# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 740 ## About SysAid SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **effektiven Kundensupport** von SysAid, der das Ticketmanagement und die Benutzerzufriedenheit erheblich verbessert. (32 reviews) - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von SysAid, das IT-Support-Workflows mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche verbessert. (32 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von SysAid, die die Effizienz steigern, indem sie manuelle Aufgaben eliminieren und die Reaktionszeiten verbessern. (27 reviews) - Benutzer loben die **robusten Helpdesk- und ITSM-Funktionen** von SysAid, die ein effizientes Vorfallmanagement und automatisierte Prozesse ermöglichen. (26 reviews) - Benutzer schätzen das **robuste Ticket-Management** in SysAid, das eine effiziente Nachverfolgung und optimierte Arbeitsabläufe für IT-Dienste ermöglicht. (24 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von SysAid, die die Kommunikation und Effizienz im Workflow-Management verbessern. (23 reviews) - Vermögensverwaltung (21 reviews) - Effizienz (20 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie ihren Arbeitsablauf verbessert und die Kundendienst-Erfahrungen erheblich verbessert. (18 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie Arbeitsabläufe verbessern und das Erlebnis an die organisatorischen Bedürfnisse anpassen. (18 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in SysAid einschränkend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, die Software vollständig zu nutzen. (12 reviews) - Die **steile Lernkurve** bei der Einrichtung und Konfiguration in SysAid kann für neue Benutzer herausfordernd sein. (11 reviews) - Benutzer kritisieren die **umständliche Benutzeroberfläche** von SysAid und heben das veraltete Gefühl und den Mangel an Anpassungsoptionen hervor. (9 reviews) - Benutzer stehen oft vor **schlechtem Kundensupport** , erleben langsame Antworten und ungelöste Probleme, die die effektive Nutzung von SysAid behindern. (9 reviews) - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** von SysAid herausfordernd, was die Konfiguration, Automatisierung und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (8 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) - Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** von Dashboard-Diagrammen und der Benutzeroberfläche frustrierend, was ihre Gesamterfahrung mit SysAid beeinträchtigt. (8 reviews) - Zeitverzögerungen (8 reviews) - Schnittstellenprobleme (7 reviews) - Benutzer äußern Unzufriedenheit mit **eingeschränkten Funktionen** in SysAid, insbesondere fehlt eine gut gestaltete Wissensdatenbank und der Zugriff auf Berichte. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. Professionelles Helpdesk-Ticketing mit automatisierter Zuweisung und starker Asset-Verfolgung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam B. | Marketing Manager , Bildungsmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Was gefällt dir am besten SysAid?** SysAid ist professionell im Umgang mit Kundenbeschwerden über Helpdesk und Ticketing, und dies bringt Klarheit und Verantwortlichkeit bei gelösten Problemen. Der Prozess der Ticketzuweisung ist automatisiert, was hilft, das spezifische Problem zu kategorisieren, das von einem bestimmten Kundensupport gelöst werden soll. Die Plattform ist ideal für das Verwalten und Verfolgen von Vermögenswerten, einschließlich verfügbarer Computer und Systeme, was Verantwortlichkeit bringt. Der Einsatz von SysAid erfolgt sowohl vor Ort als auch in der Cloud, was seine betriebliche Fähigkeit erstklassig macht. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** SysAid hat mehrere Funktionen, die den Prozess komplex machen und einen hektischen Lerntrend verursachen. Die mobile App bietet nicht die volle Leistungsunterstützung oder alle Funktionen, was dazu führt, dass viele Benutzer die Desktop-Version bevorzugen. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** SysAid bearbeitet mehrere IT-Anfragen und bringt das Ticketing-Konzept, etwas, das sicherstellt, dass kein Kundenproblem unbeachtet bleibt. Die Geschwindigkeit im Kundensupport ist erstklassig, und dies geschieht durch automatisierte Ticketweiterleitung, bei der der spezifische Techniker die Anfrage erhält. SysAid bietet hohe Sichtbarkeit, bei der alle IT-Dienste leicht überwacht und Fälle schnell gelöst werden. Die App schafft eine solide Kommunikation zwischen der IT und den Mitarbeitern oder Kunden und stellt sicher, dass alle aufgeworfenen Probleme sofort gelöst werden. ### 2. Verbessert die Unterstützung von Qualitätssystemen und die Effizienz in der Einhaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Lebensmittelproduktion, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Das Berichts- und Analysetool von SysAid hilft bei der Überwachung wiederkehrender Systemprobleme und der Verfolgung der Serviceeffizienz. Diese Fähigkeiten verbessern die datengetriebene Entscheidungsfindung zur Qualitätsverbesserung. Die Automatisierungsfunktionen des Tools helfen, die Weiterleitung von Tickets, Genehmigungen und den Eskalationsprozess zu optimieren, wodurch viele manuelle Nachverfolgungen entfallen und gleichzeitig die Reaktionszeit bei der Bearbeitung qualitätsbezogener Systemprobleme verbessert wird. Das zentrale Ticket- und Problemmanagement ermöglicht es meinem Team, alle systembezogenen Probleme zu verfolgen und zu lösen, die die Compliance-Software, Qualitätskontrollwerkzeuge und Produktionsüberwachungssysteme beeinträchtigen. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Es gibt einen Mangel an Transparenz bei der Preisgestaltung der Tools, da detaillierte Kosten vor der Öffentlichkeit verborgen sind. Automatisierung, Konfiguration von Workflows und Integration erfordern zusätzliche Einrichtungszeit und Schulung. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Einhaltung von Vorschriften und die Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten, indem es Updates, Patches und Softwarelizenzen für verbesserte Qualitätsmanagementsysteme verfolgt, um mit den bestehenden Vorschriften konform zu bleiben. Es verbessert die Problemverfolgung, indem es die systembezogene Berichterstattung zentralisiert. Es hilft, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, indem es die Kommunikation zwischen IT-, Produktions- und QA-Abteilungen in einem zentralisierten Serviceanfrage-Management verbessert. Seine Berichts- und Analysefunktionen helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und unterstützen gleichzeitig Verbesserungen für die Qualitätssicherung. ### 3. Effiziente ITSM-Lösung mit Raum für Verbesserungen im Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Ich mag SysAid, weil es uns ermöglicht hat, Prozesse wie Vorfälle, Änderungen, Probleme und Asset-Management effektiv zu implementieren. Die Dashboards geben uns eine bessere Übersicht über Tickets, was unsere Abläufe erheblich verbessert hat. Wir können Dienstleistungen basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren, die Ursachen von Vorfällen identifizieren und Änderungen effektiver planen, was zu null Auswirkungen führt. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von SysAid transparent, und ich werde es höchstwahrscheinlich weiterempfehlen und ihm eine 10 geben. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Das Support-Team muss die Antwortzeit und die Lösungszeit verkürzen. Es dauert manchmal lange, bis ein Update eintrifft, was frustrierend ist. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** SysAid verbessert die Transparenz unserer Helpdesk-Operationen, verbessert die Wahrnehmung des Endbenutzerservices und aktualisiert bestehende Systeme. Es hilft, Dienstleistungen zu priorisieren und Änderungen effektiv zu planen, was zu null Auswirkungen führt. ### 4. KI-gestützte Ticketautomatisierung mit wöchentlichen Leistungsanalysen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Die Fähigkeit, den Ticketprozess zu automatisieren, und ihre KI-Funktion, die bei der Lösung von Tickets hilft. Es bietet auch wöchentliche Leistungsanalysen. Dadurch können wir verfolgen, was in unserer IT-Abteilung passiert. Es hat auch eine Selbsthilfe-Funktion, die Benutzer maximieren können. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Es gibt eine Begrenzung der Anzahl von Assets, die dem SysAid Asset-Management-Modul basierend auf der von Ihnen erworbenen Lizenz hinzugefügt werden können. Es wäre gut, wenn das Asset-Limit erhöht werden könnte. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** SysAid ermöglicht es uns, unseren Ticketprozess effektiver zu optimieren. Wir können auch Berichte einsehen, die zeigen, wie schnell die IT auf Tickets reagiert. Darüber hinaus integriert sich SysAid mit Active Directory, sodass ein Benutzer, der in Active Directory eingerichtet ist, automatisch in SysAid aktualisiert wird. ### 5. Robustes ITSM und Automatisierung, aber Remote-Funktionen müssen verbessert werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Was gefällt dir am besten SysAid?** SysAid verfügt über brillante ITSM-Funktionen, die sicherstellen, dass Assets gut verwaltet werden und Vorfälle vollständig bearbeitet werden. Unser Workflow wird weitgehend von SysAid automatisiert, zum Beispiel Anrufweiterleitung, Ticketing, Onboarding und andere. Die Einrichtung einer Wissensdatenbank erhöht die Zufriedenheit der Kunden und verringert die täglichen Aufgaben der Helpdesk-Frontliner. Alle Assets werden vollständig verfolgt, und falls es Vorfälle gibt, gibt die Software eine Anleitung, was zu tun ist. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Die Remote-Funktionen von SysAid sind träge und das passiert auch bei mobilen Apps. Das Support-Team braucht eine Weile, um Fehler zu beheben, was zu Verzögerungen beim Abrufen von E-Mails oder gelegentlichem Einfrieren von Daten oder E-Mails führen kann. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** SysAid bietet qualitativ hochwertigen Service, von der Asset-Verwaltung bis zum Helpdesk, die wesentliche Komponenten erfolgreicher Geschäftsabläufe sind. Die mehrfach wiederholten Prozesse sind hochgradig angepasst und automatisiert, um Zeitmanagement zu fördern und eine effiziente Leistung zu schaffen. Wir befähigen alle Teammitglieder im Unternehmen, indem wir ihnen Zugang zu einer informierten Wissensdatenbank bieten, die ihr Verständnis fördert. ### 6. SysAid hat unsere Arbeitsweise in der IT verändert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Administrator IT, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Seine Integrationsfähigkeit mit Microsoft, sein technischer Support und vor allem die Fähigkeit, Funktionen wie zum Beispiel das Postfach zu implementieren, sind unser tägliches Werkzeug und es ist sehr einfach zu bedienen. Ich mag auch den Chatbot und die neue Benutzeroberfläche sehr, die einen modernen und raffinierten Touch verleihen. Es ist ein einfach zu bedienendes Werkzeug für IT-Techniker. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Die Berichte, die er erstellt, passen sich nicht an die aktuellen Bedürfnisse an. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat es uns ermöglicht, unsere Tickets zu organisieren, Prozesse durch Arbeitsabläufe zu automatisieren und unseren Mitarbeitern ein konfigurierbares Self-Service-Portal mit internen Ressourcen anzubieten. Dies hat uns geholfen, unsere Lösungszeiten zu verkürzen, indem wir die Benutzer mit einem Chatbot unterstützen und durch eine Wissensdatenbank, die durch vorherige Tickets bereichert wurde. ### 7. Effiziente, intuitive Ticketverwaltung mit schneller Suche in Sysaid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Was mir an Sysaid am meisten gefällt, ist, wie effizient es das Ticketmanagement handhabt. Das Layout ist intuitiv, die Suchfunktion ist schnell, und es ist einfach, die vollständige Historie eines Tickets an einem Ort zu sehen. Es hilft mir, Probleme zu priorisieren und reibungsloser zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Das Hauptproblem, das ich nicht mag, ist, dass einige Teile der Benutzeroberfläche manchmal etwas langsam wirken, besonders beim Wechseln zwischen Ticket-Tabs. Es funktioniert zwar gut, aber ein reibungsloseres Erlebnis für den Benutzer würde die tägliche Nutzung noch besser machen. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** Sysaid zentralisiert IT-Support-Tickets, hält alles organisiert und hilft, Probleme zu vermeiden, die übersehen werden könnten. Es erleichtert das Verfolgen, Aktualisieren und Lösen von Anfragen erheblich. ### 8. Mühelose Ticketverwaltung und Automatisierung mit SysAid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerald S. | Digital Marketer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2025 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Zuerst mag ich die Fähigkeiten von SysAid in Bezug auf Ticketing und Ticketmanagement - es automatisiert den gesamten Prozess und erleichtert somit die Nachverfolgung von Tickets. Es kommt mit Funktionen, die den Selbstbedienungsservice unterstützen, was Zeit und Arbeitsbelastung für die Agenten spart. Es unterstützt Anpassungen und wir haben SysAid maßgeschneidert, um unsere einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. Es bietet großartige Automatisierung und KI, und wir sind in der Lage, manuelle Aufgaben zur Effizienzsteigerung zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Das Werkzeug funktioniert einwandfrei. Wir haben es lange Zeit erfolgreich genutzt. Das Support-Team ist schnell zur Stelle, um bei Problemen zu helfen. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben SysAid verwendet, um unseren Kundensupport und Helpdesk-Bedarf zu verwalten, und es war großartig. Es verwaltet das Ticketing wirklich gut und ist eine großartige Ergänzung als ITSM. ### 9. ITSM-Leichtigkeit mit einigen mobilen Einschränkungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo M. | Analista de Governança de TI, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt dir am besten SysAid?** Ich mag die Einfachheit beim Erstellen von Abläufen und beim ITSM-Management mit SysAid. Ich schätze auch die Freiheit beim Erstellen von Workflows und die Einfachheit beim Erstellen von benutzerdefinierten Warteschlangen. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Die Smartphone-App ist sehr anfänglich und hat nicht alle Funktionen der Desktop-Version. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze SysAid für die zentrale Verwaltung von Anfragen, organisiere Zugriffs- und Berechtigungsflüsse und verwalte zudem Assets. Es bietet Freiheit beim Erstellen von Workflows und erleichtert die Erstellung von benutzerdefinierten Warteschlangen, was das ITSM-Management effizienter macht. ### 10. Effizientes und zuverlässiges Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josselyn D. | Analista de Soporte y Helpdesk, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Was gefällt dir am besten SysAid?** 1) Mir gefällt, dass ich sowohl die Vorlagen für Vorfälle als auch für Anfragen an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen kann. 2) Als Administrator ist es sehr einfach, deine zugewiesenen Anfragen zu verfolgen, die Filter helfen dir, eine bessere Übersicht zu haben. 3) Als Kundensupport ermöglicht es uns, eine effektive Interaktion mit dem Endbenutzer zu haben. 4) Mit meiner Rolle als Administrator in SysAid fiel es mir leicht, mein Self-Service-Portal zu implementieren und ihm ein neues Aussehen zu geben. 5) Nutzungshäufigkeit: Es ist mein tägliches Arbeitswerkzeug. Es ermöglicht mir, personalisierte Berichte zu erstellen und zu verwalten. Ich konnte Dashboards entwerfen, mit denen ich eine bessere Übersicht über die Vorfälle habe, die die IT-Abteilung bearbeitet. **Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?** Manchmal ist es mir in der allgemeinen Konfiguration schwergefallen, bestimmte Optionen zu finden. **Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?** Über Sysaid werden alle Vorfälle und Anfragen des Unternehmens auf technologischer Ebene verwaltet. Dank des Tools können wir alle Anforderungen, die von den Benutzern eingehen, kontrollieren. ## SysAid Discussions - [Läuft das Tool oder die App bereits auf einem Mobilgerät?](https://www.g2.com/de/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?](https://www.g2.com/de/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.](https://www.g2.com/de/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment ## SysAid Pricing - **Help Desk**: Kostenlose Testversion Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert. - **ITSM**: Kontaktieren Sie uns Die nächste Generation des IT-Service-Managements. Eine umfassende Plattform, die Produktivität mit intuitivem, konversationellem Service-Management ermöglicht. [View full pricing details](https://www.g2.com/de/products/sysaid/pricing) ## SysAid Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/de/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/de/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/de/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/de/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - [DocBee Ticket-System](https://www.g2.com/de/products/docbee-ticket-system/reviews) - [Google](https://www.g2.com/de/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [Help.com](https://www.g2.com/de/products/help-com/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/de/products/onelogin/reviews) - [Provide Support](https://www.g2.com/de/products/provide-support/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/de/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/de/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/de/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/de/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## SysAid Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Funktionalität** - künstliche intelligenz - Maschinelles Lernen - Systemüberwachung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Problemlösung** - Identifizierung der Grundursache - Proaktive Identifizierung - Leitfaden zur Lösung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Management** - Systemintegration - Alarmierung - Reporting **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - AIOps-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top SysAid Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (940 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (240 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,059 reviews)