# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 746 ## About SysAid SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Benutzer sind von SysAids **Kundensupport** beeindruckt und bemerken die professionelle Unterstützung während des reibungslosen Integrationsprozesses. (32 reviews) - Benutzer schwärmen von der **Benutzerfreundlichkeit** von SysAid und schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration für IT-Support. (32 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von SysAid, die das Ticketmanagement rationalisieren und die Reaktionszeiten erheblich verbessern. (27 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten ITSM-Funktionen** von SysAid, die ein effizientes Vorfallmanagement und Asset-Tracking gewährleisten. (26 reviews) - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** in SysAid, das Arbeitsabläufe verbessert und die Gesamtproduktivität steigert. (24 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von SysAid, die die Kommunikation und Effizienz im Workflow-Management verbessern. (23 reviews) - Vermögensverwaltung (21 reviews) - Effizienz (20 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie ihren Arbeitsablauf verbessert und die Kundendienst-Erfahrungen erheblich verbessert. (18 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von SysAid, da sie Arbeitsabläufe verbessern und das Erlebnis an die organisatorischen Bedürfnisse anpassen. (18 reviews) **What users dislike:** - Benutzer kritisieren SysAid für seine **fehlenden Funktionen** wie verbesserte API, Remote-Fähigkeiten und bessere Berichtsmöglichkeiten. (12 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd für die Einrichtung und komplexe Funktionen wie LDAP und Workflow-Design. (11 reviews) - Benutzer finden die **umständliche Benutzeroberfläche** von SysAid veraltet, was die Benutzerfreundlichkeit und das gesamte Benutzererlebnis erheblich beeinträchtigt. (9 reviews) - Benutzer erleben häufig **schlechten Kundensupport** mit langsamen Reaktions- und Lösungszeiten, die ihre Erfahrung frustrieren. (9 reviews) - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** von SysAid herausfordernd, insbesondere mit Navigations- und Konfigurationsproblemen. (8 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) - Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** von Dashboard-Diagrammen und der Benutzeroberfläche frustrierend, was ihre Gesamterfahrung mit SysAid beeinträchtigt. (8 reviews) - Zeitverzögerungen (8 reviews) - Schnittstellenprobleme (7 reviews) - Benutzer äußern Unzufriedenheit mit **eingeschränkten Funktionen** in SysAid, insbesondere fehlt eine gut gestaltete Wissensdatenbank und der Zugriff auf Berichte. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. SysAid ist ein kosteneffizientes Tool für ITSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid ist ein kostengünstiges ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die implementierte BI-Analyse, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. Ich mag den eingeführten Copilot, da er die Integration mit verfügbaren Wissensquellen erleichtert, um Benutzern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen. SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Man erhält gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 nicht helfen kann, wird man an Level 2 weitergeleitet. Die Geschäftsleiter, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, waren ebenfalls großartig. Ich mag das Asset-Inventory von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit der Assets überwachen. Und ich bin begeistert von den aktuellen Fortschritten bei der Entwicklung des Copilots zur Integration mit dem Asset-Inventory. SysAid ist einfach zu bedienen und Workflows lassen sich mit Hilfe der professionellen Dienstleistungen leicht anpassen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Berichterstattung der Wissensdatenbank ist nicht erschöpfend. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid hat unsere Anforderungen an Asset- und Konfigurationsmanagement für Audits gelöst. Dank des SysAid-Wissensmanagements hat unsere Organisation einen zentralen Punkt für alle Kenntnisse, einschließlich Umgehungslösungen für bekannte Fehler. SysAid war sehr effektiv in unserem Ticketmanagement und hat die SLA's der Teams verbessert. Die Kundenerfahrung hat sich verbessert. ### 2. Der Chatbot, die KI und das Lizenzmanagement stechen in der SysAid-Erfahrung hervor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Derzeit verbessern wir kontinuierlich unseren internen KI-Chatbot innerhalb von SysAid, indem wir unseren Datenpool täglich erweitern. Dies hat einen echten Einfluss auf unser IT-Team, da die Wissensdatenbank ständig wächst und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Serviceanfragen viel schneller zu lösen. Darüber hinaus hilft uns SysAid bei der Verwaltung von Softwarelizenzen und bietet uns eine klare Übersicht über unsere tatsächlichen jährlichen Kosten, was sehr nützlich für die Verfolgung bevorstehender Verlängerungen ist. Andererseits würden wir gerne Verbesserungen im Bereich der Berichterstattung sehen. Die Benutzeroberfläche dort wirkt im Vergleich zum Rest der Plattform grundlegender und bietet nicht das gleiche Maß an Tiefe wie andere Bereiche. Nichtsdestotrotz freuen wir uns sehr darauf zu sehen, wie sich das neue Connect-Modul entwickelt. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Andererseits möchten wir Verbesserungen an den internen Berichten sehen, da die Benutzeroberfläche im Vergleich zu den anderen Menüs des Tools einfacher ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Fall hilft uns SysAid, das gesamte Incident-Management des Unternehmens zu verwalten, sowie die Onboarding- und Offboarding-Prozesse automatisch durch Regeln zu steuern, die Überwachung von Assets zu verfolgen und Software-Updates für diese Assets zu verwalten. Wir waren auch von der Fähigkeit von SysAid beeindruckt, sich dank seiner Azure-Integrationen mit unserem Active Directory zu integrieren. Derzeit verfeinern wir den AI-Chatbot innerhalb von SysAid intern, indem wir unseren Datenpool täglich füttern, was die Aufgaben für unser IT-Team erleichtert, da die Wissensbasis jeden Tag größer wird und es uns ermöglicht, häufige Vorfälle und Anfragen schneller zu lösen. Zusätzlich zu all dem ermöglicht uns SysAid, Softwarelizenzen zu verwalten und unsere tatsächlichen jährlichen Ausgaben einzusehen, indem es uns auf bevorstehende Verlängerungen hinweist. ### 3. SysAid’s Intuitive Automation and Built-In ITAM Boost Efficiency **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** The standout feature of SysAid is the agility of its automation engine. Unlike other enterprise tools that require a steep technical learning curve, SysAid allows us to configure routing rules and logical workflows very intuitively. The ability to have IT Asset Management (ITAM) natively integrated into the ticketing system is a true game-changer. It allows our team to diagnose hardware or software issues without switching consoles, which significantly accelerates our technical response time and improves overall efficiency. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** While the platform is extremely robust, the administrative interface has maintained a somewhat traditional design that could benefit from a more modern, 'cleaner' UI update. Additionally, while the reporting is deep and granular, building highly complex custom reports requires an initial time investment to fully master the available variables. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** We are primarily solving the fragmentation of information. Previously, our inventory and ticketing data lived in separate silos; with SysAid, we have centralized the entire asset ecosystem. This has benefited us by reducing the Tier 1 operational load through the Self-Service Portal, allowing my engineers to focus on more strategic infrastructure projects. Furthermore, the visibility we now have over license compliance and warranty lifecycles has greatly improved our annual budget planning and audit readiness. ### 4. Streamlined IT Support with powerful Automation and AI Assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** SysAid has a user-friendly interface that enables our IT teams to handle incidents and requests efficiently. Also, the built-in automation minimizes repetitive tasks and accelerates response times making day to day support smoother **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Most of the reports still need some customization, and that can be a little tedious to manage. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** The workflows in SysAid have been a huge time-saver for us, since they automate approval chains that used to be handled manually. The AI Chatbot has also improved the user request experience and helped reduce our ticket volume by 50%. Integrations with tools like Microsoft Teams, Azure AD, and SharePoint also help centralize support tasks and keep everything more streamlined. ### 5. Verbessert die Unterstützung von Qualitätssystemen und die Effizienz in der Einhaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Lebensmittelproduktion, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Das Berichts- und Analysetool von SysAid hilft bei der Überwachung wiederkehrender Systemprobleme und der Verfolgung der Serviceeffizienz. Diese Fähigkeiten verbessern die datengetriebene Entscheidungsfindung zur Qualitätsverbesserung. Die Automatisierungsfunktionen des Tools helfen, die Weiterleitung von Tickets, Genehmigungen und den Eskalationsprozess zu optimieren, wodurch viele manuelle Nachverfolgungen entfallen und gleichzeitig die Reaktionszeit bei der Bearbeitung qualitätsbezogener Systemprobleme verbessert wird. Das zentrale Ticket- und Problemmanagement ermöglicht es meinem Team, alle systembezogenen Probleme zu verfolgen und zu lösen, die die Compliance-Software, Qualitätskontrollwerkzeuge und Produktionsüberwachungssysteme beeinträchtigen. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es gibt einen Mangel an Transparenz bei der Preisgestaltung der Tools, da detaillierte Kosten vor der Öffentlichkeit verborgen sind. Automatisierung, Konfiguration von Workflows und Integration erfordern zusätzliche Einrichtungszeit und Schulung. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Einhaltung von Vorschriften und die Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten, indem es Updates, Patches und Softwarelizenzen für verbesserte Qualitätsmanagementsysteme verfolgt, um mit den bestehenden Vorschriften konform zu bleiben. Es verbessert die Problemverfolgung, indem es die systembezogene Berichterstattung zentralisiert. Es hilft, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, indem es die Kommunikation zwischen IT-, Produktions- und QA-Abteilungen in einem zentralisierten Serviceanfrage-Management verbessert. Seine Berichts- und Analysefunktionen helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und unterstützen gleichzeitig Verbesserungen für die Qualitätssicherung. ### 6. Einfache und agile Ticketing, mit KI und schnellem technischen Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist die einfache und nützliche Art, das Werkzeug zu nutzen. Außerdem hilft es mir sehr, wenn Kunden Tickets erstellen und ich sie schnell und effizient lösen kann. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Integration der KI, da sie die Nutzung des Werkzeugs sowohl für mich als auch für meine Kollegen erheblich erleichtert. Ein weiterer Vorteil ist der technische Support, der sehr schnell und effektiv bei der Lösung von Problemen ist. Bei der Integration in mein Betriebssystem war es ein sehr einfacher Prozess, der weder viel Verwaltungsaufwand seitens der Techniker noch der Personen, die das Programm nutzen, erforderte. Schließlich haben wir dieses System gewählt, weil es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bot und zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis die besten Dienstleistungen anbot. Und der letzte Punkt ist, dass uns die Ticketing-Aufgabe so sehr erleichtert wird, dass wir eine bessere Leistung im Unternehmen erzielen, wenn es darum geht, Probleme zu verwalten, da es bei hoher Arbeitsbelastung sehr schnell und agil ist. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Hauptsächlich gefällt mir an diesem Werkzeug nicht, dass es mehrere Integrationen erfordert, damit das Erlebnis zu 100 % vollständig ist, was eine Kostensteigerung verursacht. Außerdem ist es für große Unternehmen eine weniger robuste Software (das ist nicht unser Fall, da wir ein kleines/mittleres Unternehmen sind), aber um mit anderen Kunden zu arbeiten und damit sie es nutzen können, ist es nicht immer die beste Wahl. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verwalten von Lizenzen, wie das Management von Tickets, bringt große Vorteile in der Schnelligkeit der Reaktion auf Kundenanfragen. ### 7. SysAid zentralisiert Vorfälle und automatisiert Workflows für eine effizientere IT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David J. | IT manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was ich an SysAid am meisten schätze, ist seine Fähigkeit, das Management von Vorfällen, Änderungen und Assets auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Die Automatisierung von Workflows und Regeln reduziert die für sich wiederholende Aufgaben aufgewendete Zeit erheblich und verbessert die Effizienz des IT-Teams. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Kosten sind hoch, aber die Effizienz verbessert sich erheblich. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit SysAid haben wir das gesamte Management auf einer einzigen Plattform zentralisiert, was es uns ermöglicht, die vollständige Rückverfolgbarkeit jedes Tickets zu haben, Zuweisungen zu automatisieren und manuelle Fehler zu reduzieren. Dies führt zu einer signifikanten Reduzierung der Lösungszeiten und einer klaren Verbesserung der Teamorganisation. ### 8. Effiziente ITSM-Lösung mit Raum für Verbesserungen im Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Ich mag SysAid, weil es uns ermöglicht hat, Prozesse wie Vorfälle, Änderungen, Probleme und Asset-Management effektiv zu implementieren. Die Dashboards geben uns eine bessere Übersicht über Tickets, was unsere Abläufe erheblich verbessert hat. Wir können Dienstleistungen basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren, die Ursachen von Vorfällen identifizieren und Änderungen effektiver planen, was zu null Auswirkungen führt. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von SysAid transparent, und ich werde es höchstwahrscheinlich weiterempfehlen und ihm eine 10 geben. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Das Support-Team muss die Antwortzeit und die Lösungszeit verkürzen. Es dauert manchmal lange, bis ein Update eintrifft, was frustrierend ist. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid verbessert die Transparenz unserer Helpdesk-Operationen, verbessert die Wahrnehmung des Endbenutzerservices und aktualisiert bestehende Systeme. Es hilft, Dienstleistungen zu priorisieren und Änderungen effektiv zu planen, was zu null Auswirkungen führt. ### 9. Automatisiere Aufgaben und beschleunige Vorfälle mit gutem ROI und expandierenden Integrationen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist, wie die KI es ermöglicht, verschiedene Aufgaben für die Agenten des Tools zu automatisieren. Es ist sehr nützlich für die Lösung eines großen Volumens von Vorfällen über das Self-Service-Portal, da die Wissensdatenbank leicht gefüttert werden kann. Auch die Integrationen mit anderen Tools werden erweitert, was die Leistung verbessert. Die Benutzeroberfläche ist in ihrer Spaces-Version besser. Die Support-Level sind angemessen und der ROI ist gut für Unternehmen im Mid-Market. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Die Berichte müssen verbessert werden, da sie keine große Anpassung erlauben. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht die Verwaltung der Vermögenswerte und die Bearbeitung der Vorfälle in meiner Organisation, wodurch alle Prozesse optimiert werden. Persönlich hilft es mir, das Onboarding zu verwalten, dank der definierten Arbeitsabläufe, die wir haben. ### 10. KI-gestützte Ticketautomatisierung mit wöchentlichen Leistungsanalysen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an SysAid am besten?** Die Fähigkeit, den Ticketprozess zu automatisieren, und ihre KI-Funktion, die bei der Lösung von Tickets hilft. Es bietet auch wöchentliche Leistungsanalysen. Dadurch können wir verfolgen, was in unserer IT-Abteilung passiert. Es hat auch eine Selbsthilfe-Funktion, die Benutzer maximieren können. **Was gefällt Ihnen an SysAid nicht?** Es gibt eine Begrenzung der Anzahl von Assets, die dem SysAid Asset-Management-Modul basierend auf der von Ihnen erworbenen Lizenz hinzugefügt werden können. Es wäre gut, wenn das Asset-Limit erhöht werden könnte. **Welche Probleme löst SysAid für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SysAid ermöglicht es uns, unseren Ticketprozess effektiver zu optimieren. Wir können auch Berichte einsehen, die zeigen, wie schnell die IT auf Tickets reagiert. Darüber hinaus integriert sich SysAid mit Active Directory, sodass ein Benutzer, der in Active Directory eingerichtet ist, automatisch in SysAid aktualisiert wird. ## SysAid Discussions - [Läuft das Tool oder die App bereits auf einem Mobilgerät?](https://www.g2.com/de/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?](https://www.g2.com/de/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.](https://www.g2.com/de/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews/sysaid-review-10247093?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+18%3A30%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b7a6359a-d7ec-45b6-9431-0c7fa2e03eca&secure%5Btoken%5D=8f5d2e07315e7f2e5684eb81c69bb034dabd2a5df65280588da27c55dbbd6868&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/de/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/de/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/de/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/de/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/de/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/de/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/de/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/de/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/de/products/onelogin/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/de/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/de/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/de/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/de/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Funktionalität** - künstliche intelligenz - Maschinelles Lernen - Systemüberwachung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Problemlösung** - Identifizierung der Grundursache - Proaktive Identifizierung - Leitfaden zur Lösung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Management** - Systemintegration - Alarmierung - Reporting **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - AIOps-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (241 reviews)