SugarCRM Solution Suite Bewertungen

It is quite a robust tool. We like that this CRM defines leads how we do, and the leads to opportunity process. And where we can customize on our own, it is relatively easy. For our internal end users it is also easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

That customization of fields and workflows has required two companies, two SOW's, thousands of dollars, 9 months and counting, and resulted in a tool that is still not reporting what we want and how we want it. That is especially frustrating when we were sold on much of that functionality we wanted being out-of-the-box and otherwise "easily customizable". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not much to be honest. It's dated and I didn't enjoy it very much. I thought is was not user friendly at all, and I much prefer the tool I am using now (HubSpot) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Everything. It's not a tool I would recommend. It is hard to use and not pleasant in general. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar Sell hat großartige Standardfunktionen, hebt sich jedoch wirklich von der Konkurrenz ab, wenn es individuell angepasst wird, um einzelne Prozesse und Geschäftsanforderungen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um das Potenzial des Systems zu maximieren, ist es nützlich, einen internen Entwickler zu haben, aber zum Glück hat Sugar ein Team von Entwicklern, die Kunden unterstützen können, die nicht über die erforderlichen internen Fähigkeiten verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es sehr einfach zu bedienen ist und alle meine geschäftlichen Bedürfnisse erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann manchmal etwas langsam sein und es dauert eine Weile, sich daran zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool verfügt über eine gute Benutzeroberfläche und viele Leads und Kontakte, um eine effektive Kampagne durchzuführen, die hilft, Kunden schneller zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist etwas kompliziert, bis man sich daran gewöhnt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus administrativer und unterstützender Sicht ist Sugar Sell ein flexibles System, das sich an Ihren Anwendungsfall anpassen lässt. Anpassungen und Integrationen sind einfach, und die meisten können ohne ein großes Entwicklungsbudget durchgeführt werden, was es uns ermöglicht, uns schnell an sich ändernde Marktbedingungen anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche, um es freundlich auszudrücken, Sugar Sell hat ein sehr veraltetes Aussehen und Gefühl; der neue Name spiegelt nicht korrekt die Leistung unter der Haube wider. Das größte Problem, dem wir bei der Einführung gegenüberstehen, ist die veraltete Benutzeroberfläche; die Benutzer haben das Gefühl, alte Software zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, das eine intuitive IT-Plattform benötigte, um uns zu helfen, großartigen Kundenservice zu bieten und Technologie mit einem menschlichen Touch zu verbinden. Der starke Punkt von SugarCRM ist eine Kombination aus der Sugar-Plattform, Technologie und professionellen lösungsorientierten Entwicklern. Die Bereitschaft, unsere geschäftlichen Nuancen zu verstehen, und die Fähigkeit, uns zu helfen, die SugarCRM-Technologie zu nutzen, um Kundenbeziehungen zu optimieren, war von unschätzbarem Wert. SugarCRM ist sehr anpassungsfähig und ermöglicht erstklassige Integration und Synchronisation zwischen SAP B1, KOOMBA WMS, SugarCRM und SmartStore E-Commerce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SugarCRM innoviert kontinuierlich. Einerseits passt dies perfekt zu unserem Bedarf an Innovation und weiterer Professionalisierung des kundenorientierten Unternehmertums. Der Gegenspieler ist, dass kritische Bausteine in unserer (Automatisierungs-)Architektur in einem anderen Lizenzmodell zugeordnet sind. Dies ist oft ein kostspieliger und zeitaufwändiger Implementierungsprozess. Für unser Entwicklungsteam und die Nutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar is incredibly customizable. Essentially, the world is your oyster, so if you have the focus and commitment to build from scratch, this will let you. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar is not as well-known of a CRM as other options, so things like integrations become more burdensome when additional services that need to be integrated are limited to those who know Sugar and have worked with them before. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein einfacher Weg, Projekte zu verfolgen, ich mag auch die Kundendaten (nützlich zu wissen, wer die Kontakte sind) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Duplikat verfolgt keine hinzugefügten Informationen zu Gewinnern und Bietern, ich muss sie für jedes erstellte Duplikatprofil ausfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar Sell (ehemals SugarCRM) verfügt über eine Fülle von Funktionen, die sich jede Organisation von einem Kundenbeziehungsmanagementsystem wünschen würde. Zum Beispiel ermöglicht es den Benutzern, Leads oder Kunden mit einer Vielzahl von Optionen leicht zu finden und zu organisieren. Ich nutze Sugar Sell hauptsächlich als Rekrutierungsadministrator, und nachdem ich mir die Zeit genommen hatte, die Funktionsweise der Software zu erlernen, konnte ich seine leistungsstarke Suchmaschine meistern. Es ermöglicht den Benutzern, detaillierte Notizen über den Standort und die Kontaktinformationen eines Leads zu machen sowie einzigartige Rekrutierungsprofile für jeden von ihnen zu erstellen. Diese Funktion ermöglicht es den Rekrutierern in meiner Abteilung, wichtige Details über die Beschäftigungsgeschichte eines Leads hinzuzufügen, wie zum Beispiel das Verkaufsvolumen des Vorjahres oder den Grund, der sie dazu bringt, einen Wechsel ihres aktuellen Arbeitgebers in Betracht zu ziehen. Sugar Sell ermöglicht es den Benutzern auch, zukünftige Anrufe oder E-Mails mit jedem Lead im System einfach zu planen. Diese Anrufe können sogar von einem Benutzer erstellt und einem anderen zugewiesen werden, was für eine so hektische Abteilung mit einer hohen Fluktuationsrate wie meiner äußerst praktisch ist.

