--- title: LiveAgent Reviews meta_title: 'LiveAgent Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 1538 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie LiveAgent für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 1538 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Kundendienst url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service --- # LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveAgent und genießen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die schnellen Support-Antworten. (58 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und die funktionsreichen Möglichkeiten** von LiveAgent, die die Kundenkommunikation und die Unterstützungseffizienz verbessern. (48 reviews) - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundenkommunikation** von LiveAgent, die das Engagement verbessert und die Kundenerfahrung erheblich steigert. (45 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveAgent und profitieren von seinem effizienten Ticketsystem und zentralisierten Kommunikationsmöglichkeiten. (42 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von LiveAgent und loben dessen optimiertes Ticketing und zentrale Kommunikation für eine verbesserte Produktivität. (36 reviews) - Einfach (27 reviews) - Einfache Einrichtung (25 reviews) - Zeitersparnis (25 reviews) - Automatisierung (24 reviews) - Integrationen (23 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was eine erhebliche Schulung erfordert, um LiveAgent effektiv und effizient zu nutzen. (12 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in LiveAgent, die die mobile Benutzerfreundlichkeit und Kommunikationsflexibilität beeinträchtigen. (11 reviews) - Benutzer finden die **Benutzererfahrung nicht intuitiv** , was zu Frustration bei der Navigation und dem Zugriff auf Funktionen führt. (10 reviews) - Benutzer finden, dass die **steile Lernkurve** von LiveAgent eine erhebliche Schulung erfordert, um im Laufe der Zeit effektiv genutzt zu werden. (10 reviews) - Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit LiveAgent, insbesondere mit Telefonie und Automatisierung innerhalb von Magento und WhatsApp. (8 reviews) - Benutzer stehen vor einem **Mangel an Funktionen** in LiveAgent, was die Anpassung einschränkt und Herausforderungen bei der mobilen App-Erfahrung schafft. (8 reviews) - Begrenzte Anpassung (8 reviews) - Schnittstellenprobleme (7 reviews) - Einschränkungen (7 reviews) - Langsames Laden (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Tolles Produkt für den Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** LiveAgent bietet alle Elemente, die wir in einem Ticketsystem wünschen, zu einem großartigen Preis. Wir mögen die Automatisierung, das Kundenportal und die Wissensdatenbank wirklich, und es hat unser Leben viel einfacher gemacht. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Das UI-Design ist ziemlich veraltet und könnte aktualisiert werden. Es ist schwierig für unsere nicht-technischen Teammitglieder, Dinge zum Portal hinzuzufügen, da man HTML, CSS und JS kennen muss. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen, unser eingehendes Ticketsystem von einem E-Mail-System weg zu optimieren, das uns nicht erlaubte, unsere Tickets so gut zu filtern, wie es LiveAgent derzeit tut. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo :) Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns zu sehen, dass LiveAgent Ihr Leben erleichtert. Was die Benutzeroberfläche betrifft, gibt es einige Themen zur Auswahl, jedoch arbeiten wir unermüdlich daran, weitere Designs hinzuzufügen. - LiveAgent Team ### 2. Ein sehr hilfreiches Werkzeug für die Arbeit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ein sehr hilfreiches Werkzeug, das die tägliche Arbeit erleichtert. Alles ist an einem Ort und man kann jederzeit problemlos einen Bericht über die geleistete Arbeit erstellen. Jede Kundenanfrage kann entsprechend seinen Bedürfnissen analysiert werden. Die Erleichterung besteht darin, dass man die Arbeit jedes Mitarbeiters leicht überprüfen und ihren Fortschritt selbst sehen kann. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Lange E-Mail-Aktualisierungszeit. Ich vermisse, dass die Nachrichten von der E-Mail zum Zeitpunkt des Sendens durch den Absender kommen. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Ich empfehle die Verwendung von Live Agent. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laufende Kommunikation mit Kunden. Dank Live Agent haben wir die Möglichkeit, alle Berichte von Kunden aus mehreren Kommunikationskanälen einfach zu überprüfen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo! Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem System zufrieden sind :) Sollten Sie auf Probleme stoßen, steht Ihnen unser Team rund um die Uhr per Chat oder E-Mail zur Verfügung, damit Sie uns jederzeit erreichen können, und wir freuen uns, jedes Problem zu lösen. - LiveAgent-Team ### 3. Hilfreiche Werkzeuge, um die Fragen der Kunden zu sammeln und ihnen Kundendienstleistungen bereitzustellen. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Einfaches System mit vielen Anweisungen während des Einrichtungsprozesses. Das Ticketsystem kann uns helfen, die Aufgaben der Kollegen leicht zu organisieren. Geeignet für Website und soziale Medien. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Mehr Auswahlmöglichkeiten für die Integration von sozialen Medien oder Chatsystemen werden besser sein. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Telefonanrufe zu bearbeiten. Um sofort mit Kunden zu kommunizieren und Aufgaben für unsere Kollegen zu organisieren. **Official Response from Juraj Tobola:** > Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback! Unser Ziel ist es, eine einfache Installation und eine unkomplizierte Einrichtung für jeden zu bieten. Was soziale Medien betrifft, bietet LiveAgent Integrationen mit allen großen sozialen Medienplattformen. Wenn Sie Probleme mit etwas Spezifischem haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport per Chat oder E-Mail. Wir sind immer gerne bereit zu helfen :) - LiveAgent Team ### 4. LiveAgent ist eine sehr benutzerfreundliche CRM-Plattform, die einfach und gleichzeitig leistungsstark ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony f. | Compliance team, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Fähig, alle einzelnen E-Mail-Phasen in einem Ticket aufzuzeichnen (vom Kunden zum Mitarbeiter). **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die Berichterstattung kann immer noch nicht die Gesamtzeit erfassen, von der Eröffnung des Tickets bis zum Schließen (Lösen) des Tickets, zum Beispiel beträgt die gesamte Lösungszeit 24 Stunden. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** OKR-Problem könnte möglicherweise gelöst werden. **Official Response from Juraj Tobola:** > Hallo Tony! Vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung von LiveAgent :) Freut uns, dich an Bord zu haben! - LiveAgent ### 5. Großartige Software für technischen Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcin O. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Möglichkeit zur Personalisierung von E-Mails und Kundenportalen über HTML/CSS. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die mobile Anwendung könnte ästhetischer und moderner sein. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Schnelles, benutzerfreundliches Ticketsystem mit gutem technischen Support und interessanten Widgets (wie das Kontakt- oder Wissensportal). **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport, Fehlersuche. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Marcin! Danke für deine netten Worte :) Wir freuen uns, dass dir LiveAgent und unser Kundensupport gefallen! Wir arbeiten hart daran, das System und die mobile App jeden Tag zu verbessern. Erwarte in naher Zukunft weitere Updates! - LiveAgent Team ### 6. Nützliches Werkzeug zur Kommunikation mit Kunden **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Einfach zu bedienen und die Einrichtung ist nicht schwierig. Auch nicht teuer. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Nicht genügend Auswahl an Kommunikationswerkzeugen, um sich zu verbinden. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um unseren Mitarbeitern einen Kanal zu bieten, um mit Kunden zu sprechen, mit Überwachungsfunktionen. Es ist einfacher für uns, die Leistung zu überprüfen und wie unsere Kollegen mit Kunden sprechen. **Official Response from Juraj Tobola:** > Hallo! Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben :) Haben Sie bestimmte Kommunikationswerkzeuge im Sinn? ### 7. Sehr gute Fehlerbehebungssoftware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam G. | Web developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Die Software hat eine klare Benutzeroberfläche, sodass Sie sie schnell und einfach verwenden können. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich habe keine Nachteile bei der Verwendung des Programms bemerkt. Alles funktioniert wie erwartet. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst im Bereich der Erstellung von Websites. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Adam! Vielen Dank für deine Bewertung! Wir freuen uns, dich bei uns zu haben :) - LiveAgent Team ### 8. Großartige Ticketing-Software zu einem wettbewerbsfähigen Preis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in E-Learning | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Alle Tickets (und Chats usw.), die sich auf einen bestimmten Kunden beziehen, an einem Ort zu haben (unabhängig davon, welcher Agent die Tickets erstellt hat und wann), ist sehr hilfreich. Die Software, die wir derzeit verwenden, tut dies nicht, und es dauert Zeit, Informationen in früheren Tickets zu finden. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Das ist nur eine persönliche Sache, aber ich bin kein großer Fan davon, eine "Rangliste" zu haben, die Agenten vergleicht. Ansonsten keine Nachteile. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bewerteten, ob wir es als Helpdesk-Software verwenden sollten. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo! Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben! Wir freuen uns, dass Sie LiveAgent hilfreich finden, um Ihre Tickets von einem Ort aus zu verwalten :) Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben! - LiveAgent Team ### 9. Ticketsystem mit großartigem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Alternative Medizin | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Wir verwenden LiveAgent seit über einem Monat und sind sehr zufrieden damit. Was uns am meisten gefällt, sind die Anpassungsoptionen, die Möglichkeit, unsere eigenen CSS-Skripte zu verwenden, und eine nahtlose Integration mit der mobilen App. Die Hotline war rund um die Uhr sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Wir hätten gerne die Genehmigungsoption im Kundenportal implementiert (bevor jemand ein Ticket einreicht, muss es von jemand anderem genehmigt werden, danach wird das Ticket erstellt/abgelehnt), obwohl uns mitgeteilt wurde, dass diese Funktion in Entwicklung ist. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehrere Kanaloptionen sind die größten Vorteile, zusammen mit einem einfachen Verständnis für die Endbenutzer. Alles ist jetzt zentralisiert und Tickets werden schneller gelöst. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo! Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Kundensupport und der Software selbst. Sie wissen, wo Sie uns rund um die Uhr finden, falls Sie Fragen haben oder etwas benötigen! :) - LiveAgent Team ### 10. Liebe Live-Agent **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Live-interaktive Werkzeuge, vollautomatisierte natürliche Verhaltensantwort-Terminologie, Live-Abfragen-Management beste Einrichtung und einfacher Prozess. Besser für Mangelmanagement. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Fehlende Implementierung von KI-Tools. Es ist notwendig, in kleinen Unternehmen vorausschauende Lösungen in die vorhandenen Ressourcen zu integrieren. Es ist besser, im kostenlosen Plan vollen Zugriff zu gewähren, damit der Benutzer das UI-Design und alle Optionen sowie die Vorteile genau verstehen kann. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Live-interaktive Ticketstatistiken werden erstellt. Die Qualität der Problemlösung wurde initiiert. Es wurden nur grundlegende Informationen im ersten Kontakt bereitgestellt. Live-Medien teilen uns einfach mit und auch das Aktualisieren von sozialen Medien wurde erleichtert. **Official Response from Juraj Tobola:** > Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung! Für weitere Informationen zu Integrationen mit KI-Tools wie Chatbots kontaktieren Sie bitte unseren 24/7-Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter. - LiveAgent-Team ### 11. LiveAgent ist ein gutes Werkzeug für den Kundensupport. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant J. | Technical Project Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Sie haben die Möglichkeit, Kundensupport-Dienstleistungen anzubieten. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Der Chatbot hätte mit relevanteren Informationen ergänzt werden können. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 24X7 Kundensupport, Allgemeine FAQs mit automatisierten Antworten **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Nishant! :) Vielen Dank für dein Feedback zu LiveAgent. Freut uns, dich an Bord zu haben! - LiveAgent Team ### 12. Live Agent - beste Kundendienstsoftware für Live-Chat-Support! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristal C. | Savvy Administrative Assistant and Social Media Consultant with Superb Customer Service Skills, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Alle unsere Kunden werden an einem Ort zusammengeführt. Es spielt keine Rolle, ob sie Internet-, E-Mail- oder Telefonkunden sind. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Begann kostenlos, dann haben wir immer weiter aufgerüstet, bis wir für die höchste Option zahlten, um alle Vorteile zu erhalten. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können eine Software haben, um die Tickets unserer Kunden zu verwalten, egal ob sie per Telefon, E-Mail oder Internet eingehen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Cristal! Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben! :) - LiveAgent Team ### 13. Perfekte einheitliche Lösung für Preis und Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony F. | Director of IT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** LiveAgent funktioniert standardmäßig mit mehreren Abteilungen. Wir mussten keine der standardmäßigen Automatisierungen, Regeln oder Weiterleitungen ändern. Wir haben 25 Agenten, die nicht technisch versiert sind, und sie haben die Plattform sofort problemlos übernommen. Der Preis ist perfekt, besonders da man keine Wochen mit der Einrichtung verbringen muss. Die Plattform ist wirklich großartig. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Das Berichtssystem ist ausreichend; es könnte jedoch Verbesserungen wie mehr Granularität und Anpassungsmöglichkeiten gebrauchen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen interne Software-Support-Tickets und externe Beschwerde-Tickets. Die Vorteile mehrerer Abteilungen halten die Tickets in Ordnung und einheitlich. Wir verwenden auch LiveAgent-Formulare, die in unser Intranet eingebettet sind. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Anthony, vielen Dank für deine freundlichen Worte und wir freuen uns, dass dein Team schnell gelernt hat, wie man von der Software profitieren kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. LiveAgent-Team ### 14. Funktionsreiche Kundenservice-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed M. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Abgesehen von all den Funktionen, die LiveAgent bietet, ist eine der besten, die wir in unserem Unternehmen bisher nicht genutzt haben, der Live-Chat. Unsere Kunden haben wiederholt danach gefragt und waren immer überrascht und enttäuscht, dass wir ihn nicht nutzen. Seit wir den Chat auf unserer Website implementiert haben, ist unser Zufriedenheitswert höher, und wir haben viel glücklichere Kunden. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die Anpassungsfähigkeit ist irgendwie begrenzt, aber Sie können Ihr eigenes Design erstellen, indem Sie den CSS-Code implementieren. Es ist nicht allzu schwierig, erfordert jedoch eine Person mit etwas Programmiererfahrung. Aber selbst dann ist der Kundensupport immer da, um zu helfen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch zwischen den Abteilungen. Unsere Agenten müssen nicht mehr zum Telefon greifen oder physisch von ihrem Schreibtisch aufstehen und zu anderen Teammitgliedern gehen, wenn sie Hilfe benötigen. Sie können bequem eine interne Chat-Sitzung starten und nie aufhören, mit dem Kunden zu chatten. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Mohamed, Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es ist erstaunlich zu hören, dass LiveAgent die richtige Wahl für Sie war und einen positiven Einfluss auf Ihr Geschäft hatte. Wir freuen uns ebenso, dass Sie unseren Support als reaktionsschnell und hilfreich empfunden haben - wir sind rund um die Uhr für Fragen oder Probleme verfügbar. Einen schönen Tag noch! ### 15. Live-Agentenbewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leana Z. | Customer Service Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ein Live-Agent hat vielen Verbrauchern bei Schwierigkeiten oder Fragen geholfen, ohne dass sie lange in der Warteschleife am Telefon warten mussten. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich wünschte, es gäbe mehr Flexibilität, wenn es um Unternehmen geht. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LiveAgent hat geholfen, die Wartezeiten zu verkürzen und zufriedenere Kunden sehr schnell zu betreuen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Leana! Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem System zufrieden sind :) Haben Sie etwas Bestimmtes im Sinn, wenn es um Flexibilitäten mit Unternehmen geht? Unser 24/7-Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei diesem Anliegen zu helfen. - LiveAgent-Team ### 16. Erstaunliche, preisgünstige Kundensupportlösung, die soziale Medienkanäle umfasst. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ewelina (Evey) R. | Founder & CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Großartige Funktionen, die unsere Arbeitsabläufe durch Prozessautomatisierung erheblich verbessert haben. Dank der Integration von Social-Media-Kanälen begannen wir, Social-Media-Messenger zu nutzen, um mit mehr Kunden in Kontakt zu treten, zusätzlich zum klassischen E-Mail-Support, und die Ergebnisse sind bemerkenswert. Wir hatten befürchtet, dass Nachrichten von allen zusätzlichen Kanälen schwer zu verfolgen wären, aber das Ticketsystem kümmert sich um alles und sortiert alles für uns. Hoch effizient! **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas umständlich sein, und es dauert einige Zeit, sich in bestimmten, fortgeschritteneren Funktionen zurechtzufinden. Das Design der App ist veraltet, und einige der Aktionen könnten für neue Benutzer vereinfacht oder klarer gestaltet werden. Wir verwenden Integrationen mit anderen Apps, und es dauert manchmal eine Weile, sie für eine Person ohne Erfahrung zu konfigurieren. Es gibt jedoch Anleitungen auf den Integrationsseiten, die bei dem Prozess helfen. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Verbringen Sie einige Zeit damit, die Anleitungen zu lernen, die sie bereitstellen, um sicherzustellen, dass Sie ihre vollständige Funktionssuite nutzen können. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben mehr Kundenkanäle dank der Integration von Facebook, Twitter und Instagram abgedeckt und wir haben begonnen, Viber zu nutzen. Alles in allem erreichen uns mehr Kunden mit Fragen dank der Verfügbarkeit von mehr Kommunikationskanälen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Ewelina, Vielen Dank für deine freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr zu hören, dass LiveAgent die richtige Wahl für dich war und dass du mit seinen Funktionalitäten und Features zufrieden bist. Unser Team arbeitet jeden Tag hart daran, sowohl die Software als auch die App weiter zu verbessern, also halte Ausschau nach weiteren großartigen Updates, die auf dich zukommen! ### 17. Live-Agentenbewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Wie einfach es ist, die Plattform zu nutzen. Es ist sehr einfach und gut ausgeschildert. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Manchmal wird die Information nicht gut übermittelt: z.B. E-Mail-Adresse usw. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport und Benutzeranfragen **Official Response from Juraj Tobola:** > Hallo! :) Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben. Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte unseren 24/7-Support. - LiveAgent Team ### 18. Tut genau das, was auf der Dose steht. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lee F. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Die Filterfähigkeiten sind unübertroffen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Manchmal ist der Support sehr beschäftigt, aber es ist kein Ausschlusskriterium. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns ermöglicht, unsere Support-Abteilungen getrennt zu halten und uns eine bessere Übersicht über unsere Tickets zu haben. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Lee! Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir streben danach, die Besten auf dem Markt zu sein, und wir hoffen, dass LiveAgent Ihnen mit all seinen Funktionen und Fähigkeiten hilft. Was den Support betrifft, sind wir rund um die Uhr über den Live-Chat für Sie da. Falls Sie jedoch nicht innerhalb einer Minute oder zwei mit einem Agenten sprechen können, senden Sie bitte eine E-Mail an support@liveagent.com und Sie erhalten umgehend eine Antwort. - LiveAgent-Team ### 19. Ziemlich einfacher Weg, um mit Kunden zu kommunizieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2018 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Das, was wir am meisten mögen, ist die benutzerfreundliche Oberfläche. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Kein Microsoft Teams-Integration, das wäre wirklich schön. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht es für Kunden einfacher, uns zu kontaktieren. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo! Vielen Dank für Ihre Bewertung :) Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben. - LiveAgent Team ### 20. GESAMTKONTROLLE DER KOMMUNIKATIONEN MIT KUNDEN UND INTERNEN KOMMUNIKATIONEN **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** PABLO B. | Data Scientist **Reviewed Date:** December 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Leistungsstarke und wertvolle Omnichannel-Kundenkommunikationsmanagementlösung **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ihre Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, obwohl nicht schlecht, sind verbesserungsfähig. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht die absolute Kontrolle über die Kommunikation mit den Kunden und sein integriertes IVR ist sehr bequem. **Official Response from Quality Unit:** > Danke für deine Bewertung, Pablo. Wir freuen uns, dich zu unseren Kunden zu zählen. Wir nehmen deine Vorschläge zur Kenntnis, es gibt immer Raum für Verbesserungen. Viele Grüße und frohe Feiertage. - LiveAgent-Team ### 21. Lebenslanger Zugang, der widerrufen wird, wenn Sie sich nicht einloggen. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin M. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 31, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es ist eine großartige Plattform und bietet einige großartige Funktionen zur Unterstützung von Kunden an einem Ort. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich habe ein lebenslanges Angebot für einen Live-Agenten gekauft und deren aktuelle Richtlinie erfordert, dass ich mich jeden Monat einlogge, um mein Konto zu behalten. Wir sind ein kleines Unternehmen und haben nicht viele Support-Anfragen, daher ist das Einloggen in manchen Monaten einfach nicht nötig. Darüber hinaus, wenn man sich 3 Monate hintereinander nicht einloggt, wird laut ihrer eigenen Website das Konto gelöscht. Dies ist eine der schlechtesten Richtlinien, die ich je von einem Technologieunternehmen gesehen habe, und die geringe Menge an Daten in meinem Konto kostet sie sicherlich nichts. Abgesehen davon würde ich diese Richtlinie nicht als "lebenslangen" Zugang bezeichnen. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Seien Sie darauf vorbereitet, jeden Monat ohne Ausnahme eine Anmeldeanforderung zu erfüllen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung meiner Kunden, wenn ich nicht aus meinem lebenslangen Live-Agent-Konto ausgesperrt bin. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Martin, Es tut mir leid zu sehen, dass Ihre Erfahrung mit Ihrem LiveAgent-Abonnement und Ihrer bisherigen Reise nicht so angenehm war. Unsere Mission ist es, die beste Helpdesk-Softwarelösung auf dem Markt bereitzustellen, die von einem erstklassigen Kundenservice unterstützt wird. Ich muss zugeben, dass wir nicht 100% unserer Versprechen eingelöst und unsere Ziele, Ihnen ein angemessenes Kundenerlebnis zu bieten, nicht erreicht haben. Wir haben das System so überarbeitet, dass Sie sich nicht alle 4 Wochen einloggen müssen, um Ihr Abonnement aktiv zu halten. Dies gibt Ihnen genügend Freiheit, sich jederzeit in Ihr Konto einzuloggen, je nach Bedarf oder Saisonalität. - Andy ### 22. Gute Funktionen für einen guten Preis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert J. | BI Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Die Anwendung ist für Unternehmen jeder Größe zugänglich. Niedriger Preis und eine breite Palette von Funktionen sind großartig. Der große Vorteil für uns ist die Unterstützung in tschechischer Sprache. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Seit einiger Zeit hatten wir ein Problem mit dem Importieren von E-Mails. Der Anbieter hat die Skripte für uns bearbeitet, damit sie auch mit unseren "nicht ganz standardmäßigen" Servereinstellungen funktionieren. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Ich bin ein Berater, der Unternehmen dabei hilft, die Betriebsprozesse ihres E-Shops einzurichten. Ich nutze LiveAgent bereits mit einem dritten Kunden und biete nicht einmal eine andere Lösung an. Das bedeutet schon etwas. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden eine Anwendung zur Verfolgung von Helpdesk-Anforderungen (E-Mail, Telefon). Sie ermöglicht es uns, eine Anfrage von Anfang bis zur Erledigung zu verfolgen und auch die Leistung einzelner Agenten zu überwachen und zu bewerten. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Robert, vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung! LiveAgent wurde genau so entwickelt, dass es individuell konfiguriert werden kann, um den Bedürfnissen jeder Person gerecht zu werden, unabhängig von deren Geschäftstyp oder -größe. Es liegt ganz bei Ihnen, zu entscheiden, wie LiveAgent eingerichtet werden soll und welcher Arbeitsablauf am besten für Sie funktioniert. Ich bin mir nicht ganz sicher, welche Probleme Sie beim Importieren der E-Mails hatten, aber bitte lassen Sie es uns entweder über Chats auf unserer Website oder per E-Mail an support@liveagent.com wissen, wann immer Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da! Vielen Dank, dass Sie unsere Software empfehlen, wir schätzen es sehr und könnten nicht begeisterter sein, Sie bei uns zu haben! :) ### 23. Faire Preise und großartige Werkzeuge, LiveAgent hat alles, was Sie brauchen, um die Arbeit richtig zu erledigen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Das Toolset ist großartig. Wir decken alles ab - E-Mails, Web-Chats, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, Anrufe. Wir verbreiten uns überall auf jedem Kanal und es hat funktioniert. Sobald Sie ein Ticket erhalten, sind alle Informationen vorhanden und Sie müssen nicht im gesamten Posteingang nach Gesprächen suchen. Einfach gesagt, wir kümmern uns um alles. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es gibt minimale Probleme mit LiveAgent und wir haben keine signifikanten Probleme erlebt, egal was wir damit gemacht haben. Ihr Kundenservice hat uns ein paar Mal geholfen, aber es war ein ziemlich schneller Prozess und sie haben nicht gezögert, unser Erlebnis zu verbessern. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen jedes Problem mit LiveAgent. Wir haben alle Vorteile erkannt und möchten nicht zu einer anderen Alternative wechseln. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo :) Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir sind begeistert, Sie bei uns zu haben. Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, also zögern Sie nicht, sich an sie zu wenden, wann immer Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen! :) - LiveAgent Team ### 24. Einfach und benutzerfreundlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant Z. | Technical Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Schneller Überblick über die von jeder anwesenden Person geschlossenen Tickets. Die Benutzeroberfläche ist einfach und leicht zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die Marke selbst ist nicht so groß wie HubSpot. Sie sollten etwas für den Support- und Vertriebskanal einbeziehen, um Tickets einfach zu übertragen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport, Website-Support, mobile App-Unterstützung. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Nishant, vielen Dank für deine Bewertung! Wir sind begeistert, dich bei uns zu haben! :) Wir arbeiten hart daran, als die beste Help-Desk-Lösung anerkannt zu werden. ### 25. LiveAgent übertraf unsere Erwartungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbora H. | Head of Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Live-Chat, E-Mails, soziale Medien und Anrufe in einer App zu haben, ist einfach großartig. Tickets sind gut organisiert und bieten einen klaren Überblick über die Historie. Der Chat ist sehr anpassbar, was für unsere Präsentation sehr wichtig ist. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es hat uns ein oder zwei Tage gekostet, einige Funktionen herauszufinden, weil es so viele Optionen gibt und es anfangs etwas überwältigend erscheinen kann. Ansonsten fällt mir nichts ein, was uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Einloggen in 20 verschiedene Geräte und Konten, um Tickets zu bearbeiten, war für uns ein Albtraum. Jetzt ist mit LiveAgent alles ordentlich in unserem universellen Posteingang organisiert. Meine Agenten sind weniger gestresst (mich eingeschlossen) und unsere Kunden sind zufriedener mit unserem Service. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Barbora, vielen Dank für deine ausgezeichnete Bewertung! Wir freuen uns zu sehen, dass du es geschafft hast, deine tägliche Arbeit effizienter zu gestalten! Ich kann mir vorstellen, dass es schwierig gewesen sein muss, 20 verschiedene Kanäle und Geräte unter Kontrolle zu halten, das ist jetzt nicht mehr nötig! Mit LiveAgent kannst du alles an einem Ort behalten :) Du weißt, wo du uns findest, falls du Fragen hast oder Hilfe benötigst! :) ### 26. Erster Einsatz von LiveAgent in meinem Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es ist sehr einfach, den Prozess zur Nachverfolgung eines Tickets zu verstehen und in meinem Unternehmen zu konfigurieren. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die ausstehenden Probleme nach Kontakt, weil wir sie einzeln überprüfen müssen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um all die Unterstützung zu organisieren, die wir meinen Kunden bieten, und um zu überprüfen, welche die häufigsten Probleme sind. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Victor, vielen Dank für Ihre Bewertung und wir freuen uns, dass Sie mit unserer Ticketing-Software zufrieden sind. Wenn es weitere Fragen gibt, lassen Sie es uns einfach über den Chat-/E-Mail-Support wissen, den wir rund um die Uhr anbieten. LiveAgent-Team ### 27. Großartige All-in-One-Lösung für unser Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Anzahl der Funktionen. Wir suchten nach einer einfachen Helpdesk-Lösung für unser Unternehmen, und LiveAgent bot uns Funktionen, von denen wir nicht wussten, dass wir sie benötigten. Auch die Einfachheit der Installation und Nutzung. All unsere Kommunikation mit Kunden ist jetzt an einem Ort und gut organisiert. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich hoffe, es wird bald einige neue Themen und UX-Funktionen geben. Abgesehen davon gibt es nichts wirklich zu bemängeln. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher war unsere Kommunikation auf verschiedene Kanäle verteilt und ging manchmal dazwischen verloren. Ein Tool zu haben, das alle Kanäle in einer organisierten Ansicht zusammenführt, ist ein großer Vorteil. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr zu hören, dass LiveAgent die richtige Wahl für Sie war und dass es Ihre tägliche Arbeit erleichtert hat. Unser Team arbeitet jeden Tag hart daran, jeden Aspekt des Systems weiter zu verbessern, einschließlich seiner UX und UI, also halten Sie Ausschau nach weiteren großartigen Updates, die auf Sie zukommen! ### 28. Live-Agent große Hilfe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James L. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es hat mir geholfen, Kundenantworten zu optimieren und die Bearbeitungszeiten von Tickets unter Kontrolle zu halten. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es wäre schön, wenn es kostenlos wäre! Aber eigentlich keine Beschwerden. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Es leistet mehr als unsere bisherige Support-Software zu reduzierten Kosten. Es war eine Win-Win-Situation. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war vorteilhaft, den Kontakt zu pflegen, da wir als Großhändler viele Anfragen haben und mitunter lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo James, Vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, dass LiveAgent die richtige Wahl für dich war, um alle Tickets unter einem Dach zu halten. ### 29. Ausgezeichnetes Kundenunterstützungsportal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Wir hatten Probleme mit einem ähnlichen Unternehmen, das E-Mails von unseren Kunden herausfiltern würde. Wir sind froh, dass LiveAgent einen anderen Spam-Filter verwendet, sodass wir jetzt alle E-Mails unserer Kunden erhalten können. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Dies ist eine kleine Sache, aber ich habe das Gefühl, dass LiveAgent nicht das sauberste Setup hat. Aber es funktioniert so, wie wir es brauchen, also ist es in Ordnung! **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Wenn Sie LiveAgent in Betracht ziehen, ist mein Rat, sich die Zeit zu nehmen, um herauszufinden, wie man die Funktionen implementiert, die sie haben. Es ist nicht bei allen super intuitiv, aber es macht den Service lohnenswerter, wenn man sich die Zeit nimmt, es herauszufinden. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Probleme mit einem früheren Unternehmen, das unsere Domains als Spam markierte, sodass wir nicht die gesamte Korrespondenz unserer Kunden erhalten konnten. LiveAgent hat dieses Problem für uns behoben. Wir haben auch die automatische Antwortfunktion geschätzt, wenn wir nicht im Büro sind. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Ciara! Vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung :) Schön zu sehen, dass unser Spam-Filter für dich großartig funktioniert! - LiveAgent Team ### 30. Sehr gutes Kundensupport-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 07, 2019 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** - Live-Chat mit Kunden direkt in Wordpress integriert - Einfach einzurichten **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** -Die Benutzeroberfläche könnte etwas moderner sein. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport und Chat **Official Response from Quality Unit:** > Hallo! Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns zu sehen, dass Sie mit LiveAgent zufrieden sind :) Was die Benutzeroberfläche betrifft, können Sie im Profil Einstellungen weitere Themen zur Auswahl finden. Wir arbeiten daran, bald einige neue hinzuzufügen. Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da über Chats auf unserer Website, falls Sie Fragen haben! :) - LiveAgent-Team ### 31. Zu viele ungelöste Probleme mit einem Support, der zwar reagiert, aber die Probleme nie wirklich behebt. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dimitri R. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Relativ schnell/einfach zu lernen. Wenn Sie wissen, wie man E-Mails verwendet, werden Sie es leicht haben, LiveAgent zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Wir sind seit Ende 2016/Anfang 2017 Nutzer von LiveAgent. Unser Hauptproblem mit LiveAgent ist, dass sie nie rechtzeitig beheben, was kaputt ist, noch helfen sie bei der Lösung echter Probleme mit ihrer Plattform. Lassen Sie uns mit den SLAs beginnen. 1. Zum einen implementieren sie die Zeitzonen nicht richtig auf ihrer Plattform. Auch wenn das nicht so schlimm klingt, beeinflusst es, wie das System bestimmt, ob Sie Ihre SLAs einhalten (was ein großes Problem ist). 2. Wenn ein Benutzer eines Kunden Ihnen eine E-Mail sendet, gibt es im System keinen eingebauten Mechanismus, um festzustellen, zu welchem Kunden dieser Benutzer gehört. Es könnte sehr einfach durch das Abgleichen von E-Mail-Domains gelöst werden, aber das ist nicht implementiert und es gibt keinen einfachen Weg (unter Verwendung ihres Regel-Systems), dies selbst zu implementieren. Von den Tausenden von Benutzern, die wir unterstützen, erwarten sie, dass wir jeden Kunden manuell einem Unternehmen zuweisen – und es gibt keine Möglichkeit, sie massenhaft zuzuweisen. Seit September 2020 (es ist jetzt Ende November 2020) haben wir ein Problem identifiziert, bei dem das Ticketsystem entweder Ticketempfänger fallen ließ oder völlig falsch zuwies. Dies hat zu zahlreichen Problemen mit unseren Kunden geführt, die uns beschuldigt haben, nicht rechtzeitig auf sie zu reagieren. Wir haben es tatsächlich getan, aber die Antwort wurde aufgrund dieses Problems nicht an den richtigen Empfänger gesendet. Trotz der Tatsache, dass wir dieses Problem dem Support mehrfach demonstriert haben, wurde es immer noch nicht behoben – und ihre einzige Antwort ist: "Nun, ich denke, es wird in der nächsten Version behoben." Wenn Sie mit doppelten Unternehmen (alias Kunden) enden, was ziemlich einfach ist, da der Unternehmensbildschirm keine richtig implementierte alphabetische Sortierung hat – haben Sie KEINE Möglichkeit, sie zu fusionieren. Sie müssen Ihre Kontakte durchgehen und sie dem zuweisen, den Sie möchten. Diese Probleme wurden ebenfalls von der Entwicklung ignoriert. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Wenn Sie die Plattform bewerten und mit ihren erheblichen Fehlern und Mängeln einverstanden sind, ist sie einfach zu bedienen. Wenn Sie dieses System tatsächlich verwalten und nutzen möchten, um Ihre SLAs umzusetzen, verwenden Sie etwas anderes. Wenn Sie reaktionsschnellen Support wünschen, können Sie diesen erhalten – es bringt Sie nur nicht weiter. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war eher schädlich als hilfreich aufgrund von ungelösten Problemen, insbesondere in den letzten 12 Monaten. Ohne zu wissen, wann diese Probleme angegangen werden, haben wir keine andere Wahl, als nach einer Alternative zu suchen. Es wäre großartig und diese Bewertung wäre ziemlich positiv, wenn diese Probleme angegangen und gelöst würden, aber es wird schlimmer und nicht besser. ### 32. Erschwingliches und benutzerfreundliches Unterstützungswerkzeug **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr M. | Marketing Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Da wir eine große Anzahl von Kundenanfragen erhalten, schätzen wir das Ticketsystem sowie die Wissensdatenbank im LiveAgent. Unser Team erhält gleichmäßig verteilte Tickets, und sie können sich auch effizient mit der internen Konversation gegenseitig unterstützen. Wir können schließlich auch Selbstbedienung anbieten, damit unsere Kunden rund um die Uhr Unterstützung erhalten können. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die anfängliche Einrichtung der Automatisierung kann mühsam sein. Sobald man jedoch den Prozess versteht, ist es ziemlich lohnend. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben einen Anstieg der Konversionsrate festgestellt, seit wir über die Geschäftszeiten hinaus Unterstützung bieten können. Außerdem haben die vorgefertigten Nachrichten und E-Mail-Vorlagen die Produktivität unseres Teams wirklich gesteigert. ### 33. Massive Ausfälle, keine Unterstützung, kann den Kundenbetreuer nicht kontaktieren **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es bearbeitet grundlegende Ticketing-Funktionen, wenn sie keinen massiven Ausfall haben. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Schwerwiegende Ausfälle verhindern, dass das gesamte Team arbeiten kann. Kein Telefonsupport wird bereitgestellt, selbst während des genannten kritischen Ausfalls. Erstaunlicherweise gibt es keine Unterstützungsmechanismen für ein Unternehmen, das Support-Software schreibt. Kann den Account Manager nicht kontaktieren, um zu eskalieren, da er in der Slowakei ist und es keinen Backup- oder Eskalationsweg außerhalb der Geschäftszeiten gibt. Zusätzlich sind die API-Dokumentationen ziemlich schlecht und es werden häufig breaking changes eingeführt, was es ziemlich schwierig macht, zuverlässige Integrationen für alles über ihre grundlegende Funktionalität hinaus aufrechtzuerhalten. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport-Ticketing **Official Response from Quality Unit:** > Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit LiveAgent nicht zufriedenstellend war - obwohl die jüngsten Ausfälle nicht alle unsere Kunden betroffen haben, bedauern wir, dass sie Sie und Ihr System betroffen haben. Unsere Administratoren arbeiten mit unserem Hosting-Anbieter daran, zukünftige Ausfälle zu reduzieren. Unser E-Mail- und Chat-Support ist rund um die Uhr verfügbar, ebenso wie unsere Statusseite, die wir aktualisieren, sobald wir auf Probleme stoßen. Bezüglich des API-Problems sind uns keine Änderungen bekannt, die die API oder Integrationen beeinträchtigen könnten. Wenn Sie unseren Support unter support@liveagent.com kontaktieren könnten, würde unser Team Ihnen gerne bei den API-Problemen und allen Anfragen zu Account-Managern helfen. ### 34. Tolles Multi-Channel-Support-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swift C. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich bin begeistert von der Plattform, da sie meine Kommunikation mit Kunden verbessert hat. Ich habe weniger Unannehmlichkeiten und mehr zufriedene Kunden bemerkt. Abgesehen davon ist die Software ziemlich unkompliziert, und ich mag wirklich, wie einfach es war, Facebook und Instagram zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ehrlich? Nichts. Wir hatten keine Probleme damit. Es ist ein großartiges Produkt! **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind endlich in der Lage, Anfragen und Kommentare in den sozialen Medien auf organisierte Weise zu verfolgen. ### 35. Die beste Helpdesk-Software auf dem Markt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin H. | Director, Einzelhandel, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Liveagent hat die Art und Weise, wie unser Unternehmen mit Kundeninteraktionen umgeht, völlig verändert. Die Software ist brillant für jeden, der mehrere Kontaktpunkte mit Kunden hat. Das Prioritätensystem und die SLA-Einrichtung haben es uns ermöglicht, unsere Interaktionen zu optimieren und nicht nur ein besseres Serviceniveau für unsere Kunden zu bieten, sondern auch das Personal ist zufriedener, da das System ihr Leben erleichtert. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Mein einziges kleines Problem mit LiveAgent wäre die Antwort in E-Mails, bei denen das System die vorherigen E-Mails mit einem > einrückt. Ich kann jedoch damit leben, und die Vorteile überwiegen dieses kleine Problem. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der größte Vorteil ist das Zeitmanagement und die Berichterstattung. Sie können in wenigen Minuten sehen, welche Abteilungen zu beschäftigt sind und Schwierigkeiten haben, und Ressourcen umleiten, um dort zu helfen, wo wir vorher im Blindflug waren. Wir nutzen jetzt auch die Live-Chat-Funktion, um unsere Reaktionszeit für Kunden zu verbessern. **Official Response from Quality Unit:** > Danke, dass Sie Ihre Gedanken geteilt haben, Gavin. Wir freuen uns zu hören, wie LiveAgent Ihre Kundeninteraktionen positiv beeinflusst hat. Wir verstehen Ihr Feedback zur E-Mail-Einrückung und werden es zur Kenntnis nehmen. - Das LiveAgent-Team ### 36. Sehr gute Kundensupportlösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam O. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** LiveAgent ist eine robuste Helpdesk-Lösung, die es ermöglicht, mit mehreren Marken und Sprachen zu arbeiten. Unser Unternehmen betreibt mehrere Online-Shops, jeweils in drei Sprachen, und LiveAgent ermöglicht es, mit unseren Kunden in verschiedenen Marken/Sprachen zu kommunizieren und alles gut organisiert für alle Mitglieder unseres Kundenserviceteams zu halten. Nicht viele Helpdesk-Lösungen können das. Vor LiveAgent haben wir Zendesk verwendet, das weitaus teurer war, und viele Funktionen, die in Zendesk höhere Pläne oder kostenpflichtige Add-ons erforderten, sind ein Standardteil von LiveAgent. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es beeinträchtigt die Nutzung von LiveAgent nicht negativ, aber das Design der mobilen App und der Webanwendung sieht etwas altmodisch aus und würde eine Auffrischung benötigen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden LiveAgent, um Kundensupport per E-Mail und Live-Chat auf unseren Websites bereitzustellen. LiveAgent ist einfach zu bedienen, einfach einzurichten, die Migration von Zendesk verlief überraschend reibungslos und schnell. Wir können die gleichen Dinge wie in Zendesk tun, aber in einer schnelleren, klareren und einheitlichen Umgebung und mit viel niedrigeren Kosten. ### 37. LiveAgent hat mir bei der Arbeit sehr geholfen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeanette L. | Finance Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es hat mir geholfen, den Überblick über die E-Mails der Kunden zu behalten, wenn ich Rechnungen und Versandbestätigungen sende. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich mag es nicht, dass ich nicht in der Lage bin, 2 Personen auf demselben Ticket zu markieren. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat unsere Reaktionszeit verkürzt und unsere Aufzeichnungen viel besser organisiert. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Jeanette, Vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns sehr zu hören, dass LiveAgent die richtige Wahl für dich war und danken dir für den Vorschlag bezüglich der Markierung von 2 Personen. Unser Team arbeitet jeden Tag hart daran, neue großartige Funktionen zum System hinzuzufügen, also halte Ausschau nach tollen Updates, die auf dich zukommen! ### 38. Einfach und benutzerfreundlich. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis W. | Support Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es ist eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und es war einfach, unser Personal in der Nutzung zu schulen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Manchmal kann es ein paar Momente dauern, um gelöste Tickets zu aktualisieren und zu verschieben. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kommunikation zwischen den Abteilungen war reibungsloser und besser koordiniert. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Travis, vielen Dank für deine freundliche Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass du die Nutzung von LiveAgent als einfach und unkompliziert empfindest und dass es dir geholfen hat, die Kommunikation zwischen deinen Teams reibungsloser und koordinierter zu gestalten! Letztendlich wurde LiveAgent genau dafür geschaffen! :) ### 39. positives Feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Die Möglichkeit, Vorlagen für Tickets zu implementieren **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** ich muss jetzt nichts sagen, derzeit passt alles zu meinen Vorstellungen **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten jetzt klarere Tickets und die Problemlösung hat sich im Laufe der Zeit verbessert. **Official Response from Quality Unit:** > Danke für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben. - LiveAgent Team ### 40. Die beste Option für eine schnelle und effektive Unterstützung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy L. | Business Developper, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Wir haben LiveAgent für die Abwicklung unserer Zusammenarbeit mit Partnern genutzt. Es ist mit Abstand die beste Option, um die Unterstützung viel einfacher zu machen, besonders wenn man mit so vielen von ihnen arbeitet und sie häufig Kontakt aufnehmen. Ich schätze das Team für ihre ständigen Bemühungen, ihre Software zu verbessern, und auch für ihren brillanten, hilfreichen Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Nichts Spezifisches, das man an LiveAgent nicht mögen könnte! **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnellere und effektivste Kommunikation mit Partnern. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Daisy, vielen Dank für deine ausgezeichnete Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass LiveAgent deine Kommunikation mit deinen Partnern effektiver gemacht hat! Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, also zögere nicht, sie zu kontaktieren, wann immer du Fragen hast, entweder über Chats auf unserer Website oder per E-Mail an support@liveagent.com! :) - Andy ### 41. Ausgezeichnete Kundendienstsoftware **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheikh S. | President, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Soziale Medienintegration, hybrides Ticketsystem, Abteilungssystem und automatisierte Ticketverteilungsfunktionen sind einfach großartig. Ihr Support-Team ist sehr unterstützend. Die Preisgestaltung ist im Vergleich zu ihren Mitbewerbern sehr vernünftig. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es hat Zeit gebraucht, um herauszufinden, wie alle Funktionen funktionieren. Danach funktioniert es reibungslos. Abgesehen davon habe ich nichts gefunden, was mir an LiveAgent nicht gefällt. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat unseren Kundenservice schneller, reibungsloser und gut organisiert gemacht. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Sheikh, vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Software zufrieden sind und dass sie Ihnen geholfen hat, Ihren Kundenservice schneller, reibungsloser und gut organisiert zu gestalten! Wir sind rund um die Uhr für Sie da! :) ### 42. Ausgezeichnetes Werkzeug zur Verwaltung von Kundenanfragen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudio E. | Customer Service Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Die Multi-Wissensdatenbank. Sie ermöglicht es mir, verschiedene Kundenportale mit unterschiedlichen Funktionen für jeden Kunden zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Sie können keine unterschiedlichen E-Mail-Vorlagen für Ihre Portalregistrierung oder Ihr verlorenes Passwort erstellen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann alle Kundenanfragen an einem Ort verwalten. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Claudio, danke für dein freundliches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du mit LiveAgent zufrieden bist. Was die E-Mail-Vorlagen betrifft, kannst du uns gerne rund um die Uhr über den Chat auf unserer Website kontaktieren, und unser Support-Team wird dir in dieser Angelegenheit helfen :) LiveAgent-Team ### 43. Es war gut und ziemlich reaktionsschnell. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Wie schnell war die Reaktionszeit. Bekam Antworten. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Nicht alle Fragen wurden beantwortet, aber das kann verbessert werden. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Über meine Geräteeinstellungen und wie man die Einstellungen anpasst. Ich weiß es jetzt besser. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo :) Vielen Dank für Ihr Feedback! Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen rund um die Uhr zu helfen. - LiveAgent-Team ### 44. Hilfreiche Erfahrung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Individuelle & Familien-Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es ist erfrischend, eine lebende Person zu haben. Und leicht zugänglich. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ziemlich viele Schritte im Prozess, wie heutzutage üblich. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile, einen Experten mit relativ wenigen Hindernissen zu erreichen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo und Danke für Ihre Bewertung! Es freut uns zu sehen, dass unser Support-Team hilfreich war. Wir sind rund um die Uhr für Sie da! :) - LiveAgent-Team ### 45. Großartiges Tickiting-System und vieles mehr!!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Middle School Technology Teacher, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, LiveAgent zu nutzen. Es ist intuitiv und die häufigsten Aufgaben sind leicht zugänglich. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich benutze LiveAgent seit ein paar Monaten und habe noch nichts gefunden, was mir an dem System nicht gefällt. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Schule wurde kürzlich eine eigenständige Einheit, die sich von der Kirche trennte, die die Schule gegründet hatte, und wir benötigten ein neues Ticketsystem. Wir haben einige ausprobiert und LiveAgent war das, für das wir uns entschieden haben. Es ist großartig, wie es sich in unsere anderen Systeme integrierte und unser Personal über die Office 365-Verbindung einbezog. ### 46. gute nützliche Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon P. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** einfach in meine WordPress-Seite zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** meldet Sie aufgrund von Inaktivität ab, sodass der Live-Chat immer offline geht und nicht im Hintergrund aktiv bleiben kann. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** einfach Formulare für den Checkout nach dem Kauf und den Live-Chat zu erstellen **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hallo Simon, danke für deine ehrliche Bewertung! Ich freue mich zu sehen, dass du es geschafft hast, LiveAgent problemlos in deine Wordpress-Seite zu integrieren. Was die Inaktivität betrifft, empfehle ich die Installation einer Browser-Erweiterung wie The Great Suspender, um solche Situationen zu verhindern. ### 47. Was wir brauchten! Einfach, leicht zu bedienen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb S. | Director of Warehouse Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Gesamte Benutzerfreundlichkeit im täglichen Gebrauch, Unsere anfängliche Einrichtung war einfach, schnell und effizient. Das Live-Agent-Team hatte uns in kürzester Zeit einsatzbereit. Die vereinfachte Abrechnungsstruktur. Schnelle Reaktion des Live-Agent-Support-Teams bei Bedarf. Einfaches Einrichten und Schulen unserer neuen Kundendienstmitarbeiter. Möglichkeit, benutzerdefinierte Tags zur Verfolgung spezifischer Probleme zu erstellen. Möglichkeit, Schlüsselwörter, E-Mail-Adressen usw. in allen Tickets oder in individuellen Filtern zu durchsuchen. Gesamtkosten im Vergleich zu Wettbewerbern. Dunkle Einstellung, manche mögen es trivial finden, aber wenn man den ganzen Tag auf den Bildschirm schaut, macht das für unsere Benutzer einen Unterschied. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Hat nicht mit unserem ursprünglichen 800-Nummern-Anbieter funktioniert. Mussten unseren Anbieter wechseln, nachdem wir bereits in Betrieb waren. Kann die Möglichkeit nicht finden, die Tags nach ihrer Erstellung zu bearbeiten/ändern (könnte es jedoch irgendwo übersehen haben). **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenproblemverfolgung, Zeitberichte, Produktivität der Agenten, Reaktionszeit auf Antworten. ### 48. Einfach zu bedienen mit guten Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tara O. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich mag die Verwendung von LiveAgent, weil es unserem gesamten Team ermöglicht, im selben Raum zu arbeiten, aber auch leicht frühere Tickets mit Informationen darüber zu sehen, was zuvor für diesen Kunden oder dieses Ticket getan wurde. Es ist wirklich gut, dass Telefonanrufe und Chats ebenfalls Teil eines Tickets sein können, und man kann Tickets zusammenführen, sodass der gesamte Kundenkontakt an einem Ort ist, wenn sie über verschiedene Tickets gekommen sind. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es gibt nicht viel, was ich an LiveAgent nicht mag. Es ist etwas umständlich, dass man einen Anruf nicht halten und dann einen neuen Anruf tätigen kann. Man muss den Anruf beenden und einen neuen starten. Die Zeilenumbrüche machen es auch etwas lästig für unsere Lieferanten, E-Mails zu lesen, wenn wir Artikel weiterleiten. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Ein ausgezeichnetes Ticket-Paket. Wir haben andere in Betracht gezogen, aber uns für LiveAgent entschieden wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, seines Preis-Leistungs-Verhältnisses und seiner Funktionen. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unsere Reaktionszeiten auf Kundenprobleme verbessert, da alle Mitarbeiter auf die Tickets zugreifen können und wir die Verschiebungsfunktion nutzen können, um uns darauf hinzuweisen, dass an diesem Ticket noch Arbeit erforderlich ist, zum Beispiel das Nachverfolgen einer Antwort von einem Lieferanten. ### 49. Gutes CRM für Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Exploring O. | Sales Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** LiveAgent hilft Unternehmen, einen besseren Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen, einschließlich E-Mail, Chat und Telefon. Wir mögen die Multikanal-Kommunikation und den LiveAgent-Support (sie helfen uns sehr schnell). **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Wir wünschen uns die Instagram Direct-Chats, da sie derzeit nicht unterstützt werden. **Empfehlungen für andere, die LiveAgent in Betracht ziehen:** Wir empfehlen den Kauf dieses Programms, ideal für die Verwaltung mehrerer Konten und für den Preis. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einige Schwierigkeiten beim Einfügen von Codes und Anpassungen auf Websites. Es gibt keine Unterstützung in italienischer Sprache. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Vielen Dank für Ihre ausgezeichnete und ehrliche Bewertung! Wir sind dankbar und freuen uns, Sie bei uns zu haben! Unser Support-Team ist rund um die Uhr über Chats auf unserer Website für Sie da, also zögern Sie nicht, sie zu kontaktieren, wann immer Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen! :) Leider kann unsere Instagram-Integration nur Kommentare und Erwähnungen abrufen. Aufgrund der Datenschutzrichtlinien von Instagram dürfen wir keine Direktnachrichten abrufen. Sollte sich dies in Zukunft ändern, werden wir sicherstellen, dass alle informiert werden! :) ### 50. DAS IST EIN GROSSARTIGES PREIS-LEISTUNGS-VERHÄLTNIS? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** HEALTHY LEAF O. | Founder/CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich LIEBE den Kundenservice und ich LIEBE wirklich, wie diese Plattform eine Chat-Funktion, eine Wissensdatenbank und sogar eine Callcenter-Option bietet... Der Preis ist angemessen und man kann mit der Plattform wachsen, während das eigene Geschäft wächst. Ich LIEBE die Anrufprotokoll-Funktion, die Möglichkeit, eigene FAQs und eine Wissensdatenbank für meine Partner und Kunden zu erstellen... DANKE Live Agent... **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich mag den Preis pro Benutzer nicht... Ich brauche mindestens 7 bis 8 Benutzer... Das kann teuer für ein neues Unternehmen sein bei 29 $ pro Benutzer, man muss das Integrationsteam in die eigene Website einbinden, es sei denn, man ist ein Entwickler, dann könnte man es möglicherweise nicht herausfinden. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** WIR KONNTEN QUALITÄTSKUNDENUNTERSTÜTZUNG BIETEN UND DIESEN SERVICE IN ALL UNSERE WEBSITES INTEGRIEREN, UM VIELE SUPPORTDIENSTE ZU BEDIENEN... ## LiveAgent Discussions - [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews?focus_review=10521239&page=5&product_id=liveagent§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A15%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=94705ef2-ef28-49a2-9c18-d14134e25ca5&secure%5Btoken%5D=31cf4dd2ae815e77f798f104e1536fdace20e7ed9562cfffd4af5cdd0b0fe447&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/de/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/de/products/mitel/reviews) ## LiveAgent Features **Zusätzliche Funktionalität** - Markierung - Natürliche Sprachverarbeitung - Datenextraktion - Mehrsprachig - Prädiktive Analytik - Ziehen & Ablegen - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Datenverwaltung - Virtueller Persönlicher Assistent (VPA) - KI-Copilot - Kundensegmentierung - Zusammenarbeitstools - Datenimport/-export - Generative KI - Für E-Commerce - Rollenbasierte Berechtigungen - Anpassbares Branding - Suchen/Filtern - Überwachung - Dokumentenverwaltung - API - Datenvisualisierung - Trendanalyse - Maschinelles Lernen - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Warnungen/Eskalation - Leistungskennzahlen - Echtzeitdaten - Drittanbieter-Integrationen - Mobile App - Mehrere Datenquellen - Für Vertriebsteams/Organisationen - Stimmungsanalyse - Aktivitäts-Dashboard - Chatbot - Workflow-Automatisierung **Zusätzliche Funktionalität** - Berichterstattung aufrufen - Automatische Anrufverteilung - Rufen Sie Whispering an - Rückrufplanung - CRM - Tagging aufrufen - Armaturenbrett - Anrufaufzeichnung - Warnungen/Eskalation - KI-Copilot - Anruftranskription - Warteschlangenmanagement - Manueller Wähler - Anrufverfolgung - Auto-Wähler - Anrufüberwachung - Aktivitätsverfolgung - Multi-Kanal-Kommunikation - Kontaktverwaltung - Stimmungsanalyse - Progressiver Wähler - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Überwachung - IVR - Anrufprotokollierung - Chatbot - Drittanbieter-Integrationen - Outbound Callcenter - Interaktionsverfolgung - Sprachnachricht - Anrufweiterleitung - Automatisierte Antworten - API - Anruf weiterleiten - KI-Zusammenfassung - Callcenter-Management - Eingehendes Callcenter - Umfragen & Feedback - Chat/Nachrichten - Predictive Dialer - Gemischtes Callcenter - Anrufer-ID - Generative KI - Leistungsmanagement - Computer-Telefonie-Integration - Skriptaufruf **Zusätzliche Funktionalität** - Drittanbieter-Integrationen - To-Do-Liste - @Erwähnungen - Einmalanmeldung - Dateiverwaltung - Aktivitäts-Dashboard - Ziehen & Ablegen - Warnungen/Benachrichtigungen - Priorisierung - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Bildschirmfreigabe - Inhaltsverwaltung - Brainstorming - KI-Copilot - Dateiübertragung - Kalenderverwaltung - Statusverfolgung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Versionskontrolle - Aufgabenverwaltung - Aktivitätsverfolgung - Echtzeitbearbeitung - Kommunikationsmanagement - Chat/Nachrichten - Markierung - Generative KI - Aufgabenverwaltung - Aufgabenplanung - Projektmanagement - Zusammenarbeitstools - Workflow-Management - Sichere Datenspeicherung - Dateifreigabe - Dokumentenlagerung - Aufgabenfortschrittsverfolgung - Diskussionen/Foren - Kommentieren/Notizen - Berichterstattung & Statistiken - Kontaktverwaltung - Videokonferenzen - Fortschrittsverfolgung - Mobiler Zugang - API - Dokumentenverwaltung - Anpassbares Branding **Armaturenbrett** - Armaturenbrett **Spracherkennung** - Spracherkennung **Compliance-Management** - Compliance-Management **Autonome Aufgabenausführung** - Autonome Aufgabenausführung **Sentimentanalyse** - Sentimentanalyse **Datensicherheit** - Datensicherheit **Drittanbieter-Integration** - Drittanbieter-Integration **Mensch-in-der-Schleife (HITL)** - Mensch-in-der-Schleife (HITL) **Agentische Aufgabenausführung** - Agentische Aufgabenausführung **Natürliche Sprachverarbeitung** - Natürliche Sprachverarbeitung **Konversationelle KI** - Konversationelle KI **Leistungskennzahlen** - Leistungskennzahlen **Interaktionsverfolgung** - Interaktionsverfolgung **Wissensdatenbankverwaltung** - Wissensdatenbankverwaltung **CRM-Integration** - CRM-Integration **Anfrageweiterleitung** - Anfrageweiterleitung **Kontextuelle Anleitung** - Kontextuelle Anleitung **Kommunikationsmanagement** - Kommunikationsmanagement **Proaktiver Chat** - Proaktiver Chat **Ticketverwaltung** - Ticketverwaltung **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank - Workflow-Management - Wissensdatenbankverwaltung - Ticketverwaltung - Callcenter-Management - Warteschlangenmanagement - Posteingangsverwaltung - Support-Ticket-Management - E-Mail-Verwaltung **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation - Mehrkanal-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Live-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung - Anrufweiterleitung - Kontaktverwaltung - Callcenter-Management - Multi-Kanal-Management - Umfrage/Abstimmungsverwaltung - Kampagnenmanagement - Anruflistenverwaltung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech - Generative KI **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech - Generative KI **Generative KI** - Text-to-Speech - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts - Umfragen & Feedback - Mobile Umfrage - Pulsumfragen **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing - Echtzeit-Benachrichtigungen - Echtzeit-Kundenchat **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung - Stapelkommunikation - Mehrkanal-Kommunikation - Kommunikation auf Abruf - Interaktiver Inhalt **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung - Soziale Medien Überwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Funktionen** - Anrufweiterleitung - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten - Predictive Dialer - Automatisierte Weiterleitung - Echtzeit-Analysen - Berichterstattung/Analyse **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen - Erweiterte Analytik - Proaktiver Chat **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung - Echtzeitüberwachung - Überwachung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Drittanbieter-Integrationen - Computer-Telefonie-Integration - Mehrsprachig **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Drittanbieter-Integrationen - Soziale Medien Integration - Computer-Telefonie-Integration **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action - 360-Grad-Feedback - Anonymes Feedback - Echtzeit-Analysen - Trendanalyse - Echtzeitdaten - Textanalyse - Sentimentanalyse **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung - Rückrufplanung - Aktivitäts-Dashboard - Berichterstattung aufrufen **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards - Berichterstattung aufrufen - Echtzeit-Berichterstattung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Zusätzliche Funktionalität** - Echtzeit-Analysen - E-Mail-Verwaltung - API - Einmalanmeldung - Suchen/Filtern - Zusammenarbeitstools - Drittanbieter-Integrationen - Aktivitäts-Dashboard - Vorgefertigte Antworten - Umfragen & Feedback - Berichterstattung/Analyse - Überweisungen/Weiterleitung - Geotargeting - Interaktionsverfolgung - CRM - Transkripte/Chatverlauf - Dokumentenlagerung - Bildschirmfreigabe - Kontaktverwaltung - Autoresponder - Multi-Kanal-Kommunikation - Mobiler Zugang - KI-Kopilot - Offline-Formular - Echtzeitüberwachung - Support-Ticket-Management - Dateifreigabe **Zusätzliche Funktionalität** - Kundenumfragen - Lead-Qualifizierung - Transkripte/Chatverlauf - Spracherkennung - Vorkonfigurierter Bot - Lead-Erfassung - Codefreie Entwicklung - Natürliche Sprachverarbeitung - Mehrsprachig - Für Vertrieb/Marketing - Kontextuelle Anleitung - Automatisierte Antworten - Kundendienst - Chatbot - Absichtserkennung - 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