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Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Scorebuddy Übersicht

Was ist Scorebuddy?

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

Scorebuddy Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Scorebuddy ist eine cloudbasierte Qualitätssicherungssoftware, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien bewertet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Scorebuddy Bewertungen

JU
Jessie U.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
Sicherheitsabzeichen
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Scorebuddy Medien

Scorebuddy Demo - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Scorebuddy Demo - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Scorebuddy Demo - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Scorebuddy Demo - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Scorebuddy Demo - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Scorebuddy Video abspielen
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Offizielle interaktive Demo

Scorebuddy-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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687 Scorebuddy Bewertungen

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Scorebuddy Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

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Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Gambling & Casinos
BG
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Very easy to navigate.

You have all the needed information at a glance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

I would like to have the "Year to date" average score of my team in the Supervisor dashboard.

Lack of options to edit text while writing a review (bold, links, et cetera) unless you write in the feedback section. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Keeping data, good structure, and improvement opportunity display. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rose Anne (AnneO) O.
RO
Executive Services Officer II
Executive Office
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Schnittstelle ist großartig. Die Optionen sind leicht zu finden. Es hat einen reaktionsschnellen Filter, den Sie verwenden können, um schnell Ihre vorherige Punktzahl zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Manchmal ist es schwer zu navigieren und man kann sich verirren, wenn man seine Punktzahlen überprüft. Und auch wenn nur der wichtigste Teil oben auf dem Bildschirm platziert wird, anstatt unten, wie die Aufschlüsselung der Punktzahlen und die Kommentare, dann wäre es für mich viel besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist die Qualität des Dienstes, die wir überwachen können, und wie effektiv der Dienst für jeden Kunden ist. Ich kann auch leicht meine Zahlen überwachen, da sie leicht zugänglich und jedes Mal bereit sind, wenn wir uns einloggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JD
Team manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Hilfreich sowohl für Teammanager als auch für Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Keiner. Score Buddy hilft unseren Agenten sehr beim Bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Keine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JB
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Es ist benutzerfreundlich, mit wenigen bis keinen Fehlern oder Bugs, und bietet einfachen Zugriff auf wichtige Prüfungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Schwierig, mehrere große Audit-Daten zu extrahieren, um sie als Rohdaten für Excel/Sheets zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Nur die Qualität der Anrufe im Kontaktzentrum prüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

An easy to use platform with many tools to help quality assess employees Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Some limitations in the creation of scorecards Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It helps to have a platform where both reps that are being assessed and the ones who do the quality assessing can communicate and publish and view scores Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ease of Use -

app has streamlined this process and provided me with comprehensive insights that have significantly enhanced my efficiency and effectiveness in fulfilling my responsibilities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Number of Features

My options are limited especially in remove names not on my distro anymore. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

identify areas for improvement and implement targeted strategies for enhancing our team's performance Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daryl T.
DT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Genauigkeit, Zusammenfassung der Berichte und wie benutzerfreundlich es ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich kann an nichts denken, aber vielleicht mehr über das Erhalten komplizierter Berichte wie tägliche Preisnachlässe und wie man sie effektiv versteht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft dem Agenten, seine Fähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Kundentypen zu verbessern und die Vielseitigkeit jedes Agenten zu erhöhen, indem er ihre Verbesserungen und Lücken sieht, die sie beheben müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
DT
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

As I am only part of the commercial discussion for Scorebuddy, but from what I have heard from the rest of them we are happy with the feature, and we get the support that we need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Scorebuddy tried to increase our annual cost with approximatelly 40% when renewing, which in our opinion is francly not acceptable in any way. After some discussions, they agreed to keep the pricing where it is. However, it really does not send a good signal to the client... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

the QA for customer support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MK
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Es ist zuverlässig, flexibel und intuitiv zu verwenden. Der Support und das Kontomanagement waren immer großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Keines wirklich - es ist aus preislicher Sicht sehr wettbewerbsfähig und erfüllt seinen Zweck wirklich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir arbeiten in einem stark compliance-orientierten Sektor, in dem unsere Qualitäts- und Compliance-Bewertungen wichtige Ergebnisse sind. SB hilft uns, diese zu erreichen. Und bietet eine wirklich nützliche Reihe von Berichten, die uns bei der Erstellung von Compliance-Berichten unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Matt, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, deinen Alltag zu erleichtern und deinem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass es dies für dich tut.

LT
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Wie einfach und leicht es zu benutzen ist. Auch wie unterstützend das Scorebuddy-Kundensupport-Team ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Es befindet sich noch sehr in den Anfängen der Automatisierung - sehr in der Entdeckungsphase im Vergleich zu einigen der größeren Qualitätssicherungsunternehmen - großartig, dass sie jedoch die Gespräche beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Unterstützung innerhalb der Ausrichtung unserer operativen Teams und zum Schutz sowohl des Unternehmens als auch des Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.