten. ### 5. Kompaktieren Sie alles in einer Software für Kundenservice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo gibt uns die Möglichkeit, alle Kommunikationsformen, die es mit dem Kunden gibt, an einem Ort zu bündeln. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Trengo hat manchmal Serverprobleme, wodurch Kunden angeben, Nachrichten nicht zu erhalten. Eingestellte Regeln durch das Onboarding funktionieren nicht immer optimal und auch andere eingestellte Funktionen musst du überprüfen, ob sie jederzeit funktionieren. Probleme werden jedoch gelöst. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation Kundenservice an einem übersichtlichen Ort. ### 6. Einfach zu verwenden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** - Einfach zu verwenden - WhatsApp-Vorlagen schnell genehmigt **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** - Reihenfolge ist wichtig: Wenn du Kontakte in einer Gruppe hochladen möchtest, muss das direkt beim Hochladen geschehen. Nachträglich kannst du dies nur Kontakt für Kontakt verarbeiten. Es gibt keine Möglichkeit zur Mehrfachauswahl von Kontakten. - Eingereichte Vorlagen in WhatsApp können nicht mehr angepasst werden. Du musst also immer eine neue erstellen, wenn du einen Satz etwas anders formulieren möchtest, um eine bessere Leistung zu erzielen. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lead-Generierung über WhatsApp, da Menschen viel weniger auf E-Mails reagieren. ### 7. Trengo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia v. | Sales and Marketing Manager "manusje van alles", Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Die Zuweisung von E-Mails und deren Reaktionszeit. Schön, dass alle Kanäle in einer App sind. Labels, Regeln sind gut. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Mehr Klicks, nicht unbedingt schneller. Manchmal unklar, wohin eine Nachricht gegangen ist. Schade, dass man eine E-Mail nicht von seinem eigenen E-Mail-Konto beantworten kann, wenn sie einem selbst zugewiesen wurde. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kanäle an einem Ort. ### 8. Eine großartige Entscheidung für unser Kundenserviceteam! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tessa C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist äußerst benutzerfreundlich und einfach zu implementieren. Unser Übergang von unserer vorherigen Plattform verlief sehr reibungslos, und unser Team ist bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen wesentlich effizienter geworden. Die Unterstützung, die wir von unserem Onboarding-Manager Julian erhielten, war ausgezeichnet, und er reagierte sehr schnell auf unsere Fragen und Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Berichterstattung ist nicht anpassbar und wir können keine neuen Berichte basierend auf spezifischen Metriken erstellen. Für das Onboarding hätten wir uns einen Implementierungsplan gewünscht, der Meilensteine für die Einrichtung bietet. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein globales Team und Trengo ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit über mehrere Zeitzonen hinweg. ### 9. Erster Trengo-Nutzer in unserem Unternehmen. Trengo wird verwendet, um den Kundenservice zu integrieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Die hilfsbereiten Mitarbeiter, die unsere Fragen schnell und klar beantworten. Die einfache und schnelle Plattform, die es uns ermöglicht, unseren Kunden auf eine einfachere, zuverlässigere und mitarbeiterfreundlichere Weise zu helfen. Die Unterstützung, die wir vom Trengo-Team erhalten (zum Beispiel Nicky vom Team Trengo) **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die fehlende vollständige Verbindung mit der Bol.com-Plattform. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gespräche und Kommunikation zwischen den Abteilungen in unserem Unternehmen bezüglich bestimmter Probleme, Kunden, Fälle und Aufgaben. Einfach zu bedienender automatisierter Chatbot für unsere Kunden Einfach zu verwaltende Kundendaten ### 10. Super Kommunikationswerkzeug für ein Team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaimaa A. | Sales Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo kombiniert alle Kommunikationskanäle an einem Ort, um unsere Kunden zu beantworten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten direkt auf WhatsApp zu senden, und manchmal erhalten wir Nachrichten vom gleichen Kunden auf demselben Kanal, aber getrennt. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo kombiniert alle Nachrichten aus unseren sozialen Medien auf demselben Kanal. Auf Trengo: Sie können Nachrichten einander zuweisen, wir haben Sichtbarkeit der Bearbeitungshistorie des Agenten. ### 11. Ein großartiges Werkzeug, um Leads zu erhöhen, aber auch um Ihre Kunden zu unterstützen und zu verstehen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tobias B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Ich mag, dass Sie die Seite sehen, wenn Kunden antworten. So können Sie entweder Fehler auf Ihrer Website beheben. Aber auch ein besseres Verständnis für die Fragen Ihrer Kunden erlangen und ihnen helfen, das zu finden, wonach sie auf Ihrer Website suchen. Auch das Onboarding verlief sehr reibungslos, Charlotte Beenen ist sehr geduldig, fröhlich und verständnisvoll. Unsere Meetings sind nie langweilig. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Das Einzige, was ich möchte, ist, den Chatbot in einer Testumgebung lernen zu können. In diesem Fall wäre es ein erfahrenerer Chatbot anstelle eines Welpen, der noch lernen muss. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo hilft uns, die Probleme auf unserer Website zu verstehen, lässt uns aber auch die Fragen verstehen, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Website haben. Auch unsere Leads werden erhöht. Mit Trengo haben wir die Anzahl der Leads pro Tag verdoppelt. Ein signifikanter Unterschied, wenn Sie mich fragen. Wir sind also zufrieden mit diesen Ergebnissen. ### 12. Eine großartige Plattform, um all Ihre Kundenkommunikation zu konsolidieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan d. