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Was ist Talkdesk?

Talkdesk® ist ein globaler Marktführer für Cloud-Kontaktzentren für kundenorientierte Unternehmen. Wir glauben, dass bessere Kundenerfahrungen mit KI beginnen. Unsere auf Automatisierung ausgerichteten Kundenerfahrungslösungen optimieren die kritischsten Kundenserviceprozesse unserer Kunden. Unsere Innovationsgeschwindigkeit, tiefgehende Branchenexpertise und globale Präsenz spiegeln unser Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall bessere Kundenerfahrungen in jeder Branche und über jeden Kanal bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit und beschleunigten Geschäftsergebnissen führt. Über 1.300 innovative Unternehmen weltweit, darunter Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA und 2U, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um eine bessere Möglichkeit für großartige Kundenerfahrungen zu bieten. Talkdesk bietet Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds und Talkdesk Phone alles auf einer Plattform für eine integrierte, ganzheitliche Kundenerfahrungsreise, die einheitlich und nahtlos ist. Talkdesk CX Cloud™ kombiniert Unternehmensmaßstab mit Verbrauchereinfachheit und bietet beispiellose Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Agilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Zusammen mit unserer Flaggschiff-CX-Cloud bieten wir Talkdesk Industry Experience CloudsTM an, die speziell entwickelt wurden, um die Bedürfnisse vertikaler Sektoren zu erfüllen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und branchenspezifische Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir bieten das erste und einzige Geschäftstelefonsystem, das nativ auf einer führenden Cloud-Kontaktzentrum-Plattform aufgebaut ist, was die Kosten senkt und eine bessere Möglichkeit für hybride Arbeitskräfte bietet, großartige Kundenerfahrungen zu liefern.

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Produktbeschreibung

Weltweit führende Cloud-Callcenter-Software. Talkdesk® ist ein globaler Marktführer für Cloud-Kontaktzentren für kundenorientierte Unternehmen. Wir glauben, dass bessere Kundenerfahrungen mit KI beginnen. Unsere auf Automatisierung ausgerichteten Kundenerfahrungslösungen optimieren die kritischsten Kundenserviceprozesse unserer Kunden. Unsere Innovationsgeschwindigkeit, tiefgehende Branchenexpertise und globale Präsenz spiegeln unser Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall bessere Kundenerfahrungen in jeder Branche und über jeden Kanal bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit und beschleunigten Geschäftsergebnissen führt. Über 1.800 innovative Unternehmen weltweit, darunter Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA und 2U, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu großartigen Kundenerfahrungen zu bieten.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Nur Talkdesk hilft Unternehmen, ihre CX-Innovationen mit automatisierungsorientierten Lösungen zu verbessern, die KI nutzen, um ihre wichtigsten Kundenserviceprozesse zu optimieren. Durch eine speziell entwickelte Plattform hilft Talkdesk Unternehmen, eine ganzheitliche Kundenreise zu bieten, die einheitlich und nahtlos ist. Unsere Innovationsgeschwindigkeit und globale Präsenz spiegeln unser Engagement wider, Organisationen weltweit zu ermöglichen, bessere Kundenerfahrungen zu liefern — in jeder Branche und über jeden Kanal — mit beispielloser Geschwindigkeit, Agilität, Skalierbarkeit und Sicherheit.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Talkdesk
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2011
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@talkdesk
7,072 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
1,271 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Talkdesk is a global customer experience leader for customer-obsessed companies. Our contact center solution provides a better way for businesses and customers to engage with one another. Our speed of innovation and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud is an end-to-end customer experience solution that combines enterprise scale with consumer simplicity. Over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, Trivago, and Fujitsu partner with Talkdesk to deliver a better way to great customer experience. Learn more and request a demo at www.talkdesk.com.


Courtney S.
CS
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Talkdesk Bewertungen

Verifizierter Benutzer
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Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
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"Best call center software though"
TalkDesk is our call center software. We use it on a daily basis. Great agent experience! Its very easy to train agents on TalkDesk - the features ...
Happy S.
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Ntombifuthi Z.
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Ntombifuthi Z.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
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Talkdesk Demo - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
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Modernize your contact center with a cloud-native, customer experience platform that provides speed, agility, and reliability.
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Talkdesk personalizes the patient experience by providing healthcare call centers with unified patient information in one platform and the ability to proactively engage patients in their preferred channel.
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Talkdesk Vor- und Nachteile

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Verifizierter Benutzer in Telecommunications
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Talkdesk?

