Khoros Communities Bewertungen & Produktdetails

Ich habe freiberuflich für einen meiner Freunde gearbeitet, er hat sein eigenes Unternehmen und war dort Kreativdirektor. Nach einer Recherche zur Verwaltung ihres Social-Media-Kanals habe ich Khoros kennengelernt, und wir begannen, eine der Funktionen zu nutzen, nämlich das Social Media Management. Ehrlich gesagt war das Posten von Inhalten auf vielen unserer Social-Media-Kanäle wirklich weniger zeitaufwendig. Und wir haben auch unsere Posting-Zeiten geplant. Eine weitere Sache war das Verfolgen der Kommentare zu den Inhalten und auch der Erwähnungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher, da wir eine sehr kleine Gruppe von Menschen haben, fanden wir es als etwas teuer. Und die Dokumentation sollte klarer und prägnanter sein. Denn niemand möchte mehr Zeit damit verbringen, die neue Plattform zu erlernen. Insgesamt fand ich es als eine gute Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Khoros, und würde es definitiv einem Kollegen oder Freund empfehlen, der in derselben Branche wie ich tätig ist, nämlich im Bereich Kundenerfahrung. Ich mag, wie es einfacher ist, mit Kunden in Kontakt zu treten und zu verstehen, wie das System funktioniert, nicht nur für die Führungsebene, sondern für unsere Mitarbeiter im Allgemeinen. Auch wenn es eine große Lernkurve gibt, ist es wirklich großartig, sich darin zurechtzufinden, wenn man sich daran gewöhnt hat oder damit vertraut ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Aktualisierungen hilfreich sind, können plötzliche Änderungen einige Prozesse fehlerhaft oder langsam machen, was die Bearbeitungszeit für jeden Kunden beeinflussen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have used social media management service of khoros being from Marketing background it provides me the feature of scheduling content and monitoring the social media platform which is one of the best features of khoros and apart from that it is very easy to use and it is user friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As my organization was not so big ,and team has less members so according to me it is liltte bit expensive for a small organization but worth to use the platform Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Various stakeholders within the company can be involved through Khoros, its really very helpful platform.

2. Allows you to customise the features to suit your needs with easy-to-use operations.

3. With so many comments that we receive, it's simpler for the team to keep an eye on and engage with the community. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. We occasionally run across UI bugs.

2. In comparison to other competitors, I sometimes find it a bit expensive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are many services provided by Khoros but the thing I like the most is that it's allowed us work in a team. From chats to planning to ads campaign, we can manage everything in a team from this single tool. Before it i have to use different applications for different propose and it's quite hard to manage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Although I hadn't face any major difficulty but I don't like that we can't delete our messages once it send. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Khoros Service und seine KI-gestützte Lösung ist außergewöhnlich. Verwaltung des Social-Media-Marketings auf einem so hohen Niveau war ein Plus. Auch die einfache Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Khoros Kundensupport könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass es ein Allround-Werkzeug ist, da man Kunden über mehrere Kanäle erreichen kann. Einfach zu bedienen, selbst ein neuer Benutzer kann es leicht navigieren, und ihr Kalender-Feature ist sehr angenehm! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es verzögert, besonders bei Bildern, aber alles funktioniert einwandfrei! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verfügt über integrierte KI, die in der heutigen Zeit notwendig ist, um Prozesse in verschiedenen Bereichen zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich muss die Plattform mehr erkunden, um das zu entscheiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzer können schnell entdecken, was sie benötigen, da die Profilinformationen leicht verfügbar sind. Um den Benutzern genaue Informationen bereitzustellen, gibt es viele Erklärungen zur Ticketabwicklung. Es ist einfach, mit Menschen zu kommunizieren und schnelle Antworten zu erhalten, was ein Gemeinschaftsgefühl fördert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie die Notizen, die Sie zu einem Ticket hinzugefügt haben, nicht ändern können, ist das eine Herausforderung. Wenn viele Notizen für ein einzelnes Ticket erforderlich sind, kann dies zu unorganisierten und verwirrten Informationen führen. Um es für Agenten klarer zu machen, sollte die Notizfunktion auch im Benutzerprofilpanel sichtbarer gemacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Khoros am meisten mag, ist die Profilinformationsspalte auf der rechten Seite. Die Informationen sind übersichtlich und leicht zugänglich. Die verschiedenen Gründe für das Schließen von Tickets sind sinnvoll, solange Ihr Team in jedem Ticketszenario den richtigen Grund verwendet, um eine ordnungsgemäße Analyseverfolgung zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Khoros nicht mag, ist, dass man die Notizen, die man zu einem Ticket hinzufügt, nicht bearbeiten kann, nachdem man sie eingereicht hat. Dies kann das Ticket unordentlich und verwirrend erscheinen lassen, wenn man mehrere Notizen zu einem Ticket einreichen muss. Ich denke auch, dass der Notizbereich einige Verbesserungen gebrauchen könnte. Es wäre hilfreich, wenn er auf dem Benutzerprofil-Panel prominenter wäre, um ihn für die Agenten deutlicher zu machen.

Zusätzlich kann die Zusammenführungsfunktion unübersichtlich werden, wenn mehrere Tickets beteiligt sind. In der Ticket-Historie des Benutzers wäre es sinnvoller, sie alle in eine Ticket-Option zu konsolidieren, anstatt sie weiterhin separat aufzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.