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** - Die Plattform bietet eine breite Palette von Optionen, was sie hochgradig anpassbar nach Ihren Vorlieben macht. - Das Onboarding war hervorragend. Sehr flexibel, gab Ihnen ein entspanntes Gefühl, aber am wichtigsten ist, dass sie viel Produktwissen haben und sich voll und ganz darauf konzentrieren, Ihnen zu helfen. - Viele Hilfsartikel, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. - Bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** - Es wäre großartig, wenn Sie Profile als Kategorie mit einem Unternehmen verknüpfen könnten (besonders nützlich für B2B). - Derzeit gibt es einen (kleinen) Fehler in der E-Mail-Signatur bei der Verwendung von Outlook. Ich erwarte jedoch, dass das Support-Team dies beheben wird. (Hoffentlich wird diese Bewertung bald einen Kommentar haben, dass es gelöst ist.) **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben früher viele E-Mails hin und her geschickt, es war nicht klar, wer was bearbeitete, und wir hatten alle separate Inseln in der Kundenkommunikation. Das ist jetzt gelöst. ### 13. Tolles Produkt und löst all unsere CRM-Bedürfnisse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** UX ist perfekt, einfach zu verwaltende Agenten und Omnichannel-Funktionen sind großartig. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Ausgehende Anrufaufzeichnungen funktionieren nicht, aber eingehende schon. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Antworten auf Kunden über mehrere Kanäle, und Trengo's Omnichannel-Funktion (einschließlich Sprache) ermöglicht dies! ### 14. Erschwingliches einheitliches Posteingangswerkzeug mit vielseitigen Anwendungsfällen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist wirklich vielseitig und auch außergewöhnlich intuitiv für Benutzer, um sich schnell einzuarbeiten. Ich habe 8-10 verschiedene einheitliche Posteingang-SaaS-Tools getestet und Trengo war der klare Gewinner aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit, zuverlässigen Kommunikation und Unterstützung sowie des breiten Kanalmanagements für unser Luxus-Kurzzeitvermietungsgeschäft. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Es kann herausfordernd sein, die Koordination von Onboarding- und Support-Anrufen zu organisieren, wenn man ein in den USA ansässiger Kunde ist, insbesondere an der Westküste, da sie in den Niederlanden ansässig sind und hauptsächlich zu EU-Zeiten arbeiten. Ihre Sprach-/Textfunktion verbindet sich über Twilio und wir haben sie zunächst getestet, fanden sie jedoch für unsere Bedürfnisse als unzuverlässig und zu fehlerhaft. Zum Beispiel konnten wir unseren Standard-Ländercode für Anrufe nicht auf die USA einstellen, er wird standardmäßig auf die Niederlande gesetzt, was umständlich war. Außerdem fror die Benutzeroberfläche regelmäßig ein und hatte Fehler, aber ich verstehe, dass diese Funktion eher eine neuere Ergänzung ist, die nicht Teil ihres Kernangebots ist, daher bin ich sicher, dass sie sich mit der Zeit verbessern wird. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten unsere verschiedenen E-Mail-Kanäle und die unterschiedlichen Kunden, die über diese kommen, auf eine wirklich organisierte Weise zentralisieren, während unser Geschäft weiter wächst. Wir nutzen auch die Chat-Funktion auf der Website, die sehr gut funktioniert, sowie andere Kanäle wie Social Media und Google Business, die großartig sind, um sie zu konsolidieren und von einem Team rund um die Uhr verwalten zu lassen. ### 15. Eine großartige Erfahrung und sehr professionell **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bas d. | Helpdeskmanager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Der nette Kontakt und die Professionalität, sie wissen wirklich, was sie tun. Trengo ist super klar, alles kann nach eigenen Wünschen arrangiert werden und es ist sehr benutzerfreundlich, auch mit den vielen großartigen Optionen! Darüber hinaus sind alle super freundlich und hilfsbereit. Der Kontakt mit Yonno und Charlotte war wirklich großartig, sie haben mir unglaublich gut geholfen, waren immer fröhlich und freundlich, auch einer der Gründe, warum wir uns für Trengo entschieden haben! **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Um ganz ehrlich zu sein, habe ich noch keine wirklichen Nachteile entdeckt. Die Einrichtung Ihrer E-Mail erfordert etwas Überlegung, es gibt guten Kontakt, aber in diesem Bereich hätte ich vielleicht ein wenig mehr Hilfe gebrauchen können. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo ermöglicht es uns, auf eine organisiertere Weise zu arbeiten und die Dinge klar zu halten. Mit all den feinen Werkzeugen, die innerhalb von Trengo verfügbar sind, wird der Schritt zum Wachstum erleichtert. Es ist eine sehr schöne Plattform, um Ihr Team noch mehr als Team arbeiten zu lassen. ### 16. Sehr zufrieden mit der Benutzerfreundlichkeit, sowohl für das Management als auch für die Mitarbeiter. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tijl M. | Head of Customerservices www.vialuxury.com, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** - Die Leichtigkeit des Kontakts - Die Benutzerfreundlichkeit - Die Leichtigkeit der Integration **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** - Der Mangel an Optionen für die Stimme - Die Tatsache, dass Kommunikation manchmal auf Englisch erfolgen muss **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage zu sein, Anpassungen selbst vorzunehmen, ohne auf Unternehmensberater angewiesen zu sein, ist eine große Sache. Es ist auch sehr schön, die Mitarbeiter einzubeziehen und aktiv an ständigen Verbesserungen zu arbeiten. ### 17. Gutes Produkt und gute Betreuung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thari v. | Marketing / Accountmanager , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Sie helfen Ihnen durch den Prozess und sind gut erreichbar. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Nichts, alles war in Ordnung. Keine Punkte hier zu benennen. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfacher Kontakt mit unseren Kunden über eine feste Nummer. ### 18. Fantastisch! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tessa I. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengos Posteingang für alle Kanäle ist sehr hilfreich. Ein Posteingang, der E-Mails, Social-Media-Nachrichten und Telefonanrufe kombiniert, ist genau das, wonach wir gesucht haben, und wir sind froh, dass Trengo unsere Bedürfnisse in dieser Hinsicht erfüllen konnte. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Verschiedene Gespräche mit derselben Person/E-Mail werden nicht getrennt, sondern als ein Gespräch markiert, was etwas verwirrend sein kann. Aber Trengo hat uns auf eine andere Weise geholfen, dieses Problem zu lösen. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Posteingang für alle Kanäle hilft uns bei einem besser organisierten Kundenservice. Ebenso die Implementierung des Widgets und des Flowbots, die den Kunden-Self-Service erheblich unterstützen werden! ### 19. Nützliches Werkzeug zum Zusammenführen verschiedener Kanäle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luc H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Alles in einem Tool zusammengefasst sorgt für Kontrolle **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Manchmal ist es unklar, wie viele Nachrichten noch offen sind. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die einfachsten Kommunikationsmöglichkeiten für Kunden bieten und schnelle Reaktionen geben können ### 20. Werkzeug mit viel Potenzial für mittlere und größere Organisationen mit solider Kommunikationsstruktur **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonne O. | Finance Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Energische Menschen, einfaches und unkompliziertes Werkzeug. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Art und Weise, wie das Onboarding mit Walkthroughs eingerichtet ist, die sich auf das Feature-Dumping konzentrieren, hätte es vorgezogen, es einfach und praktischer zu halten. Jetzt sind wir die Probleme nacheinander durchgegangen und haben sie beantwortet, indem wir das Szenario durchgegangen oder besprochen haben, hätte eher die Antworten von Trengo zurückgewünscht und vom CS ausführlicher erklärt bekommen. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** die Fähigkeit, alle Kanäle und alle Menschen auf einer Plattform zu vereinen. ### 21. Fantastische Plattform! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** • Bietet eine einfache Möglichkeit, Kundenservice-E-Mails zu bewältigen • Benutzerfreundlich • Einfach zu implementieren • Täglich genutzt **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** • Keine Sprachübersetzungsoption • Kundenname-Felder sind nicht getrennt • Um auf frühere Gespräche zuzugreifen, muss man manuell nach unten scrollen • Nicht in der Lage, mehrere Tabs zu öffnen • Posteingang zeigt falsche Anzahl von E-Mails an - zeigt 1 an, wenn es 0 sind • Die Benutzeroberfläche ist zu überladen und beschäftigt. Mehr Anpassungsoptionen wären schön. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** • Einfache Möglichkeit, Kunden-E-Mails zu überwachen • Großartig, alle E-Mails für einen Kunden in einer E-Mail kombinieren zu können, um den Überblick zu behalten • Spart eine Menge Zeit ### 22. Programm mit viel Potenzial. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Dass wir mit mehreren Kollegen problemlos aus der Ferne zusammenarbeiten können. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Dass die WhatsApp-Integration noch etwas zusätzliche Liebe benötigt. Es ist auch sehr schade, dass die Kosten für das Versenden einer WhatsApp-Nachricht sehr hoch sind. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** N.V.T. ### 23. Perfekte All-in-One-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengos einheitlicher Posteingang hat die Produktivität unseres Teams revolutioniert, indem er alle unsere Kommunikationen nahtlos zentralisiert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, was tägliche Aufgaben unkompliziert macht. Was jedoch wirklich herausragt, ist die persönliche Note in ihrem Onboarding-Prozess. Unsere Onboarding-Managerin, Nicky, sorgte mit ihrem umfassenden Produktwissen für einen reibungslosen Übergang. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Bisher haben wir überwiegend positive Erfahrungen mit Trengo gemacht, daher ist es schwierig, größere Mängel zu benennen. Wie bei jeder Plattform gibt es jedoch immer Raum für Verbesserungen, und wir freuen uns darauf, eine Odoo CRM-Verbindung zu sehen, bei der wir Trengo vollständig mit Odoo integrieren können. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo spricht die Herausforderung der fragmentierten Kommunikation an. Durch das Angebot eines einheitlichen Posteingangs konsolidiert es Nachrichten aus verschiedenen Kanälen und stellt sicher, dass keine Kommunikation im Durcheinander verloren geht. ### 24. Großartige Erfahrung, Nicky war nett und geduldig. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nur K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** muss mehr damit arbeiten, um es zu beantworten. Ich hätte jedoch gerne die Möglichkeit, alle Tickets herunterzuladen und die Option, ein Wort zu suchen und alle Tickets zu erhalten, die dieses Wort enthalten (bevor ich sie kennzeichne). Außerdem, da ich das Label verwende, nachdem ich bereits Daten darüber habe, wünsche ich mir, dass ich alle bereits geschlossenen Tickets automatisch kennzeichnen könnte. Hoffe, das ist klar. Aber insgesamt ist das System einfach zu bedienen und bietet großartige Einblicke und großartigen Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** bereits in der letzten Frage beantwortet **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** alle Unterstützung auf einer Plattform und auf benutzerfreundliche Weise ### 25. Tolles Werkzeug für unser Team, um WhatsApp-Anfragen zu organisieren und zu beantworten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist wirklich einfach zu bedienen, die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und unser Team hat das System sehr schnell erlernt. Das Onboarding war fantastisch, und Unterstützung wurde immer bereitgestellt. Das Team stellt immer sicher, dass man das Beste aus dem System herausholt. Für uns nutzen wir Trengo, um unsere WhatsApp-Anfragen zu verwalten, wir lieben es, dass wir jetzt volle Sichtbarkeit aller Chats innerhalb des Teams haben und die Analysen der Chats überwachen. Wir nutzen auch das Vorlagen-Tool und Labels, um Chats zu organisieren. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Nichts, es ist großartig! Das System macht wirklich einfach alles, was wir brauchen! **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten keine Sichtbarkeit der WhatsApp-Gespräche unseres Teams und konnten nicht überwachen, ob und wann Anfragen beantwortet wurden. Jetzt haben wir volle Sichtbarkeit und können über diese Faktoren leicht berichten. ### 26. Tolles Produkt, das die Werkzeuge bietet, um Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Auke P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Relativ einfach einzurichten, extrem anpassbar. Toller Kundensupport, unser zugewiesener Trengo-Agent Nicky sorgt dafür, dass wir den bestmöglichen Support erhalten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Einschränkungen bezüglich der WhatsApp-Integration von Meta. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo spricht das Problem der begrenzten schnellen Kontaktmöglichkeiten für Kunden an, während sie in unserem Webshop stöbern. ### 27. Vereinfachung der Kommunikation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carline d. | Communicatiespecialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Ich möchte meine Wertschätzung für Trengo, unsere zuverlässige Kommunikationsplattform, ausdrücken. Charlotte, unsere Onboarding-Managerin, trug immer ein fröhliches Lächeln und stand jederzeit bereit, um all unsere Fragen zu beantworten. Alles an einem Ort zu haben, ist ein Wendepunkt. Dank Trengo optimieren wir mühelos unsere Kommunikationsprozesse. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Begrenzte Suchfunktionalität: Eine umfangreichere Suchfunktion innerhalb von Profilen wäre vorteilhaft. Dies würde den Nutzern helfen, Informationen effizienter zu finden. Kosten von Apps & Integrationen: Während die Verbindung mit Apps & Integrationen nützlich ist, können die zusätzlichen Kosten, die mit diesen Programmen verbunden sind, ein Problem darstellen, insbesondere für kleine Unternehmen. Dies könnte dazu führen, dass einige wertvolle Funktionen aufgrund von Budgetbeschränkungen nicht genutzt werden. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kommunikation mit verschiedenen Kanälen in einer klaren Übersicht haben. Kundeninformationen und Kommunikation leicht finden. ### 28. Trengo ist eine ausgezeichnete Multikanal-Kommunikationsplattform. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ernesto E. | Responsable Marketing Cloud, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Ich würde die Funktionen und den wettbewerbsfähigen Preis der Lösung hervorheben. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Unmittelbarkeit der Unterstützung, die wir manchmal benötigen. Besonderer Dank an Julian für all die Hilfe, die er uns von Anfang an geleistet hat. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo ermöglicht es uns, Verkäufe in Lead-Generierungskampagnen über den WhatsApp-Kanal und den Web-Chat zu erfassen. ### 29. Insgesamt gut, aber es gibt einige Verbesserungen, die gemacht werden müssen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Veranstaltungsdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Die gesamte Kommunikation befindet sich an einem Ort. Wenn ein Mitarbeiter nicht arbeitet, können die anderen Mitarbeiter seine/ihre Gespräche übernehmen. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Es gibt einige Fehler. Manchmal wird die Nachricht mehrmals gesendet. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die eingehenden Nachrichten werden an die richtige Person weitergeleitet, um sie zu beantworten. ### 30. Trengo half meiner Klinik zu wachsen und sich zu erweitern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel M. | Gerente de Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Unsere potenziellen Kunden in Brasilien verlassen sich stark auf die WhatsApp-Plattform, und wir standen vor zahlreichen Herausforderungen bei der Bewältigung der hohen Nachfrage. Dies lag daran, dass das "Standard"-WhatsApp (zumindest im Jahr 2020) auf ein einzelnes Handy beschränkt war, das von einem bestimmten Teammitglied gehalten wurde, und die "Standard"-Benutzeroberfläche nicht über die Werkzeuge verfügte, um Chats zu taggen, zu verwalten und zu planen. Infolgedessen war es an geschäftigen Tagen, an denen es üblich war, dass wir bis zu 30 Chats gleichzeitig hatten, sehr schwierig, den Überblick darüber zu behalten, wer mit wem sprach. Glücklicherweise wurden unsere Probleme mit der Einführung von Trengo gelöst, das nicht nur unsere WhatsApp-Herausforderungen ansprach, sondern auch soziale Medienkanäle und E-Mail an einem Ort integrierte. Diese Integration hat es meinen Mitarbeitern ermöglicht, Chats effizient zu taggen und zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Um auf frühere Gespräche zuzugreifen, muss mein Team manuell nach unten scrollen, es sollte eine bequemere Möglichkeit geben, Gespräche nach Datum zu filtern. Derzeit sind unsere einzigen Optionen zur Organisation von Gesprächen "ältere Gespräche" oder "aktuelle Gespräche". **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Schulung meines Teams ist viel einfacher geworden, da wir uns jetzt nur noch auf Trengo konzentrieren müssen, um Nachrichten von all unseren Kunden zu beantworten, anstatt mehrere Plattformen zu nutzen. Infolgedessen hat sich unsere Produktivität erhöht, und wir können jetzt mehr Patienten in unserer Klinik einplanen. ### 31. Wir lieben die Einfachheit von Trengo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Chief Technology Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Was ich an Trengo am meisten mag, ist die Einfachheit, die Plattform zu verstehen, sich mit den Regeln vertraut zu machen, die Integration von E-Mails ist ziemlich einfach. Wir nutzen es für unsere Finanzabteilung und das Logistikteam, und sie lieben das Produkt. Ich habe die Onboarding-Erfahrung geliebt, dank Nicky van Leeuwen für ihre Hilfe, es war sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die einzigen Probleme, die wir mit Trengo haben, sind die Anpassungsmöglichkeiten, zum Beispiel: Hinzufügen des Status von Tickets Vergrößerung der Liste von E-Mails. