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1,036 Totango Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Totango
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Totangos Engagement für die Entwicklung neuer Funktionen und deren regelmäßige Veröffentlichung ist phänomenal. Wir verwenden HubSpot als unser CRM und Totango aktualisiert regelmäßig die Integrationsfunktionalität, die uns mehr Optionen bietet, um Totango zu unserer Hauptquelle der Wahrheit für Daten zu machen. Die Möglichkeiten für leistungsstärkere Berichterstattung, die Fähigkeit, Dimensionen anzupassen und zu erstellen, die für unsere Bedürfnisse sinnvoller sind, und die Option für mehr Integrationen, während wir herausfinden, was wir wissen und verfolgen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel, was ich nicht mag. Ich denke, das Einzige ist, dass wir kein SaaS-Unternehmen sind, für das Totango ursprünglich entwickelt wurde, sodass einige Aspekte der Systemfunktionen nicht auf unseren Anwendungsfall zutreffen, aber dennoch unsere Benutzeroberfläche verstopfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango makes it easy to track and manage all aspects of the customer journey. I like the timeline feature which contains a full history of communication and account notes. This is particularly useful for being brought up to speed quickly on an account you are not familiar with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totanago is a very flexible platform and I have not found much I dislike about it. I have used different tools in the past that had built in dashboards that were more comprehensive (i.e. graphs/tables on the homepage showing support ticket submissions across accounts, etc.). This information all lives in Totango, so it can be accessed. However, it would be nice to have a quicker way to access it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sobald die Daten zur Berechnung der Gesundheit eingerichtet sind, sind sie für das tägliche Geschäft sehr hilfreich. Automatisierte Check-in-Erinnerungen und Aufgaben helfen, die CS-Teams auf die richtigen Bereiche zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Protokollieren von Anrufen ist umständlich und dauert etwa 2 Stunden pro Woche für jedes Mitglied des CS-Teams. Eine Verbindung mit Microsoft Outlook, um E-Mails automatisch zu verbinden (anstatt eine E-Mail zu bcc), würde Totango benutzerfreundlicher und wettbewerbsfähiger gegenüber anderen Unternehmen machen, die dies anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die hilfreichsten Komponenten von Totango sind die Vielzahl von Konto- und Benutzerattributen, die bei der Erstellung von Kundenkampagnen zur Verfügung stehen. Ganz zu schweigen davon, dass es auch sehr benutzerfreundlich und anpassbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In Bezug auf Dinge, die ich an Totango nicht mag - Sich in verschiedene regionale Profile einloggen zu müssen, kann manchmal lästig sein, besonders da ich globale Teams unterstütze und dies manchmal eine Verdopplung der Bemühungen erfordern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango hilft mir, meine Berührungspunkte mit meinem Geschäftsbuch einfach zu organisieren, zu sehen, wo andere Teammitglieder mit dem Kunden interagieren, Ziele zu verfolgen, Pläne abzustimmen und Trends zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango erfordert manuelles BCC für E-Mails, es wäre schön, wenn das automatisiert werden könnte, da viele E-Mails übersehen werden. Es wäre auch schön, stapelbare Gesundheitsbewertungen zu haben, da verschiedene Kunden während ihres Lebenszyklus unterschiedliche Gesundheitsparameter haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It allows me to stay on top of and organized with my client base. I can easily log my touchpoints manually or through email integration. I can add attachments to the touchpoint for easy refernce at a later date. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It can sometimes be slow to save field edits. Creating contacts could be better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to personalize my landing/home page and the ease of tracking tasks completed outside Totango in Totango (e.g. tracking emails). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is hard to leverage for managing muti account tasks (e.g. feature requests) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und einfach zu navigieren. Ermöglicht es unseren Nutzern, Datenpunkte innerhalb der Plattform leicht zu verstehen und zu erkunden. Happy Totango fragt ständig nach Feedback und strebt danach, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Preis kann umfangreich sein, basierend auf der Benutzerbasis und den Funktionen, was ein Hemmnis sein kann / erfordert interne Diskussionen über den ROI. Die Berichtswerkzeuge benötigen einige Verbesserungen sowie das Integrationsportfolio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The interface, the task management, the Salesforce intergration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
To much taks, how the notification are displayed.
Difficulty to build cadences Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Protokollieren von Aufgaben und Berührungspunkten war für unser CS-Playbook äußerst wertvoll und relevant. Es war schnell, die Technologie zu implementieren, und erfordert keinen internen Aufwand zur Unterstützung. Es war schnell, sich mit Salesforce zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Habe keine Nachteile gefunden, aber die Weiterentwicklung unserer Nutzung des Tools ist nicht unbedingt intuitiv oder im Vordergrund für das Team. Wir mögen, wie wir es jetzt nutzen, aber ich stelle mir vor, dass Totango gerne sehen würde, dass wir in andere Funktionalitäten vordringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
