SAP Engagement Cloud (formerly SAP Emarsys) Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze SAP Emarsys für seine Drag-and-Drop-Funktion, die Segmentierung und die Einfachheit, die es beim Einrichten von Journeys und Berichten bietet. Es macht den Prozess der Kampagnenerstellung viel angenehmer und benutzerfreundlicher, insbesondere im Vergleich zu Hybris Marketing. Ich finde die Mehrsprachigkeitsoptionen für E-Mails, vorgeschlagene Workflows und erweiterten Berichtsfunktionen besonders nützlich. Die Integration von KI in SAP Emarsys erweitert die verfügbaren Optionen und ermöglicht es mir, bessere Kampagnen basierend auf dem Benutzerverhalten durchzuführen. Die Benutzerfreundlichkeit und die Einfachheit der Integration von SAP Emarsys mit anderen Tools sind ebenfalls bedeutende Vorteile, die zu seiner Attraktivität beitragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eingeschränkte Out-of-the-Box-Funktionalität in Bereichen wie nativen Treueplattformen und fortschrittlicher Einzelhandelspersonalisierung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag am meisten den Automatisierungsteil und die Freiheit, die er den Kunden bietet, sodass wir ihn so nutzen können, wie es das Unternehmen für den Kunden beabsichtigt. Der Analytikteil ist ziemlich einfach und leicht zu bedienen und zu visualisieren. Die Automatisierung kombiniert Trigger, Segmentierung, wiederkehrende und Echtzeit-Funktionen mit vielen verfügbaren Kanälen, sodass wir problemlos mehr als 20 Arten von Automatisierungen in unserem CRM nutzen können. Die Implementierung und der erste Einsatz des Tools verliefen reibungslos, dank der Hilfe von NTT Data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das nicht so gut funktioniert, ist, dass SAP Engagement Cloud so stark auf Online-Fokus ausgerichtet ist. Es gibt viele coole Funktionen, die nur für die Arbeit mit Online-Informationen gedacht sind, was ein Unternehmen einschränkt, das sowohl mit Online- als auch mit physischen Verkäufen arbeitet. Funktionen wie Preisnachlass, Vorhersageempfehlung und Produktinteresse funktionieren nur für Online-Interaktionen, was die Anzahl der Kunden, die wir erreichen könnten, oder die Informationen, die wir nutzen könnten, einschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Vertrauen in die Segmente und Kundendaten, die von SAP Engagement Cloud (ehemals SAP Emarsys) bereitgestellt werden. Die Segmente funktionieren für mich wirklich gut und die Änderungshistorie ist besonders hilfreich, wenn ich Kundendaten oder Einwilligungsänderungen überprüfe. Ich schätze auch die Möglichkeiten, benutzerdefinierte Felder einzubeziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Aspekt der 'Suche nach' nicht, weil das Lupensymbol nur die Suche nach E-Mails erlaubt. Ich möchte meine Kunden mit benutzerdefinierten Feldern wie CPF durchsuchen. Die anfängliche Einrichtung war nicht einfach, weil wir CPF als unseren Hauptschlüssel verwenden, während SAP Engagement Cloud nach E-Mails suchte, also mussten wir viele Dinge anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass SAP Engagement Cloud leicht anpassbar ist und mit Drittanbietersystemen wie CDP über konfigurierbare öffentliche APIs integriert werden kann. Es ist großartig, dass es eine Omnichannel-Erfahrung mit ereignisbasierten Auslösern unterstützt und hervorragende Filteroptionen bietet, bevor E-Mails gesendet werden, um sicherzustellen, dass Opt-ins überprüft werden. Ich finde die eingebauten Empfehlungen und Algorithmen sehr gut, was für Marketingzwecke nützlich ist. Wir können Daten aus dem Handel verfolgen und Segmentierung nutzen, um gezielt bestimmte Benutzer effektiv anzusprechen, und die Empfehlungen des Systems wie kürzlich gekaufte Artikel, angesehene Produkte und Einkaufswageninformationen sind leicht für unsere E-Mail-Promotionen einsetzbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte Verbesserungen geben, wie wir sie in einer separaten