Intercom Bewertungen & Produktdetails

Intercom hat jedes Hauptbedürfnis, das Kundensupport-Teams benötigen, um die beste Arbeit für unsere Kunden zu leisten, in eine hochwertige, multifunktionale Nutzung für CS-Teams verwandelt - und das, während es die benutzerfreundlichste Anwendung ist. Unser Team hat andere *große Namen, die ich nicht erwähnen werde* verwendet, und wir sind uns alle einig, dass Intercom das BESTE von diesen ist. Intercom mangelt es nicht nur kaum an Funktionen, sie hören auch konsequent auf die Bedürfnisse der Teams und arbeiten entsprechend. Ich kann mir nicht vorstellen, dass wir Intercom nicht auf unserer Reise haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich keine Abneigungen gegenüber Intercom. Gibt es Funktionen, die ihnen fehlen? Ich meine, ja. Genau wie bei jeder anderen App in dieser Welt. Bei Intercom können Sie darauf zählen, dass Ihre Stimme gehört und Ihre Bedürfnisse tiefgehend berücksichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom hat revolutioniert, wie unser Team den Kundensupport handhabt. Die KI-Funktionen, insbesondere Fin, haben die Reaktionszeiten drastisch verkürzt, indem sie sich wiederholende Anfragen bearbeiten und unser Team entlasten, um komplexe Probleme anzugehen. Wir lieben, wie einfach es ist, Workflows zu erstellen, Outreach zu automatisieren und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten. Der Knowledge Hub ist eine fantastische Funktion, die es uns ermöglicht, Ressourcen wie Artikel und FAQs für nahtlose Updates zu zentralisieren. Die Integrationen von Intercom mit unserem Tech-Stack sind erstklassig, was es unglaublich vielseitig und effizient macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich haben wir kleinere Verzögerungen festgestellt, wenn die Plattform ein hohes Datenvolumen verarbeitet. Viele Funktionen, die wir ausprobieren möchten, können jedoch für kleine Teams ziemlich schnell ziemlich teuer werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

intercom makes it easier to do my job - the prompt and AI function help when answering customer support questions much quicker than if i had to do this myself and helps to really speed up my response time so I can deal with more enquires at a time Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There's actually not much i dislike about the system, it's easy to use when multitasking different jobs during the day Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom war mir eine große Hilfe, meine Fähigkeiten zu verbessern, wie ich meinen Kunden präzise und prägnante Informationen bereitstellen kann. Es war einfach zu bedienen, da es alle notwendigen Antwortvorlagen bietet. Ich nutze es jeden Tag bei der Arbeit, sodass ich meinen Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom ist nützlich, um den Fußabdruck aller Kunden zu überprüfen, mit denen ich interagiert habe. Aber es gibt Zeiten, in denen es eine Minute dauert, bis Intercom die gesamte Kontakthistorie synchronisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der besten Merkmale, das Ticketing, ermöglicht es mir, Kundenfälle zu erstellen und ihre Anfragen zu verfolgen; man kann auch sehen, wie viele Agenten sich auf die Anfrage eines Kunden konzentrieren und interne Kommunikation etablieren. Diese Anwendung ist unerlässlich, um den Kundenservice über Chat, E-Mail, soziale Medien, technischen Support und andere Kanäle zu verbessern. Die integrierten Chat- und Messaging-Funktionen der Anwendung ermöglichen eine sofortige Interaktion mit Kunden. Dies verbessert die Reaktionszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich. Durch die effektive Bearbeitung von sich wiederholenden Fragen haben Automatisierungslösungen wie Workflows und Chatbots auch die Arbeitsbelastung unseres Teams erheblich reduziert. Intercom ist ein gut strukturiertes Programm, das jeder problemlos nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann die besten Ergebnisse nicht vorhersagen, und es ist oft schwierig, das zu finden, wonach man sucht, wenn man nach einem Namen oder sogar einer E-Mail-Adresse sucht, daher wünschte ich, es gäbe eine bessere Alternative mit seiner Suchleiste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's very complete. I love and I can have so much data in so little time. The help desk is really good. The proactive tools are also really helpful and I can reach customers very fast. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It takes too long to get help from the support team. When I reach out it's often things Fin can't answer and I have to wait for a while to get an answer, then I reply the next morning and get an answer in the evening. And then I'm lost and don't rememer if this issue is solved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht nur ist Intercom großartig mit den Funktionen, die sie bieten, sondern sie zu aktivieren und zu nutzen ist super einfach. Sie haben wirklich großartige Hilfeartikel und Anleitungen, wie man die Software aufbaut und nutzt. Oftmals kann man einfach einsteigen, herumprobieren und die Dinge sehr schnell herausfinden, weil die Software so benutzerfreundlich ist. Der Fin AI-Agent hilft unserem Team, Fragen effizienter zu beantworten und uns dabei zu unterstützen, mehr Kunden mit weniger Personal zu betreuen. Von Fin AI über Tracker-Tickets bis hin zur Unterstützung in unserem Fehlerbehebungsprozess greift Intercom in viele verschiedene Bereiche unseres Geschäfts ein, um uns effizienter zu machen und Probleme schneller zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich an nichts denken, liebe alles an dieser Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Intercom am meisten mag, ist die nahtlose Möglichkeit, es mit unserem Backend und all unseren Tools zu integrieren. Darüber hinaus hat die große Auswahl an Kanälen, die für die Kommunikation mit unseren Nutzern zur Verfügung stehen—sei es Live-Chat, E-Mail oder In-App-Messaging—die Kommunikation viel flexibler und effektiver gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Intercom nicht mag, ist, dass die Preise leider ziemlich hoch werden, sobald man den 95% Rabatt des Startup-Programms verlässt. Dies hat dazu geführt, dass wir einige der erstaunlichen Werkzeuge und Funktionen herabstufen mussten, um Kosten zu sparen, was etwas enttäuschend ist, da sie für unsere Abläufe sehr wertvoll waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Intercom und Fin verwendet, und es war ein Lebensretter! Fin war großartig darin, den ganzen Müll zu sortieren und die echten Probleme zu kennzeichnen, die nur Menschen bewältigen können. Außerdem war es super einfach einzurichten, und das Intercom-Support-Team war großartig, wann immer wir auf Probleme gestoßen sind. Die Plattform selbst ist wirklich leistungsstark für den Kundensupport, und die Integrationen mit anderen Apps, die wir verwenden, waren ein großer Bonus. Ich empfehle es definitiv jedem, der nach einer erstklassigen Kundensupport-Lösung sucht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercoms Fin war eine großartige Ergänzung für unser Team, aber wir sind auf ein großes Problem gestoßen. Wenn wir es für E-Mail-Support verwenden, gibt es kein Threading, was unübersichtlich werden kann. Abgesehen davon gibt es ein paar kleinere Eigenheiten, aber nichts, was ein großes Problem darstellt. Insgesamt sind wir zufrieden mit Intercom und Fin, aber wir hoffen, dass sie das E-Mail-Threading-Problem mit Fin bald angehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Good combination of features overall, does most things a product team would need for supporting their customers

Support is good, and resolution time is quite swift despite us being on a startup plan

Integration was a bit tricky but how I love how I can pass on so much data from our app to Intercom Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

A bit complicated to implement and set things up, and expensive overall, specially for small teams Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.