Intercom Bewertungen & Produktdetails

We use this mostly every day I like how easy it is to track and manage customer conversations in one place. The tools for automation and reporting are also really helpful for improving efficiency and providing better support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich nicht wirklich mag, ist die Schriftart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein SaaS-Startup, das vor drei Jahren begonnen hat, Intercom zu nutzen. Das Intercom Startup-Programm hat uns im ersten Jahr erhebliche Kosteneinsparungen ermöglicht. Durch die Integration von Intercom in unseren Service konnten wir unseren Website-Besuchern und Nutzern sofortige Unterstützung bieten. Die umfangreiche Dokumentation und der reaktionsschnelle Support der Plattform waren von unschätzbarem Wert, um uns zu helfen, die Funktionen voll auszuschöpfen. Ich empfehle Intercom sehr – es hat unsere Support-Workflows optimiert, sowohl Zeit als auch Geld gespart und es uns ermöglicht, unseren Kunden effizienteren Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Intercom über eine gute Dokumentation verfügt, berichten einige Benutzer von langsameren Reaktionszeiten des eigenen Support-Teams von Intercom, was frustrierend sein kann, wenn man mit einem zeitkritischen Problem zu tun hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find Intercom easy to navigate and explore, making it simple to access the features I need. I also love the feature that provides suggestions related to my queries, which helps me find solutions quickly and efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, I experienced occasional glitches while using Intercom, but the support team was responsive and able to fix them efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Kundensupport seit über 7 Jahren habe ich verschiedene Arten von CRM verwendet und ich kann sagen, dass Intercom eines der benutzerfreundlichsten ist! Nicht nur das, es ist einfach, ihre Automatisierungen einzurichten und FinAI ist das Beste! Seit wir ihre "Vorgeschlagenen Hilfeartikel" verwenden, erhalten wir weniger Tickets. So hilfreich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment kann ich ehrlich gesagt an nichts denken. Bisher ist meine Erfahrung mit Intercom großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Zugang zu den geeigneten Werkzeugen ist für mich als Customer Success Manager unseres Unternehmens entscheidend, da er unsere Effektivität und unseren Einfluss bestimmt. Für unser Team hat Intercoms FIN AI Copilot alles verändert. Unsere Betriebsabläufe und die Qualität der Kommunikation haben sich erheblich verbessert, da wir in der Lage sind, schnell auf Wissen zuzugreifen, Antworten zu automatisieren und Echtzeit-Kundensupport zu bieten.

