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1,036 Totango Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Totango
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I'm part of the account management and customer success team at my company. We use Totango to house some of our usage data and health scores, run our NPS surveys, and a few other use cases.
I find the system to be pretty intuitive and it works well for the limited use cases we use it for. I wish my company had better usage data in the tool, but I think that is an internal limitation, not a Totango limitation. I think there's a lot of potential for us to expand how we use Totango. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It adds yet another separate system that we need to access and work within. We use SFDC for tracking our opportunities and activity. My company hasn't set up a bi-directional integration with SFDC, so we have to long into Totango separately and it can be challenging for the teams to switch between systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango as a platform allows CSMs to easily organize their accounts, document interactions, and understand how their accounts are progressing, with easy-to-use Success Plans to ensure they keep customers moving in the right direction on a consistent basis.
There are many different features such as Collections (which act as Custom Objects) to track event data on customer interactions, as well as the Health Score which allows CSMs to quickly understand the health of their customers.
My favorite thing about Totango is the segment builder. It loads so quickly, and gives you so much functionality to build segments in different ways with different types of information, to present to CSMs for use in outreach, or general tracking of customer progress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango could improve upon the way they use Success Plans. It's currently an open text box, but it would work better if there were inputs, and almost was built as a Custom Object so that you can create a Success Plan with plenty of information on that specific goal, and create additional plans that highlight the other goals the customer has.
Additionally, it would be nice to be able to select with Attributes appear on an Account's attributes page. Currently, only Attributes with values appear, and you can't select an option to show "All" Attributes. That might be a bit much, so being able to select in the settings of an Attribute whether or not you want that to appear, regardless of a value existing, would help our CSMs understand what other important Attributes they don't yet have filled out if necessary. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dashboard is fairly easy to navigate, enjoyed the Totango support and training provided Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some fields are a bit clunky - adding touchpoints are a bit time consuming Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango war großartig, um uns zu helfen, potenziellen Kundenverlust durch Login- und Onboarding-Kampagnen zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht einfach, Aufgaben über die Kundenbasis zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
i love how it shows health scores, last touch points, and date of account reviews all on one screen. I also love the salesforce integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Salesforce integration doesn't always work correctly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Customizable fields make it easy to keep the right information organized. Great way to show timeline of communication and other events with customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
UI is not intuitive. I often find myself looking on the help page and this often does not help me achieve some of the simple tasks I had hoped to. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche ist sehr leicht zu verstehen und einfach zu bedienen. Das Hilfezentrum ist sehr hilfreich! Ich nutze es fast jeden Tag. Ausreichende Quellen für das Selbstlernen ebenfalls! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich muss die E-Mail von Totango jedes Mal in cc setzen, da sie nicht automatisch angehängt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich genieße es wirklich, wie Totango meine Kundeninformationen in einem einfachen, leicht verständlichen Hub zentralisiert. Ich kann leicht sehen, welche Kunden sich verbessern und welche sich verschlechtern, was mir ermöglicht, einen gezielteren Ansatz zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich finde, dass die E-Mail-Funktionalität und die Notizoptionen einfach nicht das sind, was sie sein müssen, damit ich sie täglich nutzen kann - es fühlt sich einfach einfacher an, andere Werkzeuge zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Einfachheit, mit der Kampagnen erstellt werden können, um unseren Nutzern unsere Dienstleistungen zu bewerben. Ich mag auch die Segmente und Berichte, die sehr einfach zu verwenden sind (Daten und Grafiken sind unglaublich). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann NPS- und CSAT-Fragen in einer Kampagne nicht kombinieren. Und nicht einmal mehrere CSAT-Fragen. Normalerweise haben Unternehmen mehr als einen Prozess, den wir bewerten müssen, und wir möchten nicht mehrere E-Mails senden, um alle Ergebnisse zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