Marketing-Cloud hatten, wo die Segmentierung sehr gut war, aber derzeit haben wir das nicht. Es hätte besser sein sollen, ohne die Domains für das Versenden von E-Mails auf die Whitelist zu setzen. Die Einrichtung und Initiierung der Engagement-Cloud ist ein etwas mühsamer Prozess. Wir müssen ein Ticket erstellen und nachverfolgen, was herausfordernd geworden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand SAP Engagement Cloud sehr informativ und praktisch, besonders für Anwendungsfälle im Bereich der Echtzeit-Kundeninteraktion. Die Echtzeit-Journey-Ausführung und ereignisgesteuerte Architekturen wurden von Koon und dem Team klar erklärt, was eine großartige Erfahrung bot. Ich schätze, wie es die Notwendigkeit für Middleware eliminiert, indem es E-Mails direkt basierend auf Kundeninteraktionen auf der Website auslöst. Die ereignisgesteuerte Kommunikationsfunktion ist besonders nützlich, da sie automatisch E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten basierend auf Ereignissen wie abgebrochenen Warenkörben oder Produktansichten sendet. Die interaktive Sitzung fügte viel Wert hinzu, und ich fand die gesamte Sitzung relevant für Teams, die in Echtzeit-Engagement-Szenarien mit SAP Engagement Cloud arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung ist wirklich zeitaufwendig, da das Aktivieren der E-Mail, die Pflege der Mandantenkonfiguration und die Validierung das Erstellen eines Tickets bei SAP erfordern. Selbst mit mittlerer Priorität dauert es etwa ein bis zwei Tage. Es gibt auch ein bekanntes Problem namens "Fail Set Mode", das entfernt und direkt dem Anwendungsbesitzer gegeben werden sollte, anstatt ein Ticket bei SAP erstellen zu müssen. Der 'Warten auf Antwort'-Knoten ist nur für ereignisbasierte oder Event-Desk-Automatisierungsreisen verfügbar. Er sollte für alle anderen Reisen wie Produkt-, Taktik- und zielgruppenbasierte Reisen verfügbar sein. Dies würde mehr Flexibilität bei der Auswahl von Kunden ermöglichen, anstatt stark vom Event-Bus abhängig zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag prädiktive Intelligenz, Automatisierungsthemen und fortgeschrittene Segmentierungen sehr. Die Erstellung personalisierter Kampagnen ist ein weiteres Merkmal, das ich schätze. Diese Funktionen ermöglichen es mir, komplexe Datenstrategien in Minuten auszuführen, was traditionell Tage dauern würde. Ich kann Kundensegmente erstellen, die zum Beispiel AE-Jeans kaufen, ihre Größe kennen und uns seit 6 Monaten nicht besucht haben. Zusammenfassend machen diese Funktionen das Tool wertvoll, weil sie Daten in Einnahmen umwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit gibt es in meinem Land ein Gesetz, das nicht erlaubt, dass Personen zweimal über denselben Kanal kontaktiert werden. Derzeit haben andere Tools dies automatisch implementiert. In meinem Fall mit SAP Engagement Cloud muss alles sehr manuell gemacht werden. Es war sehr schwierig, in Kolumbien gibt es keine Personen, die diese Lösung korrekt implementieren. Deshalb war diese Implementierung sehr schwierig und kostspielig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass SAP Engagement Cloud eine strukturierte Plattform mit vielen Möglichkeiten bietet, einschließlich mehrerer Kommunikationskanäle. Es bietet große Chancen für die Datenanalyse und ist eine sehr intuitive Plattform. Der großartige Support ist ein weiterer Aspekt, den ich schätze, und er ermöglicht es uns, nur ein Werkzeug zu benötigen, das alles bietet, wodurch eine lange Einarbeitungszeit vermieden wird, da jeder es leicht nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess der Erstellung von E-Mail-Designs ist etwas komplexer und könnte verbessert werden, indem es einfacher gemacht wird, Blöcke zu erstellen, vielleicht mit mehr Vorlagen aus der Community. Dasselbe gilt für die Formulare, den Webkanal und das Daten-Dashboard. Sie sind veraltet und es ist nicht möglich, sie individuell zu gestalten, ohne großen Aufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze die SAP Engagement Cloud, um das Kundenengagement mit Echtzeit-Betriebsdaten zu verwalten, wodurch sich meine Kundenmitteilungen automatisch basierend auf Backend-Ereignissen wie Lieferproblemen aktualisieren. Ich schätze es, keine Cron-Jobs, Webhooks oder ETL-Flows schreiben zu müssen, nur um Kampagnen auf dem neuesten Stand zu halten. Die Echtzeitverbindung zu ERP-Daten automatisiert komplexe Probleme wie reduzierte ML-Infrastrukturbedürfnisse, weniger Anpassung von Algorithmen und keine Notwendigkeit, Empfehlungsmaschinen zu warten. Das System reagiert sofort auf betriebliche Ereignisse wie Bestandsänderungen oder Verzögerungen, da es direkt mit den Kernsystemen von SAP verbunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt kein tiefgehendes Debugging auf Code-Ebene wie bei unseren benutzerdefinierten Microservices, CloudWatch-Metriken, Nachrichtentracing. Dies erschwert die Identifizierung der Grundursache von Fehlern und verlangsamt die Entwicklungszyklen. Die anfängliche Einrichtung war nicht schwierig, aber definitiv nicht Plug-and-Play. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie SAP Engagement Cloud (ehemals SAP Emarsys) Kundendaten vereinheitlicht und konforme, ereignisgesteuerte Kommunikation automatisiert, die auf die Kapitalmarktbranche zugeschnitten ist. Es zentralisiert Investorenprofile, Transaktionshistorie und Engagement-Kontaktpunkte, was hilft, Datensilos zu beseitigen und die manuelle Koordination in unserem Team zu reduzieren. Das integrierte Compliance-Framework passt perfekt zu den Anforderungen von GDPR, BaFin und MiFID II, sodass wir institutionelle Outreach, IPO-Updates und Ankündigungen zu festverzinslichen Wertpapieren sicher ohne umfangreiche rechtliche Überprüfung durchführen können. Seine zuverlässige Workflow-Automatisierung skaliert die personalisierte Kundenbindung effizient und pflegt starke Beziehungen zu institutionellen Investoren, Vermögensverwaltern und Family Offices, ohne Qualität oder Konsistenz zu opfern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung und Analysen fühlen sich für kapitalmarktspezifische Anwendungsfälle etwas eingeschränkt an. Benutzerdefinierte Dashboards zur Verfolgung des Engagements institutioneller Kunden neben der Leistungsfähigkeit von Deals erfordern zusätzliche manuelle Konfiguration. Die native Integration mit unseren Handels- und Portfoliosystemen funktioniert, benötigt jedoch oft zusätzliche IT-Unterstützung, um Kunden- und Transaktionsdaten in Echtzeit vollständig zu synchronisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, das leistungsstarke Segmentierungstool und die guten Berichtsanalysen in SAP Engagement Cloud. Es ermöglicht uns, wirkungsvolle Kampagnen mit integrierten Segmentierungs- und Berichtstools zu versenden. Ich schätze die Flexibilität, neue Vorlagen zu entwerfen und Drittanbieter-Integrationen zu verbinden, um Multichannel-Kampagnen zu erstellen, die die richtige Zielgruppe erreichen. Ich mag es, Kampagnen für verschiedene Kanäle von derselben Plattform aus zu erstellen. Diese Tools machen meine Arbeit einfacher und geben mir eine einheitliche Kundenansicht. Die Plattform selbst ist viel zuverlässiger und ermöglicht es uns, Automatisierungen intern zu verwalten, Kampagnen für andere Kanäle auf einer Plattform zu erstellen und auf leistungsstärkere Tools wie Omnichannel-Gutscheine und bessere Berichtstools zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte in der Lage sein, basierend auf der Kanalaffinität zu segmentieren und detailliertere Berichte für andere Kanäle wie Webkanal, Mobile Engage und SMS zu sehen. Es gibt tiefgehende Einblicke für E-Mails, aber sehr oberflächliche für Push und SMS, wenn es darum geht, Trends zu beobachten. Heatmaps für Test-E-Mails wären auch großartig. Die Einrichtung war aufgrund einiger veralteter Systeme auf unserer Seite herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.