OpenTable for Restaurants Vor- und Nachteile

Im Vergleich zum aktuellen Gästecenter in Open Table zu dem, was es vor 2 Jahren hatte, muss ich sagen, dass Open Table wirklich sein Spiel verbessert hat. Die Experience-Funktion war sehr schwer zu nutzen, besonders wenn Restaurants versuchten, ein besonderes Ereignis neben dem normalen Betrieb durchzuführen. Jetzt ist die Experience-Funktion viel einfacher zu handhaben und Änderungen sind schneller wirksam. Ein weiterer Vorteil von OT ist ihr Kundenservice. Ich nutze nur den CHAT, wenn ich Hilfe brauche, sie sind schnell und die Agenten sind sehr gut ausgebildet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Open Table ist ein sehr teures Reservierungsmanagementsystem, und seine Kosten könnten sinnvoll sein, wenn deren Marketing- und Boost-Kampagnen in den Gebühren enthalten wären, aber sie sind Zusatzkosten. Der Preis ergibt keinen Sinn, besonders wenn so viele andere Reservierungsmanagementsysteme einen Pauschalpreis verlangen, unabhängig von der Anzahl der Reservierungen über OT oder der Nutzung ihres Widgets auf den Websites der Restaurants. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an OpenTable für Restaurants am meisten mag, ist die Fähigkeit, den Reservierungsprozess zu optimieren, was es unglaublich einfach macht, Buchungen zu verwalten, Gästewünsche nachzuverfolgen und die Tischbelegung zu optimieren. Die robusten Analyse- und Berichtswerkzeuge der Plattform bieten auch wertvolle Einblicke in Kunden-Trends, was eine bessere Entscheidungsfindung und verbesserte Gästezufriedenheit ermöglicht. Darüber hinaus hilft die Integration mit Kundenkommunikationsfunktionen, das gesamte Restauranterlebnis zu verbessern, von Reservierungen bis hin zu Nachverfolgungen nach dem Essen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

während die Kundendatenbank hilfreich ist, könnte sie von fortschrittlicheren Anpassungsoptionen profitieren, um Gästenerlebnisse weiter zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an OpenTable for Businesses am meisten gefällt, ist, wie einfach es das Restaurantmanagement macht. Alles befindet sich an einem Ort, von den Reservierungen bis zur Tischverwaltung, was dazu beiträgt, dass alles reibungslos funktioniert. Es liefert auch Berichte und Echtzeitdaten, was sehr nützlich für schnelle Entscheidungen ist. Außerdem ermöglicht es die Personalisierung der Kundenerfahrung, was dazu beiträgt, dass sie wiederkommen. Insgesamt macht es das Restaurant effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an OpenTable for Businesses nicht gefällt, ist, dass es etwas teuer sein kann, besonders wenn man ein kleines Restaurant hat. Außerdem kann die Plattform am Anfang etwas verwirrend sein, wenn man nicht daran gewöhnt ist, sie zu benutzen. Auch die Provisionen für Online-Reservierungen summieren sich schnell. Wenn es preislich zugänglicher und benutzerfreundlicher wäre, wäre es viel besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Opentable ist eine angesehene und vertrauenswürdige Plattform mit vielen Kunden auf der ganzen Welt. Alle Systeme funktionieren gut und es gibt viele Zusatzoptionen wie Marketingkontrollen, Sonderveranstaltungen usw. Ich mag die Tatsache, dass unsere Kunden das System problemlos nutzen können, viele von ihnen sind im Laufe der Jahre an Opentable gewöhnt worden - wir haben nie Beschwerden von Gästen über das System oder ihre Opentable-Konten. Es gibt immer jemanden am Ende einer E-Mail oder am Telefon, wenn wir es brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Opentable ist manchmal unerschwinglich teuer - ich würde gerne sagen, dass man das bekommt, wofür man bezahlt, aber in mancher Hinsicht kann Opentable eine Pay-to-Win-Lösung sein. Dies wird größeren Restaurants und Ketten mit größeren Budgets gut passen, aber Opentable hat keinen günstigeren Plan für unabhängige Restaurants, sie verlangen den gleichen Preis, egal ob man 10 oder 100 Plätze hat. Wenn man zusätzliche Funktionen möchte, um seinem kleinen Restaurant zu helfen - Promotionen, Gästebelohnungen usw. - kommen diese ebenfalls zu einem zusätzlichen Preis hinzu. Für eine der größten Plattformen da draußen sollte der Fokus darauf liegen, kleinere Restaurants zu fördern und ihnen zu helfen, auf ihrem eigenen Marktplatz zu konkurrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen OpenTable seit den letzten 7 Jahren - zur Verwaltung von Reservierungen für 3 Restaurants, und wir sind im Allgemeinen mit dem Produkt zufrieden. Viele Konkurrenten kontaktieren uns, um zu ihren Produkten zu wechseln, aber wir haben noch niemanden mit dem gleichen oder besseren Paket gefunden. Die meisten anderen Unternehmen haben keine eigene App für Reservierungen, daher kann dieser Punkt als großer Pluspunkt angesehen werden. Das Team bei