Smartflex Vor- und Nachteile

Open SmartFlex ist ein umfassendes Werkzeug, das es uns ermöglicht, sowohl kommerzielle als auch operative Prozesse effizient zu verwalten, was zu einer schnelleren Ausführung führt. Dank dieses Systems können wir schnell auf alle Informationen unserer Kunden zugreifen (Rechnungsstellung, Verträge, Lieferungen, Ausrüstung, unter anderem), es bietet uns eine umfassendere Sicht auf unsere Kunden und ermöglicht es uns, sie rechtzeitig zu beraten und eventuelle Zweifel in kurzer Zeit zu klären, damit sie schneller Entscheidungen treffen können. Ich liebe, wie wir alle Kundenprozesse koordinieren, was es uns ermöglicht, nahtlose, angenehme und reibungslose Erfahrungen zu schaffen. Dieses System gibt uns auch alle Werkzeuge, um Strategien zu entwickeln, die die Erwartungen der Nutzer übertreffen und bessere Geschäftsbeziehungen erleichtern, damit sie glücklich und zufrieden sein können. Open SmartFlex ist ein unverzichtbares Werkzeug für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserer Support-Abteilung verwenden wir vier grundlegende Werkzeuge, um viele der prozessbezogenen Aufgaben mit unseren Kunden durchzuführen: Interaction Client, SIGT, SMQR und Open SmartFlex. Wir haben jedoch mehrfach festgestellt, dass bei der Nutzung von Open SmartFlex die Leistung dieser Werkzeuge erheblich reduziert wird. Open SmartFlex scheint die meisten Ressourcen des Computers zu verbrauchen, was es fast unmöglich macht, irgendeine Verarbeitung durchzuführen. Dies zwingt uns, den Computer neu zu starten und alle Werkzeuge neu zu starten, verlangsamt die Ausführung von Operationen und erhöht die Online-Wartezeit für unsere Kunden. All dies kann sowohl für uns als auch für sie, die eine Frage klären oder einen Fehler in ihrem Service beheben möchten, ärgerlich und unbequem sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Open SmartFlex ermöglicht es uns, besseren Support für Telekommunikations- und Versorgungsdienste bereitzustellen; es beinhaltet bereits ein ausgezeichnetes Kundeninformationssystem (CIS); Open SmartFlex basiert auf Regeln; es ist gleichzeitig eine sehr flexible und robuste Lösung und hat eine hohe Kapazität, neue Prozesse durch intelligente Workflows zu konfigurieren. Ich mag ihre Abfragemethoden wie fsus für Vertragsabfragen und foec für Abrechnungen, weil sie genau sind. Open SmartFlex umfasst auch auf einer einzigen Plattform alle Werkzeuge und Prozesse, die benötigt werden, um einzigartige Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen; alle stehen uns zur Verfügung, was es uns ermöglicht, Geschäftsprozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es ärgerlich, den Service eines Kunden anhand der Adresse zu identifizieren, da Sonderzeichen verwendet werden müssen, um die Informationen zu trennen. Der Prozess ist oft umständlich und langsam. Trotzdem haben wir eine großartige Erfahrung mit Open SmartFlex gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Open SmartFlex ermöglichte es uns, alle unsere Omnichannel-Kundendienstoperationen zu verbessern, die Effizienz unseres Arbeitsteams zu steigern (effektives und agiles Management) und es uns zu erleichtern, intelligente Arbeitsprozesse zu erstellen. Ich mag, wie innovativ seine Funktionen sind; Open Smartflex modernisierte alle unsere Systeme, und die Wahrheit ist, dass es uns mit diesem hervorragenden Tool leichtfällt, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten; seine Flexibilität und perfekte Integration mit CIS- und CRM-Tools erscheint mir unglaublich, außerdem ist die Tatsache, dass alles in derselben Datenbank läuft, fantastisch, weil alles bei jeder kommerziellen und operativen Interaktion aktualisiert wird; was es uns ermöglicht, unsere Prozesse in die gleiche Richtung auszurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Open SmartFlex und dem spezialisierten Support-Service, den es bietet, nicht mag. Wirklich, die wenigen Probleme, die aufgetreten sind, wurden in kurzer Zeit mit dem technischen Personal von Open gelöst, die Zugang zum Quellcode des Tools haben; die Wahrheit ist, dass sie sehr zeitnah und agil waren, um sie zu lösen, sodass wir uns sehr wohl und dankbar fühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Idee, alles unter einer Softwareplattform zu haben. Ich mag die Homogenität ihrer Architektur. Open smartFlex integriert alle Informationen unserer Kunden, was es uns ermöglicht, die kommerzielle und operative Verwaltung zeitnah und in Echtzeit durchzuführen, einschließlich Verkaufsprozesse, Verwaltung von Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen, Verbrauchsmessungsmanagement, Abrechnung, Inkasso, geografisches Inventar, Versorgung und Feldoperationen in den verschiedenen Netzwerken. Open Smartflex verfügt über verschiedene Module, die es uns ermöglichen, alle Datenbankprozesse zu verwalten, die auf dem Server ausgeführt werden, wodurch wir die Informationen aktuell halten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher war unsere Erfahrung mit Open SmartFlex positiv. Wir sind mit der Nutzung zufrieden; wir hatten keine signifikanten oder größeren Probleme, die uns daran hindern würden, mit unserer Arbeit fortzufahren. Dieses leistungsstarke Werkzeug funktioniert gut; Open SmartFlex hat alle unsere geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin beeindruckt von der Robustheit dieses Tools und den hervorragenden funktionalen und technischen Fähigkeiten, die es bietet; Ich bewundere die Effizienz seiner Abrechnungsregel-Engine und die Genauigkeit der Abfragemethoden. Open SmartFlex ist ein weiterer Verbündeter, der hilft, unsere Arbeit zu vereinfachen und zu optimieren. Seine Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit ermöglichten es uns, neue Produkte wie Internet- und IPTV-Dienste einzubeziehen, während wir autonom blieben. Ich mag auch, wie es sich in andere Systeme integriert und Informationen austauscht, während die Integrität gewahrt bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird Open SmartFlex nicht automatisch mit anderen Tools synchronisiert, was viel Verwirrung stiften kann, zum Beispiel in Fällen, in denen der Kunde mit seiner Abrechnung auf dem neuesten Stand ist und anruft, um eine Störung in seinem IPTV-Dienst zu melden. Wenn Open SmartFlex nicht automatisch mit unserem Vorfallmanagement-Tool (GS und SMQR) synchronisiert wurde und als nicht aktiv aufgrund von Nichtzahlung der Abrechnung registriert ist, erlaubt das System selbst keine Maßnahmen, was es unmöglich macht, dem Kunden in diesem Moment Hilfe zu leisten. Dies, was ärgerlich sein und Ohnmacht verursachen kann, passiert sehr sporadisch und überschattet nicht den ausgezeichneten Betrieb und die Leistung dieses Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Flexibilität und Autonomie, die es für die Produkt- und Dienstleistungsmodellierung bietet, was es uns erleichtert, schnell neue Geschäftspläne einzubeziehen und anzubieten; ich liebe die funktionale Robustheit und die Funktionen, die OpenSmartFlex bietet; es ermöglicht uns, mehrere Kanäle anzubieten, um eine flüssige Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, es hat uns auch ermöglicht, die Qualität der Kundenbetreuung und des Supports zu verbessern, ich liebe die maßgeschneiderten Self-Service-Prozesse, die es bietet, Open SmartFlex hat es uns ermöglicht, die Zielgenauigkeit zu verbessern und die Rentabilität der Programme und Produkte zu steigern, die wir in unserem Unternehmen anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher hatte ich keine Unzufriedenheit mit der Nutzung dieses Tools, wirklich die gesammelte Erfahrung ist ziemlich vorteilhaft; Open Smartflex bietet eine lange Liste von Vorteilen für diejenigen, die es nutzen, es ist wie alles andere, nichts ist perfekt, und wir hatten einige sehr kleine Unannehmlichkeiten, die seine gute Leistung nicht überschatten, außerdem wurden sie schnell gelöst dank des Engagements seines Teams, jedes Problem zu lösen, das wir haben könnten, aus diesem Grund habe ich keinen negativen Aspekt hervorzuheben, 10 von 10 für Open SmartFlex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Open SmartFlex ist ein robustes und solides Werkzeug mit ausgezeichneten funktionalen und technischen Fähigkeiten; Es ist ein fantastisches kommerzielles System, das uns ermöglicht, einen 360º-Blick auf alle unsere Kunden und Dienstleistungen zu haben; Ich liebe die Effizienz und Leistung der verschiedenen Konfigurationstools, Abfragemethoden, Verwaltung und Analyse, die es bietet, ganz zu schweigen davon, dass es über eine leistungsstarke Abrechnungsregel-Engine verfügt. Open SmartFlex hat uns geholfen, die Agilität der Geschäftsprozesse (kommerziell und operativ) zu verbessern, die Markteinführungszeit zu verkürzen und eine bessere Kundenbeziehung zu fördern (erhöhte Kundenzufriedenheit und verringerte Kundenabwanderung); Open SmartFlex verwandelt Daten in wertvolle Informationen, die es uns ermöglichen, bei der Entscheidungsfindung genauer zu sein, alles mit dem Ziel, das Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und einen positiven Einfluss auf das Umsatzwachstum unseres Unternehmens