# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 748 ## About SysAid SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von SysAid, was die Gesamteffizienz und Benutzerzufriedenheit verbessert. (33 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SysAid, das das IT-Service-Management optimiert und die Effizienz steigert. (33 reviews) - Benutzer schätzen die **automatisierten Funktionen** von SysAid, die die Reaktionszeiten erheblich verbessern und die Gesamteffizienz des Service steigern. (27 reviews) - Benutzer schätzen die **vielseitigen Funktionen** von SysAid, die das IT-Service-Management verbessern und Endbenutzer effektiv befähigen. (26 reviews) - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** und die automatisierten Workflows von SysAid, die ihr Support-Erlebnis erheblich verbessern. (24 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von SysAid, die die Kommunikation und Effizienz im Workflow-Management verbessern. (23 reviews) - Vermögensverwaltung (21 reviews) - Effizienz (21 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie ihren Arbeitsablauf verbessert und die Kundendienst-Erfahrungen erheblich verbessert. (18 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie Arbeitsabläufe verbessern und das Erlebnis an die organisatorischen Bedürfnisse anpassen. (18 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** wie schwierige Navigation, eingeschränkte mobile Unterstützung und veraltete API-Funktionalität, die die Produktivität beeinträchtigen. (12 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von SysAid herausfordernd, was die anfängliche Einrichtung und Anpassung zu einem komplexen Prozess macht. (11 reviews) - Benutzer finden die **umständliche Benutzeroberfläche** von SysAid frustrierend, was die Navigation erschwert und ihren Arbeitsablauf erheblich verlangsamt. (9 reviews) - Benutzer erleben **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in SysAid, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System effektiv anzupassen. (9 reviews) - Benutzer finden den **schlechten Kundensupport** frustrierend, da die Antwort- und Lösungszeiten übermäßig lang sein können. (9 reviews) - Benutzer stehen vor **komplexen Einrichtungs** problemen mit SysAid und kämpfen mit Konfigurationen und schwer fassbaren Optionen in der Benutzeroberfläche. (8 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) - Zeitverzögerungen (8 reviews) - Schnittstellenprobleme (7 reviews) - Benutzer äußern Unzufriedenheit mit **eingeschränkten Funktionen** in SysAid, insbesondere fehlt eine gut gestaltete Wissensdatenbank und der Zugriff auf Berichte. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. SysAid ist ein kosteneffizientes Tool für ITSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid ist ein kostengünstiges ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die implementierte BI-Analyse, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. Ich mag den eingeführten Copilot, da er die Integration mit verfügbaren Wissensquellen erleichtert, um Benutzern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen. SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Man erhält gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 nicht helfen kann, wird man an Level 2 weitergeleitet. Die Geschäftsleiter, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, waren ebenfalls großartig. Ich mag das Asset-Inventory von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit der Assets überwachen. Und ich bin begeistert von den aktuellen Fortschritten bei der Entwicklung des Copilots zur Integration mit dem Asset-Inventory. SysAid ist einfach zu bedienen und Workflows lassen sich mit Hilfe der professionellen Dienstleistungen leicht anpassen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Berichterstattung der Wissensdatenbank ist nicht erschöpfend. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat unsere Anforderungen an Asset- und Konfigurationsmanagement für Audits gelöst. Dank des SysAid-Wissensmanagements hat unsere Organisation einen zentralen Punkt für alle Kenntnisse, einschließlich Umgehungslösungen für bekannte Fehler. SysAid war sehr effektiv in unserem Ticketmanagement und hat die SLA's der Teams verbessert. Die Kundenerfahrung hat sich verbessert. ### 2. Der Chatbot, die KI und das Lizenzmanagement stechen in der SysAid-Erfahrung hervor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Derzeit verbessern wir kontinuierlich unseren internen KI-Chatbot innerhalb von SysAid, indem wir unseren Datenpool täglich erweitern. Dies hat einen echten Einfluss auf unser IT-Team, da die Wissensdatenbank ständig wächst und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Serviceanfragen viel schneller zu lösen. Darüber hinaus hilft uns SysAid bei der Verwaltung von Softwarelizenzen und bietet uns eine klare Übersicht über unsere tatsächlichen jährlichen Kosten, was sehr nützlich für die Verfolgung bevorstehender Verlängerungen ist. Andererseits würden wir gerne Verbesserungen im Bereich der Berichterstattung sehen. Die Benutzeroberfläche dort wirkt im Vergleich zum Rest der Plattform grundlegender und bietet nicht das gleiche Maß an Tiefe wie andere Bereiche. Nichtsdestotrotz freuen wir uns sehr darauf zu sehen, wie sich das neue Connect-Modul entwickelt. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Andererseits möchten wir Verbesserungen an den internen Berichten sehen, da die Benutzeroberfläche im Vergleich zu den anderen Menüs des Tools einfacher ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Fall hilft uns SysAid, das gesamte Incident-Management des Unternehmens zu verwalten, sowie die Onboarding- und Offboarding-Prozesse automatisch durch Regeln zu steuern, die Überwachung von Assets zu verfolgen und Software-Updates für diese Assets zu verwalten. Wir waren auch von der Fähigkeit von SysAid beeindruckt, sich dank seiner Azure-Integrationen mit unserem Active Directory zu integrieren. Derzeit verfeinern wir den AI-Chatbot innerhalb von SysAid intern, indem wir unseren Datenpool täglich füttern, was die Aufgaben für unser IT-Team erleichtert, da die Wissensbasis jeden Tag größer wird und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Anfragen schneller zu lösen. Zusätzlich zu all dem ermöglicht uns SysAid, Softwarelizenzen zu verwalten und unsere tatsächlichen jährlichen Ausgaben einzusehen, indem es uns auf bevorstehende Verlängerungen hinweist. ### 3. Leistungsstarke Anpassung und Unterstützung, aber Änderungen an der Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung können sich umständlich anfühlen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das System ist sehr gut, wenn es darum geht, die meisten Aspekte des Systems an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Das System hat eine sehr gute KI-Präsenz, die genutzt werden kann, um viele Tickets zu rationalisieren und zu schließen, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen würden. Es gibt die Möglichkeit, Agenten zu erstellen, die repetitive und zeitaufwändige Aufgaben ausführen. Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung scheint sich in einem Übergang zu befinden, was zu einigen umständlichen Konfigurationen führen kann, aber insgesamt sieht das System glatt aus und fühlt sich auch so an, mit häufigen Änderungen. Ich würde sagen, die beste Erfahrung, die wir gemacht haben, ist der Support, den sie bereitgestellt haben. Sie sind sehr professionell und schnell bei der Hilfe mit auftretenden Problemen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das größte Problem, das wir im Moment haben, sind die Änderungen an der UI/UX, die stattfinden. Während dies Verbesserungen bringt, gibt es Einschränkungen und umständliche Konfigurationen, die zwischen den beiden Systemen auftreten. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sysaid hilft dabei, die Ticketbearbeitung im Team zu optimieren. Wir können die KI- und Workflow-Funktionen nutzen, um Tickets schnell und professionell zu bearbeiten. ### 4. Effektives Ticketverwaltungstool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | IT SERVICE DESK ANALYST, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Als unser Haupt-Servicemanagement-Tool gefällt mir an SysAid besonders die einfache Integration und die Unterstützung, die das SysAid-Team während solcher Prozesse bietet. Derzeit kann man direkt aus SysAid einen MS Teams-Chat starten, was es einfacher macht, wenn ein Bearbeiter mit einem Anforderer in Kontakt treten möchte. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Erstellung fortschrittlicher Berichte ist nahezu unmöglich, was dazu führt, dass man auf Power BI für solche Berichte zurückgreift. Es besteht die Notwendigkeit, von den üblichen Rohdaten, die aus SysAid abgerufen werden, zu einer fortschrittlicheren Berichterstattung überzugehen, die eine Aufschlüsselung der Daten, Trends und ansprechende Darstellungen bietet. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Echtzeitverfolgung von Vorfällen über unser Ticketüberwachungs-Dashboard hilft uns, solche Vorfälle frühzeitig zu lösen. ### 5. SysAids intuitive Automatisierung und integriertes ITAM steigern die Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das herausragende Merkmal von SysAid ist die Agilität seiner Automatisierungs-Engine. Im Gegensatz zu anderen Unternehmenswerkzeugen, die eine steile technische Lernkurve erfordern, ermöglicht SysAid uns, Routing-Regeln und logische Workflows sehr intuitiv zu konfigurieren. Die Fähigkeit, IT-Asset-Management (ITAM) nativ in das Ticketsystem zu integrieren, ist ein echter Wendepunkt. Es ermöglicht unserem Team, Hardware- oder Softwareprobleme zu diagnostizieren, ohne die Konsole wechseln zu müssen, was unsere technische Reaktionszeit erheblich beschleunigt und die Gesamteffizienz verbessert. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Während die Plattform äußerst robust ist, hat die Verwaltungsoberfläche ein eher traditionelles Design beibehalten, das von einem moderneren, "saubereren" UI-Update profitieren könnte. Darüber hinaus erfordert das Erstellen hochkomplexer benutzerdefinierter Berichte trotz der tiefen und detaillierten Berichterstattung eine anfängliche Zeitinvestition, um die verfügbaren Variablen vollständig zu beherrschen. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen in erster Linie die Fragmentierung von Informationen. Zuvor waren unsere Bestands- und Ticketdaten in separaten Silos; mit SysAid haben wir das gesamte Asset-Ökosystem zentralisiert. Dies hat uns geholfen, die operative Belastung der Stufe 1 durch das Self-Service-Portal zu reduzieren, sodass sich meine Ingenieure auf strategischere Infrastrukturprojekte konzentrieren können. Darüber hinaus hat sich die Sichtbarkeit, die wir jetzt über Lizenzkonformität und Garantiezyklen haben, erheblich verbessert, was unsere jährliche Budgetplanung und Prüfungsbereitschaft verbessert hat. ### 6. Vereinfachter IT-Support mit leistungsstarker Automatisierung und KI-Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es unseren IT-Teams ermöglicht, Vorfälle und Anfragen effizient zu bearbeiten. Außerdem minimiert die integrierte Automatisierung sich wiederholende Aufgaben und beschleunigt die Reaktionszeiten, wodurch der tägliche Support reibungsloser wird. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die meisten Berichte benötigen noch einige Anpassungen, und das kann etwas mühsam zu verwalten sein. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Workflows in SysAid haben uns viel Zeit gespart, da sie Genehmigungsketten automatisieren, die früher manuell bearbeitet wurden. Der KI-Chatbot hat auch die Benutzeranfrageerfahrung verbessert und unser Ticketvolumen um 50 % reduziert. Integrationen mit Tools wie Microsoft Teams, Azure AD und SharePoint helfen ebenfalls, Supportaufgaben zu zentralisieren und alles effizienter zu gestalten. ### 7. Verbessert die Unterstützung von Qualitätssystemen und die Effizienz in der Einhaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Lebensmittelproduktion, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das Berichts- und Analysetool von SysAid hilft bei der Überwachung wiederkehrender Systemprobleme und der Verfolgung der Serviceeffizienz. Diese Fähigkeiten verbessern die datengetriebene Entscheidungsfindung zur Qualitätsverbesserung. Die Automatisierungsfunktionen des Tools helfen, die Weiterleitung von Tickets, Genehmigungen und den Eskalationsprozess zu optimieren, wodurch viele manuelle Nachverfolgungen entfallen und gleichzeitig die Reaktionszeit bei der Bearbeitung qualitätsbezogener Systemprobleme verbessert wird. Das zentrale Ticket- und Problemmanagement ermöglicht es meinem Team, alle systembezogenen Probleme zu verfolgen und zu lösen, die die Compliance-Software, Qualitätskontrollwerkzeuge und Produktionsüberwachungssysteme beeinträchtigen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es gibt einen Mangel an Transparenz bei der Preisgestaltung der Tools, da detaillierte Kosten vor der Öffentlichkeit verborgen sind. Automatisierung, Konfiguration von Workflows und Integration erfordern zusätzliche Einrichtungszeit und Schulung. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Einhaltung von Vorschriften und die Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten, indem es Updates, Patches und Softwarelizenzen für verbesserte Qualitätsmanagementsysteme verfolgt, um mit den bestehenden Vorschriften konform zu bleiben. Es verbessert die Problemverfolgung, indem es die systembezogene Berichterstattung zentralisiert. Es hilft, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, indem es die Kommunikation zwischen IT-, Produktions- und QA-Abteilungen in einem zentralisierten Serviceanfrage-Management verbessert. Seine Berichts- und Analysefunktionen helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und unterstützen gleichzeitig Verbesserungen für die Qualitätssicherung. ### 8. Einfache und agile Ticketing, mit KI und schnellem technischen Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist die einfache und nützliche Art, das Werkzeug zu nutzen. Außerdem hilft es mir sehr, wenn Kunden Tickets erstellen und ich sie schnell und effizient lösen kann. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Integration der KI, da sie die Nutzung des Werkzeugs sowohl für mich als auch für meine Kollegen erheblich erleichtert. Ein weiterer Vorteil ist der technische Support, der sehr schnell und effektiv bei der Lösung von Problemen ist. Bei der Integration in mein Betriebssystem war es ein sehr einfacher Prozess, der weder viel Verwaltungsaufwand seitens der Techniker noch der Personen, die das Programm nutzen, erforderte. Schließlich haben wir dieses System gewählt, weil es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bot und zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis die besten Dienstleistungen anbot. Und der letzte Punkt ist, dass uns die Ticketing-Aufgabe so sehr erleichtert wird, dass wir eine bessere Leistung im Unternehmen erzielen, wenn es darum geht, Probleme zu verwalten, da es bei hoher Arbeitsbelastung sehr schnell und agil ist. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Hauptsächlich gefällt mir an diesem Werkzeug nicht, dass es mehrere Integrationen erfordert, damit das Erlebnis zu 100 % vollständig ist, was eine Kostensteigerung verursacht. Außerdem ist es für große Unternehmen eine weniger robuste Software (das ist nicht unser Fall, da wir ein kleines/mittleres Unternehmen sind), aber um mit anderen Kunden zu arbeiten und damit sie es nutzen können, ist es nicht immer die beste Wahl. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verwalten von Lizenzen, wie das Management von Tickets, bringt große Vorteile in der Schnelligkeit der Reaktion auf Kundenanfragen. ### 9. SysAid zentralisiert Vorfälle und automatisiert Workflows für eine effizientere IT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David J. | IT manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was ich an SysAid am meisten schätze, ist seine Fähigkeit, das Management von Vorfällen, Änderungen und Assets auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Die Automatisierung von Workflows und Regeln reduziert die für sich wiederholende Aufgaben aufgewendete Zeit erheblich und verbessert die Effizienz des IT-Teams. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Kosten sind hoch, aber die Effizienz verbessert sich erheblich. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit SysAid haben wir das gesamte Management auf einer einzigen Plattform zentralisiert, was es uns ermöglicht, die vollständige Nachverfolgbarkeit jedes Tickets zu haben, Zuweisungen zu automatisieren und manuelle Fehler zu reduzieren. Dies führt zu einer signifikanten Reduzierung der Lösungszeiten und einer klaren Verbesserung der Teamorganisation. ### 10. Effiziente ITSM-Lösung mit Raum für Verbesserungen im Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich mag SysAid, weil es uns ermöglicht hat, Prozesse wie Vorfälle, Änderungen, Probleme und Asset-Management effektiv zu implementieren. Die Dashboards geben uns eine bessere Übersicht über Tickets, was unsere Abläufe erheblich verbessert hat. Wir können Dienstleistungen basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren, die Ursachen von Vorfällen identifizieren und Änderungen effektiver planen, was zu null Auswirkungen führt. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von SysAid transparent, und ich werde es höchstwahrscheinlich weiterempfehlen und ihm eine 10 geben. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Support-Team muss die Antwortzeit und die Lösungszeit verkürzen. Es dauert manchmal lange, bis ein Update eintrifft, was frustrierend ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid verbessert die Transparenz unserer Helpdesk-Operationen, verbessert die Wahrnehmung des Endbenutzerservices und aktualisiert bestehende Systeme. Es hilft, Dienstleistungen zu priorisieren und Änderungen effektiv zu planen, was zu null Auswirkungen führt. ## SysAid Discussions - [Läuft das Tool oder die App bereits auf einem Mobilgerät?](https://www.g2.com/de/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?](https://www.g2.com/de/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.](https://www.g2.com/de/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews/sysaid-review-2473111?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+09%3A13%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f47cfc6b-d789-49f5-a190-3ed0bc18d622&secure%5Btoken%5D=f6232920b521bc51b8901692877d529b6e0871e20ce2a4db301a93e3b39e5f9e&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/de/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/de/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/de/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/de/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/de/products/onelogin/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/de/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/de/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/de/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/de/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Funktionalität** - künstliche intelligenz - Maschinelles Lernen - Systemüberwachung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Problemlösung** - Identifizierung der Grundursache - Proaktive Identifizierung - Leitfaden zur Lösung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Management** - Systemintegration - Alarmierung - Reporting **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - AIOps-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews)