Resonate CX Bewertungen & Produktdetails

Sehr einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, die es sehr einfach macht, Erkenntnisse zu gewinnen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Es ermöglichte mir, den Kulturwandel in der Organisation hin zu mehr Kundenorientierung zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Funktionen oder Funktionalitäten bleiben dem Kunden zur Entdeckung überlassen, es wäre großartig, wenn sie proaktiv mit ihren sich ständig weiterentwickelnden großartigen Funktionen wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe, wie einfach es ist, Antworten und NPS aus einer Vielzahl unserer Dienstleistungen, Regionen und Bundesstaaten über verschiedene Datumsbereiche hinweg zu sehen. Wir sind in der Lage, uns selbst zu bedienen und unsere eigenen Berichte zu erstellen, während Resonate uns sehr unterstützend mit Einblicken und Vorschlägen zur Seite steht. Resonate bietet auch viele Schulungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter an vorderster Front, um ihnen zu helfen, die Plattform effizient zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war etwas schwierig, unsere Kontaktdaten der Schule zu aktualisieren, jedoch sollten wir mit unserer neuen Datenbank und der potenziellen API-Verbindung in der Lage sein, hier eine bessere Datenqualität sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The team took time to understand our business and provide what we needed, not just a one size fits all approach. From the initial engagement to deployment the team at Resonate have been first class. They listen. The system is intuitive, gives us great data and the ability to really understand our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing, the experince has been first class. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Resonate is pretty straightforward and easy to access. I like that we can see the sentiments of the people being on the receiving end of the service. I also like that they are getting a sample of the population and creating a report about the parents' feedback. This will serve as an opportunity for the centre to improve our weaknesses and strengthen our best practices. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think that Resonate could still increase the number of samples included in the survey for our centre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Resonate platform has an easy to read and adaptable to my needs. The CX department has been helpful with any issues that arrise and have implemented changes based on feedback provided. Getting the information that I require for my role is easily accesible while being user friendly for those functions that I do not use on a daily basis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find some communications regarding new features are not provided to all users and they have addressed that feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Mitglied einer gesundheitsorientierten, gewinnorientierten Organisation haben mein Team und ich mit Resonate zusammengearbeitet, um unser Voice of Customer-Programm und unsere Kundenerfahrungsprinzipien zu entwickeln, indem wir unsere Strategie mit dieser Plattform integrieren. Dies hat die Sichtweise und das Verständnis unserer Frontline-Teams für die Kundengefühle, die durch dieses wertvolle Tool über ihre wörtlichen Kommentare zugänglich sind, verändert und uns über Verbesserungen unserer Dienstleistungen und Schulungsprogramme informiert. Die Einrichtung war unkompliziert. Das Team von Resonate ist ein strategischer Partner bei der Entwicklung unseres VoC und steht immer zur Verfügung, um zu unterstützen. Auf Führungsebene haben sich Berichte und bewährte Praktiken im CX-Bereich als informativ erwiesen, indem sie Gefühle und Daten zur Unterstützung der Entscheidungsfindung nutzen. Die Erkenntnisse und Daten werden in einer leicht verständlichen Plattform für alle Ebenen unserer Teams präsentiert, von der Frontline bis hin zu Managern und Führungskräften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Zusätzliches fällt mir ein, ich bin seit über 8 Jahren Nutzer dieser Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Resonate CX war maßgeblich für unser NPS-Programm. Ihre benutzerfreundliche Plattform vereinfacht die Einrichtung von Umfragen, die Datenanalyse und die Gewinnung von Erkenntnissen. Wann immer wir Fragen hatten, war ihr schnelles Support-Team ansprechbar. Am wichtigsten ist, dass Resonate nicht nur Bewertungen liefert; sie bieten umsetzbare Erkenntnisse, die uns geholfen haben, unser Kundenerlebnis zu verbessern. Sehr empfehlenswert! 👍 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Verbesserungsbereich. Während Resonate CX eine benutzerfreundliche Plattform bietet, besteht eine Einschränkung darin, dass viele der Programm-/Schnittstellenänderungen von ihrem Support-Team verwaltet werden müssen und nicht vom Benutzer implementiert werden können. Sehr geringer Einfluss jedoch, da ihr Team schnell auf Anfragen reagiert und diese bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Resonate-Team war fantastisch. Insbesondere der Service und die Unterstützung durch die Kundenmanagerin Vereen Leow sind außergewöhnlich.

Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell und immer offen für Ideen, wie die Daten auf eine Weise gesammelt und präsentiert werden können, die unseren Bedürfnissen am besten entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts an sich zu bemängeln. Ich denke, Resonate könnte weiter darauf aufbauen, detailliertere Informationen über ihre Umfragen bereitzustellen (und Transparenz bei der Nutzung der Daten) für unsere Endnutzer, die Menschen mit psychischen Herausforderungen in der Gemeinschaft sind. Überlegungen zu Erklärvideos wären es wert, in Betracht gezogen zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it is a great tool that allows you to recognise missed opportunities and celebrate success in one place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

More customised reporting features would be an ideal addition. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is such a versatile tool, you can analyse data as simply or deeply as per your business requirements. Any assistance i've needed customer support are quick to answer and offer help where they can. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This is such a great tool with such deep capabilities, I would love to see more training from the service provider in order to help users really get the most out of the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.