KnowledgeOwl Vor- und Nachteile

KO is very easy to use and has helpful features such as the tagging system, article versioning, and visibility settings that we have incorporated into our documentation process for daily use. The implementation and support teams have been incredibly helpful even beyond our initial setup, offering fast responses and effective solutions for our business needs (including custom coding and small features that we wanted for our site design). The fact that the CEO personally assisted us was a welcome surprise. We switched to KO from a similar product that we were dissatisfied with, and have been extremely happy with the change. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While KO supports a lite review process (in the sense of assigning certain users as Reviewers and having a Ready for Review status on drafts), there is no in-app commenting feature. This means that either SMEs can directly edit the draft even if we don't want them to, or we use a third-party commenting tool which causes confusion and is a less elegant review process than if it was entirely built-in. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Help-Center auf Zendesk, Help Scout und KnowledgeOwl verwaltet. KnowledgeOwl ist mit Abstand am einfachsten und angenehmsten zu verwenden. Selbst mit meinem begrenzten Code-Wissen konnte ich meine Informationsarchitektur weiterentwickeln, ohne Links zu brechen, zusammenklappbare Abschnitte hinzufügen, um lange Themen aufzuteilen, und benutzerdefinierte Header installieren, um bestimmte Artikel hervorzuheben.

Ich habe eine Bibliothek mit häufig verwendeten Erklärungsschnipseln eingerichtet, die ich in mehrere Artikel einfügen kann. Aktualisiere den Schnipsel und alle Artikel werden automatisch aktualisiert. Ich kann leicht einen Artikel zu einem anderen umleiten oder einen Artikel aus der Hauptnavigation ausblenden, während er weiterhin durchsuchbar bleibt. Dies sind vielleicht nerdige Details, aber wenn man eine komplexe Wissensdatenbank verwaltet, machen Werkzeuge wie diese das Leben so viel einfacher. Der Artikel-Editor ist ebenfalls einfach zu bedienen, mit einer sauber formatierten HTML-Ansicht, die bei Bedarf umgeschaltet werden kann.

...Und jedes Mal, wenn ich eine Frage hatte, konnte ich entweder klare, vollständige Dokumentation finden oder einen sachkundigen, freundlichen Menschen erreichen, der sich besonders bemüht, mir zu helfen. Es ist das beste Help-Center-Tool, das ich je gefunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Unternehmen bringt ständig neue Optionen und Werkzeuge heraus, sodass alles, was mir nicht gefallen hat, immer angesprochen zu werden scheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Where do I even start? The KO platform is easy to use and so very dependable—no downtime, no wacky misfunctions, no surprise changes to functionality. I cannot adequately express my gratitude for the wonderful humans at KO, who go above and beyond the norm when it comes to support. They're quick to respond to inquiries, and they're ready to help resolve even the wackiest of issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find at times that I would really love to be able to expand the editor field when I'm working on a doc, but I realize that limitation is pretty darn miniscule. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist einfach zu verwenden und bietet einen Wert, der die Kosten übersteigt. Aber der beeindruckendste Teil der Organisation ist ihr Engagement für den Kundenservice. Wir empfinden das Knowledge OWL-Team als eine Erweiterung unseres Personals und es nimmt sich die Zeit, zu verstehen, was wir erreichen wollen, und liefert dann immer wieder Ergebnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte eine Art Arbeitsablauf an die eingehenden Kommentare und Berichtsbereiche angehängt sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Knowledge Owl bietet ein benutzerfreundliches Tool, mit dem Sie eine Wissensdatenbank erstellen können, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Darüber hinaus sind sie sehr daran interessiert, neue Funktionalitäten bereitzustellen, um es noch besser zu machen. Diese neuen Funktionalitäten werden immer von umfangreicher Kommunikation und Arbeitsanweisungen in ihrer eigenen Wissensdatenbank begleitet. Wenn etwas schiefgeht oder Sie etwas nicht ganz verstehen, sind sie bereit, persönlichen Support anzubieten. Immer freundlich, immer hilfsbereit. Sie sind offen für Feedback und immer bereit, gemeinsam nach Lösungen für Dinge zu suchen, die Sie in Ihrer Wissensdatenbank tun möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Funktionen werden oft von kleineren Fehlern begleitet. Diese Fehler werden jedoch immer schnell behoben und transparent sowie mit der notwendigen Geschwindigkeit kommuniziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist buchstäblich ein Zentrum für Empowerment. Wo Kollegen und Kunden sich treffen, teilen und auf empowernde Informationen zugreifen können, die transformieren. Voller Funktionen, die positive Zusammenarbeit, Integration, Kommunikation, Koordination, Engagement, Teilen, Inhaltsverwaltung und Anpassung ermöglichen. Eine Plattform, die ich benutzerfreundlich finde, leicht zu integrieren, mit außergewöhnlichem Benutzersupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei der Implementierung ist die Lernkurve für einige eine Herausforderung. Aber mit häufiger Nutzung kann jeder bald den Dreh rausbekommen und zu stärkenden Interaktionen und Wissensbasis übergehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war äußerst einfach, meine vorhandene Dokumentation zu importieren und dann neue Artikel hinzuzufügen. Und wenn ich etwas Seltsames oder Verrücktes ausprobieren möchte, ist ihr Support-Team da, um mir mit dem Snippet zu helfen, das mir genau das gibt, was ich verlangt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann ehrlich gesagt an nichts denken. Diese Plattform war perfekt für meine Bedürfnisse und sie fügen weiterhin Funktionen hinzu und verbessern sie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's intuitive and easy to understand, it works well, and is simple to get up and running. The team that built it clearly knew a lot about managing knowledge and I go to their website for recommendations and best practices. Their customer support is extremely knowledgeable and responsive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reporting at a granular level is difficult; having to use Google Analytics adds a level of complexity. It would be nice to have a few more fields available for Authors so it's easier to keep track of them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design, das wir zusammen mit KO erstellt haben, verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche für unsere Kunden und ermöglicht das Aktualisieren mit neuen Inhalten mit nur wenigen Klicks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was wir bisher erlebt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was für eine erstaunliche Wissensdatenbank-Plattform. Einfach einzurichten, benutzerfreundlich, integriert sich hervorragend, hat ein brillantes Benutzer-Support-Team. Ich nutze es viel. Es ist außergewöhnlich im Verständnis Ihrer Geschäftsprobleme und deren Lösung. Es ist auch hochgradig anpassbar. Wenn Sie es wissen, wissen Sie es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nur ein paar Abneigungen. Kopieren und Einfügen ist manchmal ein Problem. Herausforderungen beim Melden ebenfalls. Die Sicherheit ist manchmal gefährdet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.