# Nicereply Reviews **Vendor:** Nice Reply s.r.o. **Category:** [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 ## About Nicereply Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, durch das Sammeln von sofortigem Feedback zu wachsen und sich zu verbessern. Verwenden Sie einfache Ein-Klick-CSAT-, CES- und NPS-Umfragen von Nicereply, um das Volumen der erhaltenen Einblicke zu erhöhen. Einmal einrichten, für immer sammeln. Nicereply hilft Hunderten von Teams in Unternehmen wie Microsoft, Lenovo, Hubspot und Buffer, die Qualität ihrer Kundenerfahrung zu messen und zu verbessern. - Messen Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Effort Score (CES) pro Agent, Team, Land, Produktlinie oder unternehmensweit - Verwenden Sie E-Mail-Umfragen nach der Lösung, um Ihre Kunden automatisch zu befragen, nachdem Sie ein Ticket, Gespräch, Chat, Geschäft usw. gelöst haben. Einmal eingestellt, müssen Sie nichts mehr tun. - Verwenden Sie Umfragen in der Signatur, um Kunden am Ende jeder E-Mail um Feedback zu bitten. Handeln Sie schnell, um ein Gespräch zu drehen, wenn es beginnt, aus der Bahn zu geraten. - Verwenden Sie Umfragelink-URLs und verwandeln Sie jeden Kundenkontaktpunkt in eine Gelegenheit, Feedback zur Marke und Kundenerfahrung zu sammeln. - Erhalten Sie Echtzeit-Feedback zur Benutzererfahrung Ihrer Website. Nicereplys Website-Popup-Umfragen können Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, indem Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und Software verbessern. - Erhöhen Sie Ihre Umfrageantwortquoten um 200 %, indem Sie Umfragen in der Signatur und E-Mail-Umfragen nach der Lösung kombinieren, ohne mehr E-Mails zu senden. - Integrieren Sie Nicereply in Ihr CRM-System. Nicereply integriert sich mit allen beliebten Lösungen wie Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout und mehr. - Sehen Sie Ihre Daten in Ihrer CRM-Software und setzen Sie Automatisierungen basierend auf den Bewertungen und dem Feedback. - Passen Sie Ihre Umfragen vollständig in Bezug auf Branding, visuelle Gestaltung, Umfragefragen, Bewertungsskalen und Metriken an. - Sehen Sie alle Ihre CSAT-, CES- und NPS-Daten in einem sauberen, einfach zu navigierenden Dashboard. - Erkennen Sie Ihre besten Agenten mit Bestenlisten und detaillierten Statistiken pro Team und Agent. - Bleiben Sie mit regelmäßigen Berichten und Benachrichtigungen, die direkt an ein E-Mail-Postfach oder einen Slack/MS-Teams-Kanal geliefert werden, über die Kundenerfahrung auf dem Laufenden. - Messen Sie die Leistung Ihrer automatisierten E-Mails. Sie können sehen, wie viele automatisierte Umfragen gesendet, geöffnet und beantwortet wurden. - Es gibt keine komplizierten Tarifstufen oder Einschränkungen. Sie können jede Integration mit jedem Nicereply-Plan verwenden. ## Nicereply Reviews ### 1. Großartig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dušan K. | Senior helpdesk administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Ich benutze Nicereply seit über 7 Jahren, und es ist ein unverzichtbares Werkzeug für unser Unternehmen geworden. Es hat uns geholfen, unsere Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) zu verbessern, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Ich sehe keine Probleme damit. Alles funktioniert gut für mich. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Nicereply:** NiceReply ist eine großartige Möglichkeit, Statistiken zu erhalten, gleichzeitig erhöht es die Motivation (in Form von Boni bei guten Ergebnissen) und auch für das Feedback selbst. Ich schätze auch die Möglichkeit, spezifische Bewertungen zu filtern. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Nur interne Probleme wie Durchschnitte für jeden Bonus :) Die Anwendung selbst ist funktional. Bisher gab es wirklich keinen Grund, den niceReply-Support zu kontaktieren, alles funktioniert wie es sollte. In 3 Jahren habe ich keinen Ausfall oder keine Nichtverfügbarkeit erlebt, die durch Sie verursacht wurde. ### 2. Großartig für CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa U. | Staff at FreshBooks, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Nicereply ist einfach zu verwenden und sehr benutzerfreundlich. Die Daten werden einfach nachverfolgt und schnell zurückgemeldet. Ich genieße die Einfachheit, einen Benutzer zu suchen und alle seine früheren Bewertungen zu finden. Ich mag, dass es sich mit vielen unserer Produkte wie ZenDesk und Slack integriert. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Manchmal kann es eine Verzögerung in der Benutzeroberfläche geben, die es nicht erlaubt, jemanden schnell zu löschen oder zu verschieben. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Nicereply hilft uns, das Feedback von Kunden zu unserem Produkt zu verfolgen. Es ist vorteilhaft, um zu wissen, wo wir in Bezug auf CSAT stehen, aber auch ein großartiges Werkzeug, um Teammitglieder zu coachen. ### 3. Meine Erfahrung mit Nicereply war sehr positiv und aufschlussreich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Call Center Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Ich mag am meisten, wie Nicereply es einfach macht, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, was zu umsetzbaren Erkenntnissen führt. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Der einzige Nachteil, den ich bemerkt habe, ist, dass die Anpassungsoptionen, obwohl sie robust sind, für neue Benutzer, die möglicherweise einen einfacheren Einrichtungsprozess benötigen, etwas überwältigend sein können. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Nicereply löst das Problem der ineffizienten und unvollständigen Erfassung von Kundenfeedback, indem es eine optimierte und benutzerfreundliche Plattform zur Erfassung detaillierter Kundenzufriedenheitsdaten bereitstellt. Dies bietet mir klare Einblicke in Kundenerfahrungen, ermöglicht es mir, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich das Unternehmenswachstum voranzutreiben. ### 4. Bestes Werkzeug auf dem Markt für Kundenfeedback - Schnell, Einfach und Zuverlässig **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Wir schätzen besonders die Möglichkeit, Umfragen anzupassen, um unsere Marke widerzuspiegeln und ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die umfassende Analytik und detaillierte Berichterstattung haben unser Support-Team befähigt, Leistungstrends zu überwachen und fundierte, datengestützte Verbesserungen vorzunehmen. Insgesamt war Nicereply ein unschätzbares Werkzeug in unserem Streben, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Für Benutzer, die neu in Kundenfeedback-Tools sind, kann es eine Lernkurve beim Einrichten von Umfragen und beim Verstehen der detaillierten Analysen geben. Es kann einige Zeit dauern, bis Teams alle Funktionen vollständig nutzen. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Probleme, die von Nicereply gelöst werden Mangel an Echtzeit-Kundenfeedback: Problem: Ohne zeitnahes Feedback haben Unternehmen Schwierigkeiten, das Kundenzufriedenheitsniveau zu verstehen und Probleme schnell zu identifizieren. Lösung: Nicereply ermöglicht die Sammlung von Echtzeit-Feedback, sodass Unternehmen Kundenanliegen umgehend ansprechen und die Servicequalität verbessern können. ### 5. Erlauben Sie uns, die Qualität unseres Supports zu verfolgen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anojh R. | Care Operations Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Es ist einfach, das Werkzeug einzurichten und zu überwachen. Gute Integration mit unserem Kommunikationswerkzeug. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** In Ihrem täglichen Gebrauch sollten Sie darauf achten, dass die Metrik unvoreingenommen ist. Es ist schwierig, nicht nur positives Feedback zu erhalten, bei dem der Benutzer den Kunden dazu drängt, eine Bewertung abzugeben, oder das Gegenteil: nur verärgerte Kunden, die bewerten. Es sollte eine Option geben, um nach der Vergabe von Sternen Kriterien hinzuzufügen. Zum Beispiel: Sie vergeben 1 Stern, dann andere Kriterien mit Sternen, die Sie anpassen können. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Überwachung der Kundenzufriedenheit und Bekämpfung der Unzufriedenheit, die zu Kundenabwanderung führen kann. ### 6. Nicereply-Funktionalitäten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Nicereply ermöglicht es Ihnen, zu erfahren, wie Ihre Kunden Sie bewerten. Es erlaubt Ihnen sogar, Feedback von Kunden durch die Kommentare zu erhalten, die sie Ihnen in den Umfragen hinterlassen. Dies geschieht, um Klarheit nicht nur über die Bewertung zu haben, sondern auch, um zu verstehen, warum sie Sie auf eine bestimmte Weise bewerten. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Ich mag es nicht, dass die Kunst oder das Bild der Umfragen nicht so anpassbar sind. Ich würde die Umfragen gerne mehr personalisieren können, indem ich mein Firmenlogo hinzufüge oder die institutionellen Farben meiner Organisation berücksichtige. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Sichtbarkeit von Chancenbereichen, Sichtbarkeit des Zufriedenheitsprozentsatzes ### 7. Nicereply ist eine großartige Möglichkeit, eine Umfrage für Ihre Kunden zu erstellen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose L. | Talent acquition specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Es ist benutzerfreundlich, Sie können es nach einem Videoanruf verwenden, indem Sie einfach einen QR-Code teilen, der Ihre Kunden direkt zu Ihrer Umfrage führt. Wir nutzen es praktisch täglich. Es wird hauptsächlich vom Kundensupport-Team verwendet. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Ich denke, Nicereply deckt alles ab, was man braucht, daher habe ich keine Abneigungen dagegen. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft unserem Unternehmen, eine klare Vorstellung von der Perspektive der Kunden über unsere Plattform zu haben, und es liefert auch spezifische Zahlen pro Kundensupport-Mitarbeiter, was uns hilft, die Art der Unterstützung zu identifizieren, die jeder Vertreter den Kunden bietet. ### 8. Nicereply, um das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula Maricel F. | Customer support supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Nicereply hilft uns, das Zufriedenheitsniveau unserer Kunden zu kennen, wir können CSAT und NPS messen, um Verbesserungen zu erkennen. Der beste Teil sind die Kommentare, in denen wir die Probleme der Kunden besser verstehen können. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Jede im Besonderen, es ist ein nützliches Werkzeug, weil es uns ermöglicht, Berichte zu haben. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Nicereply hilft uns zu verstehen, ob unser Support-Service der beste für unsere Kunden ist. ### 9. Zeigt die Ergebnisse, die ich brauche. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat K. | Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Ich mag, dass es einfach zu benutzen und zu navigieren ist. Es bietet alle Informationen, die benötigt werden, um das richtige Ticket zu finden, um das Feedback für die Agenten anzusehen. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Es ist begrenzt in der Anzahl der Fragen, und spezifische, die maßgeschneidert gestellt werden könnten, sind schwierig. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Feedback für meine Agenten, damit ich schlechte Praktiken erkennen oder das nötige Coaching durchführen kann. ### 10. Unterstützung und Produkt sind etwas mangelhaft, aber es erfüllt seinen Zweck. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Nicereply?** Benutzerfreundlichkeit! Es ist sehr einfach einzurichten und die Integration mit Zendesk macht es einfach, neue Agenten zu importieren und die Umfragen zu konfigurieren, die Sie einrichten möchten. **Was gefällt Ihnen nicht? Nicereply?** Der Support ist nicht der schnellste, aber er ist auch in der EU ansässig. Sie scheinen nicht die hilfreichsten zu sein - in mehreren Fällen musste ich in E-Mails hin und her gehen, um zu beweisen, dass ihr Website das Problem hat und das Problem nicht auf unserer Seite liegt. Es sollte nicht so schwierig sein, die eigene Software zu beheben. **Was ist ein Problem? Nicereply Solving und wie profitieren Sie davon?** Sie erfüllen den Zweck der CSAT-Bewertung für unser Unternehmen. ## Nicereply Discussions - [What is a user?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-user) - 2 upvotes - [Is the trial really free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-the-trial-really-free) - 1 upvote - [What happens at the end of my trial?](https://www.g2.com/de/discussions/what-happens-at-the-end-of-my-trial-f96abf6f-fc83-419e-a60c-5e42ad41590d) - 1 upvote - [What if we will exceed number of our users?](https://www.g2.com/de/discussions/what-if-we-will-exceed-number-of-our-users) - 1 upvote - [Does Nicereply integrate with other systems and applications?](https://www.g2.com/de/discussions/does-nicereply-integrate-with-other-systems-and-applications) - 1 upvote ## Nicereply Pricing - **Starter**: Beginnend bei $59.00 3 Benutzerplätze & 100 Umfrageantworten/Monat (entspricht der Befragung von ca. 1000 Kunden) - **Essential**: Beginnend bei $119.00 10 Benutzerplätze & 250 Umfrageantworten/Monat (entspricht der Befragung von ca. 2500 Kunden) - **Growth**: Beginnend bei $239.00 25 Benutzerplätze & 1000 Umfrageantworten/Monat (entspricht der Befragung von ca. 10 000 Kunden) - **Business**: Beginnend bei $359.00 50 Benutzerplätze & 2500 Umfrageantworten/Monat (entspricht der Befragung von ca. 25 000 Kunden) [View full pricing details](https://www.g2.com/de/products/nicereply/pricing) ## Nicereply Features **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung ## Top Nicereply Alternatives - [Delighted](https://www.g2.com/de/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/de/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (162 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,800 reviews)