Abgesehen von Leads ermöglicht Sugar Sell den Benutzern, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen zu erstellen, die nicht nur sofort an jeden Lead mit einer gespeicherten E-Mail-Adresse gesendet werden können, sondern auch von jedem in der Abteilung verwendet werden können. Sugar Sell ermöglicht es den Benutzern auch, angepasste Berichte zu erstellen, die den Vorgesetzten unserer Organisation Zugang zu wichtigen Datenmetriken geben, wie zum Beispiel, wie viele neue Leads meine Abteilung jedes Quartal gewonnen hat. Das Berichtssystem von Sugar Sell ermöglicht es den Benutzern, diese Berichte schnell zu erstellen, zu bearbeiten und auszuführen und sogar für die spätere Verwendung zu speichern. Insgesamt verfügt Sugar Sell über eine großzügige Anzahl von Funktionen, die den Prozess der Organisation von Unternehmensdaten über aktuelle und potenzielle Kunden rationalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trotz des umfangreichen Inhalts, den es bietet, kann die Benutzeroberfläche von Sugar Sell oft unintuitiv und frustrierend sein. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Sugar Sell nicht für die Rekrutierung konzipiert wurde, obwohl meine Organisation meine Abteilung gezwungen hat, es im Namen der internen Konsistenz zu übernehmen. Sugar Sell hat mit Abstand die unintuitivste Benutzeroberfläche, die ich je in meiner Zeit mit verschiedenen Softwarelösungen für die Rekrutierungsabteilung von Indoff, Inc. erlebt habe. Das häufigste Problem betrifft das Fehlen einer automatischen Speicherfunktion. Es ist geradezu lachhaft, dass ein professionelles Softwareprodukt, das 2022 verkauft wird, die Benutzer immer noch dazu zwingt, jedes Mal manuell auf eine "Speichern"-Schaltfläche zu klicken, wenn sie ihren Fortschritt im Programm aufzeichnen möchten. Während Sugar Sell die Benutzer vor dem Verlassen eines Tabs darauf hinweist, die "Speichern"-Schaltfläche zu klicken, um den Verlust ihres Fortschritts zu verhindern, wäre eine viel einfachere Lösung, das automatische Speichern zu aktivieren. Ich verstehe, dass die Absicht darin besteht, unbeabsichtigte Änderungen an bestehenden Leads, Vorlagen usw. zu verhindern. Dennoch wissen Benutzer, die versuchen, etwas in Sugar Sell zu ändern, meistens genau, was sie bearbeiten möchten, und benötigen keine Erinnerung. Daher ist das erforderliche manuelle Speichern weitaus häufiger ein Hindernis als nicht. Das Problem wird noch verschärft, da die "Speichern"-Schaltfläche direkt neben der "Abbrechen"-Schaltfläche liegt, was oft dazu führt, dass Benutzer all die Arbeit löschen, die sie speichern wollten. Dieses Fehlen des automatischen Speicherns ist umso verblüffender, nachdem ich von der vorherigen CRM-Software meiner Organisation, Goldmine, umgestiegen bin, die ein altes Softwarestück ist, das die Arbeit eines Benutzers immer noch automatisch speichert. Das Fehlen anderer Funktionen, die anderswo seit langem Standard sind, wie z.B. ein Dunkelmodus, ist ebenfalls ein auffälliger Mangel.

