Puzzel CX Platform Bewertungen & Produktdetails

Konversationsintelligenz bei Puzzel ist ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Kundenstrategie geworden. In unserer Abteilung für Kundenerfahrung nutzen wir sie, um Interaktionen zu analysieren, Trends zu identifizieren, wichtige Themen zu verfolgen und einen klaren Überblick über unsere Leistung zu behalten. Dies ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, Kundendialoge zu verbessern und die Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern, indem wir außergewöhnliche Kundenerfahrungen als oberste Priorität betrachten.

Ein herausragender Aspekt der Konversationsintelligenz ist die engagierte Unterstützung durch unsere Customer Success Managerin Cecilie. Ihr Fachwissen und ihre proaktive Anleitung waren von unschätzbarem Wert für uns. Von der Optimierung von Prozessen bis zur Verbesserung der Teamleistung sind die Einblicke, die wir erhalten, sowohl leicht verständlich als auch äußerst effektiv.

Wir sehen die Konversationsintelligenz als mehr als nur ein Werkzeug. Sie ist ein strategischer Partner, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Trends frühzeitig zu erkennen und messbare Verbesserungen in Zufriedenheit und Servicebereitstellung zu erzielen. Wir empfehlen sie jedem Unternehmen, das seine Kundenerfahrung nicht nur auf die nächste Stufe, sondern auf die beste Stufe heben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mir überhaupt keine Abneigungen vorstellen :-) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Kombination der Telefonplattform und der Conversational Intelligence im Puzzel CX Platform wirklich sehr. Die CI-Einblicke machen es viel einfacher zu verstehen, was tatsächlich in Kundengesprächen passiert, anstatt zu raten. Ich kann Muster in eingehenden Anrufen erkennen und gemeinsame Kundenbedürfnisse identifizieren, was dabei hilft, diese Erkenntnisse mit Kollegen zu teilen, damit sie besser vorbereitet sind. Außerdem reagiert es ziemlich schnell. Ich finde auch, dass das Frontend benutzerfreundlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist die Benutzerfreundlichkeit einiger Analyse- und Berichtsfunktionen. Während die Erkenntnisse aus CI sehr wertvoll sind, kann es manchmal schwierig sein, die benötigten Daten aus der 'standardisierten' Arbeitsweise mit Schlüsseltopics zu extrahieren. Ich könnte ein wenig mehr Flexibilität in einigen Funktionen gebrauchen. Ich hätte gerne die Möglichkeit, mit eigenen Schlüsseltopics zu arbeiten, anstatt dass ihr das macht. Anfangs war die Einrichtung hervorragend, aber beim zweiten Mal (wir haben die Einrichtung vor einem halben Jahr geändert) war es nicht nahtlos. Mit TDC in der Mitte ist es ehrlich gesagt schrecklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überprüfung basierend auf unserem kürzlichen Kauf des Conversational Intelligence Moduls.

Das Onboarding des Moduls ist wirklich gut verlaufen. Von der Möglichkeit, die Warteschlangen, die wir für die Analyse durch CI hinzufügen wollten, anzupassen, bis hin zu einem maßgeschneiderten Aufbau des Anrufzusammenfassungsabschnitts war der Prozess wirklich beeindruckend.

Die Unterstützung, die wir von Christopher erhalten haben, war fantastisch und nichts schien ein Problem zu sein, selbst bei den vielen, vielen Änderungen, die wir während der Implementierung angefordert haben.

Die Einblicke, die uns CI gegeben hat, sind weit überlegen zu allem, was wir zuvor hatten, und fast in Echtzeit (mit einer leichten Verzögerung von 15/20 Minuten). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überprüfung basierend auf unserem kürzlichen Kauf des Moduls für Konversationsintelligenz.

Es gibt sehr wenig, was an CI zu bemängeln wäre.

Alles, was ein Problem war, wurde entweder gelöst oder sehr gut erklärt.

Das anfängliche Problem, das wir hatten, war, dass die Anrufe bis zu ein paar Stunden zur Verarbeitung und Verfügbarkeit benötigten. Alles wurde nun nach einem System-Upgrade gelöst.