I like the fact that it shows you when a call comes up so one can always be alert even while working with other duties. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

I do not like how sometimes it experiences slight technical issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Talkdesk helps me to ensure I provide uninterrupted efficient customer service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Es ist großartig zu hören, dass Talkdesk Ihnen hilft, wachsam zu bleiben und ununterbrochenen Kundenservice zu bieten. Wir entschuldigen uns für alle technischen Probleme, die Sie erlebt haben, und sind bestrebt, die Zuverlässigkeit der Plattform zu verbessern.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
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Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Talkdesk has quick and helpful customer support

Talkdesk is easy to use while also offering advanced features Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

None , Everything is good. I enjoy using it Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

utomate customer self-service, empower agents, mitigate fraud, and operationalize AI to deliver a faster and more frictionless customer experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Wir freuen uns zu hören, dass Sie Talkdesk einfach zu bedienen finden und dass es Ihnen hilft, Anrufe zu tätigen und Ihre Pausen effizient zu verwalten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Sduduzo M.
SM
customer sales specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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einfach zu bedienen

nicht kompliziert

in der Lage, problemlos mit Verkäufern zu kommunizieren, ohne Aufwand Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Ich schätze es, wenn wir den Status nicht nur auf der Managementebene selbst ändern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Talkdesk gibt unserer Organisation die Möglichkeit, so klar wie möglich mit Kunden zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Wir freuen uns zu hören, dass Talkdesk Ihrer Organisation hilft, klar mit Kunden zu kommunizieren. Wir haben Ihr Feedback zu Statusänderungen zur Kenntnis genommen und werden es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Talkdesk?

it is fast, effortless, and able to listen to your calls.Easy to use aux codes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

the aftercall timer is short, system issue make calls dropped Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

it records calls,

enable to change aux codes

enables to review your quality management Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Wir freuen uns zu hören, dass Talkdesk Ihnen bei der Anrufaufzeichnung, der Verwaltung von Aux-Codes und dem Qualitätsmanagement hilft. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Nachgesprächs-Timer und Systemprobleme verursacht wurden, und werden uns bemühen, diese Probleme zu beheben, um Ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich für Talkdesk entschieden haben.

Ntombikayise N.
NN
Documents specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Talkdesk?

einfache Art der Kommunikation und es ist sehr einfach zu navigieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Es gibt nichts, was ich an Talkdesk nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn ich mit Kunden kommunizieren muss, mit denen ich arbeite, macht es das Leben sehr einfach, auch mit Kollegen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Wir freuen uns zu hören, dass Sie Talkdesk einfach zu bedienen und zu navigieren finden. Unser Ziel ist es, die Kommunikation für unsere Nutzer angenehm und effizient zu gestalten.

Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
AH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Talkdesk?

How our call flows assist with employee efficiencies and better customer satisfaction. The features that are available for our future growth. Customer support has been spot on. Talkdesk accademy has allowed our staff to used the product with ease. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

We have not experienced any downsides- Much better than our previous VOIP provider Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Improving our customer satisfaction with our overall service. We receive and make over 9000 calls per week and our CSAT score has been around 4.3 out of 5 since implementation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Wir freuen uns zu hören, dass Talkdesk Ihre Erwartungen übertroffen und Ihre Kundenzufriedenheit verbessert hat. Vielen Dank, dass Sie sich für Talkdesk entschieden haben, und großartige Arbeit mit Ihren CSAT-Werten! Diese sind beeindruckend.

Verifizierter Benutzer in Consulting
DC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Easy to use, we are able to consult each other. Customers can hear us clearly and it is time efficient. It has a lot of features which make it easy for us to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

The new update doesn't have the live option.We are unable to see the live and unable to check our working progress which slows down the efforts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Connection issues... It's beneficial because we won't be experiencing connectivity issues and will speed up the process of answering calls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Wir freuen uns zu hören, dass Sie Talkdesk einfach zu bedienen finden und dass es bei klarer Kommunikation und Zeiteffizienz hilft.

Jorge V.
JV
Team Leader Operations
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Einfach zu verwenden, es ist sehr intuitiv für die Agenten, die Informationen sind schnell und einfach zu extrahieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Es hat keinen Alarm mit Ton, wenn etwas außerhalb der Parameter für Live-Operationen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Talkdesk:

Dringend, Alarme oder interaktive Optionen zu den Dashboards hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Personal- und Kundenservice-Bedürfnisse, die Übertragungen sind einfach und es ist eine sehr stabile Plattform, mit der man arbeiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Talkdesk?

The AI features are very useful for ease of use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

The system can sometimes have issues with the internet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

It it solving productivity issues in that we are able to track calls and also able the track quality scores and agent behavior Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Danke für Ihr positives Feedback zu unseren KI-Funktionen! Wir freuen uns zu hören, dass sie für Sie nützlich sind.

Verifizierter Benutzer in Leisure, Travel & Tourism
BL
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Talkdesk?

Depth of capabilities, e.g. call logic, routing, out of the box integrations, powerful reporting Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Talkdesk?

Support offering can be confusing, solid technical expertise really required if you want to continue to grow Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Talkdesk Solving und wie profitieren Sie davon?

Manages all inbound and outbound calls as our primary platform. We can keep track of all activities Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Aunalisa Arellano aus Talkdesk

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben! Wir freuen uns zu hören, dass Sie die umfangreichen Fähigkeiten von Talkdesk schätzen, wie z.B. Anruflogik, Routing, Integrationen und Berichterstattung. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich unseres Supportangebots und der technischen Expertise, die für Wachstum erforderlich ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Supportdienste zu verbessern, um unseren Nutzern ein nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Ihr Erfolg ist uns wichtig, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Vielen Dank, dass Sie sich für Talkdesk entschieden haben!