Darüber hinaus war der Prozess der Migration aller Informationen unserer Organisation von Goldmine zu Sugar Sell nicht nahtlos. Viele Leads und Vorlagen gingen entweder verloren oder wurden in der Übergangsphase zwischen den CRMs bis zur Unkenntlichkeit verändert. Sie mussten von meiner Abteilung von Grund auf neu aufgebaut werden, was beträchtliche Zeit und Aufmerksamkeit von anderen Aufgaben ablenkte. Wenn Sie von etwas anderem zu Sugar Sell wechseln, können Ihre Erfahrungen variieren, aber seien Sie sich der Möglichkeit solcher Probleme bewusst. Einmal migriert, machte es die Methode von Sugar Sell, diese Leads zu organisieren, sehr schwierig, sie einfach alphabetisch zu verwalten, obwohl wir schließlich herausfanden, wie es geht. Darüber hinaus sind zwar die flexiblen Anruf- und E-Mail-Planungsoptionen von Sugar Sell geschätzt, aber seine Kalender sind es nicht. Ein Klick irgendwo auf dem Kalenderbildschirm außer auf die numerischen Daten des Monats setzt den Kalender sofort vom aktuellen Jahr auf das Jahr 1900 zurück. Ich habe keine Ahnung, warum ihre Kalender so weit zurückgehen, und es dient absolut keinem anderen Zweck, als die Benutzer zu frustrieren, und das passiert mir jeden Tag. Die Planung und Zuweisung von Anrufen ist im Allgemeinen oft zeitaufwendig, wobei grundlegende Funktionen weit mehr Klicks erfordern als jemals zuvor mit Goldmine. Ein weiteres fragwürdiges UI-Design ist, dass Sugar Sell beim Planen eines Anrufs den Standardstatus auf "eingehend" statt auf "ausgehend" setzt, was wir jedes Mal manuell ändern müssen. Warum um alles in der Welt die Planung einer Zeit für einen eingehenden Anruf die Standardeinstellung von Sugar ist, ist mir schleierhaft. Sobald ein Anruf geplant wurde, bietet Sugar Sell eine Funktion, um Benutzer 30 Minuten vor der geplanten Zeit zu erinnern, was nützlich sein kann, aber aus irgendeinem Grund ist die Funktion standardmäßig aktiviert, obwohl sie es wirklich nicht sein sollte. Sobald Sugar Sie an einen bevorstehenden Anruf erinnert, wird alles andere im Browser sofort eingefroren, bis die Benachrichtigung geschlossen wird, was oft andere Arbeiten unterbricht. Wie es bei Sugar Sell Tradition ist, ist dies eine clevere Funktion, die schrecklich ausgeführt wird, ohne jegliche Rücksicht darauf, wie ihre Benutzeroberfläche täglich mit Benutzern interagiert. Auch wenn eine Liste von Anrufen oder Meetings erstellt wurde, müssen Benutzer jeden einzelnen Anruf manuell auf ein anderes Datum verschieben, wenn sich die Zeitpläne ändern. Das Fehlen einer allgemeinen "Alles verschieben"-Funktion für eine Liste von Anrufen oder Meetings scheint ein Kinderspiel zu sein und ist eine weitere Funktion, die wir mit Goldmine genossen haben. Oft sind Benutzer in meiner Abteilung mit Multitasking beschäftigt, sodass es frustrierend sein kann, sich so sehr konzentrieren zu müssen, wenn man einfach nur einen Anruf plant. Insgesamt werden die großzügigen Optionen von Sugar Sell oft durch seine verblüffenden und benutzerunfreundlichen Designentscheidungen der Benutzeroberfläche ausgeglichen. Während ich nicht über seine Funktionalität im Vertrieb sprechen kann, kann ich nach über einem Jahr täglicher Nutzung aus der Perspektive der Rekrutierung sicher sagen, dass die Nutzung von Sugar Sell eine enttäuschende Erfahrung war. Ich würde einer Organisation, die Sugar Sell verwendet und erwägt, seine Nutzung auf andere Abteilungen auszudehnen, raten, anders zu denken. Wenn meine Abteilung die Möglichkeit hätte, Goldmine wieder zu verwenden, würden wir gerne darauf zurückgreifen und nie zurückblicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.