Ein großartiges Feature wäre die Möglichkeit zu sehen, wie viele Gespräche im Vergleich zu unserer vertraglich vereinbarten Menge verarbeitet wurden. Zugegeben, wir können dafür interne Berichte erstellen, aber es wäre gut, das direkt in der Plattform zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass die Puzzel CX Plattform uns einen Überblick bietet und modernen Zugang zu einem System, das einfach zu bedienen ist. Ich finde es gut, dass alles leicht zu finden und anzupassen ist und dass ich anderen Mitarbeitern und Managern sehr einfach beibringen kann, wie das System funktioniert. Es ist auch sehr praktisch, schnell und überall Einblick in die Daten zu haben, die wir benötigen. Die Fähigkeit, Dinge einfach selbst anzupassen und schnell zu reagieren, ist für uns wichtig, besonders weil die Dynamik am Arbeitsplatz sich ständig ändert. Auch hat Puzzel immer gut mit uns mitgedacht und mitgearbeitet, um Lösungen für eventuelle Probleme zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Womit ich ein wenig zu kämpfen habe, sind die Möglichkeiten innerhalb der CX-Umgebung. Ich möchte zum Beispiel bestimmte Dinge automatisieren lassen oder eine dynamische HTML-Seite innerhalb der Knowledge Base erstellen, aber diese Dinge sind (noch) nicht möglich. Auch ist es nicht möglich, die Admin-Seite auf Deutsch zu setzen, was für einige unserer Manager problematisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Puzzel bietet eine zuverlässige und flexible Contact-Center-Lösung, die in einem regulierten Finanzdienstleistungsumfeld gut funktioniert. Die Anrufweiterleitungsfunktionalität ist robust und ermöglicht es uns, mehrere Skill-Gruppen und Warteschlangen effektiv zu verwalten, was entscheidend dafür ist, dass wir die DISP- und Verbraucherschutzpflichten erfüllen. Die Berichtsfunktionalität ist eines der stärksten Elemente. Echtzeit-Dashboards und historische Managementinformationen ermöglichen es uns, die Leistung zu überwachen, Trends zu identifizieren und schnell zu reagieren. Die Fähigkeit, detaillierte Daten zu extrahieren, unterstützt die Ursachenanalyse und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen, anstatt nur die Überwachung der Leistung auf oberflächlicher Ebene. Das System ist im Allgemeinen stabil und integriert sich gut mit unserer anderen Technologie. Es unterstützt die betriebliche Aufsicht, ohne für die Frontline-Nutzer komplex zu sein. Insgesamt findet es ein gutes Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für mittel- bis großskalige Operationen, die regulatorische Risiken managen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit keine Kommentare, alle angesprochenen Probleme und Fehlerbehebungen wurden von Puzzel bearbeitet, zusätzlich sind sie offen für ehrliches Feedback und Produktverbesserungen, insbesondere im Hinblick auf das Element der Wissensdatenbank. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich nun seit etwas über 12 Monaten mit Puzzel arbeite, habe ich die Erfahrung der Design-, Bau- und Implementierungsphasen als nahtlos und hochprofessionell empfunden. Eine der wichtigsten Eigenschaften, die wir bei einem neuen Telefonieanbieter suchten, war die Fähigkeit, eine Partnerschaft zu entwickeln. Wir haben sicherlich festgestellt, dass wir im letzten Jahr sehr viel Teil des Puzzel-Teams sind, ebenso wie sie in unserer Gemeinschaft, was ich für einen wesentlichen Teil der Reise halte, wenn zwei Organisationen zusammenkommen. Ein großer Teil davon ist auf unsere ausgezeichnete Beziehung mit dem Puzzel-Team auf unserem Konto von Ram, Rob, Henry & Lina zurückzuführen. Alles von der Unterstützung beim Architektendesign bis hin zur Puzzel-Unterstützung bei einem Problem war ausgezeichnet. Die Benutzeroberfläche innerhalb von Puzzel Admin & Agent ist brillant und auf jeder Ebene so einfach zu bedienen. Der FLOW-Bereich für unser IVR ist der beste, den ich innerhalb einer Telefonieplattform verwendet habe, und Änderungen sind einfach vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was mir an der Puzzel-Plattform nicht gefällt. Da wir diese neue Plattform während einer globalen Pandemie in unserer Organisation eingeführt haben, spricht das meiner Meinung nach Bände über den Kundenservice und die Kundenbetreuung von Puzzel. Vielleicht könnten in Zukunft die Rohdaten direkt auf der Plattform verfügbar sein, was es uns ermöglichen würde, benutzerdefinierte Berichte in Puzzel zu erstellen, anstatt über Excel oder Power BI usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am meisten gefällt mir, dass die Puzzel CX-Plattform wirklich mitdenkt und etwas mit dem Feedback macht, das wir geben. Es hilft bei der guten Implementierung und hat zudem klare, deutliche Berichte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht die Geschwindigkeit der Implementierung. Ich verstehe auch, dass gelegentlich etwas IT-Kapazität benötigt wird, um bestimmte Dinge zu realisieren. Aber das könnte gelegentlich noch etwas schneller gehen. Es dauerte etwas länger, als ich gehofft hatte. An sich war es einfach, nur war es ein bisschen ein Drücken und Ziehen, um es geregelt zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen, intuitiv. Die beste Erfahrung, die ich je beim Einsatz eines neuen Telefonsystems gemacht habe. Unser gesamtes Team hat das System wirklich angenommen und mit dem Team von Puzzel zusammengearbeitet. Das Puzzel-Team war herausragend, der Support, den wir erhalten haben, war unübertroffen. Obwohl wir einige Herausforderungen/Probleme hatten, lag es nicht am Puzzel-System selbst. Die Implementierung verlief reibungslos, und ich hatte wirklich das Gefühl, dass wir als Kunde wichtig sind. Wir haben auch von Anfang an Verbesserungen in unserem System mit neuen Funktionen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann im Moment wirklich an keine denken! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Capturi ist ein großartiges System und die Möglichkeiten wachsen ständig weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was Capturi zu den ersten gehörte, die gut abschnitten, ist Teil von Telefonsystemen zu werden, und das macht ihren Markt problematisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, Kontakte in allen nordischen Sprachen mit der Puzzel CX-Plattform zu verwalten. Es ist auch sehr einfach, das System zu administrieren, und erfordert im Grunde keine Schulung. Ich schätze, dass es sehr stabil ist und keine Störungen aufweist. Es ist auch sehr kosteneffizient, und viele Funktionen sind enthalten. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und dauerte nur ein paar Tage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chat könnte mit KI-Übersetzungsbots weiter verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.