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Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Scorebuddy Übersicht

Was ist Scorebuddy?

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

Scorebuddy Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Scorebuddy ist eine cloudbasierte Qualitätssicherungssoftware, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien bewertet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Scorebuddy Bewertungen

JU
Jessie U.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
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Scorebuddy Medien

Scorebuddy Demo - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Scorebuddy Demo - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Scorebuddy Demo - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Scorebuddy Demo - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Scorebuddy Demo - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Scorebuddy Video abspielen
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Offizielle interaktive Demo

Scorebuddy-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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687 Scorebuddy Bewertungen

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Scorebuddy Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Vorteile
Contra

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Implementierungszeit
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>12 Monate
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48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
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Cantsky D.
CD
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Es ist sehr einfach zu navigieren und End-to-End-Ergebnisse zu erhalten. Es gibt keine Komplikationen bei der Suche nach den gewünschten Ergebnissen. Sehr nützliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich habe keine Probleme dieser Art erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist einfach und benutzerfreundlich, wenn es darum geht, die Qualitätsbewertungen für mein Team zu verfolgen. Es hilft mir, die Aufzeichnungen der Qualitätsbewertungen meiner Agenten zeitnah zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Raul I.
RI
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Detaillierte Ansicht und Möglichkeit, die Bewertungen Ihrer Leistung zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nicht sehr benutzerfreundlich, manchmal ist es schwer, einen Weg zu Ihrer Punktzahl zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Erhöhung des Kundenservice Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Harman P.
HP
Manager, Support
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Benutzeroberfläche ist gut. Sieht vertraut aus und ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Das Bewertungssystem könnte besser sein. Ansonsten gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft, KPIs an einem Ort zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich liebe, dass es anpassbar und einfach zu navigieren ist. Es hat mir wirklich geholfen, mich auf Dinge zu konzentrieren, die meiner Trainingsgruppe zum Erfolg verhelfen. Ich liebe den Prozess und die Aufschlüsselung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Das Einzige, was ich über den Bewertungsprozess sagen würde, ist, dass es schwierig ist, dass die Leute nicht zurückgehen und ihre Kommentare bearbeiten können. Da dies ein Programm ist, das viele neue Mitarbeiter nutzen, ist es für sie einfach, den Kommentarbereich zu überspringen und später ihre Gedanken hinzufügen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Scorebuddy hilft uns, uns auf die Anrufe zu konzentrieren, die unsere neuen Mitarbeiter entgegennehmen, damit es uns besser dabei unterstützen kann, sie hier erfolgreich zu machen und sicherzustellen, dass wir die Qualität bieten, die wir unseren eigenen Kunden versprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Meghan, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, deinen Alltag zu erleichtern und deinem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass es dies für dich tut. Bezüglich deines Feedbacks zur Möglichkeit, Kommentare zu bearbeiten, werden wir dies an unser Produktteam weiterleiten, damit sie es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen können.

Prasanna N.
PN
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Wie im Titel erwähnt, ist Scorebuddy sehr einfach zuzugreifen und zu verstehen. Viel besser, um die Dinge zu realisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Manchmal muss man zweimal auf die Dashboard-Registerkarte klicken, um dieselbe zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Welche Transaktionen ich auch immer auf meinem System bearbeite, ich erhalte qualitatives Feedback auf Scorebuddy, durch das ich die Qualität meiner Arbeit kenne, und entsprechend kann ich es umsetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Scorebuddy ist leicht zugänglich, wenn Teammanager und Agenten bewertet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Keiner. Tolle Arbeit, Scorebuddy, für die Erstellung einer solchen Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Keine Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Carolyne V.
CV
Inbound Sales Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Simplistische Nutzung. Von Tag eins an war das Team sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Direkte Verbindung zu unserer Software wäre hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

NA Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

It's very flexible and adaptable. I can create scorecards easily, manage roles and permissions, make changes when required and share the results with others. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

The UX at first was a bit long to fully master. The concepts of teams, departments, permissions didn't make it as straightforward as it should have been. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Quantifying my team's work and I'm now able to review them correctly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Der Punktestand-Teil ist das beste System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

nichts ist da, um den Scorebuddy nicht zu mögen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

das Problem der Klärung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Muhammad Syahreza S.
MS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

- Die Benutzeroberfläche ist leicht zu verstehen

- Einfach zu bedienen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

- Manchmal sind die Daten nicht aktualisiert (besonders am Montag), daher müssen wir die Bewertung manuell durchführen.

- Ich muss zwei Apps (Scorebuddy und Zendesk) öffnen, um die Bewertung durchzuführen. Es wäre besser, wenn ich die Bewertung direkt von Zendesk aus mit einer Art Scorebuddy-Erweiterung durchführen könnte, sodass jedes Mal, wenn jemand den Fall öffnet, wir die Bewertung in der Fallhistorie sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft uns, die Bewertung einfacher durchzuführen als manuell. Außerdem gibt es einen Bericht, den wir herunterladen können, um die Daten aus unserer Bewertung zu sammeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.