Language I/O Bewertungen & Produktdetails

Language I/O war eine fantastische kostensparende Lösung für unser Unternehmen. Es ermöglicht unseren nicht mehrsprachigen Mitarbeitern, mehrsprachige Chats effektiv zu bearbeiten. Ihr Support-Team war außergewöhnlich und bot regelmäßige Check-ins, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Wir hatten immer Zugang zu ihrem Support-Team für alle auftretenden Fragen.

Die Erweiterung war unglaublich benutzerfreundlich, mit einem einfachen Installationsprozess und einer intuitiven Benutzeroberfläche, die nahtlos in die Arbeitsabläufe unserer Agenten integriert wurde, da sie sie täglich nutzen. Wir waren erfreut festzustellen, dass sie keine negativen Auswirkungen auf ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit hatte und positive Ergebnisse geliefert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es anfangs Zeit und Mühe erforderte, das Werkzeug mit unserer spezifischen Terminologie zu trainieren, stellten wir fest, dass konsistentes Feedback und Aktualisierungen der gemeinsamen Datei für die Genauigkeit unerlässlich waren. Wir freuen uns, berichten zu können, dass das Werkzeug nun erfolgreich an die einzigartige Sprache und Terminologie unseres Unternehmens angepasst wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe über zwei Jahre im technischen Support gearbeitet. Ich habe die ganze Zeit LanguageIO verwendet; ich könnte mir nicht vorstellen, einen Support-Job ohne es zu machen. Ich liebe es, dass es uns die Möglichkeit bietet, mit einer alternativen Übersetzungsmaschine neu zu übersetzen; jeder, der zumindest versucht hat, eine zweite Sprache zu lernen, weiß, dass Sprache voller Nuancen ist. Keine zwei Sprachen haben ein 1:1-Übersetzungsverhältnis, daher ist es schön, dass LanguageIO diese Nuancen versteht und in das Produkt integriert. Aus den QBRs, an denen ich teilgenommen habe, ist auch klar, dass LanguageIO als Unternehmen sehr datengetrieben ist, was mir ein Gefühl der Sicherheit gibt. Wenn LanguageIO ein neues Feature hat, weiß ich, dass es etwas ist, das recherchiert/getestet wurde; es ist nicht etwas, das sie überstürzt herausbringen, nur um neuartig zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Browser-Erweiterung, ich wünschte nur, es gäbe eine Tastenkombination, die ich verwenden könnte, um sie zu öffnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war einfach zu implementieren, und am wichtigsten ist, ihren reaktionsschnellen Support für das Hinzufügen neuer Sprachen oder das Übersetzen in großen Projekten zu beachten. Es ist einfach, in unseren Arbeitsablauf zu integrieren, und es ist einfach für unsere Agenten zu verwenden. Ich würde dies besonders empfehlen, wenn Sie Unterstützung für asiatische Sprachen oder andere Märkte außerhalb des westlichen Marktes benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es könnte die Kredite-Methode mit Übersetzungen sein, wir haben viel interne Unterstützung in Bezug auf Übersetzungen, daher sind wir auf keine Grenzen gestoßen, aber ich kann mir vorstellen, dass, wenn man stark auf LIO für Übersetzungen angewiesen ist, man seine geschäftlichen Bedürfnisse mit dem Team bei LIO besprechen müsste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass Language I/O in Salesforce integriert ist, wirklich sehr, da es all unsere Übersetzungsbedürfnisse erfüllt. Sehr einfach zu bedienen. Wir nutzen es, um E-Mails und Messaging-Sitzungen sowie Wissensartikel zu übersetzen. Der Support ist auch sehr schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kreditsystem für die Abrechnung ist etwas schwierig zu verstehen und zu verfolgen. Unsere anfängliche Schätzung, wie viele Credits wir benötigen würden, war ungenau, daher werden wir wahrscheinlich zusätzliche Credits zusätzlich zu unserem Abonnementplan kaufen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leichtigkeit, mit der es sich in die SF CCC (Customer Care Center) Konsole integriert. Nicht nur das, sondern auch die Benutzeroberfläche ist so nahtlos mit der SalesForce (SF) Benutzeroberfläche, dass für die CCC-Agenten fast kein Onboarding erforderlich ist. Die Implementierung, sei es in der Sandbox-Umgebung oder in der Produktionsumgebung, ist ziemlich einfach und unkompliziert. Unsere Agenten verwenden es regelmäßig gerne. Das Kundenserviceteam von LIO kümmert sich am besten um alle Anforderungen und geht über die Erwartungen hinaus, um ihre Kunden für den Erfolg vorzubereiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht wirklich viel darüber, das Werkzeug nicht zu mögen, definitiv, da die Branche im Bereich GenAI und KI insgesamt Fortschritte macht, würde ich gerne weiterhin die Unterstützung für diese Technologien in LanguageIO-Tools sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit. Wir verwenden dies für unser Kontaktzentrum und die Agenten lieben es. Minimaler Schulungsbedarf und es befindet sich innerhalb unserer SFDC-Konsole. Alle Fragen werden innerhalb eines Tages beantwortet, was heutzutage ungewöhnlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht vereinfachte Abrechnung wie Wörter statt Credits, aber das war's. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es übersetzt Chats in Echtzeit mit Leichtigkeit, macht Gespräche mit Kunden möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zeigt übersetzte Wörter - sollte auch zeigen, wie viele Chats in jeder Sprache übersetzt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Backend-Übersetzungen in der Sprache des Kunden sind ausgezeichnet. Ohne ihre Sprache zu kennen, verbinden wir uns mit Kunden in ihrer Sprache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Probleme bei der Übersetzung aus zwei Sprachen derselben Familie. Enden in falschen Übersetzungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It just works. When we made the switch from RingCentral Contact Center to Service Cloud Voice, there were many growing pains that had to be overcome. Yet, none of those concerned Language I/O, that did exactly what it was supposed to do. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As with any AI solution, there are times when the output comes across as machine generated, as opposed to a native speaker. These are seldom, but customer feedback has stated they can discern the structure or tone isn't a real human. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Language I/O is easy to use. We use it for chat translation, and chats are automatically translated. Representatives do not need to adjust or select languages to translate. Additional languages and unique terms can be added as needed. We plan on using additional features such as email translation in the future. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Billing was a little challenging at first as we had to become familiar with their credit terminology and rates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.