SysAid Bewertungen & Produktdetails

Der Benutzersupport ist schnell und hilfsbereit, ich erhalte Hilfe innerhalb der gleichen Stunde nach Einreichung und es ist einfach zu navigieren. Wir verwenden SysAid jeden Tag zum Protokollieren von Tickets, für Wissensdatenbanken und Geräte-/Benutzerinformationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich finde die Ersteinrichtung wie LDAP schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid bietet eine umfassende Palette von Funktionen und macht es zu einem vielseitigen ITSM-Tool für die Verwaltung von Tickets, Assets und Workflows. Seine Integrationsmöglichkeiten und Automatisierungsfunktionen vereinfachen Prozesse und steigern die Produktivität. Das benutzerfreundliche Self-Service-Portal ist herausragend, da es Endbenutzer befähigt und die Arbeitsbelastung der IT-Teams reduziert. Der Kundensupport ist einfach fantastisch und sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Einrichtungs- und Anpassungsprozess kann komplex und zeitaufwendig sein, insbesondere für neue Benutzer. Die Leistung kann gelegentlich nachlassen, wenn mit großen Datensätzen gearbeitet wird oder während der Spitzenzeiten. Obwohl funktional, könnte die Benutzeroberfläche von einer Modernisierung profitieren, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden SysAid täglich, da es unser Haupt-Ticketsystem ist. Es ist auch unser Haupt-Asset-Manager, da wir die Asset-Liste als unseren Speicher-Manager in unserer Organisation nutzen. Kürzlich haben wir begonnen, den SysAid-Chatbot zu verwenden. Meistens funktioniert SysAid einwandfrei. Ich schätze die Benachrichtigungsleiste sehr, da sie bei großen Implementierungen oder Ausfällen sehr nützlich sein kann. Von Zeit zu Zeit kann es beispielsweise Ihr Ticket zurücksetzen, aber meistens ist es gut. Endbenutzer verwenden das Self-Service-Portal sowohl als Kommunikationswerkzeug als auch als Selbsthilfe-Tool. Benutzer nutzen auch Optionen wie Wissensdatenbank/Support-Chatbot. Insgesamt hat es viele einfachere Probleme reduziert, die Benutzer erlebt haben. Einfache Dinge können von Endbenutzern gelöst werden, sodass sich die IT mehr auf andere Tickets konzentrieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid hat kleine Fehler wie einen Anmeldefehler oder ein Szenario, bei dem die Seite einfrieren kann, wenn man ein Ticket erstellt und auf einen anderen Tab klickt, und man nicht in der Lage ist, eine Kategorie auszuwählen, da sie leer wird. Oder in einigen Szenarien aktualisiert sich die SysAid-Seite zufällig und Ihr Ticket ist verschwunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid war schon immer einfach zu implementieren und leicht zu bedienen. Sie können schnell Tickets und Anfragen anzeigen. In den letzten Jahren haben wir das Self-Service-Portal implementiert. Das SSP ist flexibel und anpassbar und hat uns die Möglichkeit gegeben, dass Endbenutzer ihre eigenen Tickets und Anfragen erstellen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es zu Leistungsproblemen kommen. Wir haben erlebt, dass Benutzer Leistungseinbußen erfahren, wenn sie mit Anfragen umgehen und versuchen, Workflows zu verarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache, benutzerfreundliche Schnittstelle, exzellenter Kundensupport und einfache und detaillierte Integration in bestehende Infrastruktur. Die Installation war sehr einfach und das Produkt bietet eine umfangreiche Funktionspalette, einschließlich Asset-Management und Fernunterstützung, um nur einige zu nennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts an dem Produkt auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden derzeit ihr Ticketing-System, das ich als äußerst benutzerfreundlich empfinde, und ich liebe die Tatsache, dass sie auch zusätzliche Add-ons haben, die man innerhalb dieser Software nutzen kann, wie zum Beispiel Automate Joe, etwas, das wir als Teil unseres Austrittsprozesses implementieren möchten. Das Unternehmen selbst ist sehr professionell und kompetent, und wir haben eine gute Beziehung zu bestimmten Personen und dem Unternehmen selbst aufgebaut. Ich würde SysAid auf jeden Fall empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ist eigentlich kein Missfallen, aber ich hätte nichts von Automate Joe gewusst, wenn ich nicht im Ticketsystem herumgeschnüffelt hätte und mich gefragt hätte, was es ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die besten Merkmale von SysAid sind seine starken Fähigkeiten im Asset-Management und die Effizienz, die es in Arbeitsabläufe bringt, insbesondere bei Bestellanforderungen und Arbeitsauftragsystemen. Es glänzt darin, Konfigurationselemente (CIs) zu verknüpfen und den Arbeitsfluss von einer Person zur nächsten zu automatisieren, was die Lösungszeiten und die Kommunikationseffizienz erheblich verbessert. Darüber hinaus war der Umstieg auf ein vollständig virtuelles Asset-System äußerst vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem bei SysAid ist seine Benutzeroberfläche, die an Einfachheit mangelt und verbessert werden könnte, insbesondere im Admin-Portal und der GUI. Auch das Self-Service-Portal hat Probleme bereitet, da Funktionen wie das Zurücksetzen des Passworts nicht wie erwartet funktionieren. Das allgemeine Out-of-the-Box-Erlebnis war anständig, erfordert jedoch noch Verbesserungen, um sein volles Potenzial auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wissensdatenbank und die einfache Zuweisung von Tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erhalte ich den Fehler 504, wenn ich Berichte spule. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald das Problem mit klaren Details empfangen wird, geht das Team über das normale Maß hinaus, um eine dauerhafte Lösung bereitzustellen. Nach Jahren der Nutzung und immer noch in Betrieb, arbeitet das Team hart daran, Markttrends zu erfüllen, indem es KI implementiert, was gut für die Geschäftskontinuität ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Probleme, wenn sie auftreten, erfordern sofortige Aufmerksamkeit eines Entwicklers. Man muss jedoch den Level-1-Support durchlaufen, und nach unzähligen Hin und Her wird das Problem letztendlich nicht gelöst, und wir müssen mit den Konsequenzen leben, bis plötzlich ein Entwickler es aufgreift und löst oder es in Updates behoben wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid hat es uns ermöglicht, unsere verstreuten Tickets, das Asset-Management und die Kommunikation mit unseren Kunden in den Griff zu bekommen. Der Zugriff auf all dies in einem Portal - ganz zu schweigen von den BI-Analysen, die ebenfalls enthalten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich festgestellt habe, ist, dass es gelegentlich etwas langsam sein kann, aber nichts Gravierendes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.