Was gefällt Ihnen nicht? Shutterstock?
Ich halte mich nicht für einen schwierigen Kunden – ganz im Gegenteil. Allerdings war meine Erfahrung mit Shutterstock bei weitem die schlechteste, die ich mit einem Stock-Service oder Abonnement gemacht habe.
Als ich anfing, Shutterstock zu nutzen, fiel mir auf, dass es überteuert war, aber das ist ihre Entscheidung. Um einen vernünftigeren Preis zu erhalten, muss man sich auf ein jährliches Abonnement mit monatlicher Zahlung verpflichten, was deren Richtlinie ist und die ich akzeptiert habe.
Das eigentliche Problem trat auf, als ich versuchte, mein Abonnement zu kündigen. Wenn man versucht, vor Ablauf der einjährigen Verpflichtung zu kündigen, muss man alle verbleibenden monatlichen Zahlungen im Voraus leisten und verliert den Zugang zum Service für den Rest des Zeitraums!
Es gibt keine Option, einfach "Automatische Verlängerung kündigen" zu wählen. Wenn man die Credits, für die man bezahlt hat, weiter nutzen möchte, muss man abonniert bleiben und daran denken, genau am Verlängerungsdatum zu kündigen. Verpasst man dieses Zeitfenster, wird man für ein weiteres volles Jahr belastet, und wenn man dann versucht zu kündigen, muss man für das gesamte nächste Jahr bezahlen, ohne die Credits nutzen zu können.
Ich habe dreimal den Support kontaktiert, und jedes Mal entschuldigten sie sich und sagten mir, dass dies die Bedingungen seien, denen ich zugestimmt hätte. Aber ich habe nie zugestimmt, in einen Service eingeschlossen zu werden, den man fast nicht kündigen kann!
Noch einmal, ich habe kein Problem mit ihren Preisen oder Abonnementbedingungen an sich, aber es so schwierig zu machen, die automatische Verlängerung zu kündigen, fühlt sich missbräuchlich und beunruhigend an. Es lässt einen völlig machtlos fühlen.
Am Ende habe ich es geschafft, mein Abonnement zu kündigen, aber nur, nachdem ich die Kündigungsgebühr bezahlt hatte, weil ich keine andere Wahl hatte. Es ist eine enttäuschende Erfahrung.
Bitte, machen Sie nicht denselben Fehler wie ich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.