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Verbindung zu anderen technischen Lösungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Datenberichte
Nicht genügend Metriken zum Plattform-Update ohne manuelle Eingabe
Funktionalität im Inneren zur Unterstützung der Erfahrung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango-Tools sind darauf ausgelegt, äußerst flexibel und anpassbar zu sein, sodass Kundendienstteams ihre Arbeitsabläufe und Prozesse an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Dies kann alles umfassen, von der Anpassung von Kunden-Gesundheitsbewertungen bis hin zur Einrichtung benutzerdefinierter Warnungen und Benachrichtigungen. Dieses Maß an Anpassung ermöglicht es Kundendienstteams, Arbeitsabläufe zu erstellen, die mit ihren spezifischen Geschäftszielen und -strategien übereinstimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Einschränkung von Totango ist seine Unfähigkeit, sich direkt mit Salesforce zu integrieren, um Gelegenheiten zu importieren und zu verfolgen. Dies kann zusätzlichen Arbeitsaufwand für Teams schaffen, die diese Informationen manuell in Totango eingeben müssen, was potenziell zu Fehlern und Datenabweichungen führen kann. Ich weiß, dass dies auf der Produkt-Roadmap steht und unsere Organisation ist gespannt darauf, es umgesetzt zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango provides a decent amount of flexibility for their system, and has an excellent integration with Salesforce. Being able to leverage their integration was one of the main selling points for us, and this piece did live up to expectations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There's a number of arbitrary limits within Totango, for example:
- Touchpoint body/content cannot exceed 20k characters
- Fields/attributes cannot exceed 512 characters
- Cap on the number of touchpoint types is at 11, this just seems to be set by the number of symbols for touchpoint types that they uploaded into their system
There's plenty more limits in this vein throughout the product, but these are just the ones we really can't work around and have gotten a lot of complaints from the team on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Totango mag, ist, dass es eine Plattform ist, um alle Interaktionen mit dem Kunden zu behalten und einen Ort zu haben, der eine Geschichte von allem ist, was in unserer Geschäftsbeziehung vor sich geht.
Das Tool kann an das Unternehmensgeschäft angepasst werden, aber es ist notwendig, dass jemand der Administrator ist, der für die Kontrolle und Verwaltung der Änderungsanfragen verantwortlich ist.
Es ist ein Tool in ständiger Entwicklung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine Regel zum Speichern von Interaktionen (Touchpoints) im Tool. Jeder Benutzer oder sogar der Administrator muss dies während der Nutzung definieren.
Es ist möglich, die von mir erstellten Berichte/Segmente per E-Mail zu senden, jedoch funktionierte dies manchmal nicht gut (da die Berichte nicht gesendet wurden).
Ein weiterer Punkt ist die Begrenzung der Zeichen in jedem Touchpoint. Wir müssen immer einen Workaround finden, wie das Anhängen der E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango hat uns geholfen, unsere CS-Prozesse zu optimieren, indem es viel Sichtbarkeit und Skalierbarkeit gebracht hat. Die Ausführung automatisierter Sequenzen mit SuccessBLOCs war eine unserer wichtigsten Stärken. Wir konnten auch ein sehr umfassendes Gesundheitsbewertungskriterium für alle unsere Konten pflegen und überwachen, wodurch wir viel Kontrolle über unser Kundenportfolio gewinnen konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann der Datenaktualisierungsprozess viel Zeit in Anspruch nehmen, um sich widerzuspiegeln. Auch die Preisgestaltung und Verhandlungen mit dem Account Manager waren nicht sehr erfolgreich. Während der Kundensupport von Totango sehr hilfreich war, waren die Customer Success- und Account-Management-Teams nicht sehr kooperativ und verständnisvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We have moved forward with using the Totango Healthscore as a measure of success for our team's quarterly bonuses. Having insight into the healthscore has been a great resource to encourage maintainng regular contact with clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I currently am having a technical issue where my email responses are being logged, but not the entire email stream so client comments are not being logged. This is being worked on by tech but it's taking some time. I also do not love that there is a character limit when associating emails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango, das Kundenerlebnis ist solide, großartige Unterstützung und erfolgreiche Teaminteraktionen, die uns helfen, Initiativen voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie haben uns davon überzeugt, dass eine "Operations-Person nicht erforderlich ist", obwohl das zutreffen könnte, wenn wir weniger als 100 Kunden hätten, ist es sicherlich nicht wahr bei 14.000 Kunden. Ein Operationsteam, das bei der Implementierung von Daten aus mehreren Plattformen hilft, ist ein Muss, wenn man Totango optimal nutzen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango is very helpful with tracking performance, open tasks, ease of use. I really like how we can send emails directly from the integration aspect. That is then logged immediately in touchpoints so it makes for a seamless tool for my day to day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango should have a health score based on numbers instead of solely using "Good, Average, Poor" I think with a number based system helps me better identify cases going forward Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Totango is helping me shift from being reactive to proactive and allowing me to begin systematizing my work. My 2024 resolution has been to move all my notes and to-dos into Totango. I've also benefitted from the ability to create and share client segments, change them on the fly, and do quick analysis on my portfolio. I also apprecaite the SuccessPlay feature, but have not yet fully utilized it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I would like to see an option to create a to-do list that isn't linked to an account, because right now I can see all my account to-dos in Totango but have to use another tool for any non-client work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Aufgaben sind eine großartige Möglichkeit für mich, meinen Tag im Blick zu behalten und die Bedürfnisse und Anfragen meiner Kunden zu erfüllen. Sehr benutzerfreundlich und großartige Berichterstattung für mich. Wir verwenden die Registerkarte "Plan" für unsere allgemeinen Kundennotizen wie Jahresvertrag und Hauptkontakte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Beim Schreiben der Risiken und Risikohinweise für einen Kunden wird eine Aufgabe ausgelöst, die Risikohinweise erneut zu schreiben. Das war sehr verwirrend für mich, da ich die Informationen bereits eingegeben hatte. Musste nur einen Workaround lernen, damit ich nicht verwirrt wurde, und dann war alles gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