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Trengo, um alle Rechnungs-E-Mails und Logistik-E-Mails zu verwalten. ### 32. Großartige Anwendung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Die schrittweisen Möglichkeiten, es einzurichten und Fälle für unseren Kundensupport zu verfolgen. Auch die Möglichkeit, häufige Aufgaben zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Anwendung ist nicht ganz für ein Unternehmen mit mehreren Kunden ausgelegt. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können mehrere Posteingänge im Team verwenden, was uns hilft, effizienter zu sein. ### 33. Das einfachste Werkzeug, um in kurzer Zeit qualitativ hochwertigen Service zu bieten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria del Carmen R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Aus meiner Sicht wäre es die Leiste für vorgefertigte/schnelle Antworten, in der Sie personalisierte Antworten für Ihre Kunden erstellen können, ohne eine alternative Anwendung zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Ich möchte in der Lage sein, verschiedene Tabs zu öffnen. In einigen Fällen muss ich Kunden aus dem Tab "zugewiesen" verwalten, sodass ich die anderen nicht im Blick behalten kann. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meiner Meinung nach hat Trengo die Art und Weise verändert, wie wir Live-Chat-Support für die Kunden anbieten. Die Interaktionen haben einen natürlichen Fluss, die Kunden müssen nicht lange warten, um Unterstützung zu erhalten und die richtige Antwort auf ihre Anfragen zu bekommen. ### 34. Gut organisierte Anwendung und freundlicher sowie ordentlicher und bemerkenswerter technischer Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aws S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** schnelle und einfache Verfolgung unserer Kundenservice-Interaktionen. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** das 24-Stunden-Fenster für die Beantwortung von WhatsApp-Nachrichten ist nicht geeignet für unser Geschäft, da wir wöchentliche Ruhetage haben. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** das Führen von Aufzeichnungen über unsere Interaktionen und Gespräche, das Messen unseres SLA und der Reaktionsgeschwindigkeit. ### 35. Tolles Kundenservicetool, das sehr selbsterklärend funktioniert. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Wir verwenden die Software für den Kundenservice und das Beste daran ist, dass sie sehr selbsterklärend ist. Wir mussten nicht viel Aufwand betreiben, um zu lernen, sie zu benutzen. Auch die technische Implementierung war einfach und sie wurde in etwa einem Tag eingerichtet. Wir nutzen sie jeden Tag und bisher hatten wir keine Ausfallzeiten! **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Es gibt einen kleinen Fehler bei der Anzeige der korrekten Anzahl ungelesener Nachrichten für Teams, aber ich bin zuversichtlich, dass dies in kurzer Zeit gelöst wird. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir suchen eine Plattform, die alle Arten von Kommunikation (E-Mail, WhatsApp, Live-Chat) auf einfache Weise unterstützt. Wir haben zuvor eine andere, teurere genutzt, aber Trengo bietet viel mehr Funktionen und besseren Support. ### 36. Effiziente und benutzerfreundliche Kommunikationsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Chief Operating Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Großartiger Kundensupport Super einfach zu bedienen Nicht schwierig einzurichten und in unsere eigene Plattform zu integrieren Großartige Kundenreaktion **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Team-Chat ist nicht so effektiv, wie wir zuerst dachten, begannen zu nutzen, kehrten aber zu anderen Optionen zurück. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können jetzt alle unsere Kundeninteraktionen an einem Ort verwalten, was es unserem Team erleichtert, sich anzupassen und effizient zu nutzen. ### 37. Fantastische Erfahrung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan H. | US Marketing and Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Julian war eine große Hilfe für uns bei der Integration von Trengo in unsere Geschäftstätigkeiten. In verschiedenen Marketingbereichen auf der ganzen Welt tätig, sind wir auf bestimmte Herausforderungen auf unserem Weg mit Trengo gestoßen. Julian war bei jedem Schritt dabei, um mit praktischen Lösungen zu helfen, die es uns ermöglichten, unsere Aktivitäten auszubauen, mehr Kunden zu erreichen und unsere Konversionen zu steigern. Insgesamt hatten wir eine großartige Erfahrung mit Trengo und freuen uns darauf, weiterhin Ergebnisse zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Wir hatten nicht viele Abneigungen gegenüber Trengo. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten Unterstützung bei der Kommunikation mit unserem Endkunden, und Trengo half uns, dies zu lösen. ### 38. Sehr freundliches Personal, das Ihnen hilft und Sie anleitet, das System zu verstehen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo bietet unzählige Möglichkeiten. Sie können Ihr gesamtes Postfach mit Regeln automatisieren und Onboarding-Managerin Nicky ist sehr freundlich und führt Sie sehr gut. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die (kleinen) Fehler, die wir erleben, und der neue Preisplan. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Moment befinden wir uns noch in der Entdeckungsphase. Wir arbeiten mit vielen Postfächern und hoffen, mit Trengo mehr Übersicht schaffen und unsere Arbeitsprozesse vereinfachen zu können. ### 39. Nicky war eine große Hilfe bei der Implementierung von Trengo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank B. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Die hilfreichste Unterstützung kam von Nicky, der mir half, die Übertragung einzurichten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Geschwindigkeit der App ist nicht so schnell. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen, unsere Maschinen durch Rundfunk zu verkaufen. ### 40. großartiges Werkzeug für Unternehmen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noemi S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Ich schätze, dass es sehr nützlich ist, alle Informationen auf einer einzigen Plattform zu haben, die für diejenigen empfohlen wird, die viele Kanäle haben, um großartig für Unternehmen zu reagieren! **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Der einzige negative Punkt von Trengo ist, dass der Kunde nicht direkt mit einer normalen Nachricht über den "WhatsApp"-Kanal kontaktiert werden kann, ohne eine vorgegebene Vorlage zu verwenden, ansonsten ausgezeichnet! **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es kommt mir zugute, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren. Es hat auch die interne Kommunikation des Unternehmens erleichtert, da sich das Management der Kundenservicearbeit verbessert hat. ### 41. Tolles Werkzeug, um die Kommunikation mit Kunden auf einem höheren Niveau zu halten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Die App ist einfach zu bedienen und intuitiv. Neben der täglichen Kommunikation mit unseren Kunden nutzen wir die Funktion für Broadcast-Nachrichten häufig. Unsere fantastische Onboarding-Managerin Charlotte führt uns durch den gesamten Prozess, hilft uns, alles anzupassen, beantwortet unsere Fragen und teilt Tipps. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Wir haben festgestellt, dass viele Nachrichten aus unserem Posteingang verschwinden. Es sieht nach einem Fehler aus, aber Trengo arbeitet bereits daran. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Kommunikation mit Kunden, da sie uns schnelle Textnachrichten senden können, Teilen des WhatsApp-Posteingangs mit den Teammitgliedern, Überwachung von Beschwerden usw. ### 42. Umfangreiche Produktfunktionen, persönlicher Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seppe H. | E-commercemanager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Wir wechselten von Gorgias zu Trengo, weil wir die Notwendigkeit hatten, 'Kundenprofile' zu verwenden, um Anrufe und deren Inhalte nachzuverfolgen. Da Gorgias viele Ausfallzeiten und Bugs hatte, ist die Nutzung von Trengo eine Erleichterung. Ich habe das Gefühl, dass es für unsere Kundensupport-Mitarbeiter, die an E-Mail-Clients wie Outlook gewöhnt sind, einfacher zu bedienen ist. Ein großer Vorteil von Trengo ist ihr 1-zu-1-Onboarding. Dies ermöglichte es uns, von Anfang an alle Funktionen von Trengo vollständig zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Benutzeroberfläche sieht manchmal etwas überladen und beschäftigt aus. Mehr Anpassungsoptionen wären schön. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo hilft uns, alle unsere Kanäle, auf denen wir präsent sind, zu gruppieren, damit wir unseren Kunden den bestmöglichen und schnellstmöglichen Service bieten können. ### 43. Alleskönner mit vielen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick B. | General Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist eine großartige Allround-Plattform, die uns hilft, alle unsere Kommunikationskanäle an einem zentralen Ort zu verwalten. Es gibt so viele Optionen zur Auswahl, und es ist einfach zu konfigurieren und einzurichten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Mein einziges Problem mit Trengo ist die tatsächliche Benutzeroberfläche, die veraltet und sehr flach wirkt. Ich fühle mich nicht so von der Oberfläche angezogen, wie ich es mir wünschen würde, und habe eher das Gefühl, dass ich in einer "funktionalen" Plattform arbeite (wie SAP), aber nicht wirklich in einer einladenden Umgebung für einen Kundenservice-Mitarbeiter. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo hilft, das Problem der zahlreichen Kommunikationskanäle und der vielen verschiedenen Plattformen, auf denen sie verwaltet werden müssen, zu lösen; Trengo löst dies, indem es alle Gespräche in einem Posteingang zusammenführt und es einfach macht, sie zu verknüpfen und zu kategorisieren. ### 44. Sehr gutes Onboarding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kosmetik | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Alle unsere Whatsapp-Nachrichten werden jetzt von 20 Personen gleichzeitig überwacht und beantwortet. Wir konnten dies nicht mit Whatsapp Business tun, daher ist Trengo eine große Verbesserung. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Tatsache, dass wir keine Gruppenchats mehr haben können. Und dass Broadcast-Nachrichten nicht automatisch mit anderen Tickets für eine Person zusammengeführt werden. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Etwa 70% unserer Kommunikation mit unserer Crew erfolgt über Whatsapp. Und wir haben etwa 20 Personen im Büro, um diese Whatsapp-Kommunikation zu bearbeiten. Trengo hilft uns wirklich, all diese Nachrichten im Auge zu behalten. ### 45. Großartige Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan G. | Verkoopmedewerker, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Ich bin froh, dass wir Trengo verwenden, weil es ein Trichter für all unsere Kommunikationsplattformen ist. WhatsApp, Webshop-Chat, all das kann man in nur einer Anwendung beantworten. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Das einzige Problem ist, dass Trengo dazu neigt, einen Rahmen um die eingefügten Texte zu setzen, wenn Sie bestimmte Texte von verschiedenen Plattformen wie Ihrer Webseite oder Outlook-E-Mails kopieren und einfügen. Lösbar, wenn ich dies zuerst in Notepad einfüge und anschließend in Trengo einfüge. Aber es ist eine Belastung. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo hilft uns, ein Kommunikationslabyrinth zu lösen. ### 46. Einfach zu bedienendes Ticketsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist ein Tool, das tut, was es tun muss: Es ist ein einfach zu bedienendes Ticketsystem. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Einige Einstellungen können etwas kompliziert einzurichten sein. Es würde sich mit einer Art Importfunktion verbessern. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Organisieren von Antworten auf Massen-E-Mails. ### 47. Großartig zur Vereinfachung der Kommunikation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist großartig für die Optimierung der Kommunikation. Ihr Kundensupport ist großartig und die Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls großartig. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Möglichkeiten der Sprachkommunikation (VoIP) sind begrenzt. Dies ist auch sehr schwer einzurichten (war meine Erfahrung). **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bündelung aller Kommunikationskanäle in einem Posteingang. ### 48. Ich werde dies auf jeden Fall an Freunde weiterleiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abu Huraira Bin Almas N. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Wenn Sie über den besten Teil sprechen, dann können Sie sagen, dass die vielfältigen Funktionen der Nutzung verschiedener Software und deren Integration das Beste daran sind. Einfach zu bedienen, praktisch, Sie können die App herunterladen und sie bedienen. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Die Schwierigkeit, die wir beim Hochladen oder Senden von Medien im Chat haben, ist, dass man nicht mehrere Elemente anhängen kann. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo kommt uns zugute, indem es unsere gesamten sozialen Medien und E-Mails auf einer Seite verwaltet, auf die wir alles zugreifen können. ### 49. Optimierung der Kommunikation mit Trengo Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Das Beste ist, dass die Zentralisierung von E-Mails, Chats und anderen Messaging-Plattformen in einem Dashboard die Effizienz erheblich gesteigert hat. Alle unsere Social-Media-Plattformen können über einen Modus, nämlich Trengo, erreicht werden. **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Trengos mobile App benötigt immense Verbesserungen, da jemand, der sich auf die Nutzung des Mobiltelefons während der Reise verlässt, es äußerst schwierig und ärgerlich findet, es mit mehr Leichtigkeit zu verwenden. Es ist nicht benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist der interne Kommentarbereich von Treng, der einen großen Vorteil darstellt. Wir können denselben Fall mit dem Teammitglied besprechen, ohne ihn ihnen zuzuweisen oder das Ticketfenster zu verlassen, was in unserer Arbeitsweise ziemlich effizient ist. ### 50. Gute Betreuung durch Nicky **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karin F. | Content Marketeer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Trengo am besten?** Trengo ist ein Tool mit vielen Möglichkeiten, das die Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle übersichtlich macht. Außerdem kann es durch die Verbindung mit z.B. Klaviyo auch für Marketingzwecke genutzt werden. Während unseres wöchentlichen Meetings mit Nicky hilft sie uns, unser Konto so gut wie möglich mit Hilfe von Labels, Flows usw. einzurichten. Das funktioniert sehr gut! **Was gefällt Ihnen an Trengo nicht?** Ein Nachteil der Nutzung von WhatsApp über Trengo ist die 24-Stunden-Sperre und die Tatsache, dass man, wenn man von sich aus eine WhatsApp-Nachricht senden möchte, nur Vorlagen verwenden kann. **Welche Probleme löst Trengo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trengo macht alle eingehenden Nachrichten aus verschiedenen Kanälen übersichtlich. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews?focus_review=8291232&page=2&product_id=trengo§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+01%3A50%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e8afe0df-0e5a-4e8a-878f-c4a3f24c730a&secure%5Btoken%5D=42cf21de25c1eca3bab5d03b41717c1675aa8b747b219a22589f8363455600fd&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Zusätzliche Funktionalität** - Drittanbieter-Integrationen - To-Do-Liste - @Erwähnungen - Einmalanmeldung - Dateiverwaltung - Aktivitäts-Dashboard - Ziehen & Ablegen - Warnungen/Benachrichtigungen - Priorisierung - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Bildschirmfreigabe - Inhaltsverwaltung - Brainstorming - KI-Copilot - Dateiübertragung - Kalenderverwaltung - Statusverfolgung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Versionskontrolle - Aufgabenverwaltung - Aktivitätsverfolgung - Echtzeitbearbeitung - Kommunikationsmanagement - Chat/Nachrichten - Markierung - Generative KI - Aufgabenverwaltung - Aufgabenplanung - Projektmanagement - Zusammenarbeitstools - Workflow-Management - Sichere Datenspeicherung - Dateifreigabe - Dokumentenlagerung - Aufgabenfortschrittsverfolgung - Diskussionen/Foren - Kommentieren/Notizen - Berichterstattung & Statistiken - Kontaktverwaltung - Videokonferenzen - Fortschrittsverfolgung - Mobiler Zugang - API - Dokumentenverwaltung - Anpassbares Branding **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank - Workflow-Management - Wissensdatenbankverwaltung - Ticketverwaltung - Callcenter-Management - Warteschlangenmanagement - Posteingangsverwaltung - Support-Ticket-Management - E-Mail-Verwaltung **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Inbox-Tools** - Einheitlicher Posteingang - Filter - Erinnerungen - Benachrichtigungen **Grundlagen der Plattform** - Dynamische Segmentierung - Optimierung der Journey **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Sortieren & Filtern** - Suche nach Anhängen - Tags - KI-Sortierung - Vordefinierte Regeln **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank - Wissensdatenbankverwaltung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing** - Transaktionsnachrichten - Massen-WhatsApp-Nachrichten - Konversationelle Nachrichten - Personalisierung - Werbebotschaften - Automatische Antworten **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing - Echtzeit-Benachrichtigungen - Echtzeit-Kundenchat **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung - Stapelkommunikation - Mehrkanal-Kommunikation - Kommunikation auf Abruf - Interaktiver Inhalt **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung **Koordinations-Tools** - Kalender - Kontakte - Aufgaben-Management **Plattform-Daten** - Journey-Berichterstattung - Trends-Berichterstattung - Armaturenbretter - Erweiterte Datenfilterung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Integrationen** - Microsoft Outlook Integration - Gmail-Integration - Integration von Apple Kalender - Soziale Medien Integration - Drittanbieter-Integrationen **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing - Anpassbare Vorlagen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing** - Segmentierung - API-Integration - Analytik **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Software-Optionen** - Desktop-Anwendung - Mobile Anwendung **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Journey Mapping - Integrationen - Automatisierte Benachrichtigungen **Zeitmanagement** - Einheitlicher Posteingang - E-Mail Automation - Snooze **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung **Generative KI** - Textgenerierung - Generative KI **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Zusätzliche Funktionalität** - Echtzeit-Analysen - E-Mail-Verwaltung - API - Einmalanmeldung - Suchen/Filtern - Zusammenarbeitstools - Drittanbieter-Integrationen - Aktivitäts-Dashboard - Vorgefertigte Antworten - Umfragen & Feedback - Berichterstattung/Analyse - Überweisungen/Weiterleitung - Geotargeting - Interaktionsverfolgung - CRM - Transkripte/Chatverlauf - Dokumentenlagerung - Bildschirmfreigabe - Kontaktverwaltung - Autoresponder - Multi-Kanal-Kommunikation - Mobiler Zugang - KI-Kopilot - Offline-Formular - Echtzeitüberwachung - Support-Ticket-Management - Dateifreigabe **Zusätzliche Funktionalität** - Chat/Nachrichten - Kundendatenbank - Anpassbares Branding - Anrufaufzeichnung - Autoresponder - IVR - E-Mail-Verwaltung - Vorlagenverwaltung - SMS-Nachrichten - Umfragen & Feedback - Inhaltsverwaltung - Wissensdatenbankverwaltung - Compliance-Management - Mehrsprachig - Interaktionsverfolgung - Drittanbieter-Integrationen - Soziale Medien Integration - Workflow-Management - Kundengeschichte - Aktivitäts-Dashboard - KI-Copilot - Video-Unterstützung - CRM - Posteingangsverwaltung - API - Warnungen/Benachrichtigungen - Feedback-Management - Berichterstattung & Statistik - Zusammenarbeitstools - Aktivitätsverfolgung **Zusätzliche Funktionalität** - Workflow-Management - Interaktionsverfolgung - Warnungen/Benachrichtigungen - Einmalanmeldung - Selbstbedienungsportal - Echtzeit-Analysen - Kundendatenbank - Kundenportal - Inventarverwaltung - Markierung - Konfigurierbarer Arbeitsablauf - Kundengeschichte - Umfragen & Feedback - Support-Ticket-Management - Service Level Agreement (SLA) Management - Widgets - Suchen/Filtern - Chatbot - E-Mail-Vorlagen - Aktivitätsverfolgung - Feedback-Management - Echtzeitdaten - API - Berichterstattung/Analyse - Ereignisgesteuerte Aktionen - Website-Integration - Helpdesk-Management - Callcenter-Management - Warteschlangenmanagement - SSL-Sicherheit - Soziale Medien Integration - CRM - Chat/Nachrichten - Live-Chat - KI-Copilot - Anpassbare Berichte - E-Mail-Verwaltung - Anpassbares Branding - Berichterstattung & Statistik - Echtzeit-Benachrichtigungen - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Anpassbare Formulare - Kundenkommunikation - Aktivitäts-Dashboard - Drittanbieter-Integrationen - Anpassbare Felder - Mehrkanal-Kommunikation - Anwendungsverwaltung - Kommunikationsmanagement - Rollenbasierte Berechtigungen **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textgenerierung - Text-to-Speech - Textzusammenfassung - Generative KI **Agentic KI - Kundenreise-Analyse** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **E-Mail-Client - Agentic AI** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Kommunikationswege** - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme - Video-Chat **Agentic KI - E-Mail-Verwaltung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Zusätzliche Funktionalität** - Whitelisting/Blacklisting - Anpassbare Felder - Signaturverwaltung - Geteilte Postfächer - E-Mail-Verteilung - Priorisierung - Anpassbare Formulare - KI-Copilot - Mobile App - Routing - Aktivitäts-Dashboard - Zusammenarbeitstools - Posteingangsverwaltung - Warteschlangenmanagement - Drag & Drop - Kontaktverwaltung - E-Mail-Marketing - Datenwiederherstellung - Archivierung & Aufbewahrung - Echtzeitüberwachung - Autoresponder - Mehrere Benutzerkonten - API - Echtzeit-Analysen - Kundensegmentierung - Suchen/Filtern - Support-Ticket-Management - Vorgefertigte Antworten - Workflow-Management - Berichterstattung/Analyse - Chat/Nachrichten - Antwortverwaltung - E-Mail-Vorlagen - E-Mail-Überwachung - Kampagnenmanagement - E-Mail-Verfolgung - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Spam-Blocker - Warnungen/Benachrichtigungen - Anpassbare Vorlagen - Echtzeit-Berichterstattung - Markierung - Kampagnenanalyse - Workflow-Automatisierung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Drittanbieter-Integrationen - Reporting - Aktivitäts-Dashboard - Mobiler Zugang **Zusätzliche Funktionalität** - Automatisierte Weiterleitung - Chatbot - Berichterstattung & Statistik - Autoresponder - KI-Kopilot - Echtzeitüberwachung - CRM - Gamifizierung - Konversationsintelligenz - Anpassbare Felder - Umfragen & Feedback - Leistungskennzahlen - Zusammenarbeitstools - Mehrkanal-Kommunikation - Spracherkennung - Live-Chat - Aufgabenautomatisierung - IVR - Spracherkennung - Mehrere Datenquellen - Prädiktive Analytik - API - Warnungen/Eskalation - Datensicherheit - Interaktionsverfolgung - Priorisierung - Sichere Datenspeicherung - Makros/Vorlagenantworten - Leistungskennzahlen - Einmalanmeldung - Mobile App - Berichterstattung/Analyse - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - E-Mail-Vorlagen - Echtzeit-Benachrichtigungen - Automatisierte Antworten - Datenimport/-export - Personalisierung - Workflow-Automatisierung ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews)