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1,036 Totango Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Totango
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Following easily your clients portfolio & centralizing everything in one place: key info, main contacts (both internal & external) deployment rate, health, usage, feedbacks for each contact with the client (call, meeting, trainings, workshops...) ... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Everyone needs a license to access the information, even just in "read only".
When you need to add a list of participants to a touchpoint, you cannot copy & paste a list of email addresses from an Excel file for example, you need to copy & paste each email address one by one. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango hilft, Kundenportfolios zu organisieren und spezifische Gesundheitsmetriken zu messen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden in guter Gesundheit sind, um das Risiko von Abwanderung zu verringern und Upselling zu maximieren. Die Gesundheitsmetriken und die Art und Weise, wie Sie Ihr Portfolio organisieren können, helfen mir wirklich, den Überblick über meine Arbeitsbelastung und die Fokuskunden zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was man an Totango nicht mögen könnte, einige Dinge drehen sich hauptsächlich um die Zeit, die es dauert, bis Seiten geladen werden, und wie es manchmal scheint, dass Dinge nicht gespeichert werden, aber im Allgemeinen wird nur geladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love the customization element of list building and client segmentation. There is a lot of different ways to dive into your portfolio and stay organized! I also enjoy having the notifications page with any/all changes for my clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I wish the usage data was a little bit more specific in terms of what the usage entailed, however it is helpful to see how long a client spends in each segment of our platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist äußerst hilfreich, wenn es darum geht, Erfolgspläne für mein Kontenportfolio zu erstellen und Ziele festzulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann manchmal verwaltungsintensiv sein und Segmente sind nicht sehr einfach zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles, was ich wissen muss, ist an einem Ort. Multidimensionale Gesundheit ist von unschätzbarem Wert für proaktives Verhalten. Auch eine großartige Wissensbasis für Selbstbedienungskunden. Dennoch ein äußerst hilfsbereites und schnell reagierendes Support-Team, falls es eine Frage gibt, auf die ich keine Antwort finden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Es gibt keine benutzerdefinierten Qual-Umfragen/benutzerdefinierte Feldfähigkeiten.
2. Das manuelle E-Mail-Format ist nicht anpassbar. Ich würde es vorziehen, wenn das E-Mail-System nativ mit Gmail integriert wäre. Im Moment muss ich Touchpoints bei Totango in BCC setzen, bei allen E-Mails, die aus Gmail gesendet werden, und die FU-Aufgaben sind nicht so linear, wie ich es gerne hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Client performance metrics are easy to sort and stay on top of. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Daily updates on client product usage and/or health score changes are a bit overwhelming if you have a large book of business. This might be an internal setting on our side -- most likely. But weekly updates would be far more digestible, again probably not a Totango thing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango helped me create and track a new renewal process for our team. It helped us be more consistent about how we're interacting with clients, and because Totango walks the team through the process, it's easy to follow. I also like that our team can track client interactions in one place, which gives us transparency into our CS team's work. We're really just scratching the surface with what Totango is capable of, so we're excited to keep finding ways that Totango can help our team stay united and better serve our clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I'd consider myself to be pretty tech savvy, and I didn't find Totango to be intuitive when I first started using it. I can usually dive in to a software and start using it, but Totango requires a bit more time commitment. I haven't always had the time to watch all the videos or read all the articles, so I sometimes feel frustrated when I'm trying to create a segment or scorecard quickly, and I'm not getting the results I expect. Getting support from Totango is also time consuming, and I've experienced a lot of back and forth before I get the answer I need. Totango took away our CSM several months ago, which was disappointing because she was very helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, dass es ein großer Vorteil für die Produktivität war, meine Werkzeuge an einem Ort zu haben und nicht zu drei verschiedenen Orten gehen zu müssen, die jetzt alle in Totango sind. Ich mag es, wie alle meine Aufgaben und Konten auf einmal sichtbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, alle meine vorherigen Besprechungsnotizen zu sehen, wenn ich versuche, eine Aufgabe zu erledigen. Ich muss beenden, dann die vorherigen Notizen ansehen und ich habe keine Möglichkeit, einen Entwurf zu speichern. Wenn wir einen Entwurf dessen speichern könnten, wo ich gerade bin, könnte ich beenden und zurückkommen, aber es gibt keine Möglichkeit zu speichern, nur die Aufgabe zu erledigen oder abzubrechen. Ich brauche Zugang zu vorherigen Besprechungen, wenn ich meine aktuelle Besprechung habe, wenn es eine Möglichkeit gäbe, dies zu erreichen, wäre das großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango is highly configurable and facilitates the ability to define the attributes your company needs to track and that are relevant for the higher management reports.
On the other hand, my personal favorite functionality is that you can configure segments with the data set that is relevant for me to complete my daily operational tasks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
On some pages you cannot save the filters of interest. For example:
1. on the Canvas, there is the option to filter by Label. Since I only ever need to see the cards for a certain label, it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters.
2. on a customer account page>Timeline> most of the time I need to vie information based on the same filters (ei. touchcpoint type, etc). it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
