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perfekt, um ein Vertriebs-Callcenter zu leiten und zu verwalten
2,410 Talkdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Talkdesk
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What is good about talkdesk is that the buisness parteners decdicated to our account, (TAM CSM) want to shar wihin our success. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What could improve with Taldkesk is the support. Once when we had an issue support implemented a change to fix the issue without our consent or notifiing use distipe Talkdesk's website saying otherwise. This caused us have to go on a tier 1 with the vendor to quickly restore key fuctionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie praktisch es ist, meistens haben wir großartigen Ton, es ist einfach, einen Anruf zu beenden und zu kategorisieren, großartiges Berichtswerkzeug und Dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal haben wir Schwierigkeiten mit Status, insbesondere ANA, TS ist gut, aber manchmal löst es die Probleme nicht. Ich möchte nur verstehen, ob dies auf Internetverbindungsprobleme zurückzuführen ist oder wie wir dieses Problem von der Ursache her lösen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das, was ich am meisten mag, ist, dass wir alle Anrufe verfolgen können, indem wir einfach die Telefonnummer oder den Namen des Agenten eingeben, und es gibt alle Daten darüber, wann wir angerufen haben und wie viele Minuten wir auf dieser Nummer gesprochen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige, was behoben werden muss, ist, dass bei einem Anruf die Anzeige automatisch aktualisiert werden sollte, aber wir müssen auf Aktualisieren klicken, um die letzten Anrufe zu sehen, die wir am hohen Schreibtisch getätigt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist vorteilhaft, als Administrator die Möglichkeit zu haben, Statistiken pro Benutzer zu sehen und die Integration mit HubSpot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wirklich mehrere Dinge, das Wichtigste ist der tägliche Zugang, man kann nicht gleichzeitig eine Sitzung in der APP und eine im Web haben, das erschwert den Übergang zwischen den Kanälen, um zum Beispiel Anrufe über das Web zu hören und dann wieder Anrufe über die App zu tätigen, auch der Klingelton ist ungewöhnlich, man weiß nicht, ob es wirklich klingelt oder nicht, ob die Nummer falsch ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gab nichts Positives an meiner Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk verspricht Funktionen während der ersten Demo, die in der Produktion nicht verfügbar sind. Sie sind extrem langsam bei der Lösung von Problemen und bieten selbst in ihrem höchsten Plan keine grundlegenden Callcenter-Funktionen wie ausgehende Umfragen an.
Meiden Sie Talkdesk wie die Pest, es sei denn, Sie möchten Stunden... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've always liked how easy it was to use from both the admin side and the user side. The user side is intuitive and simple. The admin side is more complex but it needs to be to be able to do all that you need to. I do have the new talkdesk system and I prefer the old one it's more intuitive. The call trees are simple to make and give you a lot of flexibility without having to code. I prefer it to other systems that I've used that just had checkboxes instead of a flow structure. Customer service is usually very responsive. It's very easy to move employees from working in the office to at home. It allowed us that flexibility during COVID-19 and even now if someone wants to work from home because they're sick we can do that without IT having to change anything in talkdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The biggest one on my mind right now is the lack of group texts. I feel that should be a standard feature as many times our corporate users need to text the customer and the tech at the same time so that everyone is on the same page and it's not a feature. Also if we want to text both home owners we can't and it's pretty frustrating. Part of our sales process is the proposal where we need to have the proposal team, sales rep, and customer in the same conversation so we have had to pick up a different texting service for them and it's a pain to have to manage two systems now. Also, escalations with support are painful, I have a ticket that has now been open for 4-5 months and I finally got to the subject matter expert on their support team. We got it resolved but it shouldn't take that long ever. I feel it this way with any organization that sells you something they're very attentive during the sales process and during your cancellation time frame but that seems to drop off almost completely once you're tied into the contract. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu verwenden und zu konfigurieren. Auch das Arbeiten mit und Erstellen von IVR-Anrufabläufen ist relativ einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Verwendung von Dashboards beansprucht eine Lizenz, also stellen Sie sicher, dass Sie dies berücksichtigen, wenn Sie Dashboards oder Wallboards für Ihre Callcenter-Bereiche wünschen. Die Berichterstattung könnte besser sein. Ich würde gerne die Möglichkeit sehen, benutzerdefinierte Widgets für Dashboards zu erstellen, anstatt der vorgegebenen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It works part of the time. It looks nicer than some other systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It may be due to our current plan, it is possible that there are better plans that would do what I am about to complain about.
There are no call recordings. You are unable to see when an agent is on the phone if you are not a supervisor. There is constantly a delay in audio between us and the customer. The reporting is not intuitive in the slightest. It has been down numerous times in the past year. Anyone expect adminitrators are unable to access support leaving to delays in getting questions answered. Support is slow and oftentimes unhelpful. The contacts did not integrate from our previous system well and there are numerous numbers that have multiple contacts for seemingly no reason. Searching the contact screen in talkdesk is a nightmare. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
