# Medallia Agent Connect Reviews **Vendor:** Medallia **Category:** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 276 ## About Medallia Agent Connect Stella Connect von Medallia ist die erste Plattform, die Kundenfeedback, QA und Coaching verbindet und CX-Führungskräften Einblicke in die Leistung gibt und die Verbesserung von Frontline-Teams vorantreibt. Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung: Egal, ob Ihr Servicecenter remote, ko-lokalisiert, intern betrieben wird oder Sie mit BPOs arbeiten, greifen Sie problemlos auf Erkenntnisse zu, um zu verstehen, wie Ihre gesamte Serviceorganisation abschneidet. Identifizieren Sie schnell positive und negative Trends in Ihrem Team, heben Sie Top- und Bottom-Performer hervor und beleuchten Sie Möglichkeiten für Coaching im Moment. Binden und motivieren Sie Ihr Team, egal wo es sitzt: Es ist unbestreitbar, dass Mitarbeiterengagement die Leistung antreibt. Stella Connect hilft Ihnen, besser zu verstehen, was Ihre leistungsstärksten Agenten motiviert, und optimiert das Agentenerlebnis. Außerdem erhalten Agenten direkten Zugriff auf ihr Echtzeit-Kundenfeedback, was sie motiviert, bei jeder Kundeninteraktion ihr Bestes zu geben. Steigern Sie Effizienz und Verbesserung: Stella Connect hilft, Effizienz und Leistungsverbesserungen für Ihr Frontline-Team voranzutreiben. Stella Connect verbindet Kundenfeedback mit Coaching und QA in einer benutzerfreundlichen Plattform. Dies ermöglicht es Teams, Punktlösungen zu eliminieren und reduziert die Zeit und den Aufwand, die traditionell erforderlich sind, um ein Team von Agenten zu coachen und zu verwalten. ## Medallia Agent Connect Pros & Cons **What users dislike:** - Benutzer empfinden Medallia Agent Connect als **teuer und unkommunikativ** , mit plötzlichen Preiserhöhungen und mangelnder Unterstützung für kleinere Konten. (1 reviews) - Benutzer sind frustriert über **teure Funktionen** und unerwartete Preiserhöhungen und fühlen sich vom Kundenservice von Medallia vernachlässigt. (1 reviews) - Benutzer äußern **Enttäuschung über die Erneuerungspraktiken** , da sie sich vernachlässigt fühlen und nicht über wichtige Kontoaktualisierungen informiert werden. (1 reviews) - Benutzer äußern Frustration über den **schlechten Kundensupport** von Medallia Agent Connect und fühlen sich bei der Kontoverlängerung vernachlässigt. (1 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **schlechtes Management** , wenn sie mit unerwarteten automatischen Verlängerungen und mangelnder Kommunikation von Medallia konfrontiert werden. (1 reviews) ## Medallia Agent Connect Reviews ### 1. Vereinfachtes Kundenfeedback und Einzelgespräche mit hilfreichen QA-Formularen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Don E. | Manager Customer Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Wir können Kundenfeedback sammeln, ihre Tools für Einzelgespräche mit unserem Team nutzen und ihre QA-Formulare als Teil unseres Prozesses verwenden. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, Anmerkungen zu Umfragefeedbacks hinzuzufügen oder vorgeschlagene nächste Schritte für die Nachverfolgung einzubeziehen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenumfrage Feedback ### 2. Mühelos zu verwenden, mit hilfreichen Erinnerungen wie Geburtstagen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und die Fähigkeit, nichts einstellen zu müssen, da das System sich erinnert. Zum Beispiel Geburtstage. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Nichts, woran ich mich erinnern kann. Es hat alles gut gemacht. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist nicht mehr so, seit wir das CRM gewechselt haben, aber früher half es, verschiedene Aufgaben wirklich gut zu verwalten. ### 3. Zwielichtige und täuschende Praktiken **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stepha C. | Sales Manager, Lebensmittel und Getränke, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Die Software selbst funktionierte gut für unsere Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Mein Unternehmen ist seit über 2 Jahren Kunde von Medallia. Jedes Jahr werden wir an unsere bevorstehende Verlängerung erinnert und können Anpassungen basierend auf der Größe unseres Teams vornehmen. In diesem Jahr wurden wir automatisch verlängert und erhielten eine Preiserhöhung von 10 %, ohne kontaktiert oder informiert zu werden. Als ich mich meldete, um das Problem zu lösen, wurde mir von Kin Ming Lit mitgeteilt, dass Medallia keine Ressourcen mehr für Konten unserer Größe bereitstellt und keine Verpflichtung hat, uns über Verlängerungen zu informieren. Wir wollten einfach nur die Anzahl der Plätze anpassen, die wir bezahlen, um sie an die Anzahl der Agenten anzupassen, die wir haben - aber anscheinend bieten sie keine Vertragsänderungen mehr für Konten unserer Größe an. Unglaublich enttäuscht und verärgert, dass sie einen Kunden von über 2 Jahren so kalt behandeln würden. Wirklich fragwürdig! **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine NPS-Lösung für unsere Marke für Coaching- und Mentoring-Möglichkeiten. ### 4. sehr nützliche App für meinen Job. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela T. | customer service agent, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** ich liebe es, dass wir unsere Punktzahlen in Echtzeit sehen können. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich denke, es wird einfacher sein, wenn wir alles auf einem Bildschirm haben, um nicht nach unten scrollen zu müssen, um alle Informationen zu überprüfen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ich denke, es löst die Kommunikation in unserem Unternehmen, indem es uns ermöglicht, unsere Ergebnisse am Ende zu sehen. ### 5. Einfach, die Leistung zu überprüfen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Magnolia Michelle D. | Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Meine Leistung und die vergangenen Ergebnisse überprüfen, um zu vergleichen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Manchmal gibt es Fehler, wenn versucht wird, die Ranglisten abzurufen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daten zur Überprüfung der Leistung im Laufe der Zeit zusammenstellen. ### 6. Großartige Coaching-Plattform! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marwa A. | Member Experience Associate, Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Ich mag Medallia, weil es einfach zu bedienen ist, und ich kann problemlos auf alle Funktionen zugreifen. Ich mag, dass ich meine Leistungskennzahlen wie QA-Bewertungen, Kundenumfragen und Coaching-Sitzungen an einem Ort sehen kann. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich habe keine Probleme damit gefunden. Ich musste nie den Support kontaktieren, und die Plattform war immer in Betrieb. Ich habe keine Vorschläge, da ich alles nach meinem Geschmack finde. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Medallia ist für unser Team äußerst wichtig. Wir nutzen es, um Feedback von unseren Kunden zu erhalten und die Leistung der Mitarbeiter darauf basierend zu bewerten. Metriken wie die QA-Leistung werden ebenfalls darauf erfasst. All das kann von jedem einzelnen Mitarbeiter an einem Ort abgerufen werden. ### 7. Beste Umfragetool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramadan P. | Customer Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Das einfachste und beste Design und die Art und Weise, wie es die Umfragen den Kunden zeigt. - Einfach zu verwenden zwischen Unternehmensmitgliedern für Mentoring und Dokumentation. Ich habe es so sehr geliebt! **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Personalisierung und Bearbeitung des Benutzerprofils, es fehlt der große Teil der Anpassung und muss definitiv auf eine bessere Version aktualisiert werden und das Alte zurückbringen, lol. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** N/A ### 8. Großartige Coaching- und Leistungssoftware! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radwa L. | Member Experience Associate, Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Medallia lädt schnell und ist einfach zu bedienen. Ich mag die Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, meine Leistungskennzahlen an einem Ort zu sehen! Dazu gehören die Umfragen unserer Kunden und meine QA-Bewertungen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich finde nichts daran auszusetzen! Ich benutze es seit zwei Jahren und hatte nie ein Problem. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Medallia, um unsere tägliche Leistung zu verfolgen, einschließlich Kundenbewertungen, Umfragen, QA-Bewertungen für jeden Agenten. Persönlich nutze ich es täglich, um mich selbst zu motivieren und an der Verbesserung meiner Leistung zu arbeiten. ### 9. Medalia Connect Umfragen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pinky L. | Customer Care Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es hilft uns, als Kundendienstmitarbeiter festzustellen, ob wir den Kunden, mit denen wir zu tun hatten, vorbildliche Unterstützung geboten haben. Es hilft auch dem Unternehmen, notwendiges Coaching und Belohnungen bereitzustellen, wo es nötig ist. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich denke, es gibt eine Herausforderung mit der Navigation, da wir sie nicht wirklich weiter erforscht haben, und ich denke auch, dass es noch Raum für Verbesserungen bei der Navigation gibt. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist äußerst hilfreich bei der Qualitätssicherung, der Verfolgung von Kundenbeschwerden, der Leistungsbewertung und insgesamt - der Unterstützung des Kundensupport-Teams, sein Bestes zu geben, um den Kunden zu helfen. ### 10. Einfach zu verwenden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ale E. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Dass ich die Bewertungen der Kunden überprüfen kann und sehe, wie oft sie mich bewerten. Auch die einfache Bedienung und wie alles mit einer Website verknüpft ist. Ich kann meine QA sehen, die Statistiken darüber, wie oft die Kunden mich bewerten, usw. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Dass Sie die schlechten Bewertungen nicht automatisch entfernen können. Einige schlechte Bewertungen stimmen nicht mit der Art und Weise überein, wie Sie den Kunden behandelt haben, oder er macht seinem Ärger über das Unternehmen Luft, und die 1-Sterne-Bewertung geht an Sie. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben einen Bonus, der mit der Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen oder dem Durchschnitt der 5-Sterne-Bewertungen zusammenhängt, die wir erhalten, und je nachdem, ob unsere Bewertung hoch oder niedrig ist, bestimmt dies die Höhe des Bonus, den wir erhalten. ### 11. außergewöhnlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aminu E. | Member Experience Associate, Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ist der Grund, warum ich in der Lage bin, meinen Fortschritt bei der Arbeit zu verfolgen, und es bietet mir auch die Möglichkeit zu sehen, wie zufrieden unsere Kunden mit den Dienstleistungen sind, die ich erbringe. Die Metrik-Oberfläche ist außergewöhnlich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** keine Sorge zurzeit, da es erstaunlich war **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war in der Lage, mein Wachstum bei der Arbeit zu zeigen, indem es meinen aktuellen Fortschritt mit den vorherigen Monaten vergleicht. ### 12. Stella Connect Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raiza N. | Customer Care Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella Connect gibt uns die Möglichkeit, nicht nur das Feedback der Kunden zu sammeln, sondern auch auf das negative Feedback, das wir erhalten, zu reagieren und es zu beheben. Wir mögen auch die QA-Funktion und das Coaching wirklich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Da Stella-Bewertungsanfragen in einer separaten E-Mail von unserer Kundenservice-Antwort gesendet werden, gibt es Fälle, in denen unsere Mitglieder die Bewertungsanfrage vor der Antwort sehen und uns dann negatives Feedback geben, unabhängig davon, wie sehr wir die Verzögerung anpassen. Wir hoffen, dass es eine Möglichkeit gibt, die Bewertungsanfrage vollständig in jede unserer Antworten zu integrieren. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella ermöglicht es uns, Daten zur allgemeinen Kundenzufriedenheit zu erhalten und welche Themen/Gründe negative Kundenerfahrungen verursachen, damit wir sie intern angehen oder bereichsübergreifend mit den anderen Abteilungen in unserem Unternehmen zusammenarbeiten können. ### 13. Unglaublich nützliches Bewertungs- und Schulungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurie B. | CX Efficiencies Manger, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Unmittelbares Feedback in Echtzeit von Kunden, das eine schnelle Behebung von Problemen ermöglicht, wenn sie auftreten. Ich mag auch, dass Kunden Agenten belohnen können, die über sich hinausgewachsen sind oder sie mit ihrem Service sehr glücklich gemacht haben. Wir schätzen auch ihre Schulungswerkzeuge und nutzen sie, um unsere Agenten zu schulen und verbesserte Kundeninteraktionen zu fördern. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Einige der Integrationen funktionieren noch nicht perfekt mit unserer Telefon- und Chat-Plattform UJet, daher mussten wir eine Hintertürlösung schaffen, um sicherzustellen, dass wir Bewertungen auf diesen Kanälen erhalten und dass der richtige Agent die Bewertung erhält. **Empfehlungen für andere, die Medallia Agent Connect in Betracht ziehen:** Absolut die Zeit wert, um es einzurichten, großartiges Echtzeit-Feedback und die Fähigkeit, Probleme, die Kunden ansprechen, schnell zu lösen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ermöglicht sofortiges Kundenfeedback, sodass wir nicht warten müssen, bis die Bestellung geliefert wird und der Kunde eine Bewertung auf einer Bewertungsseite schreibt, um zu erfahren, wie sie den Prozess fanden. Es ist auch ein wertvolles Schulungsinstrument für unser Team. ### 14. Einige sehr gute Aspekte von Stella **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamra G. | VP of Merchant Care, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Benutzerfreundlichkeit - einfach für die Mitarbeiter, einfach für unsere Händler, die Umfrage zu erhalten und durchzuführen, einfach für uns, die Ergebnisse zu verfolgen und Feedback und Ergebnisse zu sehen und zu berichten. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Das Produkt-/Ingenieurteam scheint nicht zu verstehen, wann bestimmte Änderungen, die sie vornehmen, Auswirkungen auf die Kunden haben werden. Wir haben eine Salesforce-Integration und allein in diesem Jahr wurde unsere Verbindung 3-4 Mal durch etwas unterbrochen, das das Technikteam bei Stella geändert hat, ohne jegliche Ankündigung oder auch nur den Gedanken, dass es Integrationen für Kunden beeinträchtigen könnte. Stella ist ein zentrales KPI für unser Team, daher hat es Auswirkungen auf das Team, wenn wir für ein paar Tage außer Betrieb sind, um mit dem Stella-Team an der Behebung der Probleme zu arbeiten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einblick in unsere transaktionale MX - positives Feedback an Mitarbeiter ist fantastisch für die Teammoral und Einblick in schlechte Interaktionen hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern. ### 15. Großer Fan von Stella **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa M. | Sr. manager operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Das Umfragetool hat uns wirklich geholfen, Einblicke in die Perspektive unserer Anrufer zu gewinnen. Unser Eins-zu-eins-Tool hilft uns, unsere CSC-Leistung zu protokollieren und ist das erste Aufzeichnungssystem, mit dem wir Erfolg hatten. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Das Berichtssystem lässt zu wünschen übrig. Der Leistungstab hat das Potenzial, etwas viel Bequemeres zu sein, aber er zeigt mir noch nicht alles, was ich sehen muss. Die unterschiedlichen Berichte zwischen Unternehmensleistung und individueller Leistung können verwirrend sein. Außerdem möchte ich in der Lage sein, alle historischen Daten zur Aktivität auf der Bestenliste anzusehen, um diese als Anreiz zu nutzen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten vor Stella Connect keinen Einblick in die Meinungen unserer Anrufer. Außerdem hatten wir kein Leistungserfassungssystem, das sowohl vom Vorgesetzten als auch vom CSC eingesehen werden konnte. ### 16. Stella Connect für Kundenerfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily G. | Associate Community Director, International Initiatives, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella Connect war äußerst nützlich, um weitere Einblicke in das zu geben, was unser Team gut macht, und um Verbesserungsbereiche einzugrenzen. Ich liebe es, unseren Kunden spezifische Bereiche hervorheben zu können. Außerdem war es ein Gewinn, unseren Support zu personalisieren, indem wir den Kunden ermöglichen, die Gesichter unserer Agenten zu sehen! **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich würde gerne die Möglichkeit sehen, tiefer als E-Mail vs. Web zu gehen, wenn Tickets zur Überprüfung gefiltert werden. Manchmal werden die Datumsbereiche nicht genau erfasst und standardmäßig auf "heute" gesetzt. Diese kleine Korrektur würde die Benutzerfreundlichkeit verbessern. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unseren Agenten umsetzbares Feedback geben, an dem sie arbeiten können, wenn sie niedrige Bewertungen erhalten, damit sie die Möglichkeit haben, sich zu verbessern. Außerdem können wir Service-Wiederherstellung für unsere Teams nutzen, um ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. ### 17. StellaConnect ist eine großartige Plattform für Service-Feedback. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas M. | Sr. Manager Call and Quality Analytics, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella Connect ist eine sehr einfache, unkomplizierte Plattform zum Erstellen und Empfangen von Feedback. Ihr Kundenservice in Form von Account Managern ist ebenfalls großartig. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Die Einfachheit kann manchmal die Zugänglichkeit der Daten beeinträchtigen. Die Plattform selbst wird nicht viele der tiefergehenden Analysen für Sie durchführen, obwohl Sie Zugriff auf die Rohdaten haben, um dies selbst zu tun, wenn Sie dies wünschen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella erzeugt viele detaillierte Rückmeldungen zu den tatsächlichen Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern. Diese Rückmeldungen können ohne ein solches Werkzeug schwer zu sammeln sein, da sie oft in allgemeinen Produktbeschwerden untergehen. Handlungsorientiertes, richtungsweisendes, zeitnahes Feedback fehlt oft für Mitarbeiter an vorderster Front, und dies ist ein großartiges Werkzeug, um diese Lücke zu schließen. ### 18. Stella Connect ist das ideale Werkzeug für die Bewertung meiner Agenten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Demand Generation, Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ermöglicht uns, nicht nur die Bewertungen und Kommentare von Kunden zu überwachen, sondern auch die Beschwerden, die sie über jeden Agenten haben könnten, damit wir Korrekturmaßnahmen ergreifen können. Es gibt auch ein Belohnungsprogramm, bei dem Mitarbeiter ihre Geschenke entsprechend der Anzahl der gesammelten Punkte auswählen können. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich möchte in der Lage sein, anpassbarere Umfragen zu erstellen und nicht die standardmäßigen, die vom System generiert werden. Einen Kunden zur Datenbank hinzuzufügen, empfinde ich als sehr umständlich, es sind zu viele Schritte erforderlich, um dies zu erreichen. Ich denke, sie könnten diesen Prozess, den wir so oft durchführen, vereinfachen. Der gesamte Prozess der Einrichtung des Systems, von der Migration der Kundendaten bis zur Integration mit den Anwendungen, hat lange gedauert. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden diese Software, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu bewerten und wiederum die herausragendsten zu belohnen, wodurch die Mitarbeiter ermutigt werden, sich jeden Tag zu verbessern und ihre Strategien zu optimieren. Was mir an diesem System gefällt, ist, dass die Kunden diejenigen sind, die die Mitarbeiter bewerten, basierend auf ihrer Erfahrung mit ihnen, was sie dazu bringt, nach Exzellenz zu streben. ### 19. Das Stella-Programm ist sehr einfach zu bedienen und erleichtert die Steuerung des Prozesses. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina G. | Customer Support Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ist sehr praktisch, Spielerbewertungen zu überwachen, und im Falle einer schlechten Bewertung können Sie dem Spieler schreiben und versuchen, die zuvor negative Bewertung zu korrigieren. Es ist sehr praktisch, 1:1 zu erstellen und den "Celebrate"-Button zu mögen :) **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es gibt einige Dinge, die verbessert werden könnten, zum Beispiel, wenn man eine 1:1 in der Entwurfsversion erstellt, können andere meine Notizen sehen, die ich noch nicht gesendet habe. Es wäre besser, wenn in der Entwurfsversion andere keine Änderungen vornehmen könnten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Arbeit konzentriert sich darauf, Dienstleistungen bereitzustellen, und Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Dank des Stella Connect-Programms können wir dies leicht kontrollieren und die vollständigen Statistiken einsehen. ### 20. Ein fähiges und benutzerfreundliches Werkzeug zur Bewertung von CSAT und zur Schulung von Mitarbeitern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian C. | Senior Data Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Die Integration mit unserer Kontaktplattform hatte noch nie Probleme. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und der Live-Stream von Gesprächen macht die Überwachung des Kontaktzentrums einfach. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Die Berichterstattung könnte etwas robuster sein, um die Daten für verschiedene Segmente (Teams, Einstellungsdaten usw.) zu unterteilen und zu visualisieren. Um zu einigen Kennzahlen zu gelangen, muss ich alle Daten (eine sehr große Datei) herunterladen und dann selbst daran arbeiten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella bietet uns einen ausgezeichneten Echtzeit-Feed darüber, wie unsere Mitarbeiter mit unseren Kunden interagieren. Wir können historische Trends sehen und erhalten nicht nur einen CSAT-Score, sondern auch einen NPS-Score für unsere Marke. Zusätzlich nutzen wir die Coaching-Plattform, um Mitarbeiter besser zu schulen. ### 21. Stella ist ein solides, aber einfaches Werkzeug. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Miles D. | Director of Customer Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Sie können sehr schnell ein solides CSAT- und 1:1-Tool für Ihre CX-Organisation mit sehr wenig Aufwand und kaum Komplexität erstellen. Stella ist eine großartige Lösung von der Stange für kleinere Unternehmen, die jetzt etwas benötigen und keine technischen Ressourcen investieren können. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Seit ihrer Übernahme durch Medallia sind ihre CX-Antworten viel langsamer und weniger hilfreich als zuvor. Sie waren sehr engagiert, als wir das Tool zum ersten Mal nutzten, und jetzt höre ich nur noch von ihnen, wenn es Zeit ist, unseren Jahresvertrag zu verlängern. Fühlt sich sehr unaufrichtig an. Ich würde auch sagen, dass es scheint, als ob neue Funktionen nicht mehr wirklich oft herauskommen. Das Produkt brachte eine Weile lang hilfreiche Funktionen heraus, und es scheint sich ziemlich verlangsamt zu haben. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt uns tiefere Einblicke, wie unsere Kunden über unsere Produkte und ihre Interaktionen mit unseren Mitarbeitern denken. Wir nutzen es auch, um gemeinsam die CX-Erfahrung über ihr QA-Tool zu kalibrieren. ### 22. Großartige Coaching- und Feedback-Software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hassan K. | Member Experience Associate, Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella ist einfach zu benutzen! Ich mag die bunte Benutzeroberfläche und die nützlichen Grafiken. Ich kann leicht auf alle Funktionen über die Registerkarten oben zugreifen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich mag eine schnelle und benutzerfreundliche Oberfläche/GUI. Stella bietet genau das! Nichts, was man hier nicht mögen könnte! **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella ist wesentlich für unser Team. Wir nutzen es, um das Feedback unserer Kunden, Umfragen und individuelle Leistungskennzahlen wie die QA-Leistung zu sehen. Wöchentliche und monatliche Coaching-Sitzungen werden ebenfalls mit Stella veröffentlicht. ### 23. Tolles Produkt, tolle Leute. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathaniel F. | Senior Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella ist sehr einfach in den von uns verwendeten CRM-Tools (Zendesk und Salesforce) zu konfigurieren, und sie haben einen großen Katalog großartiger Dokumentationen, um sicherzustellen, dass Integrationen und Aktualisierungen reibungslos verlaufen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich habe Schwierigkeiten, etwas an Stella nicht zu mögen, aber als Datenanalyst wäre es großartig, wenn sie mit mehr Drittanbietern zusammenarbeiten würden, um einige vorgefertigte Datenkonnektoren für BI-Tools und Tabellenkalkulationen bereitzustellen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella Connect macht das Einholen von Kundenfeedback mit einfacher Einrichtung zum Kinderspiel, aber darüber hinaus fügen sie ständig Funktionen für unser Support-Team hinzu, wie QA, 1-zu-1-Gespräche und Leistungs-Dashboards. ### 24. Kundenorientierter Barometer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel C. | Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ermöglicht uns, zu bewerten, was Kunden über die größten Probleme im Kundenservice sagen, auf die sie stoßen, und welche Trends wir identifizieren können, um entweder unseren Prozess oder unsere Richtlinien zu aktualisieren oder zu ändern. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es gibt natürlich Kundensubjektivität, wenn es um NPS und FCR geht, aber ich hätte gerne eine Möglichkeit, Feedback herauszufiltern, das entweder nicht mit unseren Produkten oder unserem Verschulden zusammenhängt. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das Stella uns ermöglicht zu lösen, ist die Überbrückung der Kluft zwischen dem, was Kunden über ihre Kundenerfahrung sagen, und den Schmerzpunkten, die sie erleben, sodass wir eine Möglichkeit zur Verbesserung formulieren können. ### 25. Nachdem Sie den Jahresvertrag mit ihnen unterzeichnet haben, werden sie Sie vergessen. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lior P. | Co-Founder & CEO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Nichts. Alles dort sollte manuell erledigt werden, obwohl sie versprochen haben, dass es verbessert wird. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Keine Automatisierungen, alles sollte manuell erledigt werden. Schrecklicher Support. Nicht ehrlicher Support, der nur versucht, mehr Zahlungen von Ihnen zu erhalten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Grundsätzlich versuchen sie, Ihnen zu helfen, mehr Feedback von Ihren Nutzern zu erhalten, während Sie diese sogar mit einfacher Hubspot- und Typeform-Integration erhalten können. ### 26. Erstaunliche CSTAT-Plattform! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasha G. | Customer Experience Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Ich liebe die Möglichkeit, die Umfrageergebnisse pro Agent anzeigen und filtern zu können. Stella bietet eine großartige Plattform, die äußerst benutzerfreundlich ist! Ich genieße den Leistungsüberblick-Tracker. Der Vorteil dabei ist, dass er eine großartige Sichtbarkeit unserer Verbesserungsbereiche und Exzellenzbereiche ermöglicht! Dies ist aus Qualitätssicht sehr hilfreich. Ich genieße auch die Option, die Statistiken und Leistungen pro Agent anzuzeigen. Der Stream ist auch für unser Führungsteam sehr vorteilhaft, da er uns einen schnellen Überblick über die Bewertungen bietet, die in die Plattform kommen. Am Ende der Berichterstattung hilft uns diese Information wirklich dabei, die Chancenbereiche für jeden Agenten zu identifizieren. Der Trendbereich unter dem Berichtstab bietet nützliche Informationen darüber, welche Tags derzeit von unseren Agenten verwendet werden. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es wäre hilfreich, wenn wir mehr Chancenbereiche pro Agent aufschlüsseln könnten. Zum Beispiel, wenn die Leistung als niedrig bewertet wird - welche Vorschläge oder Rückmeldungen sind für diesen Bereich verfügbar? Dasselbe gilt für Klarheit, was war dem Kunden während der Interaktion unklar. Derzeit gibt es keine verfügbaren Rückmeldungen für jeden Abschnitt, wenn man auf diese Verbesserungsbereiche klickt. Aus Qualitätssicht wäre dies für unser QA-Team äußerst hilfreich. Auch möchte ich eine Qualitätsplattform für Teams innerhalb von Stella vorschlagen. Diese Plattform kann uns in vielerlei Hinsicht helfen, nicht nur die Kundenerfahrung aus QA-Sicht zu beurteilen, sondern auch dabei, unseren Agenten besseres Coaching und Feedback zu geben. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit hilft uns das bereitgestellte Feedback, ein besseres Verständnis für die Erfahrungen des Kunden zu bekommen. Diese Informationen werden uns helfen, die Bedürfnisse des Kunden zeitnaher zu berücksichtigen. Die Bereiche der Exzellenz ermöglichen es uns, die Stärken der Agenten zu identifizieren. Dies unterstützt unseren aktuellen Qualitätsprozess erheblich und ermöglicht es uns, unseren Agenten besseres Feedback zu geben. Wir bemerken auch anhand der Anzahl der eingehenden Bewertungen, dass unsere Kunden und Fachleute eher bereit sind, Umfragen auszufüllen, was unseren Agenten und dem Unternehmen wirklich zugutekommt. ### 27. Das Stella-Team arbeitet mit uns zusammen, aber letztendlich gibt es Dinge, die die Plattform nicht bietet. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole S. | Partner Dev Admin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Unsere Organisation verwendet Stella etwas anders als andere. Das Stella-Team arbeitet mit uns zusammen, um die Bedürfnisse unserer Organisation so gut wie möglich zu erfüllen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Einige der grundlegenden Benutzererfahrungen auf der Website sind etwas holprig. Ein besonderes Merkmal ist die Unfähigkeit, die Gruppen und Marken in irgendeiner Reihenfolge zu sortieren, wenn ein neues Teammitglied in das System eingegeben wird. Das System ist auch nicht so anpassbar, wie wir es uns bei den Berechtigungen wünschen würden. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella verbindet sich mit den Zendesk-Konten unserer Kunden und hilft, automatisch Bewertungen zu senden. ### 28. Feedback und Leistungsmanagement an einem sauberen Ort. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma L. | Customer Success Training & QA Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Benutzerfreundlichkeit! Nahtlos, um Agenten zufällig oder mit festgelegten Parametern durch eine Zuordnung oder den Stream zu überprüfen. CSAT- und QA-Bewertungen an einem Ort sind ein Traum. