Was gefällt Ihnen nicht? Karbon?
Leider war meine Erfahrung mit diesem Unternehmen äußerst enttäuschend. Ich schreibe selten negative Bewertungen, aber ich halte es für wichtig, andere Firmen zu warnen, die diese Software in Betracht ziehen könnten. Nach dem Lesen anderer negativer Rückmeldungen kann ich bestätigen, dass viele der geäußerten Bedenken genau mit dem übereinstimmen, was ich mit Karbon erlebt habe.
Erstens fühlte sich der Verkaufsprozess irreführend an. Während der Verkaufsgespräche wurde das Produkt und die Einführung als nahtlos, schnell und weitgehend für die Firma erledigt beschrieben. In der Praxis war das nicht der Fall. Wichtige Details wurden nicht klar offengelegt, einschließlich der Tatsache, dass eine jährliche Mitgliedsgebühr erhoben wird, unabhängig davon, ob die Software tatsächlich implementiert oder genutzt wird. Sobald die Zahlung erfolgt war, gab es keine sinnvollen Bemühungen, unsere Bedenken zu adressieren oder auf eine vernünftige Lösung hinzuarbeiten.
Zweitens war die Implementierung extrem kostspielig und ineffektiv. Uns wurden 7.000 Dollar für die Implementierung berechnet, was ungefähr fünf oder sechs Zoom-Anrufen entsprach. Während dieser Sitzungen wurde von unserer Firma erwartet, dass wir eigenständig unseren gesamten internen Arbeitsablauf in eine neue Plattform migrieren und neu gestalten. Die effektiven Kosten betrugen über 1.000 Dollar pro Stunde, dennoch wurde der Großteil der Arbeit auf unser Team abgewälzt—Profis, die Buchhalter und Steuerberater sind, keine IT-Spezialisten. Anstatt praktischer Unterstützung bestand die „Implementierung“ weitgehend darin, uns umfangreiche Aufgaben zuzuweisen.
Drittens war die Lernkurve weitaus steiler als dargestellt. Uns wurde gesagt, dass das gesamte Team innerhalb eines Monats einsatzbereit sein würde, was unrealistisch war. Selbst Firmen mit Erfahrung in der Nutzung von Praxismanagement-Software berichten, dass die Lernkurve extrem steil ist und die bereitgestellte Implementierungsunterstützung diese Belastung nicht wesentlich verringert hat. Realistisch betrachtet würde die vollständige Einführung viele Monate, wenn nicht mehr als ein Jahr dauern.
Viertens war die Kundenerfahrung schlecht. Kunden beschwerten sich wiederholt darüber, dass das System schwer zu bedienen sei, und nannten eine verwirrende Benutzeroberfläche und häufig ablaufende Links. Dies führte zu Frustration bei den Kunden und zusätzlicher Verwaltungsarbeit für unsere Firma.
Fünftens war der Kundensupport durchweg unzureichend. Die Antworten sind langsam, Probleme bleiben ungelöst, und es gibt wenig Verantwortungsbewusstsein. Das wiederkehrende Thema während dieser Erfahrung war ein Mangel an sinnvoller Unterstützung nach der Zahlung.
Schließlich wurden wir ohne Serviceleistung in Rechnung gestellt, und eine Rückerstattung wurde verweigert. Trotz der Tatsache, dass die Implementierung nie abgeschlossen wurde, berechnete das Unternehmen 11.000 Dollar im Voraus für einen Jahresvertrag für 10 Benutzer, zusätzlich zu der Implementierungsgebühr von 7.000 Dollar. Der Jahresvertrag begann angeblich am 15. Oktober—unmittelbar nach der Fristverlängerung für die Steuererklärung—doch wir waren weit davon entfernt, die Software nutzen zu können. Wir haben wiederholt darum gebeten, dass die Gebühren aufgeschoben werden, bis die Implementierung abgeschlossen ist, aber diese Anfragen wurden ignoriert. Bis zum 26. Januar wurde keine Rückerstattung ausgestellt, keine Implementierung durchgeführt, und wir haben für Monate Software bezahlt, die wir nicht nutzen konnten. Da die Steuersaison bevorsteht, ist eine Implementierung für uns nicht mehr machbar, und unser Antrag auf eine vollständige Rückerstattung wurde abgelehnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
