| Bronze | | Steigern Sie die Effizienz der Agenten mit einem Messaging-zentrierten Arbeitsbereich. - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet einen Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
- Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
- Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
- Integrationen & Entwicklererfahrung: Beinhaltet Integration Hub, Zugriff auf 50+ Daten, Verbindung & Anpassung von APIs, CRM-Konnektoren und Funktionen
- Automatisierungen & KI: Beinhaltet Intent Manager (Erstellen, Optimieren, Analysieren und Entdecken von Funktionen) Erstellen, verwalten, testen und aktivieren von Intent-Domänenmodellen mit LivePerson NLU. Beinhaltet vorgefertigten Domänen- und Starterpaket-Zugang für Top-Branchen und Anwendungsfälle.
- Konversationsintelligenz: Beinhaltet Data Transporter und Report Center
- Technischer Support: Standard
- Kundenerfolg: Community
- Implementierung: Bronze
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| Silver | | Erhöhen Sie den Selbstbedienungsgrad mit intelligenter Automatisierung - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
- Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
- Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
- Integrationen & Entwicklererfahrung: Beinhaltet Integrations-Hub, Zugriff auf 50+ Daten, Verbindung & Anpassung von APIs, CRM-Connectoren & Funktionen
- Automatisierungen & KI: Beinhaltet Intent Manager (Funktionen zum Erstellen, Optimieren, Analysieren und Entdecken), Conversation Builder, KnowledgeAI, Conversation Assist, Conversation Orchestrator, AI Annotator und 3rd Party Bot Connectors
- Konversationsintelligenz: Beinhaltet Data Transporter, Report Center, LivePerson Analytics Studio
- Proaktiv: Proaktive Nachrichten auf WhatsApp, SMS und InApp.
- Technischer Support: Erweitert
- Kundenerfolg: Gemeinsamer CSM
- Implementierung: Silber
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| Gold | | Personalisierung mit fortschrittlicher Analytik und generativer KI verbessern - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsen, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
- Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
- Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
- Integrationen & Entwicklererfahrung: Integrations-Hub, Zugriff auf 50+ Daten, verbinden & anpassen von APIs, CRM-Connectoren & Funktionen.
- Automatisierungen & KI: Beinhaltet Intent Manager, Conversation Builder. KnowledgeAI. Conversation Assist, Conversation Orchestrator AI Annotator, 3rd Party Bot Connectors
- Konversationelle Intelligenz: Data Transporter, Report Center, LivePerson Analytics Studio
- Proaktiv: Proaktive Nachrichten auf WhatsApp, SMS und InApp
- GenerativeAI: Beinhaltet Generative Intent Training, Copilot Summary, Copilot Assist, Copilot Rewrite, AI Agents: Messaging Bot, AI Agents: Voice Bot, AI Agents: KnowledgeAI Agent, AI Agents: Routing AI Agent, Halluzinationserkennung, Prompt-Bibliothek, Bring Your Own LLM, Generative Insights
- Technischer Support: Erweitert
- Kundenerfolg: Zugewiesener CSM
- Implementierung: Gold
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