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Wir würden es begrüßen, wenn Agenten eine detailliertere Sicht auf ihre Qualitätssicherungsbewertungen hätten, z.B. 92,67% anstelle von 93%. Es wäre auch schön, die Anzahl der Kommentare zu einer QA-Bewertung ähnlich wie Anmerkungen zu sehen! **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Effizienz, die Stella Connect bei QA-Zuweisungen bringt! Die Möglichkeit, Parameter festzulegen, eine Standardbewertungskarte auszuwählen und Teams auszuwählen, sorgt für eine reibungslose Woche für den Prüfer! ### 29. Großartige Werkzeuge für das Kontaktzentrum, aber es bedarf weiterer Verbesserungen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Tiermedizin | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ist eine All-in-One-Plattform, die es verschiedenen Teams ermöglicht, sich auf ihre Fachgebiete zu konzentrieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Insbesondere im Bereich QA und beim gesamten Datenexport wünsche ich mir mehr Verbesserungen bei den QA-Bewertungen, dem QA-EXPORT und der Möglichkeit, zu sehen, wie viele Minuten Telefonbewertungen jeder Prüfer jeden Monat bearbeitet. Zusätzliche Funktionen wie private Notizen nur für Prüfer wären wünschenswert. Schließlich die Kapazität und Freiheit, das Team so zu strukturieren, wie es tatsächlich organisiert ist. Je besser wir das Team und die Daten gestalten können, desto einfacher ist es, alle innerhalb unserer Instanzen gesammelten Informationen zu analysieren. **Empfehlungen für andere, die Medallia Agent Connect in Betracht ziehen:** Haben Sie ein klares Ziel und einen klaren Zweck, da dieses Werkzeug Ihnen dabei helfen wird, dies zu erreichen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zugang zur VoC erhalten und wie sich das auf ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen auswirkt. Darüber hinaus können wir, indem wir ihre Probleme verstehen, tief in die Ursachen eintauchen und Maßnahmen ergreifen. ### 30. Stella ist nett, da es Live-Feedback bietet. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel L. | Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Ich mag, wie schnell zufriedene Kunden mir Feedback für eine gut gemachte Arbeit senden können. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es wäre schön, ein dunkleres Thema zu haben, anstatt immer das sehr helle Weiß. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin mir nicht sicher, ob es irgendwelche Probleme mit Stella gibt. Ich bin sicher, wenn es Probleme gibt, dass sie daran arbeiten, aber ich erlebe keine Probleme. ### 31. Unglaubliches Werkzeug, das unserem Team wirklich hilft, unsere Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel B. | Director of Customer Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Unsere Kunden reagieren sehr gut auf die Stella-Bewertungsanfragen. Stella hilft unseren Kunden, sich mit unseren Agenten zu verbinden, und sie erkennen, dass es normale Menschen mit Interessen wie sie selbst sind! Es verändert wirklich die Kunden/Agenten-Beziehung in eine Freundschaft, anstatt das Gefühl zu haben, dass wir alle nur Roboter sind. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Kann keine Nachteile finden, liebe alles an Stella! Es ist ein bisschen teuer, aber der Wert ist definitiv da. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verbindung mit unseren Kunden sowie die Erhöhung der Qualität unserer Interaktion mit ihnen. Es hilft, Verbesserungsbereiche hervorzuheben und unser Team für großartige Leistungen anzuerkennen. ### 32. Erfüllt alle unsere aktuellen Anforderungen für CSAT-Umfragen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben T. | Director, Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Einfach, leicht zu bedienen. Zuverlässige Integration mit Salesforce. Moderate Fähigkeit zur Anpassung/Konfiguration einer CSAT-Umfrage. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Auf nur eine CSAT-Umfragevorlage beschränkt zu sein - wir möchten CSAT für viele Funktionen durchführen und unterschiedliche Vorlagen für jede haben. Unterstützt keine benutzerdefinierten Kanäle. Wir bieten Support in SMS, Whatsapp, Apple Business Chat und Google Business Messages an - wir können diese Kanäle nicht separat kennzeichnen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Einblicke in unser Kundenerlebnis. Leistungsmessung und -management auf Agentenebene. ### 33. Ein entscheidendes Werkzeug für die Kundenzufriedenheit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ermöglicht uns, unsere Kunden leicht zu erreichen und herauszufinden, wie sie über die Produkte und Erfahrungen mit unserem Unternehmen denken. Relativ intuitiv im Backend und die neueren Funktionen (wie 1 zu 1) sind ein großer Bonus. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es gibt einige Elemente innerhalb von Stella, die nur auf ihrer Seite streng kontrolliert werden, was Änderungen oder Fehlersuche bei Bedarf einschränken oder verzögern kann. Obwohl dies selten vorkommt, ist es in der Vergangenheit vorgekommen und war ein kleiner Blocker für uns für eine schnelle Abwicklung. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können mehr über unsere Kundenbasis erfahren und direkt von ihnen über ihre Gefühle/Erfahrungen lernen. Das ermöglicht es uns, besser zu verstehen, was sie wollen und wie wir es ihnen zukommen lassen können. ### 34. Erstaunliches Werkzeug für sowohl Manager als auch ICs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Alle CSATs unseres Teams an einem Ort zu haben, war entscheidend, um Gespräche über Verbesserung und Wachstum mit ICs zu erleichtern. Die Möglichkeit, ganzheitliche Ansichten der Teamleistung zu erfassen oder sie mit zwei Klicks nach regionalen Teams aufzuschlüsseln, ist ebenfalls sehr hilfreich! Super intuitive Plattform, keine tiefgehende Schulung erforderlich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es gibt nur begrenzte Flexibilität bei den Berechtigungen - jeder IC kann die Bewertungen jedes anderen IC sehen. Es ist auch nicht möglich, bestimmte CSATs privat zu machen; es gibt Zeiten, in denen sensible Informationen oder Stimmungen geteilt werden, und ich würde es vorziehen, dieses Feedback einem kleineren Kreis von Gutachtern vorzubehalten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella hilft uns aktiv, in Echtzeit, auf die Kundenstimmung zu reagieren - sowohl positiv als auch konstruktiv. ### 35. Großartige Seite, um bei Kundenbewertungen zu helfen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessie H. | Customer Experience Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella Connect war sehr, um Daten zu erleichtern und anzuzeigen. Wir sahen einen Anstieg des Prozentsatzes der versendeten Umfragen im Vergleich zu den Umfragen, die wir zurückerhielten, als wir ihre Software implementierten. Wir mochten auch, dass wir Bewertungen entfernen konnten, die für unsere Agenten unberechtigt waren. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Beim Abrufen der Daten und Statistiken war es etwas schwierig, alles ordentlich zusammenzustellen. Wir mussten viel manuelle Arbeit mit den Daten leisten, um sie meiner oberen Führungsebene zu berichten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella Connect ermöglicht es uns, besseres Kundenfeedback nicht nur zu unseren Agenten, sondern auch zu den Produkten zu erhalten. Wir erhielten mehr Feedback durch die Nutzung von Stella als mit der Version unserer Helpdesk-Plattform. ### 36. Anständige Software. Einige Fehler, aber sie werden schnell behoben, sobald sie gemeldet werden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Ich mag, dass das Entwicklerteam schnell arbeitet, um alle angesprochenen Probleme zu beheben. Es ist eine gute Software, um Kundenbewertungen und Qualitätssicherung zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich mag die zufälligen Fehler, die in der Software auftreten, nicht. Es dauert auch lange, bis eine Funktionsanfrage hinzugefügt wird. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns derzeit, das Problem mit Kundenbewertungen und QA-Bewertungen in unserer Organisation zu lösen. ### 37. Insgesamt ist es ein One-Stop-Shop. Sie haben Ihr CSAT- und QA-Tool auf einer Plattform. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Das Stella Leaderboard ist das am häufigsten verwendete Dashboard von Agenten. Die QA-Integration in Zendesk ist ebenfalls ein Plus, da QAs nicht zu Zendesk gehen müssen, um die Tickets zu überprüfen. Benutzerfreundlich! **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** CSAT- und QA-Streitprozess. CSAT-Streit ist nicht verfügbar, kann aber nützlich sein, um Agenten zu motivieren. QA-Streit und Kalibrierung erfordern Verbesserungen. CSAT- und QA-Diagramme für Agenten wären ebenfalls schön, damit sie ihre Trends sehen können. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** DSAT- und CSAT-Exportoptionen. Das Herunterladen von RAW-Berichten hilft uns, Chancenbereiche zu identifizieren und Lektionen zu erstellen, die uns bei der Verbesserung helfen. Die genannten Berichte helfen uns auch, lösbare und unlösbare Prozesse zu identifizieren. ### 38. Bester Raum, um das Team nach Bewertungen zu überprüfen. Großartiges Programm zur Bewertung. 1:1 und Lob motivieren Kollegen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vadimas D. | Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** 1:1 und Kudos bester Ort, wo Aufgaben für Teammitglieder zugewiesen und ständig überprüft werden können. Großartiges Programm, wo jeder einzelne Chat, jede E-Mail, jeder Anruf bewertet werden kann. Monatliche Überprüfung. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Wenn wir versuchen, ein Teammitglied zu bewerten, verwenden wir Zemdesk, und wenn wir die Nummer für Tickets kopieren, muss alles manuell gemacht werden. Mit E-Mails funktioniert es gut, mit Chats nicht so gut. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella-Team war großartig, die Kommunikation mit ihnen so schnell und großartig. Problemlösung und Behebung schnell. Wir haben nicht so viele Probleme mit Stella. Jetzt verwenden wir Stella für monatliche Bewertungen, es ist eine großartige Plattform. ### 39. Großartige Plattform für Kunden-/QA-Bewertungsbedürfnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aubrie D. | Customer Success Trainer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Ich mag, dass alles an einem sauberen Ort erledigt wird. Kein Hin- und Herspringen mehr, um Kundenzufriedenheit und QA-Bewertungen anzusehen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Es gibt nichts an dieser Plattform auszusetzen, sie hat die Informatik in unserem Unternehmen transformiert. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Probleme, die mir bekannt sind, wir sind sehr zufrieden mit der Plattform und ihrer Funktionsweise. ### 40. Äußerst gut gemachtes Produkt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony W. | Acting Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Stella Connect ermöglicht es uns, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und zu wissen, wo sich die Schlaglöcher befinden, die wir korrigieren können. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Bisher haben wir keine negativen Aspekte entdeckt, die nicht korrigiert oder überwunden werden könnten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Feedback unserer Kunden zu hören, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Agenten überprüfen und die Ergebnisse nebeneinander sehen können. ### 41. All-in-One QA- und CSAT-Tool! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Extrem benutzerfreundlich. Sie können problemlos selbstständig starten, mit wenig bis gar keiner Hilfe vom Stella-Team. UND es hilft dem gesamten Management-Team - sowohl Managern als auch Vorgesetzten. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ehrlich gesagt gibt es aus meiner Sicht keine konstruktiven Punkte über Stella zu bieten. Benutzerfreundlich, einfach zu bedienen und äußerst umsetzbar in Bezug auf Daten! **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella Connect ist eine Plattform, die uns umsetzbare Daten liefert, um konstruktive Coaching-Möglichkeiten mit unserem Team zu schaffen und zu planen, damit wir unsere Ziele erreichen! ### 42. Stella gute Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo C. | Customer service representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Wie sie es geschafft haben, Bewertungen und Durchschnitt anzuzeigen **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Ich mag es nicht, dass es Zeiten gibt, in denen Bewertungen später als geplant erscheinen, was sich auf die tägliche Statistik auswirkt. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bearbeite Daten in meinem Team. Hilft mir sehr bei der Überwachung der aktuellen Statistiken des Teams sowie bei der Skalierung ihrer CSATs. ### 43. Ich genieße die Arbeit mit Stella Connect und würde dieses Tool sicherlich jedem empfehlen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jekaterina T. | Customer Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Ich liebe den QA-Teil, und er hilft uns, die Leistung der Mitarbeiter zu verfolgen und monatliche Bewertungen durchzuführen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Die Berichterstattung über Tags und auch allgemeine Berichte könnten verbessert werden. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Wir können das Feedback der Kunden nach jeder Interaktion über verschiedene Kanäle sammeln. ### 44. Großartig für aufschlussreiche Details zu CSAT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Benutzerfreundlichkeit bei gleichzeitiger Bereitstellung von Echtzeit-Feedback an die Agenten und das Management-Team, was ihnen hilft zu verstehen, wie wir unsere Kunden insgesamt betreuen und welche sofortigen Maßnahmen erforderlich sind. Der beste Teil ist die Fähigkeit, die Kunden zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Dies hilft auch bei der Einrichtung unseres internen Belohnungssystems für Helpdesk-Agenten, um sie zu motivieren, immer besser zu werden. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Die QA-Funktionalität ist im Vergleich zu anderen QA-Plattformen begrenzt. Obwohl sie mehr Funktionen auf der Roadmap haben, wäre es wunderbar, wenn die Funktionen schneller implementiert und etwas mehr Innovation eingebracht würde. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Messung der Kundenzufriedenheitswerte war schon immer unsere Schwachstelle, und Stella Connect hat uns dabei hervorragend unterstützt. ### 45. Stella Connect Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neill Vladimir A. | Account Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es zeigt, wie es meinem Team geht. Wenn Sie sich an ihren CSM wenden, würden sie ebenfalls helfen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Andere Kunden sehen nicht, wo sie für Wiederherstellungen bewerten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stella Connect ist sehr hilfreich bei der Bestimmung, an welchen Möglichkeiten das Team arbeiten könnte. ### 46. Leichte Zugänglichkeit - Stimme des Kunden griffbereit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik K. | Asst. Insights Leader, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Fähigkeit, Umfragen basierend auf verschiedenen Kriterien zu filtern und die Ergebnisse schnell auf dem Dashboard zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Keine. Alles sieht gut aus. Der Export der Daten dauert einige Zeit, aber es ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verständnis der Kundenstimme (VOC) und das Ermitteln von Agenten, die mit negativem Feedback auffallen, sowie deren Coaching. ### 47. Stella ist großartig! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean V. | CX Onboarding / Quality Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Einfach zu bedienen und eine großartige Ressource, um die Kundenzufriedenheit zu betrachten. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Wir könnten mehr Daten über die Marketing-Tools und ihre Wirksamkeit sehen. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Liebe, dass es eine vielseitige Scorecard gibt, die uns helfen kann, zusammenzustellen und sogar basierend auf den Bedürfnissen des Unternehmens zu überarbeiten. ### 48. Wir haben Stella für Csat-Umfragen, QA und Coaching verwendet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe H. | Sr. Director of Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Es ist eine Anlaufstelle für das gesamte Feedback und Coaching meiner Vertreter. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Wir haben mit Stella an der Erstellung einer Scorecard im Tool gearbeitet. Sobald das startet, wird es erstaunlich sein. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Prozessverbesserung und Mitarbeiterfeedback und -entwicklung ### 49. Stella hat schöne und klare Dashboards. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tahir K. | Customer Support Service Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Dashboard-Details sind ausreichend, um Feedback zu jedem CSS zu geben. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Einige Dashboards haben keine Option zum Exportieren von Daten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verfolgen des CSAT-KPI ist mit Stella einfacher. Wenn ich ein Upgrade auf einem Dashboard benötige, kann ich Feedback geben. ### 50. Fantastische CSAT- und Insights-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect am besten?** Die Funktion, die wir bei Stella am meisten nutzen, ist die CSAT-Funktion. Wir verwenden sie seit etwa 4 Jahren und sie ist genau, bietet großartige Einblicke und unser Team liebt den Stream. **Was gefällt Ihnen an Medallia Agent Connect nicht?** Wir können derzeit über unser CRM-System Dixa keine CSAT-Bewertungen für WhatsApp als Kanal erhalten. **Welche Probleme löst Medallia Agent Connect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenzufriedenheit und -stimmung. Früher hatten wir keine Anhaltspunkte dafür, ob wir aus Sicht unserer Kunden gute Arbeit leisten. Jetzt wissen wir, dass wir es tun. ## Medallia Agent Connect Discussions - [Kann ich andere Ranglisten von anderen Unternehmen sehen?](https://www.g2.com/de/discussions/50336-can-i-see-other-leaderboards-from-other-companies) - 1 comment, 1 upvote - [View Medallia Agent Connect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/medallia-agent-connect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+04%3A13%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3742d811-b915-46c3-9fff-bb5457b4a41a&secure%5Btoken%5D=1fff754b9a5b07c22802e7f0c138245fce77f86fb6a5232f50bc0ab3c5ec9df5&format=llm_user) ## Medallia Agent Connect Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Medallia Agent Connect Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/de/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) - 4.7/5.0 (312 reviews)