Thematic Vor- und Nachteile

Thematic has a great user interface in the portal, it is really easy to use and understand. Creating and managing themes is really easy an intuitive. The product quantifies qualitative data really well. Everyone at Thematic has been great to interact with, always helpful, and always accessible. The team have helped us considerably with solving problems, sharing their expertise, and making efficient progress on several streams of work. The quality of text analytics functionality is ahead of other providers, quality of the reporting in the portal is very useful. The interface in the portal is easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No significant drawbacks. Some aspects of the system requires ongoing effort to continue to keep the results relevant and up to date. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dashboard-Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich und die Sichtbarkeit der Berichte ist sehr gut. Meine Bewertung basiert auf meiner Erfahrung mit dem Portal, es gibt mir einfachen Zugang, um die Berichte abzurufen, und liefert genaue Daten für weitere Entscheidungen. Meine Gesamterfahrung mit Ihrem Produkt ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment mag ich bisher nichts nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe die einfache Implementierung und Nutzung, schnelle Durchlaufzeiten und die Produkteigenschaften, insbesondere - Zusammenfassungen, Punktänderungen und Antworten. Das Thematic-Team ist großartig, mit dem man zusammenarbeiten kann! Wir lieben es, dass das CS-Team immer bereit ist, uns zu helfen und zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich zu bemängeln - für eine kleine Organisation hinterlassen sie einen riesigen Fußabdruck! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeit, offenen Text schnell zu analysieren. Ein großartiges Werkzeug, um Text mühelos zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein ideales Szenario wäre eine Integration in das Data Warehouse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am responsible for all market and voice of the customer research at a mid-size and reasonably mature SaaS company. At any point in time, we may have 5 to 12 in-field surveys running, either transactional non-stop CX or point-in-time specific projects to derive insights for various stakeholders. While we get good quant that allows us to get a read on opinion as well as track over time, everyone knows that the gold lives in the verbatims but dealing with the volume is nightmarish.

Thematic for us has been a godsend. It does an excellent job using a single view to break down the verbatims into themes displayed by volume, sentiment and impact on our beacon metric, often but not exclusively NPS. Additionally, it does a superlative job, using GenAI in summarizing a theme or sub-theme down to a single paragraph making it clear what are these folks trying to say. I would also add that their Customer Success team is excellent, taking us out of the “do-it-yourself” zone, which some suppliers rely on to “do-it-for me” which saves us on headcount time, frustration and best use of skills.

Bottom line, the time saved, the productivity gains and the insights derived are worth their weight in gold. We started small but continue to add more and more of our survey verbatims into our Thematic instance. Call me a Promoter. I am all in on this amazing product and supplier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can't think of anything negative to say about this product Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thematic easily lets me compare themes over time and their impact on NPS. The customer support is better than anything I have used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Haven't made use of Dashboards yet, but that could be user error. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Thematic in seinem Ansatz einfach, aber vielseitig ist. Es ermöglicht mir, dem System eine "Frage" zu stellen, wie zum Beispiel warum unsere Bewertung im Mai für Kollagen-Proteinriegel gesunken ist. Mit wenig Aufwand kann ich eine geordnete Liste von Themen finden, die mit schlechter Leistung oder Qualitätsproblemen zusammenhängen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, einige Mitglieder finden es schwierig, über die fehlerhaften Themen oder Unterthemen hinwegzukommen, die veröffentlicht werden. Ich würde gerne mehr Verbesserungen bei der NPS/Sentiment-Bewertung sehen, da die allgemeine Stimmung der Themen nicht immer mit dem tatsächlichen Ton des Verbrauchers übereinstimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so hilfreich, unser Feedback um zentrale Themen organisiert zu sehen und dann die Unterthemen innerhalb der Hauptthemen zu erkennen. Die zahlreichen Optionen zur Filterung unserer Daten bieten viele verschiedene Möglichkeiten, die Informationen zu betrachten und zu interpretieren. Ich schätze auch, dass es eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern für das System gibt. Dies ermöglicht es uns, den Zugang zum System zuzuweisen, und dann können unsere Benutzer die für sie wichtigsten Informationen basierend auf ihrer Rolle innerhalb unseres Unternehmens bestimmen und abrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass dies eine Abneigung speziell gegen die Software ist, aber es ist ein bisschen herausfordernd für die anfängliche Einrichtung. Es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu betrachten, und die Festlegung Ihrer primären Themen kann etwas herausfordernd sein. Das Team bei Thematic war großartig, um diese frühen Themen zu entwickeln, aber dann, als wir mehr darüber nachdachten, erkannten wir, dass wir diese anpassen mussten. Es braucht Zeit, um den besten Weg zu finden, Ihre Daten darzustellen, und es ist nichts, was man einfach beiläufig versuchen sollte. Zu Beginn mussten wir unsere Einrichtung anpassen und erneut anpassen. Nochmals, keine Reflexion über die Technologie, sondern eher eine Lernkurve beim Arbeiten mit unseren Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thematic has been a very insightful and useful tool for tracking and understanding NPS data & trends. Moreover, it allows us to see how we compare against other parts of the country in the different survey sources and scores. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes Thematic takes a few clicks to find what you're looking for. For example, the "Date" options do not match our company's fiscal quarters and year, meaning you must manually click to get the exact timeframe and therefore data you need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thematic helped us bring the voice of the customer closer to the staff, who have the power to take action on the customer feedback. The impact view helped us prioritise the things that significantly affect the Net Promoter Score. As a result, it helped us improve our NPS and the overall customer experience.

My overall experience working with the team was extremely positive. I appreciate the support, flexibility and continuous innovation. I also want to highlight that client support is one of Thematic's strengths, aside from having a user-friendly and insightful platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Getting the themes right is important, and you need to spend time and effort to modify/edit the themes to get the most out of it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.