Was gefällt dir am besten Resonate CX?
Während ich alle Funktionen der Plattform schätze, bin ich besonders beeindruckt von ihrem starken Fokus auf die Kundenzufriedenheit. Da ich im Pflegebereich arbeite, ist es unerlässlich, dass wir aktiv auf die Bedürfnisse der Eltern hören – in der Erkenntnis, dass sich diese Bedürfnisse schnell entwickeln können. Die Plattform ermöglicht es uns, mit Agilität zu reagieren und sowohl unseren Fokus als auch unsere Kommunikation anzupassen, wenn sich die Erwartungen ändern.
Die Fähigkeit, einen klaren Überblick über die gesamte Organisation zu behalten – sei es auf regionaler Ebene, auf Clusterebene, in Führungsgruppen oder an einzelnen Standorten – unterstützt sowohl effiziente Überprüfungen auf hoher Ebene als auch gezieltere, standortspezifische Unterstützung, wo erforderlich.
Wir nutzen die Plattform nicht nur, um Verbesserungsmöglichkeiten in der gesamten Organisation und in einzelnen Zentren zu identifizieren, sondern auch, um das positive, bestätigende Feedback, das unsere Teams erhalten, anzuerkennen und zu feiern.
Der Implementierungsprozess verlief nahtlos, und die Einbettung des Systems in unsere täglichen Betriebsabläufe war unkompliziert.
Die Einführung der Erwartung einer täglichen Beteiligung und eines 24-Stunden-Zeitrahmens, um den „Kreis zu schließen“, fühlte sich anfangs ehrgeizig an. Diese Disziplin hat sich jedoch als entscheidender Treiber für den Erfolg der Plattform erwiesen.
Durch die Festlegung klarer Erwartungen von Anfang an haben wir eine vollständige Akzeptanz im gesamten Unternehmen erreicht. Die konsequente, zeitnahe Nachverfolgung hat die Verantwortlichkeit gestärkt, die Reaktionsfähigkeit gegenüber den Eltern verbessert und sichergestellt, dass die Plattform eine sinnvolle, messbare Wirkung erzielt.
Die Integration mit Google Reviews war wirklich transformativ. Eltern haben oft wenig Zeit und selbst wenn sie Ihren Service wirklich schätzen, priorisieren sie möglicherweise nicht, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Die Möglichkeit, eine Umfrage auszufüllen und gleichzeitig nahtlos eine Google-Bewertung zu veröffentlichen, reduziert die Reibung im Prozess erheblich.
Diese Funktionalität erhöht nicht nur das Volumen und die Sichtbarkeit authentischen Feedbacks, sondern stärkt auch unseren Online-Ruf, erhöht die Glaubwürdigkeit in der Gemeinschaft und unterstützt potenzielle Familien bei der Entscheidungsfindung.
Der Kundenservice, der bei der Implementierung bereitgestellt wurde, war besonders wertvoll und stellte sicher, dass das Team von Anfang an ein starkes Verständnis dafür entwickelte, wie die Fähigkeiten der Plattform maximiert werden können.
Es ist jetzt ein integraler Bestandteil unserer KPI-Berichterstattung, und zu sehen, wie der NPS-Score jedes Zentrums von Monat zu Monat steigt, ist sowohl lohnend als auch motivierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
