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Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Scorebuddy Übersicht

Was ist Scorebuddy?

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

Scorebuddy Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Scorebuddy ist eine cloudbasierte Qualitätssicherungssoftware, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien bewertet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Scorebuddy Bewertungen

JU
Jessie U.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
Sicherheitsabzeichen
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Scorebuddy Medien

Scorebuddy Demo - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Scorebuddy Demo - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Scorebuddy Demo - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Scorebuddy Demo - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Scorebuddy Demo - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Scorebuddy Video abspielen
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Offizielle interaktive Demo

Scorebuddy-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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687 Scorebuddy Bewertungen

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Scorebuddy Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Contra

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Implementierungszeit
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>12 Monate
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HW
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich mag, wie einfach es ist, meine eigenen Scorecards zu erstellen und das Gewicht so anzupassen, dass die Bedeutung jedes Kriteriums im Verhältnis zur zu trainierenden Aufgabe am besten dargestellt wird. Ich finde es äußerst einfach anzupassen, leicht zu verstehen und leicht zu coachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Der am wenigsten hilfreiche Teil für uns ist der Compliance-Abschnitt der Scorecards. Ich bin mir nicht sicher, ob es an unserer Branche liegt, aber ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich diesen Abschnitt/diese Option der Bewertung nutzen soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Scorebuddy bietet uns eine Plattform, um Anrufe für die interne Qualitätssicherung zu bewerten, aber auch diese Bewertungsbögen als Werkzeug für das Coaching zu nutzen und den Rezeptionisten die Möglichkeit zu geben, den Anruf anzuhören, dem Bewertungsbogen zu folgen und durch das Hören ihrer eigenen Korrekturen zu lernen. Wir nutzen dann den Kommentarbereich, um Ziele zu setzen und für zukünftige Anrufe nachzuverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Heather, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, deinen Alltag zu erleichtern und deinem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass es dies für dich tut. In Bezug auf 'den Compliance-Teil der Scorecards' kann dir dein Customer Success Executive Unterstützung bieten und dich dabei begleiten.

Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
DI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Easy to use, has all the necessary features, account and support teams are great! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Its hard to tell, maybe more user-friendly reports creation flow Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

We need to know how well we communicate with our customers and how to improve our communication. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rheay E.
RE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Alle in Score gezeigten Details sind genau, detailliert und leicht verständlich. Es ist wirklich ein benutzerfreundliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Keine, da alle Details und Optionen in Scorebuddy sehr hilfreich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Qualitätsbewertungen der Anrufe von Agenten. Es hat mir wirklich viel gebracht, weil es meine Arbeit erleichtert, die genauen Abzüge meines Agenten zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gambling & Casinos
BG
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

The integration directly with our Live Chat tool is amazing. Having Scorebuddy complete all the necessary steps automatically saves a ton of time and really lets us focus more on the actually quality review. The reporting feature is also the best we have used in my 5 years doing QA with Flutter. It makes it extremely easy to see reviews and breakdown where the score is coming from. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Scorebuddy doesn't have much I do not like. The site does time out and make you re-login which can be frustrating if another, more urgent task needs to be done before continuing the QA reviews. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

We use Scorebuddy as our sole QA review system as this time. It simplified our process and made it alot more efficient due to the integration features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Dank Scorebuddy konnte ich jeden Aspekt visualisieren, den ich in meiner Arbeitsleistung verbessern kann, es war auch äußerst hilfreich dank des Feedbacks, das ich erhalten habe, und die Möglichkeit, meine Bewertung und meine Zahlen zu visualisieren, ist großartig. Dass alle Informationen hervorragend dargestellt sind und dass man auf die Historie jeder Bewertung zugreifen und seine Verbesserung mit jedem Prozess sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Es wäre sehr cool, wenn wir die Grafiken auf eine interaktivere Weise visualisieren könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Um meine Arbeitsleistung zu verbessern.

Um in der Lage zu sein, meine Fehler oder Verbesserungsbereiche zu visualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Non-Profit Organization Management
BN
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Easy to use evaluation and monitoring solution that gives you invaluable oversight all in one place and a super friendly team of support if needed. It's a great tool for frontline, leaders and managers as it shows results and performances visually via dashboards for advisors, and reports that can be analysed in various ways for MI. The data from here provides invaluable coaching and support material. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Billing can be hard to forecast as per user. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

The ability to measure standards consistently even though we are evalauting different programmes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CK
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Fähigkeit, sich schnell an den Fluss unseres Geschäfts anzupassen. Unser Geschäft ändert sich jeden Tag, und Scorebuddy hat es uns ermöglicht, diese Änderungen zu bewältigen. Ob es sich um regulatorische Änderungen handelt, die uns auferlegt werden, oder einfach um Prozessänderungen. Wir können den Fluss schnell anpassen und sicherstellen, dass unser Personal den Prozess befolgt.

PS - Adam Gibson ist phänomenal! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nichts Erwähnenswertes zu bemängeln. Scorebuddy hat eine fantastische Plattform aufgebaut. Es gab zuvor angesprochene Probleme, aber diese wurden alle behoben oder sind in zukünftigen Verbesserungen enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Rechtliche und regulatorische Korrektur. Die sich ständig ändernden rechtlichen und regulatorischen Regeln und Verpflichtungen waren ein ständiger Kampf, um unser Personal auf dem neuesten Stand zu halten. Scorebuddy ermöglicht es uns, QA zu nutzen, um diese Bereiche zu verbessern. Auch unser Kundenservice war vor der Nutzung von Scorebuddy stark unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FR
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

die Klarheit und die Genauigkeit z.B. wenn ich eines der Attribute nicht angekreuzt habe, lässt es mich die Bewertungen nicht einreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Die Zeitdauer, wie lange wir Scorebuddy geöffnet haben. Es wird automatisch abgemeldet, wenn wir es für einige Zeit nicht benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Automatisierung zur Erfassung von Daten für alle Audits, die das Team durchgeführt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abuzar M.
AM
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Scorebuddy ist sehr benutzerfreundlich. Es hilft, in die Tiefe zu gehen und es genauer zu betrachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nichts Spezifisches. Es ist gut. Manchmal bleibt die Seite hängen, aber abgesehen davon funktioniert sie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Scorebuddy zeigt alle Parameter, anhand derer wir die Agenten bewerten oder schätzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich bewundere, dass dieses einzelne System es uns ermöglicht, routinemäßige Prüfungen, Kalibrierungen und Auditorenprüfungen durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich finde es lästig, dass das Dashboard keine wöchentliche Analysebox hat, die die Statistiken der vorherigen Woche für ein bestimmtes Programm anzeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Durchführung und Überwachung von Qualitätsaudits wird mit Scorebuddy vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Alivia, danke für das Feedback. Es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Arbeit erleichtern. In Bezug auf Ihr Feedback zur fehlenden Streitfunktion und zum nicht funktionierenden Dashboard werden wir dies an unser Produktteam weiterleiten, damit sie es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen können.