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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
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0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Ja

138 Shelf Bewertungen

4.7 von 5
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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Food Production
AF
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

I enjoy the easy to understand customer interface. I also think the search functionality is helpful when trying to locate a specific gem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I dislike the comment functionality on gems. I feel like these should not be public and should go directly to the inbox of the user who created the gem. That way, if there's an update that needs to be made, the person who has the ability to edit the the gem is notified and can make the change. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Shelf is a fantastic tool to use for larger organizations. It will help with team communication and collaboration, and it is a steady and reliable source to house important company information/documents/processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf helps my team communicate policies & procedures, and it allows us to further explain concepts that may be helpful outside of the training environment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Robert W.
RW
CTO
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf.io hat eine sehr moderne Benutzeroberfläche, die sehr einfach zu bedienen ist, aber mit Funktionen ausgestattet ist, die in der gesamten Organisation benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Unfähigkeit, eine große Anzahl von Fragen einfach zu importieren oder zu exportieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Unternehmensweites Wissensmanagement mit Unterstützung für FAQ-Bots, Agentenunterstützung und Informationen zur nächsten besten Aktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Retail
AR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

I really like the organizational flow of the folders and different libraries. The layout is very intuitive and it is easy to find the information you need. I also like the variety of gem types and the ability to customize content to my needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I think there could be some improvements in some of the editing functionality. The ability to easily convert content into a different gem type would benice to have as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We are able to easily get information in front of agents and reduce the hassle of having to navigate between multiple tabs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Food & Beverages
BF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

The way that it is set up is handy for agents as well as us TL's to find and locate everything.

The database is smooth and I love that all information you need is collected at the same place! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

The UI is somewhat hard to navigate through when it comes to spreadsheets within articles.

There are two different scrollbars that can be confusing if you don't know what you're looking for. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

My agents and I are able to solve issues regarding deliveries, escalations and to find our way around our internal customer platform, making it easy for us to solve customer queries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SO
Student Support Coordinator
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Regal bietet eine ausgezeichnete visuelle Darstellung von Inhalten, hilfreiche Suchfunktionen und die Möglichkeit, eine Organisations- und persönliche Bibliothek zu haben. Es ist einfach zu verwenden und zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe keine Abneigungen gegenüber Shelf. Ich wünschte, mehr unserer Mitglieder würden Ressourcen einreichen und Shelf nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können Informationen in verschiedenen Formaten sammeln, die aktuell und relevant für die Praxis sind. Als jemand, der zu unserem Shelf beiträgt, schätze ich es, einen Ort zu haben, an den ich Ressourcen weiterleiten kann, um anderen Praktikern zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Accounting
BA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

It is easy to use. Nice visually. Usually editing is easy as pie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Sometimes it doesn't run very smoothly. Maybe because of my poor internet connection. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Just start it, its fun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Usually when I need to find information, I find it from the Shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ema K.
EK
Call center agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Einfach zugänglich und sehr detailliert, enthält genau die richtige Menge an Informationen. Es ist nach verschiedenen Arten von Verfahren organisiert, die wir täglich durchführen. Ich benutze es täglich und halte die enthaltenen Informationen für meine tägliche Arbeit für wesentlich. Bei der Beschreibung korrekter Verfahren zur Bearbeitung von Kundensupportfällen gefällt mir, dass es sehr vollständig ist, da es viele Lösungen für alle möglichen Situationen bietet, in denen man sich befinden kann. Der Vorteil, den ich sehr mag, ist die Verwendung von verschiedenfarbigen Buchstaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Manchmal kann es Zeit in Anspruch nehmen, das richtige Verfahren zu finden, da man wiederholt auf "Weiter" klicken muss, um die richtige Lösung zu finden. Auch würde ich es begrüßen, wenn der Verfahrens-"Baum" stärker visualisiert wäre, vielleicht durch einige Grafiken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Glovo-Anwendung Kundensupport-Verfahren. Zum Beispiel haben alle Situationen, die wir jeden Tag lösen, meine Kollegen und ich bei Shelf gelernt. Auch wenn etwas neu ist oder wir uns unsicher sind, haben wir Shelf immer in einem Tab geöffnet, damit wir darauf verweisen können, um die richtigen Verfahren anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IJ
Training Specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Regal ist sowohl intuitiv als auch leistungsstark. Das Hinzufügen von Inhalten ist aus Sicht des Benutzers sehr einfach, und die Such- und Organisationstools, wie z.B. verbundene Edelsteine, machen es für Benutzer sehr schnell und einfach, das zu finden, was sie benötigen. Die kürzliche Ergänzung der Inhaltswartung, bei der Benutzer Feedback zu bestimmten Edelsteinen hinterlassen können, während sie diese betrachten, war eine unschätzbare Funktion, die wir bereits intensiv genutzt haben, um unsere Bibliotheken zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Das Regal ist sehr ressourcenintensiv, was Sinn macht, da es viele Inhalte und Daten hat, die es lesen und verarbeiten muss, aber das führt auch dazu, dass das Laden von Edelsteinen manchmal ein paar Sekunden länger dauert, als mir lieb ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben eine sehr große Bibliothek von Ressourcen, auf die unsere Agenten zugreifen müssen, und eine Vielzahl von Situationen, über die sie informiert bleiben müssen. Shelf hat es den Agenten ermöglicht, das zu finden, was sie brauchen, in dem Moment, in dem sie es brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DeAnn C.
DC
Director KIPP Forward
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Es ist einfach zu navigieren. Die Themen sind leicht zu finden und ich kann Dinge problemlos herunterladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Datenverlust von KIPP Share zu Shelf ist das Einzige, was mir daran nicht gefallen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Erkunden! Erkunden! Erkunden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich kann auf Netzwerkprobleme zugreifen und Daten auf die gleiche Weise wie zuvor mit KIPP Share teilen! Ich liebe es! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Very user-friendly and reliable platform. Also, the documents can be explicitly saved. Easy to update. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Sometimes the system automatically logs out, and not a single sign-in takes effort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Highly recommended platform to be used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Process related issues and documents are reliable. System easy to navigate Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.