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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Diskussionen
Shelf Community
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
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0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Ja

138 Shelf Bewertungen

4.7 von 5
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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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NR
Customer service agent
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Eine Anwendung mit vielen Möglichkeiten, ziemlich klar, voller Informationen und Optionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Die Anwendung ist etwas überladen, sie muss klarer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Ich würde diese App jedem empfehlen, weil sie definitiv nützlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Dokumentierte Dinge werden mit Schwierigkeiten gelöst, indem man Dokumente aufbewahrt und aus ihnen lernt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ED
Agent of customer service
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Shelf?

Benutzerfreundlich, sehr schnelle Reaktion, großer Speicher. Ich kann alle Dinge und Verfahren finden, die in unserem Job sehr wichtig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Zu viele Dinge auf der Benutzeroberfläche, die den Benutzer verwirren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Für uns ist das Beste, dass wir leicht Verfahren finden können, die wir benötigen, um die Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Food Production
BF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

that best thing is that you can save the things you looked on favorites Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

sometimes it takes time for them to update the info Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

menus and thats cool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BS
Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Sie sind sehr sachkundig und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe derzeit keine Abneigungen. Das Team ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir ziehen von einem veralteten Wissenswerkzeug zu Shelf um. Shelf ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht das Durchsuchen unserer Dokumente. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nikolija T.
NT
Call Agent - Customer Care
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Beste ist, dass es einfach zu benutzen ist, wir können leicht nach den Dingen suchen, die wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe nichts hier zu schreiben, alles ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Auf dem Regal haben wir Tipps, die wir für die schnelle Lösung von Problemen verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Regal hat eine saubere Benutzeroberfläche und ist intuitiv zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Admin-Kontrollen. Ausgehend von der Ausbildung zum Salesforce-Administrator und der direkten Arbeit bei Deltek ist der Mangel an Seitenkontrolle und Einschränkungen als Administrator, um zu verhindern, dass Benutzer Verarbeitungsabläufe unterbrechen, etwas frustrierend. Ich verstehe jedoch, dass alles ein fortlaufender Prozess ist, aber es wäre schön, hier Verbesserungen zu sehen, damit die Implementierung von Shelf durch den Kunden nicht von Benutzern innerhalb ihres eigenen Unternehmens gestört wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Stärkere Verwaltungsmöglichkeiten für die Versionskontrolle der Nutzung von Shelf durch den Kunden innerhalb ihrer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Unser Unternehmen nutzt Shelf als Quelle der Versionskontrolle mit den aktuellsten Ressourcen, die unser Team teamübergreifend für schnellen und einfachen Zugriff nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Paulina J.
PJ
Junior Customer Care Information specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich liebe es, dass ich Dinge farblich kennzeichnen und Bilder einfügen kann, wenn ich ein Dokument erstelle, und ich liebe, wie viele verschiedene Arten von Inhalten ich erstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Manchmal ändert sich die Schriftart nicht mehr, was zusätzliche Arbeit verursacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich erstelle Inhalte für unseren Kundenservice, damit sie diese Informationen nutzen können, um unseren Kunden alle benötigten Informationen zu geben. Der Vorteil ist definitiv, dass das Erstellen und Teilen super einfach und schnell ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shyryn R.
SR
Glovo support agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich denke, seine Einfachheit und Verfügbarkeit sind mit Sicherheit das Beste! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Während der Nutzung des Regals habe ich bisher keine Nachteile gefunden, da die Informationen, die es bietet, sehr leicht zu verstehen und zu finden sind! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich benutze das Regal, wann immer ich Probleme mit Bestellungen habe, wie man Entschädigungen macht oder wenn ich einige alte Verfahren vergesse. Manchmal bleiben auch neue Verfahren nicht in meinem Gedächtnis, also ist das Regal meine Hilfe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
BH
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

diverse resources, lots of content and pretty easy to navigate Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

the look of it is less than optimally pleasing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

easier way to access resources in one hub Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sophia M.
SM
Regional Training Specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Suchwerkzeuge; Kommentare und Bewertung von Edelsteinen; Möglichkeit, einige Edelsteine zu verbinden; einfach zu verwendende Entscheidungsbäume. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich benutze das Werkzeug jetzt seit über 2 Monaten und habe keine spezifischen Dinge gefunden, die mir nicht gefallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Dank der Integration mit unserem CRM-System sind unsere Kundensupport-Mitarbeiter effizienter in der Kommunikation mit den Nutzern. Es verbessert ihre wichtigsten KPIs in Bezug auf Geschwindigkeit und Qualität der Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.