Top-bewertete Leaptree Optimize Alternativen
The creation and management of quality scorecards are super easy. Dashboards and reports give visibility into the performance of the agents. The ability to download the scorecard in PDF format is also a plus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The dashboards and reports need to be created by someone with the knowledge to do so. It would be great to have modules to facilitate the creation of these areas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
8 von 9 Gesamtbewertungen für Leaptree Optimize
Welches QA-Programm Sie auch haben, dieses hier ist besser! Ich bin zutiefst beeindruckt. Optimize integriert sich nahtlos (es ist schließlich nativ!), was es uns ermöglichte, schnell einzusteigen und hochzufahren und die benötigten internen technischen Ressourcen zu minimieren.
Ich verbringe meinen ganzen Tag in SF mit der Verwaltung von Menschen und Qualitätsprozessen und bin auch ein zertifizierter Lean-Effizienzexperte, daher dreht sich bei mir buchstäblich alles um Effizienz und Abfallreduzierung. Die Integration von Qualität in unser System der Aufzeichnung und Dienstleistung spart enorm viel Zeit! Die Anpassung ist ein Kinderspiel und wird besser, je mehr man über das System lernt - unser Unternehmen hat mehrere E-Commerce-Vertikalen sowie B2B- und B2C-Vertrieb und -Service; es gibt viel zu verwalten und zu überwachen! Optimize ermöglicht es mir, unseren Qualitätsprozess genau auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zuzuschneiden und dies schnell zu tun, um sicherzustellen, dass wir unseren Fokus in Echtzeit auf die Bedürfnisse des Unternehmens und die Chancenbereiche anpassen. Ich kann nicht genug über das Support-Team, unsere Onboarding-Erfahrung und die Zeit und Mühe sagen, die alle investiert haben, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus dem Produkt herausholen; hier kann man nichts falsch machen!
Wir haben LeapTree Optimize Ende letzten Jahres implementiert, und das Ergebnis? Ein erheblicher Anstieg der Konsistenz in allen Aspekten unserer Abläufe und fruchtbarere Coaching-Gespräche. Die Investition in LeapTree Optimize hat sich in greifbaren Einsparungen und verbesserter Produktivität für alle unsere kundenorientierten und Qualitätsevaluierungsteams niedergeschlagen. Ich empfehle das Produkt sehr für Unternehmen, die eine optimierte Salesforce-Integration und verbesserte Leistung suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe die Zusammenarbeit mit dem Team wirklich genossen, daher ist es (fast) schade, dass es so gut funktioniert und ich scheinbar nie ihre Hilfe bei irgendetwas benötige. Barry, Susan und das gesamte Team bei LeapTree waren maßgeblich an unserem Erfolg bei der Einarbeitung und der Akzeptanz und Unterstützung durch unser Unternehmen beteiligt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leaptree Optimize is really great because it allows my manager to score my daily tasks and show me what I'm excelling at versus where I need a little more help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There really isn't anything I dislike about Leaptree Optimize. It really allows you to focus on what's important and helps you to get better at your job. I think everyone should use it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love how customizable the experience is with Leaptree. Also, our contacts there are incredibly helpful and are able to fine-tune to our needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are some aspects of Leaptree that aren't entirely intuitive, or that require reaching out to our contacts there in order to get answers or solutions, but it has been an invaluable tool as we have built the QA roles at our company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love the ease of using Leaptree optimize, and the setup was a breeze. Their development team helped every step of the way! Super simple to create and edit scorecards on the fly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really can't think of any pitfalls with the product at this point. They've done a great job with the software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. The fact that Optimize doesn't make any calls to external clouds made it possible to get this tool approved for US Government where many others failed. You keep possession of all your Data in your already established Salesforce cloud.
2. Optimize lets you pick from your existing objects/data to automatically create scorecards and assign them to whomever you'd like (queues/groups or individual agents).
3. The team listens to feedback and when they hear a good idea that they can easily incorporate, they do it. Not like some other companies where things go into the list of ignored feedback. Honestly I've watched this product grow and improve over the last several years and it's really hitting it's stride.
4. It's EXTREMELY easy for the QA agents to use, significantly lowering the training that needs to be done to start using this product. This is particularly true if you are already on Salesforce Lightning.
5. The team is also very responsive to questions. Definitely a 5 out of 5 for customer service.
6. Oh and the pricing model is very reasonable. You only have to buy the licenses you plan to use where other similar products try to make you buy licenses for everyone in your org instead of just those actually completing scorecards or working on their administration.
7. Oh and the setup is clicks not code (I'm not even a SFDC admin and I figured it out 85% of it before having to ask them questions).
Looking at 40+ different QA tools in the last year or so, Optimize was the best hands down for a US Federal Government Salesforce QA System...And that was before the features in their most recent release. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
You have to be on Salesforce Lightning (more of a good to know than a dislike).
There is no "Preview Scorecard" feature on the scorecard builder. So you have to open a second tab that has the scorecard you are working on and then refresh it after you make changes. Not a huge deal. Doesn't affect the QA evaluators at all, just the person who is creating the scorecards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Very easy to understand and set up.
The Leaptree team helped every step of the way and it was a pleasure to work with them.
The product is super configurable so its really easy to set up and adjust scorecards.
The team leads loved the ease of use and the dasboards.
Top marks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There really were no negatives. A little bit of attention was needed to get the right linking to calls, due to specifics of our telephony set up. This was quickly overcome and the Leaptree team were super-helpful in assisting us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The best part is the scorecard creation configure which is able to set detailed conditions and schedules to evaluate tickets. And they always support quickly and actively when I encounter the issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It takes a bit long time to query the results when performing complicated queries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The developers have really worked hard in creating a dynamic portal that meets and exceeds our needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Not much at all, there is some confusion around reporting but the team has been very helpful in training us on how to create reports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