Mein Team hat Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben gespart, indem es die intuitive Benutzeroberfläche des AI Copilot genutzt hat, um schnell auf genaue Informationen zuzugreifen. Dadurch können wir uns darauf konzentrieren, unseren Kunden höherwertige Dienstleistungen anzubieten, was unsere Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit erhöht hat. Es war eine große Hilfe, Prozesse zu optimieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Ein besonders bemerkenswerter Aspekt ist die clevere Vorschlagsmaschine. Das Programm stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und gibt den Teammitgliedern—insbesondere den neueren Mitarbeitern—mehr Vertrauen in ihre Interaktionen, indem es geeignete Antworten basierend auf früheren Begegnungen empfiehlt. Darüber hinaus kann die KI aus wiederholten Interaktionen lernen, sich kontinuierlich an unsere Bedürfnisse anpassen und allmählich unsere Effizienz steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Intercom so viele Funktionen hat, kann es für neue Benutzer oder diejenigen, die mit der Plattform nicht vertraut sind, manchmal einschüchternd wirken. Ohne umfassende Schulung kann es schwierig sein, die Tiefe der Möglichkeiten zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze den Intercom-Chatdienst täglich, und insgesamt ist es eine ausgezeichnete Plattform. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, was es einfach macht, mehrere Gespräche gleichzeitig zu navigieren und zu verwalten. Ich schätze besonders, wie einfach es ist, Dateien direkt in Chats einzufügen, was die Kommunikation vereinfacht. Das Tool ist auch zuverlässig und effizient, mit seltenen Ausfällen oder Problemen. Die Suchfunktion funktioniert im Allgemeinen gut, sodass ich schnell frühere Gespräche finden kann, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Bereich zur Verbesserung ist die Suchfunktion. Gelegentlich sind die Ergebnisse etwas verwirrend, da die Chats nicht immer richtig nach Datum sortiert sind, was es schwieriger machen kann, das richtige Gespräch zu finden. Es wäre großartig, dies in zukünftigen Updates verfeinert zu sehen. Abgesehen davon bin ich sehr zufrieden mit dem Service und kann ihn wärmstens empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom ist eine außergewöhnliche Plattform für Kundenerfahrung, Support und Engagement. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die dynamischen Funktionen fördern eine nahtlose Produktakzeptanz. Was am meisten auffällt, ist ihr Team—Support, Vertrieb und Account-Management schätzen Feedback wirklich und fördern eine echte Partnerschaft. Intercoms Fokus auf KI war ein Wendepunkt, der uns Zeit und Geld spart. Es ist selten, einen Anbieter zu finden, der sich wie eine Erweiterung des eigenen Teams anfühlt, und Intercom glänzt sowohl in ihrem Produkt als auch in der Kundenbeziehung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Plattform insgesamt hervorragend ist, gibt es ein paar Bereiche zur Verbesserung. Die Berichtsfunktionen könnten robuster sein, und einige Workflows könnten mehr Flexibilität bieten. Dies sind jedoch größtenteils persönliche Vorlieben und keine Mängel des Produkts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I love most about Intercom is the flexibility it gives me to be creative when designing customer interactions and automation flows. It also provides a clear and organized overview of email templates and makes collecting NPS scores effortless, ensuring a structured and data-driven approach to customer feedback.

At work, we rely on Intercom for Customer Support, handling all incoming messages daily. It integrates seamlessly with our CMS, making communication smooth and efficient. Plus, the implementation was incredibly easy, allowing us to get up and running in no time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some features are only available in higher-tier subscriptions, which can be limiting for smaller teams or businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

A dynamic platform for communicating between team members and keeping in contact with customers.

It is rich with features (way more than I make use of, but nice to have*) and has powerful tracking and data collection functions which are very useful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Can't say I've got any dislikes to report. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Funktionen, die es wirklich einfach machen, spezifische Erfahrungen zu schaffen, wenn man ein kompliziertes Produkt hat, das Workflow-Tool ist viel besser als das der Konkurrenz.

Super einfach zu bedienen und das Gesprächsaufkommen zu verwalten. Unsere Agenten nutzen es wirklich gerne und ziehen es dem zuvor verwendeten Tool vor.

Der KI-Agent, der auf Ihrer Wissensdatenbank basiert, ist sehr praktisch - wir müssen unsere Produktinformationen nur an einem Ort aktualisieren.

Der Support ist sehr hilfreich und kann wirklich technisch komplexe Fragen beantworten, was großartig ist.

Viele Optionen zum Erstellen von Berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Leute werden den Preis erwähnen. Es ist teuer, aber wenn man das mit der Zeit vergleicht, die man im Vergleich zur Nutzung von etwas anderem spart, denke ich, dass es eine klare Entscheidung ist. Sie haben ihre Preisgestaltung im letzten Jahr oder so stark vereinfacht, was es viel besser macht.

Die Integration mit HubSpot ist nicht so gut, aber ich denke, das lag vielleicht an HubSpot. Es machte die Migration etwas mühsam, da unsere Vertriebs-/Erfolgsteams die Gespräche in Intercom nicht so leicht sehen konnten, wie wir es uns gewünscht hätten. Dies wurde mit der Einführung von Lite-Sitzen, die wir vorher nicht hatten, viel besser gemacht (auch lösbar, wenn man weiß, was man mit Zapier/Make tut).

Aber kurz gesagt, ich bin definitiv ein Fan. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.