Anreizgesteuerte Erfahrung
Ich stieß beim Checkout auf Neo Mail und wurde kurz darauf von ihrem Team kontaktiert. In den ersten Tagen schien der Support aufmerksam und hilfsbereit zu sein. In dieser Zeit wurde mir gesagt, dass ich, wenn ich eine Bewertung hinterlasse, eine Amazon-Geschenkkarte erhalten würde. Diese Darstellung beeinflusste direkt meine Entscheidung, weiterzumachen.
In gutem Glauben kaufte ich nicht nur ein, sondern zwei Abonnements. Ich verbrachte dann ungefähr 10 Minuten damit, den Bewertungsprozess abzuschließen. Nachdem die Bewertung akzeptiert wurde, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich nicht für die versprochene Geschenkkarte qualifiziert sei.
Jetzt muss ich zurückgehen und meine Bewertung aktualisieren, um widerzuspiegeln, was tatsächlich passiert ist – was eine weitere unnötige Nutzung meiner Zeit darstellt. Das Problem ist nicht die Geschenkkarte selbst; es geht um Transparenz. Wenn Anreize mit Bedingungen verbunden sind, sollten diese Bedingungen klar offengelegt werden, bevor Kunden ihre Zeit investieren.
Kunden sollten sich bewusst sein, dass Versprechen, die während der frühen Kommunikation gemacht werden, möglicherweise nicht mit dem übereinstimmen, was danach passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Verkaufstaktiken vs. Transparenz
Meine Erfahrung legt nahe, dass das frühe Engagement hauptsächlich darauf abzielte, Abonnements und Bewertungen zu sichern. Ich habe zwei Abonnements hauptsächlich wegen des angebotenen Anreizes gekauft. Nach Abschluss des Bewertungsprozesses wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht für die versprochene Geschenkkarte qualifiziert sei.
Dies erweckt den Anschein, dass man ermutigt wird, eine positive Bewertung abzugeben, bevor das Produkt oder die Dienstleistung vollständig getestet wurde. Wiederholte Nachfass-E-Mails, die um eine Bewertung bitten, kombiniert mit Versprechungen, die während Support-Gesprächen gemacht werden, fühlen sich mehr nach Verkaufsdruck als nach echter Kundenbetreuung an.
Es gibt viele Alternativen in diesem Bereich – Zoho Mail, Proton Mail, Wix Mail und andere – die vergleichbare Dienste anbieten. Ich kann noch nicht über die langfristige Leistung von Neo Mail sprechen, da ich die Konten erst heute erstellt habe und ein 15-tägiges Bewertungsfenster habe. Ich kann jedoch über die bisherige Erfahrung sprechen, die Bedenken darüber aufwirft, wie Anreize kommuniziert werden.
Kunden verdienen eine klare Kommunikation, keine Disqualifikationen nach der Einreichung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
