Service Creatio ist eine KI-gestützte, codefreie Plattform für das vollständige Kundenservicemanagement. Sie konsolidiert Service-Workflows (intern und extern) in einem einheitlichen Zentrum und verwaltet Fälle, Agenten, Wissen und Kommunikation – auf allen Kanälen. Sie basiert auf der Studio Creatio Plattform mit einer modularen Architektur. Hauptmerkmale & Fähigkeiten 360° Kundenansicht – Eine zentrale Ansicht von Kontakten/Konten mit vollständiger Interaktionshistorie über jeden Kommunikationskanal. Fallmanagement – Automatisierte Fallregistrierung und -klassifizierung (per E-Mail, Telefon, Formulare), intelligente Weiterleitung, Eskalation und vollständige Lebenszyklusunterstützung. Multi-Channel- & Contact-Center-Tools – Omnichannel-Unterstützung (Messaging, E-Mail, Anrufe), einheitlicher Agenten-Desktop, intelligente Warteschlangen-/Weiterleitungssysteme. Wissensmanagement – Interaktive Wissensdatenbank, Tagging, Zusammenarbeit, KI-gestützte Inhaltssuche & Empfehlungen. Produktivitäts- & Agenten-Tools – Aufgabenplanung, Kalender-/E-Mail-Synchronisation, Dashboards, Benachrichtigungen, interne Zusammenarbeit. KI & Automatisierung – KI-Modelle zur Vorhersage der Fallpriorität, Ähnlichkeit von Fällen, Stimmung, nächstbeste Aktionen und sogar zur Unterstützung bei Antwortvorschlägen. Service Level Management (SLA), Warteschlangen & Workflows – Definieren, verfolgen, durchsetzen von SLAs; Warteschlangen verwalten; Service-Workflows erstellen oder voreingestellte verwenden.