61 Intradiem Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Intradiem
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Wir haben wirklich davon profitiert, Intradiem in unserem Kontaktzentrum zu nutzen, da es für jeden mühelos zu verwenden ist. Als wir es nahtlos in unsere bestehenden Systeme integriert haben, wurde es schnell zu einem integralen Bestandteil unseres täglichen Betriebs. Es ist wie ein scharfes Werkzeug, um unser Team in Echtzeit zu verwalten, besonders wenn es hektisch wird. Die automatisierten Planungs- und Leistungsüberwachungsfunktionen haben unsere Produktivität wirklich gesteigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anpassungsoptionen für Intradiem benötigen ein Upgrade, insbesondere in der Benutzeroberfläche. Während die Plattform im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann eine Erhöhung der Anpassungsmöglichkeiten im Design der Benutzeroberfläche dazu beitragen, das Erlebnis auf unsere spezifischen betrieblichen Bedürfnisse zuzuschneiden und den Arbeitsablauf für unser Team zu erleichtern. Dies wird wiederum die wichtigsten Funktionen zugänglicher machen und die Navigationszeit auf der Plattform verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie Intradiem einen Teil der manuellen Arbeit erleichtert, die wir erledigen müssen, was es uns ermöglicht, uns auf andere Dinge zu konzentrieren. Ich bin ein großer Befürworter der Nutzung von Technologie, um unsere Arbeit effizienter zu gestalten, und Intradiem hilft uns dabei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe mehr anpassbare Möglichkeiten innerhalb von Intradiem, insbesondere bei der Einrichtung von Aufgaben. Einige der Methoden, mit denen wir gezielt Empfänger von Intradiem-Benachrichtigungen filtern, sind sehr umständlich und zeitaufwendig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It does a great job at scheduling and alerting advocates to different tasks that they have time to complete. It also has made getting trainings done a breeze. There are some glitches but nothing that hinders usability. The training really helps but I think additional tips and resources specific to organization and role would be useful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are the glitches that may alert an advocate and then immediately alert them to go back to their original task. It also is hard to get in the system if there is an administrative issue with registration the app. It can also be cheated by advocates who may not mark tasks complete so they can continue to get alerts for offphone work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Fähigkeit von Intradiem, die Warteschlange zu überprüfen und mit dem Anrufvolumen abzugleichen, um festzustellen, ob es möglich ist, einen Agenten offline zu nehmen, und ich mag die Benachrichtigungen, die es den Agenten ermöglichen, ein Pop-up zu erhalten, das sie darüber informiert, wenn ein bestimmter Zustand übermäßig war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir an Intradiem nicht gefällt, ist, dass es ständig neu geladen werden muss. Der Monitor zeigt selten Informationen nach 18 Uhr Eastern Time. Manchmal muss ich den Endtag auf den nächsten Tag setzen, der noch nicht stattgefunden hat, um PM-Monitor-Daten zu erhalten. Das funktioniert nicht immer. Intradiem aktualisiert nicht alle Pausen oder Mittagspausen, wenn der Agent manchmal in einem langen Gespräch ist, wenn er die Halten-Funktion verwendet oder einen ausgehenden Anruf tätigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's nice that it coordinates an agents activity and their schedule. By adding that segment it helps to more accurately define their availability metrics for performance reviews. It also helps to create less work for our operations personnel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In our industry, it seems like there may be too many moving parts to accurately do what it is wanting to do. Being a call center, there is a high chance for a lot of back and forth between tasks which will create more frustration than help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe, dass es meinem Team hilft, auf Kurs zu bleiben, auch wenn ich sie nicht überwachen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wird nicht immer in WFO aktualisiert, wie es sollte, und in einigen Fällen müssen Ausnahmen noch eingereicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intradiem makes it easy to quickly assign trainings to a large group of staff. The support from our intradiem rep is also incredible! We truly appreciate Julia on our team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
A downside to intradiem is using SCORM content. It doesn't register complete unless you close a blank browser window that comes up when you open SCORM content. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie es Zeit spart, indem es die Pausen- und Mittagspause verschiebt. Ich mag auch, wie es die Vorbereitungszeit und die zu absolvierenden Kurse vorhersagt und plant. Manager haben weniger zu tun, da Intradeim sich um alle Ausnahmen kümmert. Das Team war wirklich hilfreich und hat uns viele Arbeitsmittel gegeben, die Berater und Führungskräfte unterstützen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Immer wachsam sein, um die Benachrichtigungen zu lesen, um die Gelegenheit nicht zu verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hilft, den Überblick über Aufgaben zu behalten, wenn man ein Remote-Team leitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe noch keinen Nachteil gefunden. Ich benutze es täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