OpenTable ist wirklich kooperativ und hilfsbereit, und die Benutzeroberfläche ist wirklich einfach und intuitiv. Die Hauptsache, die man im Kopf behalten sollte, während man das Produkt verwendet, ist, alle seine Optionen zu nutzen und den Restaurantmanagern beizubringen, wie man das Produkt richtig verwendet. Die Implementierung und Integration war wirklich einfach, und wir nutzen das Produkt jeden Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die verbessert werden kann, wären Gruppenreservierungen - mehr Optionen für diese Art von Reservierungen anzubieten. Das wäre in erster Linie die Verwendung eines sicheren Links für Kunden, um die Reservierungen mit Kreditkarten zu garantieren, damit wir keine Angst haben müssen, dass ein Tisch für 10 Personen nicht erscheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Tischmanagement ist gut optimiert, leicht zu erlernen und zu verwenden und bietet einfache Integration für viele POS-Systeme. Zusätzliche Marketingunterstützung durch Kampagnen kann helfen, in langsameren Zeiträumen mehr Gäste zu gewinnen. Der Support ist erstklassig! In der heutigen Zeit kann es schwierig sein, ordentlichen Support für cloudbasierte Systeme zu erhalten, und der Live-Chat mit OT liefert immer. Wir nutzen OT täglich und es ist für alle Mitarbeiter leicht zu schulen und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Man bekommt, wofür man bezahlt, aber die Nutzung des Widgets, das für Erlebnisse erstellt wurde, bedeutet, dass Reservierungen, die über diesen Kanal gebucht werden, pro Gedeck kosten. Es ist eine hohe Gebühr jeden Monat für das Basiskonto plus alle Gedeckgebühren, also keine tragfähige Option für kleine Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OpenTable war schon immer meine bevorzugte Plattform für Reservierungen in all meinen Restaurants. Sie haben sich stark weiterentwickelt und sind nicht nur eine Plattform für Reservierungen, sondern ein ultimatives Werkzeug für Marketing, Bewertungen und Datenforschung. Die Benutzeroberfläche ist extrem benutzerfreundlich und es ist unglaublich einfach, sie in andere bestehende Software zu implementieren und zu integrieren. Ich habe eine großartige Beziehung zu meinen Vertretern von OpenTable und ihr Support war immer sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir nutzen OpenTable täglich und in all meinen Restaurants. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die monatliche Gebühr kann nach der anfänglichen Erlassperiode etwas hoch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, mehrere Grundrisse festlegen zu können, ist in einem großen Betrieb wie unserem großartig. Die Erlebnisfunktion ist eine großartige Ergänzung für besondere Veranstaltungen und Thementage wie Renntage und Shows. Wenn wir irgendwelche Probleme haben, ist der Kundensupport nur eine E-Mail/Telefonanruf entfernt und immer in der Lage, zeitnah zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wartelistenfunktion wird nicht wirklich genutzt, da wir keinen Sitz-/Loungebereich für Gäste haben, in dem sie sitzen und auf freie Tische warten können. Abgesehen davon ist es ein großartiges System und wir entdecken jeden Tag neue Dinge, die wir nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OpenTable verfügt über verschiedene Werkzeuge, sie sind nicht nur ein Reservierungswerkzeug. Sie unterstützen bei Dingen wie Ticketveranstaltungen, E-Mail-Marketing und haben Dutzende von Integrationen, um Ihr Geschäft ebenfalls zu unterstützen. Ihre Software ist sowohl für den Benutzer als auch für den Gast bei der Buchung sehr benutzerfreundlich. Der Kundenservice reagiert sehr schnell, wenn Sie eine Frage haben oder eine Lösung benötigen. Sie sind auch einige der glücklichsten Menschen, mit denen ich gearbeitet habe, also muss ihre Unternehmenskultur großartig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gebühren können sich schnell summieren. Man denkt nicht viel darüber nach, wenn man sich für Aktionen anmeldet, die 1 $ oder 5 $ pro Gedeck kosten, aber unsere Restaurants mit hohem Volumen zahlen über 3.000 $/Monat für Gedecke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Grundriss, Reservierungen und Marketing jederzeit zur Hand zu haben, ist eines der mächtigsten Gefühle in der Restaurantwelt. Auf einen Blick, egal wo ich bin, kann ich den Puls meines Bistros überprüfen. Es ist unglaublich benutzerfreundlich. Ich habe auch festgestellt, dass das Support-Team unglaublich reaktionsschnell ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Verwaltung der 'Erlebnisse' etwas umständlich, jedoch hat das OT-Team dieses Feedback aufgenommen und beginnt, Anpassungen an der Benutzeroberfläche vorzunehmen, um das Erstellen und Verkaufen eines Erlebnisses zu erleichtern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.