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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
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0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Ja

138 Shelf Bewertungen

4.7 von 5
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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Consumer Services
BC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

I like that I can add instructions to my favorites and you don't need to know the full name to find the instruction Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

sometimes is slow. I would like to be able to collect the important document templates for yourself, e.g. in a self-made folder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

helps to function correctly in contact with the end customer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SM
T
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Es ist einfach, Inhalte hinzuzufügen. Es ist auch einfach, Inhalte zu finden. Beide verwenden Schlüsselwörter oder einen Dokumentenbaum. Es ist eine großartige Ressource für mein Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ehrlich gesagt, liebe ich dieses Programm. Es tut, was wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Keine Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden ein Regal für unser Callcenter-Personal, um Protokolle und Verfahren zu finden. Das einzige Problem besteht darin, mit veralteten Informationen Schritt zu halten. Die Vorteile sind, dass benötigte Informationen schnell gefunden werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Janeth U.
JU
Global L&D Specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Benutzerfreundlich, mit verschiedenen Inhaltsarten zur Auswahl für Inhaltsersteller. Diese Plattform dient als unverzichtbares Werkzeug für Agenten, solange sie konsequent aktualisiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Das Hochladen von langen Artikeln/Dokumenten kann bei der Bearbeitung einer Kundeninteraktion ineffizient sein, daher sind kurze Anleitungen oder FAQs viel hilfreicher. Darüber hinaus kann veralteter Inhalt zu langen Bearbeitungszeiten führen, was die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern beeinträchtigen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Feedback geben wird helfen, seine Leistung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Übermäßige Werkzeuge für Agenten. Diese Plattform, die in ein anderes Hauptsystem integriert werden kann, wird Prozesse rationalisieren und die Zufriedenheit sowohl Ihrer Mitarbeiter als auch Ihrer Kunden erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AJ
Psychologist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Du weißt, wie du diesen einen Artikel oder dieses Dokument irgendwo auf deinem Computer hast, aber du kannst dich nicht genau erinnern, wie es heißt oder wo du es gespeichert hast? Shelf löst dieses Problem durch eine wirklich intelligente KI, die alles, was in das System hochgeladen wird, vollständig durchsuchbar macht. Unabhängig davon, ob die von deiner Organisation erstellten Ordner für alle Benutzer intuitiv sind, ist die Suchfunktion so leistungsstark und einfach zu bedienen, dass das Finden dessen, wonach du suchst, einfach ist. Dann kannst du durch ein System von Tags und Favoriten deine am häufigsten verwendeten Dokumente speichern, um sie noch schneller zu finden. Darüber hinaus ist es mit Tags oder Ordnern einfach, zu erkunden, was andere hochgeladen haben, und die KI macht hilfreiche Vorschläge für Uploads, die möglicherweise mit dem, wonach du suchst, in Verbindung stehen, und lernt jedes Mal mehr, wenn du sie benutzt. Wenn etwas fehlt, können Benutzer es anfordern, und ein Bewertungssystem ermöglicht es den "besten" Uploads, an die Spitze zu gelangen. Je mehr Menschen in deinem System Shelf nutzen, desto intelligenter und hilfreicher wird es: Crowdsourcing vom Feinsten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Als Migränepatient ist die große Menge an Weiß im Hintergrund problematisch. Es wäre wirklich hilfreich, einen Dunkelmodus zu haben. Auch die frühen Nutzer des Systems in einer bestimmten Organisation werden Ermutigung brauchen, um dabei zu bleiben, da die KI Daten benötigt, um effektiv zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Am hilfreichsten für Organisationen, die einen zentralen, durchsuchbaren Ort benötigen, um Ressourcen zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich genieße es, sowohl gute Informationen und hilfreiche Dokumente schnell finden zu können, als auch meine Favoriten mit anderen Klinikern teilen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
AT
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

The ability to seamlessly search and filter on documents that we're looking for is definitely the best feature. The admin features and insight reports are also super useful for promoting growth, content maintainance, and up-to-date documents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Manually tagging, producing, and writing your own content is the most disliked feature. If it had the advanced technology to automate some of the features then the experience would be phenomonal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Improving lead time, transparency, and better training & education are the benefits that we've realized. The problems that we're solving is cleaning up old legacy documentation that has been plaguing our company due to disorganization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
AH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf has been incredibly useful to our group. Its search capabilities are excellent, and it has enhanced our ability to manage our content. We have been most impressed with the support and responsiveness of the Shelf team. They have helped us design our information architecture and supported us throughout implementation. They are responsive to feedback and continually improve the platform with new features and functionalities. Overall, we would highly recommend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Very little. Shelf continues to work to improve the platform to meet our needs. We are looking forward to enhanced functionalities for announcements, filtering analytics, and ways to integrate public sharing of our content. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We are learning more about the types of content that our staff use. We previously worked in silos and have been able to realize opportunities to learn from one another. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HF
Managing Partner
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Regal ist sowohl bei der Informationssuche als auch beim Laden von Dokumenten einfach zu verwenden. Die Kennzeichnung ist unkompliziert, und es gibt eine OCR-Funktion, wenn Sie viele Bilder und Folien laden müssen. Wir haben so viele Ordner eingerichtet, wie wir möchten, und können Dokumente problemlos von einem Ort zum anderen verschieben, falls eine Neukategorisierung erforderlich wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich finde nichts, was mir nicht gefällt. Wenn es Wunschlistenpunkte gibt, wende ich mich an den Support und viele meiner Vorschläge wurden in zukünftige Versionen aufgenommen, was ich schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Ich empfehle Shelf sehr, das Personal ist äußerst unterstützend und bereit, Wege zu empfehlen, um es für Ihre Umgebung zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Unsere Beratungsagentur ist jetzt vollständig virtuell, und Shelf ermöglicht es allen unseren Mitarbeitern, Beispiele für Best Practices in unserem Kundenstamm jederzeit zur Verfügung zu haben. Die Wiki-Funktion war entscheidend beim gemeinsamen Aufbau eines neuen Serviceangebots. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

I like having the option to favorite my articles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I dislike having to go back to the homepage to search. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf is allowing our team to locate the answers they need to complete their job. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Fast access to information I need. You can favourite your most used pages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Nothing comes to my mind as of date. Easy and fast! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Everything i need (instructions etc.) all in the same place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
AH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

I like how easy it is to access documents Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I don't like that we do not have an email notification when someone leaves feedback Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf has made it easy to keep up with up to date information on our facilities and is user friendly integrated into Salesforce Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.