zu erzielen, es ist ein ausgezeichnetes Unterstützungswerkzeug mit beeindruckender Reichweite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind zufrieden mit der Nutzung dieses Tools, da die Vorteile, die wir erzielt haben, unvergleichlich sind. Die Leistung, Effektivität und Flexibilität, die Open SmartFlex uns bietet, sind tadellos. Wir hatten keine relevanten Unannehmlichkeiten bei der Nutzung, und die wenigen, die wir hatten, wurden schnell mit der rechtzeitigen Unterstützung des technischen Personals gelöst, das Open unserer Firma zur Verfügung stellt. Die Erfahrung ist positiv, daher habe ich nichts Schlechtes über den Service und die Funktionsweise von Open SmartFlex zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine großartige ganzheitliche Lösung, die die vollständige Verfolgung der Kundenreise erleichtert (Rechnungsstellung, Servicebereitstellung und Ausrüstung, unter anderem). Ich lobe die Flexibilität und Skalierbarkeit, die dieses Tool uns bietet, um auf agile und effektive Weise die verschiedenen betrieblichen Änderungen zu bewältigen, und seine hervorragende Integration mit CIS-Tools, CRM- und GIS-Systemen, die uns davon abhält, zwischen Anwendungen wechseln zu müssen, um einen Prozess abzuschließen, und am wichtigsten, alles auf derselben Datenbank und in Echtzeit, was uns hilft, die Bearbeitungszeiten und die Ausführung von Aufgaben zu reduzieren. Zu guter Letzt hat es uns ermöglicht, eine 70%ige Steigerung der betrieblichen Optimierung und Kundenzufriedenheit zu erreichen, da wir jetzt ihre Anfragen zeitnaher bearbeiten und lösen, wirklich hat Open SmartFlex uns geholfen, wettbewerbsfähiger in unserem Markt zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bemerkt, dass es ständiges Training und lange Übungszeiten erfordert, damit neue Benutzer größere Beweglichkeit und Geschicklichkeit in der Nutzung erreichen, außerdem gibt es sehr wenig Verstärkungsmaterial im Netzwerk, was das Lernen weiter einschränkt, ich halte es für sehr nützlich, mehr Unterstützungsmaterial für Anfänger zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dank Open Smartflex konnten wir unsere Prozesse verbessern und effizienter gestalten, indem wir sie automatisiert haben. Dies hat es uns ermöglicht, schnellere und effizientere Entscheidungen zu treffen, die zur Entwicklung des Unternehmens führen. Darüber hinaus hat Open Smartflex uns geholfen, mit neuen Geschäftsbereichen umzugehen, die nach der Pandemie entstanden sind, indem es uns ermöglicht hat, nicht-bankmäßige Finanzierungen für unsere Kunden, die mit ihren Dienstleistungen im Rückstand sind, effektiv zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug versagt selten bei der Synchronisation mit anderen Anwendungen, mit denen es verbunden ist, insbesondere gibt es Situationen, in denen Batch-Prozesse ausgeführt werden und je nach Größe des Batches einige Kundenverträge die definierten Aktionen nicht ausführen, was dazu führt, dass sie manuell ausgeführt werden müssen, was unnötige Verzögerungen bei der Nachbearbeitung verursacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Open SmartFlex ist eine ausgezeichnete CIS-Lösung, sehr flexibel und skalierbar, die die Agilität und Ergebnisse sowohl kommerzieller als auch operativer Prozesse erleichtert und verbessert, sie ist im Vergleich zu anderen Produkten auf dem Markt einfach zu verwenden, sie ermöglicht uns den Zugriff auf alle Informationen unserer Kunden in Echtzeit zur Konsultation, Verwaltung und Bereitstellung, sie ist sehr erweiterbar und erleichtert auch die Integration und Verwaltung verschiedener Arten von Dienstleistungen (Energie-, Wasser-, Abwasser- und Telekommunikationsdienste), dank ihrer leistungsstarken und robusten Abrechnungs-Engine ermöglicht sie die Erstellung von Paketen verschiedener Produkte und deren einfache Abwicklung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher gab es nur wenige Probleme mit der Nutzung von Open SmartFlex, wenn wir gelegentlich festgestellt haben, dass die Synchronisation dieses Tools mit anderen Betriebs- und Management-Tools nicht immer automatisch erfolgt, was für uns bedeutet, manuelle und komplexe Abfrage-Manöver durchzuführen, die viel mehr Zeit bei der Informationsbeschaffung erfordern. Andererseits gibt es sehr wenig Informationen im Netzwerk über die Nutzung und Funktionen dieses Tools, was ich denke, dass es vorteilhaft wäre, Zugang zu mehr Informationen zu haben, um dieses Tool besser nutzen zu können, da es einen beeindruckenden Umfang hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.