Playvox Quality Management Bewertungen & Produktdetails

Playvox is a tool that helps to improve the performance of customer support teams with a focus on quality assurance performance.

It is the platform that helps us to evaluate customer interaction across multiple channels including email, chat and phone calls.

It helps us to track individual and team performance through the dashboard.

This is a very easy tool to set up and for tracking individual and team performance. The tool is used to accept feedback from every agent regularly.

Being a quality analyst, my almost work is done through this tool every day.

The feedbacks are shared through Playvox which helps us to improve the customer satisfaction level as well.

I have personally used this tool and found that it really works to improve customer support experience.

It is a easy to check out whether all the quality member are on same page or not through the calibration option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The features of Playvox are awesome and I dislike nothing about Playvox. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Playvox works great, especially in auditing agents' calls or tickets. The tool offers faster and more reliable user interaction, perfectly integrated with our system. Customer service has been improved, the review process has become very smooth, and hence, it is easy to work with. Playvox is being used daily in our QA routine to ensure feedback is given to the agents so that they are always in line for a better delivery of customer service. Playvox has made providing effective customer support, along with effecting improvements, so much easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don’t see any downsides to Playvox. All I can see is how useful it is to our QA team, making the job more effective and easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Support-Profis ist es entscheidend, dass wir auf die Qualität unserer Arbeit in einem ticketbasierten System achten, um unseren Kunden zu helfen. Playvox hat es einfach gemacht, indem es zufällig ein Ticket für QA-Feedback auswählt und dann den kleinen Fehler eines Agenten gemäß den QA-Parametern analysiert. Es hilft uns, die QA-Bewertung zu erstellen, indem es die automatischen Fehler und allgemeinen QA-Normen berücksichtigt. Das QA-Team und die Agenten, deren Arbeit analysiert wurde, können es einfach und effektiv nutzen, um ihre Arbeit zu überprüfen und Feedback für zukünftige Verbesserungsmöglichkeiten zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktion "Einspruch erheben", die hilft, gegen eine falsche QA-Markierung Einspruch zu erheben, ist auf eine Woche begrenzt, was bedeutet, dass man innerhalb einer Woche nach Erstellung einer QA-Bewertung Einspruch erheben kann, andernfalls wird sie als endgültige Bewertung betrachtet. Diese Frist sollte verlängert werden, da der Agent möglicherweise einen längeren Urlaub oder Notfallurlaub hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie die Benutzeroberfläche von Playvox schlank und optisch ansprechend für die Benutzer ist. Die Startseite zeigt die Updates und Ankündigungen, die für unsere täglichen Aufgaben und Rollen sehr wichtig sind. Es hilft uns im Kundenservice, mit unseren Qualitätsbewertungen zu navigieren und die erforderlichen Maßnahmen für unsere Fälle umzusetzen. Ich habe Playvox oft genutzt, da ich ständig meine Bewertungen überprüfe, und es ist einfach zu bedienen und besonders für die Coaching-Sitzungen zu unterschreiben.

Ich mag, wie es sich schnell mit anderen Plattformen auf unserer Seite verbinden kann, da es uns sehr hilft, unsere Rolle als Kundensupport besser zu verstehen. Es ist auch mühelos, Berichte über unsere monatlichen Qualitätsbewertungen zu erstellen und hilft uns, unseren Fortschritt zu vergleichen und zu überprüfen.

Ich mag auch, wie wir in der Lage sind, einen Kommentar zu hinterlassen und eine Bewertung mit dem Analysten, der unserem Fall zugewiesen ist, anzufechten. Das hilft uns, es effizient auf unsere kommenden Fälle anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das im Allgemeinen nicht, hoffe jedoch, dass es ein wenig schneller lädt, wenn wir ein Bewertungs- oder Coaching-Protokoll unterzeichnen (könnte ein Internetproblem sein). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Playfox hat eine glatte und nahtlose Benutzeroberfläche, die Interaktionen unterhaltsam und interessant macht.

Ich mag die Tatsache, dass es Smileys und Emojis hat, um auszudrücken, wie man sich beim Interagieren mit anderen fühlt.

Es hat andere arbeitsbezogene Funktionen integriert für den Arbeitszugang und die Fortschrittsverfolgung.

Auch die Tatsache, dass man Punkte und Abzeichen für jedes erreichte oder übertroffene Level verdient, macht es zu einem noch ermutigenderen und fantastischen Software-Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment finde ich es ansprechend und interaktiv mit anderen Kollegen von mir.

Ich mag alles an Playvox, keine Abneigungen im Moment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Playvox war eine so einfach zu bedienende Anwendung, seit ich meinen Job hatte, die reibungslose Benutzeroberfläche und die organisierten Registerkarten halfen mir, die benötigten Aufgaben in kürzester Zeit zu erledigen. Die coolste Funktion, die meiner Meinung nach viel Zeit spart, ist die Filteroption, die im Bewertungs-Tab verwendet wird, sie ermöglicht es mir, die benötigten Interaktionen in kürzester Zeit zu erhalten und die Rohdaten zu sammeln, die ich brauche, und es ist ein Teil meiner täglichen Aufgaben. Außerdem mag ich die Möglichkeit, die Fehler in den Chats der Agenten, die ich überwache, hervorzuheben, das zeigt ihnen genau, wo der Fehler in ihrem Chat mit dem Kunden war, und dann gebe ich ihnen einen Kommentar, wie sie ihn vermeiden können und wie sie einen besseren Kundenservice bieten können, es ist äußerst hilfreich, um die Qualitätsevaluierung für die Agenten klar zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, ich hatte keine Schwierigkeiten mit Playvox, außer in einem Punkt, und es betrifft die Möglichkeit, eine Kalibrierung in einem neuen Tab zu öffnen, anstatt mich den Ansichts-Button drücken zu lassen, der mich zur Seite der Kalibrierung führt, und dann muss ich wieder zurückgehen, um die vollständige Liste zu sehen. Ich glaube, dies kann mit einem kleinen Update gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie es funktioniert. Es ist einfach zu bedienen, die Implementierung ist ebenfalls sehr gut und die Funktionen, die es hat, sind erstaunlich. Der Kundenbetreuer kann seine Leistung in Bezug auf das Ticket leicht sehen. Die Häufigkeit des Wechsels zur Qualität oder Bewertung ist ebenfalls gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an Playvox nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Playvox Quality Management ist einfach mit anderen Apps zu verwenden. Playvox Quality Management ist hilfreich bei unseren Coaching-Aktivitäten. Es hilft uns, unsere Coaching-Protokolle und Qualitätsbewertungen im Auge zu behalten. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren und nicht verwirrend. Ich benutze die App jeden Tag zu Beginn meiner Schicht, um aktuelle Bewertungen zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts an Playvox Quality Management auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The most helpful feature of Playvox is that you'll be able to review the cases that was audited and take note of it that'll help you follow the correct workflow to provide precise resolution. Another one is that you can see your weekly and monthly scores to see what other performance skill that you need to improve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Surprisingly, there are none. Playvox was really nice and easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to navigate and friendly user.

Can track previous transaction and can modify your profile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing more actually this is the best app I ever used specially for customer support like me.

I frequently use this app for timely manner and it is very helpful to all of employee to implement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.