# TeamSupport Reviews **Vendor:** TeamSupport **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 891 ## About TeamSupport TeamSupport geht über das Ticket hinaus, um die Antworten zu liefern, die Ihr Kunde, Ihr Team und Ihr Unternehmen benötigen. Mehr als ein Ticket-Management-Tool ist TeamSupport eine speziell entwickelte KI-Kundenerfolgsplattform für wachsende B2B-SaaS-Unternehmen, bei denen Onboarding, Support und kontinuierliche Innovation der Schlüssel zum Erwerb, Wachstum und Erhalt von Kundenbeziehungen sind. Wir konzentrieren uns auf die tatsächliche Nutzung Ihres SaaS-Produkts – indem wir auf die Signale hören, die in jedem Onboarding-Anruf, jeder ersten Frage zu einer Funktion und jedem hartnäckigen Fehlerbericht eingebettet sind. Diese Momente sind nicht nur Support-Interaktionen; sie sind eine Goldgrube an Produkt- und Kundeninformationen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden geschult werden, durch die Einführung geführt werden, unterstützt werden, um maximalen Wert zu erzielen, und ermutigt werden, ihre Nutzung zu erweitern. Mit unseren Einblicken auf Kontoebene und dem B2B-fokussierten KI-Agenten können Sie bessere Entscheidungen treffen, Ihre Kundenbasis schützen und weiter wachsen. ## TeamSupport Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von TeamSupport, die ihre Fähigkeit zur effektiven Verwaltung von Kundenanfragen verbessern. (17 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von TeamSupport, was die Effizienz steigert und die Interaktionen mit Kunden effektiv vereinfacht. (16 reviews) - Benutzer schätzen das **hilfreiche Support-Team** von TeamSupport, das ein tiefes Verständnis und effektive alternative Lösungen bietet. (15 reviews) - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von TeamSupport und loben ihre Geduld und umfassende Problemlösungsansätze. (12 reviews) - Automatisierung (8 reviews) - Effizienz (8 reviews) - Benutzer schätzen die **effektiven Aufgaben-Erinnerungen** von TeamSupport, die sicherstellen, dass keine kritischen Schritte in ihrem Arbeitsablauf übersehen werden. (8 reviews) - Fallmanagement (7 reviews) - Kommunikation (7 reviews) - Einfache Einrichtung (7 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor **ärgerlichen Einschränkungen der Suchfunktionalität** , die die Navigation behindern und das Verfolgen von E-Mail-Threads umständlich machen. (5 reviews) - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** bei TeamSupport, was zu frustrierenden Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen führt. (5 reviews) - Ticketprobleme (5 reviews) - Benutzer finden die **unzureichende Suchfunktionalität** einschränkend und fordern intelligentere, inhaltsbasierte Suchmöglichkeiten. (4 reviews) - Benutzer bemerken eine **anspruchsvolle Lernkurve** , die Zeit erfordert, um alle Funktionen vollständig zu verstehen und effektiv zu nutzen. (4 reviews) - Benutzer haben **Leistungsprobleme** mit TeamSupport, was zu Unannehmlichkeiten und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen führt. (4 reviews) - Probleme mit dem Ticketsystem (4 reviews) - Ticketverwaltung (4 reviews) - Benutzer erleben **erhebliche Zeitverzögerungen** , wenn sie auf Support-Antworten warten und lange E-Mail-Threads durchlaufen. (4 reviews) - Benutzer bemerken die Notwendigkeit verbesserter **Integrationsoptionen** mit anderen Software-Tools, um die Funktionalität von TeamSupport zu verbessern. (3 reviews) ## TeamSupport Reviews ### 1. Produkt- und Supportverbesserungen erforderlich **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** SaaS-Plattform - Sie ist über das Internet verfügbar. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Wir sind kürzlich nach 3 Jahren des Kampfes mit TeamSupport ausgestiegen. Es gibt keinen Produktfahrplan und wenn man Funktionsanfragen stellt, bleiben sie ewig hängen und werden schließlich ohne ordnungsgemäße Lösung geschlossen. 1. Sehr begrenzte Plugins/Integrationen und die meisten Plugins funktionieren nicht wie erwartet. 2. Mobile App - hat sehr eingeschränkte Funktionalität und es fehlen grundlegende App-Anforderungen wie Push-Benachrichtigungen. 3. Berichterstattung - Nach mehreren Support-Tickets in den letzten 3 Jahren haben wir uns schließlich entschieden, zu Jira Service Desk zu wechseln, da die Berichte nicht korrekt waren. 4. Support - Wenn Sie sehr viel Glück haben, erhalten Sie vielleicht die Lösung für ein oder zwei Ihrer Probleme, ansonsten wird es in den meisten Fällen in einer Endlosschleife enden. 5. Einschränkungen. Sie können nicht - Logs oder Dateien über 2 GB in Tickets anhängen - unterschiedliche SLAs für verschiedene Gruppen festlegen - kundenspezifische Dashboards erstellen - ......... Nun, das ist wichtiger: Wenn Sie sich jemals entscheiden, TeamSupport zu verlassen, werden Sie Ihre Tickets nicht einfach mit der gesamten Historie und den Anhängen migrieren können. Die täglichen API-Aufrufe sind auf 10.000 begrenzt, planen Sie also, Ihre geschlossenen Tickets weit im Voraus zu migrieren, sonst wird TeamSupport mehr Geld verlangen, um Ihnen einen Ticket-Dump bereitzustellen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es hat meine Erwartungen nicht erfüllt, daher werde ich niemandem empfehlen, TeamSupport zu implementieren, es sei denn, sie investieren in das Produkt und führen neue Funktionen, Plugins ein und verbessern die Dashboard- und Berichtsfunktionen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verwendung von TeamSupport für B2B-IT-Support war eine schlechte Wahl, da Sie es für ein internes Ticketing-Tool implementieren können, aber nicht für Ihre Kunden. ### 2. Großartige Software für den Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kenny Q. | Ingeniero de Sistemas, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Das Kundenservice-Portal ist sehr einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Das Sentiment ist nicht immer genau, Software versteht unterschiedlich, was gesagt wird. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbindungen zwischen Kunden und Produkten, IT-Dienstleistungen. ### 3. Tolles Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natlie B. | Information Technology Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich mag die Fähigkeit, zu sehen, was in meinem Unternehmen vor sich geht, ich kann die Historie verfolgen, etc. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** ich mag es nicht, keine private Notiz zu allen doppelten Tickets hinzufügen zu können **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ich löse Probleme wie wer das Ticket hatte usw. ### 4. Benutzerbewertung von TeamSupport und Midas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Die Fähigkeit, Berichte spontan zu erstellen und aussagekräftige/umsetzbare Daten zu erhalten, um Tickets zeitnah zu aktualisieren. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Unfähigkeit, Berichte im PDF- oder Excel-Format zu planen. Derzeit ist nur die .CSV-Option verfügbar und Endbenutzer möchten die Berichte nicht formatieren müssen, wenn sie sie per E-Mail erhalten. Es wäre auch wünschenswert, die Möglichkeit zum Drilldown in Grafiken in Berichten zu haben. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Benutzerfreundlichkeit und mehrere branchenübliche Werkzeuge zur Verfolgung von Supportproblemen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, Angebote und Verträge sowie den jährlichen und wiederkehrenden Umsatz zu verfolgen. ### 5. Fantastische Unterstützung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Das TeamSupport-Produkt ist sehr benutzerfreundlich, sehr angenehm anzusehen und täglich zu verwenden, und die anpassbaren Optionen scheinen endlos zu sein. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Das Einzige, woran ich denken könnte, wäre die Möglichkeit, die Programmfarben mehr anzupassen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Team Support ist ein ausgezeichnetes Produkt, das keine Millionen von Add-ons benötigt, um das zu tun, was Sie brauchen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Multi-Marken-Unterstützung für unser ständig wachsendes Unternehmen und seine Tochtergesellschaften. Bessere Übersicht. Wechsel von einer 100% Outlook-E-Mail-Antwort zu einem Ticketsystem. ### 6. Leistungsstarke, benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung mit dem besten Kundenserviceteam im SaaS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel C. | Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** TeamSupport ist sehr einfach zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist erstklassig, mit allen Funktionen, die Sie benötigen, um Kundenanfragen schnell und genau zu beantworten. Aus der Sicht eines Administrators ist das Reporting von TeamSupport erstklassig. Eigene Berichte basierend auf jedem Wert in TeamSupport erstellen zu können, war eine immense Zeitersparnis. TeamSupport war immer sehr reaktionsschnell bei Feedback und neuen Funktionsanfragen. Ich hatte zuvor nach Agenten-Single-Sign-On gefragt und wurde der Beta-Tester-Gruppe für die Funktion hinzugefügt. Ihr Verkaufs- und Support-Team ist erstklassig. Sie waren während unserer gesamten Zeit mit TeamSupport immer hilfsbereit und freundlich. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Während Sie TS sofort verwenden können, erfordern einige der leistungsstärkeren Funktionen eine umfangreichere Einrichtung. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aus der Nutzung von Outlook zur Verfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen kommend, hat TeamSupport es viel einfacher gemacht, zu sehen, welche Tickets in der Pipeline sind. Ich kann auch das Ticketvolumen verfolgen, um sicherzustellen, dass jeder Agent seinen Anteil angemessen bearbeitet. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Vielen Dank, Daniel, es ist eine Freude, mit dir zu arbeiten, und wir sind so glücklich, dass du den Wert sofort siehst :) Wir sind stolz auf unseren eigenen Support und schätzen wirklich Nutzer wie dich, die uns helfen, neue Funktionen im Beta-Test zu erproben! ### 7. TeamSupport ist sehr einfach zu verwenden! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Product Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Wir dürfen konfigurieren, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen, um Kundenprobleme zu verfolgen und zu überwachen sowie mit anderen Plattformen wie JIRA zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Es gibt wirklich keine Aspekte, die ich nicht mag, sie haben guten Support und ich genieße die Nutzung von TS. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwalten Kundenprobleme und neue Funktionsanfragen für/von unseren Kunden. Wir sind in der Lage, viele Projekte zu verfolgen und zu verwalten und sowohl intern als auch extern eine hervorragende Kommunikation aufrechtzuerhalten. ### 8. Die Möglichkeit, G2 täglich zu nutzen, hat die Arbeit zum Kinderspiel gemacht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Mühelose Kommunikation mit Kunden... **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Kann manchmal verzögern und nicht schnell aktualisieren. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen eine Vielzahl von Problemen mit Kunden, von der Abstimmung von Konten bis zur Korrektur von Studentendaten. ### 9. Gute Vorfallmanagement-Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Die Synchronisierungsfähigkeiten von anderen Softwarelösungen und Plattformen haben unsere Prozesse optimiert. Die verschiedenen Benachrichtigungsoptionen kommen den Vorlieben der unterschiedlichen Teammitglieder entgegen. Die Wissensdatenbank hat es uns ermöglicht, nahtlos FAQs über unsere interne Plattform bereitzustellen, eine weitere Synchronisierungsfähigkeit. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Probleme zu beheben ist schwierig und einige Kunden sind mit den 'Ticket-E-Mails' nicht vertraut und fühlen sich damit unwohl. Ich würde auch eine Massenlöschoption sowie bessere Berichtsfunktionen sehr schätzen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir ermutigen Kunden, uns über den Team-Support zu kontaktieren, da dies das Problem von E-Mails, die in einem allgemeinen Posteingang "verloren" gehen, löst. Wir können die Tickets auch kategorisieren und mit unserem Technikteam zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. ### 10. Tolles Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Einfach zu verwenden und alle wichtigen Informationen zu zentralisieren. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die mobile App ist schlecht und die Plattformleistung ist unzureichend, wenn der Zugriff im Ausland gestartet wird. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Unterstützung anderer Sprachen. Der Mangel an Unterstützung für Portugiesisch verhindert, dass einige E-Mail-Automatisierungen wirklich funktionieren. Das macht die Verwaltung wirklich schwierig, aufrechtzuerhalten. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat ein dezentrales Team und TS hilft uns, mit allen Prozessen synchron zu bleiben. ### 11. Team Support ist ein hervorragendes Werkzeug und die beste Anwendung für IT-Dienste. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Team Support ist die beste Anwendung für IT-Dienste. Einfach zu navigieren im Ticketzugang auf Team Support und wir können das Ticket mit einem einzigen Klick jedem zuweisen, außerdem können wir den Status des Tickets ändern (geschlossen, ausstehend, in Wartestellung, gelöst, in Bearbeitung, offen). Wir können ein Dashboard auf Team Support erstellen. Wir haben drei Optionen: öffentliche Aktion, private Aktion und Aquarell-Postaktion. Wir können die private Option für interne Kommunikation verwenden und für alle sichtbaren können wir die öffentliche Aktion nutzen. SLA, Schweregrad, Ticketinhaber, Firmenname können wir mit einem einzigen Klick festlegen. Wenn wir auf mein Ticket klicken, können wir unsere und die Tickets unseres Teams sehen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Wir nutzen täglich die Unterstützung des Teams. Wir haben Probleme mit der Schwere der Tickets und dem Statuswechsel. Jeder kann den Ticketstatus leicht für mehrere Probleme ändern. Niemand eröffnet einen neuen Fall für mehrere Probleme. Alle Probleme und Anfragen werden in einem Fall zusammengefasst und dann können Fälle jederzeit und bei anderen Problemen wieder geöffnet werden. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden diese Team-Support-Anwendung für den IT-Helpdesk-Service. Unsere täglichen Aktivitäten basieren auf Team-Support-Fällen. Ich bin sehr beeindruckt von privaten und öffentlichen Aktionen. Ich kann interne Kommentare für andere Teammitglieder festlegen. Vermeidung von Misskommunikation. Wir haben den Helpdesk-Support in Bezug auf IT-Betrieb und IT-Dienstleistungen bereitgestellt. ### 12. Sehr einfach zu verwenden, obwohl manchmal fehlerhaft. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Es ist einfach und funktioniert die meiste Zeit. Erlauben Sie mir, einfach mit Kunden zu kommunizieren und Probleme zu besprechen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Funktionsweise der Registerkarten und die Verhinderung, mehrmals eingeloggt zu sein. Das bedeutet, dass ich die Registerkarten oben auf dem Bildschirm verwenden muss, nicht die Browser-Registerkarten (an die die meisten Menschen gewöhnt sind), und sie aktualisieren sich nicht immer automatisch, wenn ein Kunde neue Informationen gibt. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Technische Probleme, Bugs im Live-Betrieb und allgemeiner Support ### 13. Team Support ist sehr einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich mag die Details und die Farben in der Teamunterstützung. Sie können Ihre Tickets nach Ticketnummer und Kundennamen unterscheiden. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Ich mag alles an Team Support. Es ist benutzerfreundlich. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Teamunterstützung ist ein sehr nützliches Werkzeug. Ich möchte, dass jeder es lernt und davon profitiert. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich löse alle Probleme mit Unterstützung des Teams, die mit meiner Arbeit zu tun haben. ### 14. Ausgezeichnetes Produkt und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon B. | Client Services Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 14, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Die Flexibilität, unsere Bedürfnisse mit den Optionen in TeamSupport zu erfüllen. Die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten und die Workflow-Automatisierung sind für uns wertvoll. Um eine konsistente Bearbeitung unserer Support-Tickets sicherzustellen, haben wir zahlreiche automatisierte Prozesse aktiviert. Dies bietet die Konsistenz, die wir wollen, und verbesserte Produktivität. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Wir haben minimale Abneigungen. Es gibt ein paar Dinge, die nicht so intuitiv sind, wie ich denke, dass sie sein könnten. Ein Beispiel ist bei den Tickets, die Optionen im rechten Bereich sind nicht alle offensichtlich, wie sie auszufüllen sind. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Ich empfehle TeamSupport sehr aufgrund der Flexibilität, die TeamSupport bietet. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Gewährleistung, dass unsere Produktsupportfälle von Anfang bis Ende ordnungsgemäß bearbeitet werden. Der größte Vorteil ist die Integration in unser Azure Dev Ops für Probleme, die möglicherweise Softwareänderungen erfordern. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Hallo Sharon, vielen Dank für dein Feedback, ich habe es an unser Produktteam weitergeleitet :) ### 15. Tolles Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich mag die Einfachheit, E-Mails Benutzern zuzuweisen, damit sie mit der Erledigung der Anfrage beauftragt werden. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Suchfunktion ist schrecklich, es wäre schön, spezifische Wörter innerhalb einer TeamSupport-Ticketanfrage finden zu können. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Bitte machen Sie eine Wortsuche wie in Outlook. Outlook erleichtert es, bestimmte Wörter in einer E-Mail zu finden. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in der Lage, Anfragen schnell und zeitnah zu bearbeiten. ### 16. Kundenengagement könnte nicht einfach gemacht werden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AUBREY L D C. | Data Scientist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Bisher ist das Kundenengagement mit uns hervorragend mit SnapEngage, unser ist günstig und die Kunden genießen den Live-Support/Chat, der sie überzeugt, mit uns Geschäfte zu machen. Ihr Support-Team hat uns von Tag 1 bis zur Bereitstellung bei der Integration geholfen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Einige unserer Plattformen wurden nicht integriert und andere Abteilungen haben kein SnapEngage. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Ihre Kunden mit hochintelligentem Live-Chat-Support, der eine perfekte Benutzeroberfläche hat. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Günstiger Live-Chat mit Kunden, gute zeitnahe Analysen und Unterstützung bei der Umwandlung von Leads in Kunden. ### 17. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Georgi N. | Senior Application Engineer, Höhere Bildung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** einfach zu bedienen mit großartigen Funktionen. Ermöglicht rechtzeitige Kommunikation mit dem Kunden und die Nachverfolgung früherer Aufzeichnungen **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** derzeit habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Pünktlicher Kundensupport. ### 18. Nahtloser Übergang **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich genieße, dass wir engagierte Onboarding-Profis haben. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Das Berichtswerkzeug könnte etwas Arbeit gebrauchen, es ist nicht sehr robust, aber ich weiß, dass daran gearbeitet wird. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Wenn Sie es gewohnt sind, direkten Zugriff auf Ihre Daten zu haben, könnte der Übergang schwierig sein, da Sie in der Berichterstattung eingeschränkt sind und die API für Vermögenswerte noch nicht vollständig entwickelt ist. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfacherer Ticket-Workflow, einheitlichere Nutzung unter Technikern. ### 19. Teamunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Manager , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2018 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Einfache Zugänglichkeit von Funktionen und Informationen über alle Konten hinweg **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Navigation ist umständlich und nicht intuitiv. Ich fand es manchmal schwierig, herauszufinden, wohin ich ging. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist ein solides Produkt für unseren Einsatz, das Kundensupport für POS-Technologie bietet. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Point-of-Sale-Unterstützung und Fehlerbehebung. Die Zentralisierung von Informationen war äußerst vorteilhaft. ### 20. Sehr robust, einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Der Bereich, der mir am meisten genutzt hat, ist die Wissensdatenbank. Wir erhalten viele Support-Anrufe mit verschiedenen Fehlern, und früher hatten wir alle Fehler in einem Word-Dokument dokumentiert, das schnell auf über 65 Seiten anwuchs, mit Screenshots und möglichen Lösungen der Fehler. Es war schrecklich, durch ein 65-seitiges Dokument (und eines, das weiter wachsen würde) scrollen zu müssen, um den Fehler zu finden, den ich suchte. Wir konnten in diesem Dokument nicht effektiv suchen, da die Screenshots nicht durchsuchbar waren. Jetzt, da all diese Informationen in unserer Wissensdatenbank sind, ist es einfach zu finden. Ein weiteres Merkmal, das ich wirklich mag, ist die Möglichkeit, alle Informationen über einen Kunden, das Implementierungsprojekt und nachfolgende Support-Anrufe an einem Ort zu erfassen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Suchfunktion ist sehr robust und hat viele Funktionen, aber wenn man die Suchleiste oben auf dem Bildschirm verwendet, bringt sie eine Liste von Ergebnissen zurück und ich wähle eines aus, um die Suchergebnisse zurückzubekommen, falls ich ein anderes Ergebnis ansehen muss, muss ich die Suche erneut durchführen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Tolles System, um den Überblick über Support-Tickets zu behalten. Einfach zu bedienen, zuverlässig, fördert die Zusammenarbeit. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Teamunterstützung hat unser Team zusammengebracht - wir arbeiten mehr zusammen. Und der Austausch von Informationen ist so viel einfacher. ### 21. Erstaunliches und vereinfachtes System! :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Alle Informationen, die Sie benötigen, sind genau dort. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Keine Abneigungen. Alles ist großartig! Alles ist in Ordnung mit dieser Seite. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist eine wirklich gute Quelle und Seite, um daran zu arbeiten. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Überprüfungen, ob sie eingelöst wurden, Ansprüche anpassen, die eingereicht wurden und die falsch gemacht wurden. ### 22. Ausgezeichnete Arbeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** wie einfach es ist, auf der Plattform zu arbeiten, da man mit nur wenigen Optionen einfach und unkompliziert arbeiten kann. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Ladezeiten jeder Datei, da es zu lange dauert, wenn man ein Ticket laden möchte, und manchmal klickt man auf einen Link und wird nicht zu dem Ticket weitergeleitet, das man ausgewählt hat. Es gibt noch einige Dinge zu verbessern, aber Sie können weiterhin daran arbeiten, um einen guten Service zu bieten. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist sehr gut, das Beste ist, wie einfach und schnell man damit arbeitet, außerdem ist es leicht zu lernen und man passt sich sehr schnell an das System an. Zögern Sie nicht, bei Temsupport zu arbeiten. Sie werden es nicht bereuen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Benutzerfreundlichkeit für die Teamarbeit, da man mit nur wenigen Ziffern einen Fall eines Kunden oder ein bestimmtes Thema lokalisieren kann. ### 23. Ein effektiver Helpdesk, der die Teamarbeit verbessert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Austin H. | Customer Support Professional, Internet, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Wenn Sie in einem Unternehmen zu arbeiten beginnen, werden normalerweise traditionellere Mittel wie E-Mail verwendet, um Kundenprobleme zu lösen, aber diese Mittel erweisen sich als nutzlos und langsam. In unserem Unternehmen haben wir mehrere Help Desks betrachtet und uns schließlich für TeamSupport entschieden, hauptsächlich weil es viele Möglichkeiten bietet, eine flüssige Kommunikation mit den Kunden zu haben. Innerhalb dieser Möglichkeiten sieht man die Fähigkeit, Anfragen zu taggen, die Möglichkeit, jedem Kunden Notizen mit zusätzlichen Informationen anzuhängen, und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Alles zuvor Erwähnte macht es zu einem robusten, praktischen und einfachen Unterstützungssystem. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Anwendung für Android- und IOS-Geräte von Teamsupport funktioniert gut, aber ich finde, sie ist im Vergleich zur Webversion zu eingeschränkt, daher denke ich, dass sie mehr Inhalte hinzufügen sollten und dass der Zugriff auf Tickets und Anfragen in der App einfacher sein sollte. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Die Beantwortung über Mittel wie E-Mail ist ziemlich ineffizient, erhöht die Antwortzeit erheblich. Es ist ratsam, dass jedes Unternehmen einen Helpdesk hat, der eine schnellere Kommunikation ermöglicht und auch effektivere Lösungen für Kunden bietet. Teamsupport ist eine gute Helpdesk-Software mit einem vollständigen Ticketsystem, einer einfachen Konfiguration, die eine bessere Kommunikation gewährleistet. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Menge an Informationen, die in den Tickets der Kunden verfügbar ist, ermöglicht es, sich effizient und schnell auf die Lösung der Probleme zu konzentrieren, und es sind keine übermäßigen Informationsfragen erforderlich, da es eine ziemlich vollständige Ticketvorlage gibt. Dies hat uns sehr geholfen, effektiver mit den Kunden zu sein und sie zufriedener zu machen. Zusätzlich zur Erzeugung von mehr Zufriedenheit bei den Kunden spart die einfache Organisation der Tickets Zeit, und diese Zeit investieren wir letztendlich effektiver in andere Kunden, was sowohl in unserem Team als auch bei unseren Kunden positives Feedback erzeugt. ### 24. Die Lösungen mit Bestattungen sind endlos ist fantastisch. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory E. | Team Lead Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** TeamSupport macht die Konfiguration der Portale extrem einfach und führt wirklich sehr fortschrittliche Funktionen aus, um Unterstützung zu bieten, bei der Menschen nützlich sein können, um ihnen exzellenten Support und eine bessere Handhabung der Dokumentation zu bieten, die sie einführen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Es hat viele Funktionen und es wäre eine große Hilfe, ein grundlegendes Tutorial für diejenigen, die mit der Software nicht sehr vertraut sind. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Ich würde es sehr empfehlen, weil es alles hat, nur einige Details müssen noch verfeinert werden, aber es könnte leicht das sein, was mit Genauigkeit spielt, da unsere Kunden mit der Arbeit, die wir dank dieses großartigen Werkzeugs geleistet haben, vollkommen zufrieden sind. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seit wir die Software erworben haben, haben wir gesehen, wie die Anwendung durch die Implementierung weiterer Werkzeuge gewachsen ist, die seit ihrer Einführung eine große Hilfe waren. Wir haben entdeckt, wie extrem leistungsfähig dieses Werkzeug sein kann. Mit der Software haben wir die Reaktionszeit für unsere Kunden verbessert, und das hat einen positiven Einfluss auf die Empfehlungen unserer Kunden gegenüber unbekannten Personen gehabt, da sich unsere Preiszeiten seit ihrer Implementierung erheblich verbessert haben. ### 25. Das beste Kundensupport-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert M. | Management Staff, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Es ist ein ausgezeichnetes Produkt für Unternehmen jeder Größe und erleichtert die Verwaltung eines Supports für den Kunden, der eine sehr einfache Benutzeroberfläche bietet, um das Ticket jedem Benutzer zuzuweisen, sodass gleichzeitig die Effizienz des Unternehmens und die Reaktionszeit verbessert werden. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Sie sollten das System verbessern, um die Wörter zu korrigieren, da manchmal am Ende des Satzes anstatt dort zu bleiben, wo sie zusätzliche Korrekturen notieren möchten, könnte auch das Adressbuch verbessert werden, um das Senden an E-Mail von Agenten oder üblichen Kunden zu erleichtern. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** ist das beste Werkzeug für den Kundensupport und ist effizient und effektiv für die Kommunikation mit unseren Kunden, um die Kontrolle darüber zu behalten, was mit unserem Produkt passiert, und zu wissen, was wir verbessern können. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat es uns ermöglicht, große Mengen an Abweichungsdetails unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen hinzuzufügen, was es uns ermöglicht hat, uns mehr auf den Kundenservice und nicht nur auf Verkaufsoptionen in Softwareanwendungen zu konzentrieren. ### 26. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Elektro-/Elektronikherstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Fähigkeit, Dateien einzufügen und hochzuladen und Fähigkeit, den Chat an einen anderen Agenten zu übertragen. Fähigkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu öffnen, aber Möglichkeit, den Status auf Pause zu setzen, um zu viele Chats zu verhindern. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Dass der Endbenutzer keine Bildschirmfotos oder Dateien hochladen kann. Das jüngste Update hat die Webseite zu überladen gemacht und ich kann die Seite nicht anpassen. Ich möchte in der Lage sein, bestimmte Panels zu verengen oder zu verbergen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist einfach zu bedienen und war sehr zuverlässig. Keine ungeplanten Ausfälle, an die ich mich erinnern kann. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden können schnelle Antworten auf Fragen erhalten oder technische Support-Tickets eröffnen, wenn sie unsere Support-Seite besuchen. ### 27. TeamSupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Investmentbanking | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich liebe die Fähigkeit, viele Informationen an einem Ort für ein Problem anzuzeigen. Die HELP-Option ist wunderbar und sehr benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Suchoption ist oft unzureichend. Ich würde gerne mehr Optionen/Filter usw. sehen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenreaktionszeitüberwachung ### 28. Großartig und einfach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Maschinenbau | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Wasserkühler-Funktion. Ich mag auch die wöchentlichen Webinare wirklich. Sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Manchmal dauert es etwas länger zu laden, aber das liegt wahrscheinlich an uns. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es funktioniert großartig und Webinare sind informativ. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Probleme, wirklich In der Lage, Wartungsanfragen zu zentralisieren ### 29. Gute Plattform, auf der Sie alle Details finden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kunststoffe | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Umfassende Datenerfassung und Trendanalyse **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Wird nicht in der Lage sein, in der Team Support App in Bilder zu zoomen. Wenn wir die Bilder auswählen, werden sie in einem Browser geöffnet und dann müssen wir das Bild im Browser vergrößern. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist einfach zu verstehen und zu benutzen. Genau wie ein Plug-and-Play-Gerät. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Analysieren von Kundenbeschwerden/-feedback Zusammenarbeit mit internen Teammitgliedern über die Probleme Alles auf einer Plattform. Wir können privat oder öffentlich über das Problem chatten. ### 30. "Unglaubliche Hilfe und das Management-Framework" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Micheal K. | Customer Support Specialist, Einzelhandel, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** TeamSupport ist alles andere als schwierig für das Pflegepersonal und die Kunden, die Anfragen einreichen, zu implementieren und zu nutzen. Es integriert sich sehr gut in unsere Umgebung und die Unterstützung von TeamSupport ist erstaunlich. Die Berichte sind für unser Team von entscheidender Bedeutung und äußerst nützlich für die Verantwortlichkeit des Pflegepersonals, aber auch, um schwelende Problemstellen in unserer Umgebung zu identifizieren. Die Benutzeroberfläche für Kunden ist einfach für sie zu übernehmen und darauf zu vertrauen. Die verschiedenen Integrationsoptionen, die Workflow-Automatisierung sind für uns wichtig. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die mobile Anwendung von TeamSupport hat eingeschränkte Funktionen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist kundenfreundlich und einfach, Anrufe und Nachrichten effektiv zu verfolgen. Zweifellos sollte jeder, der in einem geschäftigen Helpdesk-Umfeld arbeitet und mit einer cloudbasierten Lösung vertraut ist, TeamSupport wählen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit TeamSupport nutzen wir ein umfassendes Programm. Es ermöglicht mir, alles zu tun, was ich brauche, um erstklassigen Service für unsere Kunden zu bieten, indem es unsere Kommunikation mit dem Kunden optimiert und es unseren Kunden außerdem sehr einfach macht, Tickets für unser Team zu eröffnen. TeamSupport ist wesentlich effizienter bei der Bearbeitung von Tickets und der Verwaltung von Kunden. ### 31. Service Desk leicht gemacht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und die nachverfolgbare Natur der Tickets. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Kann Teammitglieder nicht nach Namen sehen, es ist alles oder nichts. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es war eine Fülle von Informationen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Servicetickets und die Vorteile sind kürzere Ausfallzeiten. ### 32. Mit der Zeit besser werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kapitalmärkte | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Dass es sich ständig weiterentwickelt und neue Wege findet, um zu erschaffen **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Vielleicht ein ausführlicheres FAQ, damit es einfacher ist, Probleme zu lösen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, sich mit Unternehmenssoftware zu integrieren ### 33. Ausgezeichnete Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Die Schnelligkeit, mit der Fälle bearbeitet werden können **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Der Texteditor ist nicht sehr gut, ich mag ihn nicht. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen technische Probleme und helfen uns, eine Historie von Problemen zu haben. ### 34. Großartige B2B-Software. Definitiv empfehlenswert! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Um Tickets für B2B-Probleme zu erstellen und zuzuweisen, den Service und die Effizienz basierend auf dem Schweregrad zu beschleunigen. Kann leicht die von anderen Benutzern erstellten Tickets und die Vorgänge bei früheren Problemen einsehen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Nichts zu beanstanden, es gibt viele Funktionen, die wir noch nicht einmal nutzen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Seien Sie sich über Ihre Bedürfnisse im Klaren, damit das Implementierungsteam Sie besser darin schulen kann, wie Sie das System nutzen. Es ist voller Funktionen, die jeder nutzen kann, der mit seinem Geschäft arbeitet. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit den bereitgestellten Berichten können wir sehen, welche Probleme auf statistischer Ebene am häufigsten auftreten. Dies hilft uns zu verstehen, wo wir die meiste Zeit verbringen und wie wir in diesen Bereichen Verbesserungen vornehmen können. ### 35. Dienstversand **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Geschäftsausstattung und -bedarf | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Es hält unsere Serviceanfragen organisiert. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Ich habe keinen Nachteil an der Software gefunden. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können die Tickets schneller von der Liste bekommen. ### 36. Bestes Support-Team zur Fehlerbehebung des Laufzeitfehlers. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Teamunterstützung hilft bei der Fehlersuche des Laufzeitfehlers. Sobald die Software oder Anwendung entwickelt wurde, wird sie vom Kunden oder den Endbenutzern verwendet. Während der Nutzung finden die Kunden oder Endbenutzer ein Problem oder bleiben in der Mitte stecken oder die Anwendung oder Software funktioniert nicht, dann werden sie sich mit dem Support-Team verbinden. Es ist ein sehr einfaches, benutzerfreundliches Tool, um die protokollierten Tickets zu verfolgen. Sie werden das tatsächliche Problem herausfinden und es entsprechend beheben. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Sobald wir eine Anfrage gestellt haben, wird das Team sich Zeit nehmen, um dies zu bestätigen, und sie werden einige Zeit benötigen, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem schwieriger ist, wird es auf die nächste Ebene übertragen. Dieser Prozess wird mehr Zeit in Anspruch nehmen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Gutes Team zur Fehlerbehebung des Problems. Pünktliche Lösung des Problems. Sehr einfach zu bedienendes Werkzeug. Es ist sehr einfach, die Tickets zu verfolgen und den Status dieses Tickets zu überprüfen. Wir können auch Kommentare hinzufügen, um mehr Informationen bereitzustellen, falls erforderlich. Es ist sehr einfach, ein Ticket zu protokollieren und die erforderlichen Dateien zur Referenz anzuhängen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da es verschiedene Ebenen von Teams gibt, um das Problem zu lösen. Das Team der ersten Ebene wird das Problem analysieren und versuchen, die grundlegenden kleineren Probleme zu lösen. Wenn sie es können, werden sie es lösen und den Benutzer aktualisieren, andernfalls werden sie es an die höhere Ebene weiterleiten. ### 37. "Unglaubliche Unterstützung bei Problemen und das Verwaltungssystem" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley J. | Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** TeamSupport macht es einfach, mit hohen Volumen von Hilfeanfragen schnell und effizient umzugehen. Wie viele andere Ticketverfolgungssysteme bietet TeamSupport eine E-Mail-Integration, um es Kunden zu erleichtern, Hilfeanfragen zu eröffnen und auf Aktualisierungen zu reagieren. Wo TeamSupport jedoch wirklich glänzt, ist in seinen "Ticket-Umleitungs"-Funktionen, die es dem Supportpersonal erleichtern, ähnliche Hilfeanfragen zu finden und die Lösungen dieser Probleme für nachfolgende Anfragen wiederzuverwenden. Dies erleichtert es dem Personal, häufige Probleme zu lösen und Zeit für die einzigartigeren Probleme aufzuwenden, die mehr Aufwand erfordern. Es ist auch einfach, einige der häufigeren Probleme in Wiki-Artikel zu verwandeln, die Kunden mit dem Customer Hub von TeamSupport durchsuchen können. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Trotz der Tatsache, dass TeamSupport es mit seiner verwandten und Eltern-Kind-Ticket-Beziehung einfach macht, vergleichbare Probleme zusammengefasst zu halten und Statusbenachrichtigungen an alle von einem Fehler betroffenen Kunden gleichzeitig zu senden, gibt es meines Wissens nach keine eingebaute Funktionalität, um Ticketbedingungen einzurichten, die verhindern, dass einige Tickets geschlossen werden, bis andere abhängige Tickets zuerst geschlossen sind. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Das Problem des Marktes für Selbstverwaltungsprogramme für Kunden wird heutzutage immer wettbewerbsintensiver. TeamSupport fügt ständig neue Funktionen hinzu und bietet Webinare für ihre Kunden an, um uns zu zeigen, wie man diese Funktionen nutzt. Darüber hinaus bietet TeamSupport hervorragende Unterstützung für ihre eigenen Kunden (zum Beispiel uns)! **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein privater Venture-Partner von OnBase by Hyland. Wir bieten zusätzlich maßgeschneiderte Lösungen, die von diesen Enterprise Content Management (ECM)-Systemen für spezielle Dienstleistungen oder Projekte unterstützt werden. Wir nutzen die Such-, Berichts- und Ticketvermeidungsfunktionen von TeamSupport, um unsere relativ große Kundenbasis zu unterstützen. ### 38. "Team Suport: Nächstes Level Erfahrung" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** 1. Einfach zu beginnen. 2. Einfach anzupassen. 3. Wir können benutzerdefinierte Felder erstellen. 3. Sehr hilfreich für IT-Helpdesk-Organisationen. 4. Support-Team verfügbar für 24/7 Unterstützung für unsere Hilfe. 5. Ticketverwaltung für verschiedene Kunden ist sehr effektiv. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** 1. Dies ist nur eine webbasierte Anwendung. Wir benötigen eine mobile Anwendung davon. 2. Um einen neuen Kunden in den neuen Kundenbildschirm hinzuzufügen, muss ich alles erneut eingeben. Dasselbe Feld sollte automatisch ausgefüllt werden. 3. Die cloudbasierte Version hat mehr Fehler. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Meiner Meinung nach ist es ein großer Zeitersparnis und ein gutes Trainingswerkzeug. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Warnungen / Eskalation 2. Ticketverwaltung 3. IT-Asset-Management ### 39. Vision als Kunde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sandra r. | Sandra Rojas, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Der Kundensupport hat ein gutes Signal, das Wichtigste ist, dass der Kunde gute Ergebnisse liefert. Ihre Reaktionszeit, wenn Tickets generiert werden, bis zum Moment der Verfügbarkeit des Selbstbedienungsangebots. Die Intuition des Support-Teams ist leichter zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Manchmal ist es schwierig, die Informationen zu erhalten, die ich von den Berichtsfunktionen benötige. Wir haben noch nicht den besten Weg gefunden, um das Management einzelner Warteschlangen und insbesondere der Rückstände zu handhaben. Meiner Meinung nach sollten wir bei der Installation eine gründliche Einführung haben, da viele der Analysten Schwierigkeiten haben, die Informationen zu erhalten. Vielleicht können sich die Dinge ändern, wenn wir mit dem Management-Tool vertraut werden. Im Fall des Warteschlangenmanagements gibt es immer noch Langsamkeit und viele Verzögerungen, wenn wir in dem Tool navigieren. Wir müssen bedenken, dass das Unternehmen ein internes Tool anfordert, um Lösungen für Kunden bereitzustellen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Das Unternehmen spart finanziell an der Arbeitszeit der Mitarbeiter, was bedeutet, dass wir auf dem richtigen Weg sind, ohne die Produktivität der Organisation zu verringern. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Unternehmen verlangte ein Web-Tool, das sich mit allen Teams des Unternehmens verbinden kann und alle Alternativen zusammenführt, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Dank dieser großartigen Lösung sind die Reaktionszeiten für unsere Kunden besser. ### 40. Bewertung für Teamunterstützung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Benutzerfreundlichkeit, bester Kundenservice im SaaS, hat unsere Teamarbeit besser verbessert als die meisten verwendeten Software. Besser organisierte Nachverfolgung von Support-Tickets. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Nicht zu viele Abneigungen, das Einzige bisher ist, dass es keine Android-App gibt, nur die Nutzung über den Browser ist verfügbar. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Großartige Rollback-Funktion und Benutzerfreundlichkeit mit gesteigerter Produktivität bei Arbeitslasten Großartiger Kundensupport und Updates für ihre Kunden **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erhöhung der Produktivität und Zusammenarbeit mit dieser Software, da die vorherige Software unsere Ticketsysteme verzögert und unorganisiert hatte. Schnellere Arbeitsbelastung und bessere Kundenreaktionszeit. ### 41. Benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Im Vergleich zu anderen Produkten hat es eigene Fähigkeiten und Merkmale, durch die es sich von anderen unterscheidet und besser ist. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Manchmal dauert es, bis der Ticketdatensatz verfügbar ist, und der Analyst muss warten, bis relevante Informationen angezeigt werden. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Das Support-Team leistet fantastische Arbeit, wobei wie üblich Änderungen und Upgrades rechtzeitig erforderlich sind. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden ein Ticketing-Tool, an dem wir für tägliche Aufgaben arbeiten. ### 42. ein echtes Ticketsystem, das einsatzbereit ist **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant S. | Web Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen, die Fähigkeit, Bildschirm- und Videoaufnahmen durchzuführen und zu archivieren, die Fähigkeit, die Produktverfolgung zu organisieren. Die leicht verständliche Benutzeroberfläche für Kunden ist attraktiv. Die cloudbasierte Software wird von ihrem Unternehmen kontinuierlich aktualisiert, was uns gefällt. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Formatierung innerhalb der Tickets könnte verbessert werden. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das einzige Negative an TeamSupport ist, dass es nicht in separaten Tabs geöffnet werden kann und dass die Tabs für Tickets/Inventarartikel im selben Browserfenster geöffnet werden. Dies kann ziemlich verwirrend sein, wenn man es gewohnt ist, mehrere Tabs gleichzeitig geöffnet zu haben. Aber sobald man sich daran gewöhnt hat, ist es in Ordnung. Zum Beispiel kann man einen bestimmten Browser für TeamSupport verwenden und dann mehrere Tabs in einem anderen Browser nutzen. ### 43. Es ist gut, aber es braucht Verbesserungen. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich mag die Funktion des Zusammenführens von Tickets. Wir erhalten oft neue Tickets, die von einem Kunden erstellt werden, der per E-Mail ein Ticket anfordert, an dem wir bereits arbeiten. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Der Kalender ist der Ort, an dem ich die meiste Zeit verbringe, und ich habe viele Probleme damit. Eines meiner größten Probleme ist, dass, wenn ich ein Kalenderevent in einem Ticket mit einem "Startdatum/-zeit" erstelle, es automatisch auf einen Zwei-Stunden-Zeitraum voreingestellt ist und ich dies nicht bearbeiten kann. Nicht alle unsere Termine dauern 2 Stunden, einige dauern 1 Stunde, andere 4 Stunden. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Organisation und Notizen zu Support-Tickets. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Danke für Ihr Feedback, wir sind uns nicht sicher, was Sie mit dem Erstellen eines Kalendereintrags in einem Ticket meinen, und möchten Ihre Erfahrung verbessern, bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir Ihnen dabei helfen können. ### 44. Einfaches Dashboard und viele Optionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahrukh M. | Network and System Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ticketsanalyse und unkomplizierte grafische Aufforstung auf dem Dashboard. Viele Informationen zur Verwaltung der Abteilungen und zum Erhalt von Erstinformationen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Es gibt nicht viel an der Teamunterstützung auszusetzen, aber das Bestandsmanagement ist möglicherweise nicht hilfreich. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es für tägliche IT-Support-Tickets für das gesamte Unternehmen. ### 45. Eine solide Helpdesk-Software **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth K. | Receptionist, Großhandel, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Einfach zu verwenden. TeamSupport ist sehr gut gestaltet und offensichtlich von Menschen entworfen, die auf ihre Kunden achten. Ich kann schnell finden, was ich brauche, und ich fand keine der anpassbaren Funktionen verwirrend. Schnelle Aktualisierungen, um neue Ticketinformationen zu protokollieren. Das ist praktisch, wenn man am Telefon ist oder gerade versucht hat, jemanden zu kontaktieren und ein offenes Ticket hat, um eine schnelle Notiz zu machen. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Die Möglichkeit, ein Ticket zu teilen, wäre auch sehr schön. Manchmal senden Kunden mehrteilige E-Mails und wir würden sie gerne als zwei Tickets aufgelistet haben. Beim Schließen eines Tickets und Eingeben der Zeit gibt es keine einfache Möglichkeit, eine Zeit auszuwählen, man kann nur nach oben oder unten scrollen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist benutzerfreundlich und ermöglicht eine effiziente Nachverfolgung von Anrufen und E-Mails. Wir konnten auch unser Telefonsystem mit TeamSupport verbinden, sodass Kundeninformationen angezeigt werden, wenn von einer bekannten Telefonnummer aus angerufen wird. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** TeamSupport wird von vielen unserer Abteilungen in unserem Unternehmen genutzt, um Programmprobleme sowie Kunden- und Mitarbeitertickets zu verfolgen. ### 46. Manager der Kapitelverwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2018 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** wie einfach die Dashboard-Seite zu verwenden und zu navigieren ist. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Es ist schwierig, Anhänge in den Chatnachrichten zu verwenden. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport auf unserer Website und Plattform für Kapitelmitgliedschaft. ### 47. sehr gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pistea e. | I love this platform, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** dass es jedes Mal ohne jegliche Probleme funktioniert und mich nie im Stich gelassen hat, wenn ich es eilig hatte, es hat sicherlich seine Tiefpunkte, aber insgesamt denke ich, dass jeder es zumindest einmal oder zweimal ausprobieren sollte **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** ich habe nichts einzuwenden, ich wünschte nur, wir könnten es anpassen, und ich hätte gerne einen Dunkelmodus hinzugefügt. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Jeder sollte es verwenden, es ist großartig, funktioniert für mich! **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich löse Tickets für mein Unternehmen, was großartig ist! ### 48. Großartig für die Zusammenarbeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Ich mag TS, weil ich in Echtzeit alles verfolgen kann, was mit den Unternehmen passiert, die unter meiner Aufsicht stehen, und es mir erleichtert, mit Menschen in verschiedenen Teilen des Landes zusammenzuarbeiten. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Es bleibt nicht eingeloggt, sodass Sie sich jedes Mal anmelden müssen. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist großartig für große Unternehmen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Unternehmen erhalten rechtzeitig alle Materialien, die sie benötigen, und die Hilfe, die sie erfordern. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Vielen Dank, wir freuen uns sehr, dass Sie in der Lage sind, die Organisation und Sichtbarkeit Ihrer Unternehmen zu verbessern - das ist eines unserer Hauptziele! ### 49. Es hat ein außergewöhnliches Ticketsystem. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** Es bietet uns Funktionen, um freundlich mit unseren Kunden zu interagieren. Es ist einfach einzurichten und passt sich unseren Bedürfnissen an. Seine Plattform ist nicht komplex, seine Benutzeroberfläche ist einfach, es ermöglicht uns, mehrere Kundenservice-Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, E-Mail-Anbieter usw. zu verbinden. Personalisierter Kundenservice wird dank seines Ticketsystems optimiert. Und nicht weniger wichtig, es bietet eine robuste Dokumentation und einen freundlichen und reaktionsschnellen technischen Support. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** Nichts. Bisher habe ich keine Probleme mit TeamSupport erlebt. **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** Es ist eine großartige Kundenservicelösung für Organisationen, die ein effizientes Ticketsystem benötigen. **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehrere Kanäle des Kundenservice bieten uns eine Möglichkeit, Feedback von unseren Nutzern zu erhalten und ihre Fragen, Probleme und Anfragen zu klären. Es gibt uns wichtige Informationen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. ### 50. gute Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Investment Management | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an TeamSupport am besten?** TeamSupport ermöglicht es Ihnen, auf Kundenanfragen so zu reagieren, wie und wann sie es bevorzugen. Egal, ob Ihre Kunden Telefon, E-Mail, Chat oder sogar Facebook nutzen, unsere Software verfügt über die Technologie-Tools für den Kundenservice, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. **Was gefällt Ihnen an TeamSupport nicht?** kostspielig und es könnte bessere Dinge da draußen geben **Empfehlungen für andere, die TeamSupport in Betracht ziehen:** großartig, mit Ihnen zusammenzuarbeiten **Welche Probleme löst TeamSupport für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leistungsstarkes Kunden-Self-Service-Portal ermöglicht es Ihnen, eine zentrale Anlaufstelle für selbstgesteuerte Kunden bereitzustellen. ## TeamSupport Discussions - [Wofür wird TeamSupport verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Wie passe ich die Diagramme mit einigen externen Daten an?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) - 1 comment, 1 upvote - [Bietet SnapEngage HIPAA-konformen Chat mit Zertifizierung durch Dritte an?](https://www.g2.com/de/discussions/hipaa-compliant-chat) - 1 comment, 1 upvote - [Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?](https://www.g2.com/de/discussions/time-to-set-up) - 2 comments, 1 upvote - [Wie hat ein Unternehmen meiner Art/Größe TeamSupport genutzt? Was waren ihre Ergebnisse?](https://www.g2.com/de/discussions/references) - 1 comment, 1 upvote - [View TeamSupport pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews?page=5§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+20%3A51%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=281b4abf-afe6-4bc3-a70e-4b5fcebc4c56&secure%5Btoken%5D=b6039ce8eee921df42bc5493cb54ee148300257d3bf89e27d43526334a0b8165&format=llm_user) ## TeamSupport Integrations - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/de/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## TeamSupport Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kunden Information** - Kunden-Health-Scores - Kunden-Monitoring - Kundenprofile - Playbooks (Spielbücher) - Kundensegmente - Produkt-Engagement - Umfragen **Prozess-Automatisierung** - Onboarding-Flow-Management - E-Signatur - Datenerfassung - Automatische Erfassung **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Plattform** - Gesundheits-Score - Kundenprofile - Benachrichtigungen **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Vorhersagen** - Abwanderungsrisiko - Upselling-Möglichkeiten - Benutzerdefinierte Auslöser - Maschinelles Lernen **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging **Identitätsüberprüfung** - Scannen von Ausweisen - Kyc - Bonitätsprüfung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Vorhersagen** - Qualitätssicherung im Service - Analytics - Auswirkungen auf den Umsatz - Künstliche Intelligenz - Gefühl - Speicherung **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Plattform** - Reporting & Dashboards - API & Integrationen - Tools zum Importieren und Exportieren von Daten - Workflow-Fähigkeit - Benachrichtigungen - Anpassung - Skalierbarkeit - Datensicherheit - Leistung und Zuverlässigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Digitales Kunden-Onboarding** - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - Kundenerfolg** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top TeamSupport Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews)