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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Shelf Community
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
Dieser Verkäufer hat seine Sicherheitsinformationen noch nicht hinzugefügt. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie möchten, dass er sie hinzufügt.
0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Ja

138 Shelf Bewertungen

4.7 von 5
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138 Shelf Bewertungen
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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
TK
Customer Care Team Leader
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Shelf?

Einfach zu navigieren, benutzerfreundlich, einfach zu aktualisieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Es gibt wirklich nichts, was man an Shelf nicht mögen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Ich habe nichts zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Jedes bekannte Verfahren für den britischen Markt ist auf Shelf gespeichert, sodass es einfach ist, die Agenten zum richtigen Juwel zu schicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ben S.
BS
C
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Einfach und leicht zu verwenden, aber mit einer Vielzahl von Möglichkeiten, Inhalte anzuzeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Die Navigation kann manchmal nicht so benutzerfreundlich erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Hilft, die Kommunikation und Klarheit zwischen Abteilungen in verschiedenen Zeitzonen zu verbessern und dient als Informationsdrehscheibe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Leisure, Travel & Tourism
AL
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Awesome support, Regular updates to the system, easy to understand and work with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Could have better documentation and FAQ. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We save a lot of time finding the correct articles right away with the help of shelf great search function. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KM
PMO Enablement Project Manager
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Die Suchfunktion ist ein Wendepunkt! Die Menge an Zeit, die uns die Suchfunktionen gespart haben, ist hervorragend gewesen. Die Fähigkeit, schnell die Art des Inhalts und eine kurze Beschreibung zu sehen, ist ebenfalls äußerst hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe noch keinen Nachteil gefunden, da dies das erste Wissensmanagementsystem ist, das wir verwendet haben, und jeder Aspekt von Shelf hat verbessert, wie wir arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Eines unserer größten Probleme vor Shelf war der Wissensaustausch und das Finden relevanter Inhalte. Mit Shelf können wir nicht nur Informationen schneller finden, sondern sie sind auch vertrauenswürdiger, da Shelf erkennt, wann Inhalte zuletzt aktualisiert wurden, und sicherstellt, dass das, was Sie sich ansehen, am aktuellsten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Electrical/Electronic Manufacturing
AE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Lots of different options for content types (decision tree being a personal favorite), intuitive use, extensive filter options for search, Connections ability, Content Publication Process. Easy set up and navigation. Easy to add content. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

No options for cross-referencing materials; keyword searching (would love to see a way to search various keywords and not depend on filtering down options on left-have navigation); too many clicks in publication process; "Recommendations" doesn't really pick up on main article relevance; no option to contain gem types (we'd like to only allow people to choose 3). Stats/Insights: no ability to differentiate between specific teams; no ability to see what gems have been created or how many in a overview way. Editing/content Writing Tools: limited options for formatting. Permissions only being allowed on the top-level of folders. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Content organization; Content Publication Process allows us to review for continuity; Information retrieval in an easy manner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Logistics and Supply Chain
BL
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Shelf?

The convenient interface, which makes Shelf user-friendly. It is easy to use and follow the Shelf instructions, everything is well-organized and therefore it is very fast to find the necessary things. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Nothing, in my opinion, everything works perfectly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

I highly recommend to use Shelf as is it very convenient, and fast and effective to use. I would rate it as 10/10. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

I have noticed that the Shelf itself is well-organized which enabled me to find the answers to the needed cases regarding any situations and problems with customers, couriers and partners. Therefore it enabled me to combat any problems as fast and effective as possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gambling & Casinos
AG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf is an intuitive system for our agents to use. Easy to use and setup from an admin perspective as well. We have control over our content and how important each gem is in a search of specific word (s). Shelf meets with us on a regular basis to ensure that we are getting the most out of the software. They listen to user feedback and have made a number of improvements over the time we have used them that have helped improve our usage of the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Roles and or user groups setup. Would also like to see more filters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Easy access content for our agents who are often put on the spot to answer tough questions. We are also able to track our agent's usage of our protocols which allows us to ensure they are following all of our processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

The customizable aspect and insights are very helpful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Inability to duplicate a folder to another organization, have to save the gem one by one. also no survey aspect, this would be very helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Sharing up to date material with over 100 employees. It would be great to open up to our regional agents to get access to additional information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

It's easy to use if your job requires you to make multiple folders for different projects or to keep track on a day to day actives. Shelf is the system I would recommend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

There is not a "back or return button" within Shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

I can't think of another system to compare Shelf too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Our company can release more information about the systems we use in a faster way. Plus, agents can't change or remove documents by accident. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

My favorite feature is the key words preview. This is a huge time saver as the results are displayed quickly without the need for opening the full document. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

The formatting in a Wiki is different than a Word document. It is user friendly and easy to use. The spacing and format could use some enhancements to make it even better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

I am so thankful we found Shelf. They have been wonderful to work with. All of our questions are answered thoroughly and responses are very quick. The implantation of Shelf was a dream! It was very easy and the process did not take very long. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We are still fairly new with the Shelf roll out. This is helping with our first contact resolution, reducing contact handling time, and efficiently storing all information in one location. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.