Es bringt alle Geschäfte an einen Ort, was die Bearbeitung von Bestellungen erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine Abneigung gegen Shipstation, außer dass sie kürzlich den Preis für UPS vom Shipstation-Konto erhöht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist Geschichte... aber das ist jetzt Geschichte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin seit 2015 ein treuer Kunde von ShipStation – fast ein Jahrzehnt lang habe ich ohne Probleme für deren Service bezahlt. Aber die letzte Woche war ein Albtraum.
Aus heiterem Himmel funktionierten alle unsere API-Verbindungen nicht mehr und wir erhielten überall den Fehler 402. Keine Benachrichtigung. Keine Warnung. Einfach ein kaputtes System. Als ich mich meldete, wurde mir schließlich gesagt, ich müsse auf einen höherwertigen „Gold“-Plan upgraden – obwohl wir weit unter den Versand- und Verkaufskanalgrenzen liegen, die angeblich diesen Tarif rechtfertigen.
Also lassen Sie mich das klarstellen: Nach Jahren, in denen wir für Ihren Service bezahlt und unseren Workflow um Ihre Plattform aufgebaut haben, kappen Sie willkürlich den API-Zugang und halten ihn hinter einer Bezahlschranke fest – obwohl wir nur einen Bruchteil dessen nutzen, was uns erlaubt ist? Das ist keine „Richtlinienänderung“. Das ist schlicht und einfach ein Geldraub.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, war der Kundenservice roboterhaft, geskriptet und frustrierend langsam. Ich musste mit einem KI-Assistenten sprechen, der das Problem nicht verstand, und als ich endlich zu einem Menschen durchkam, wiederholte dieser die Unternehmenslinien über „neue Richtlinien“ und bot keine wirklichen Lösungen an. Der Support-Mitarbeiter gab sogar zu, dass die Nutzung kein Upgrade rechtfertigte – sagte mir aber trotzdem, ich solle mehr bezahlen, wenn ich wollte, dass es funktioniert.
Das ist ein Verrat am Kundenvertrauen und ein leuchtendes Beispiel dafür, wie man langjährige Nutzer nicht behandeln sollte.
Ich habe mein Konto gekündigt und werde ShipStation nie wieder empfehlen. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der auf stabile Integrationen und transparente Preisgestaltung angewiesen ist, schauen Sie sich woanders um. Es gibt viele andere Plattformen, die Ihnen nicht für ein paar zusätzliche Dollar den Boden unter den Füßen wegziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zuerst und vor allem möchten wir Ihnen aufrichtig dafür danken, dass Sie seit 2015 ein treuer ShipStation-Kunde sind. Es tut uns wirklich leid, von Ihrer jüngsten Erfahrung zu hören und dem Frust, den sie verursacht hat. Ihr Feedback wird nicht nur gehört – es wird geschätzt.
Wir verstehen, wie störend unerwartete Änderungen sein können, besonders wenn Ihr Geschäft auf unsere Plattform für den täglichen Betrieb angewiesen ist. Sie haben fast ein Jahrzehnt in die Nutzung von ShipStation investiert, und wir bedauern zutiefst, dass diese Änderung bezüglich des API-Zugangs Sie unvorbereitet und ohne Unterstützung gelassen hat.
Um etwas Klarheit zu schaffen:
Unser Ziel mit den jüngsten Planänderungen – einschließlich des Wechsels des API-Zugangs zur Gold-Stufe – ist es, unsere Preisgestaltung besser mit dem Wert und der Skalierbarkeit, die unsere Plattform bietet, in Einklang zu bringen, insbesondere für wachsende Unternehmen, die stark auf Integrationen angewiesen sind. Wir erkennen an, dass diese Änderungen für einige Kunden abrupt oder frustrierend erscheinen können, besonders wenn Sie keine neuen Funktionen sehen, die Sie nutzen würden. Wir arbeiten aktiv daran, den Wert jeder Stufe klarer zu machen, und Ihr Feedback hilft, diese Richtung zu gestalten.
Ich habe mich persönlich an Sie gewandt, um mögliche Optionen zu besprechen, in der Hoffnung, einen Weg zu finden, der Ihre Bedenken anspricht und Ihnen das Maß an Fürsorge und Unterstützung zeigt, das Sie verdienen. Halten Sie also Ausschau nach Ihrer E-Mail.
Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen – wir hören zu.
- Hunter
