Fin by Intercom Bewertungen & Produktdetails

Fin fühlt sich jetzt mehr wie ein Teammitglied an. Die neuen Abschnitte ermöglichen eine Feinabstimmung von Fin in großem Umfang und erleichtern die Verwaltung von FIN für nicht-technische CS-Leute. Hervorragende Referenzdokumentation und Unterstützung sind ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist das Ökosystem Ihrer Organisation unterschiedlich, und FIN kann möglicherweise nicht alle Punkte verbinden und das große Ganze sehen. Ständige Weiterentwicklung und Änderungen im Funktionsumfang bedeuten, dass CS einen Schritt voraus sein muss, um sicherzustellen, dass sie das Maximum aus der Plattform herausholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Fin von Intercom für unseren Helpdesk und ich mag wirklich, wie schnell es die Fragen unserer Kunden beantwortet. Ich bin zufrieden mit den anderen KI-Funktionen innerhalb von Fin, die für unsere Kunden hilfreich sind und unsere gesamte Infrastruktur unterstützen. Ich finde es auch großartig, dass es Nachrichten professioneller bearbeiten kann, und ich liebe es, dass wir einige unserer Dokumentationen eingeben können, um schnellere Antworten zu erhalten. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Dinge, die Fin den Kunden mitteilen würde, die nicht auf unseren Release-Notizen basieren. Es sollte nur das lesen, was wir ihm geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Fin von Intercom für den Kundenservice, und wir erhalten positives Feedback von den Kunden. Ich mag wirklich, dass es viele Informationen und sogar Screenshots mit den Kunden teilt und auch vollständige Anweisungen hinzufügt. Das bedeutet, dass nur komplexe Probleme an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden, was ihnen mehr Zeit gibt, bei Fehlern oder komplexen Problemen zu helfen, die Kunden erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal hat es Probleme mit dem Verständnis von Hebräisch und gibt dann dem Kunden falsche Informationen. Wenn es falsche Informationen gibt, ergreift der Kunde die falsche Maßnahme, und das verwirrt ihn. Die anfängliche Einrichtung hat einige Zeit in Anspruch genommen, da wir keine Integrationen haben, also musste ich viele Informationen zu Fin von Intercom hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass ich irgendwelche positiven Erfahrungen habe, über die ich sprechen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Erfahrung mit Fin von Intercom war ziemlich schrecklich. Es führte mich in mindestens ein Kaninchenloch, das eindeutig falsch war, und hinterließ eine schlechte Bewertung im App Store, um mich über meinen Fehler zu beschweren. Ich habe ein Vertrauensproblem damit, da es mich auf den falschen Weg geführt hat. Ich finde im Moment nichts daran hilfreich und es hat mich davon abgeschreckt, es jemals mit meinen eigenen Kunden verwenden zu wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Automatisierung und die Eskalationsmetriken in Fin von Intercom. Alles ist ziemlich einfach und super intuitiv, und ich schätze, dass man kein spezielles Training absolvieren muss. Alles, was wir tun mussten, war, unser Help Center zu erstellen und sicherzustellen, dass Fin Zugriff auf die Inhalte hatte, was das Lernen erleichterte. Ich denke, es ist auch intelligent und macht Vorschläge für Inhalte, die nicht einmal im Help Center sind. Ich genieße sein Wissensniveau und wie intuitiv es ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Okay. Ich weiß nicht, ob dies ein Fin-Problem oder ein tatsächliches Intercom-Systemproblem ist. Aber weil wir nur die eine Intercom-E-Mail-Weiterleitungsadresse haben, macht Fin Folgendes: Es antwortet auf jede E-Mail, weil wir Fin für E-Mails aktiviert haben. Es antwortet auf jede E-Mail, die an diese eine zentrale Adresse gesendet wird. Trotz der Tatsache, dass ich einen Workflow erstellt habe, der im Grunde genommen ein Team von der Antwort ausschließen soll. Also denke ich, dass ich es nicht mag, dass wir nicht auswählen können, über welche Kanäle unsere Antworten gesendet werden, insbesondere die E-Mail. Wir können hauptsächlich innerhalb des Messengers anpassen. Also denke ich, dass wir mehr E-Mail-Unterstützung in Bezug auf Anpassung und wie wir das umsetzen wollen, benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze gerne Fin von Intercom wegen der schnellen Antworten, klaren Anweisungen und der Einbeziehung von Screenshots. Schneller Support ist für mich entscheidend, um schnell mit den notwendigen Informationen zu den Kunden zurückzukehren. Die klaren Anweisungen helfen wirklich, wenn ich versuche, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen, und die Screenshots, die mir genau zeigen, wo ich klicken muss, sind ein großer Vorteil. Die anfängliche Einrichtung von Fin von Intercom war wirklich einfach, sodass es sich anfühlt, als würden wir es schon lange nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte Fin lieber eine Bildschirmaufnahme des Problems senden, anstatt das Problem zu texten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzererfahrung von Fin by Intercom, und es fühlt sich ziemlich intuitiv an, es zu benutzen. Die KI-Funktionen sind cool, und ich schätze auch die Workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Distributorenfeld ist schwer automatisch zuzuordnen, was sich darauf auswirkt, wie wir Automatisierungen und Workflows zur Kategorisierung von Tickets erstellen. Wenn es eine bessere Möglichkeit gäbe, es zuzuordnen, würde uns das wirklich helfen. Wir priorisieren bestimmte Distributoren und haben Workflows, die ein Ticket aufgrund des Distributors als höher priorisiert markieren. Im Moment schauen wir auf die E-Mail-Domain, aber wenn es eine Möglichkeit gäbe, den Distributor automatisch zuzuordnen, würde uns das sehr helfen, anstatt die E-Mail-Domain im Workflow anzugeben. Außerdem war ich nicht Teil der anfänglichen Einrichtung, aber es hat ein paar Monate gedauert, um es richtig einzurichten, und es schien, als gäbe es viele Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin sehr zufrieden mit Fin by Intercom, weil es etwa 90 Prozent aller Fragen beantwortet und fast 70 Prozent dieser Fragen löst. Das macht uns sehr zufrieden. Ich mag auch, dass Fin mit unserer Anwendung mitwächst. Wir entwickeln ständig neue Funktionen und Dokumentationen, und Fin by Intercom wächst einfach mit. Durch die Funktionalität, die wir hinzufügen können, können wir Kunden besser und schneller helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Finn war anfangs ein wenig knifflig, um die Nachrichten, die Finn tatsächlich schickte, besser zu senden oder sie tatsächlich zu verbessern, damit die Kunden bessere Antworten erhielten. Und das ist manchmal in der Tat noch ein wenig herausfordernd für uns, aber in der Tat auch, dass wir unseren eigenen Schreibstil für unsere Dokumentation haben. Inzwischen also auch Finn so gut wie möglich antworten zu wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass Fin von Intercom mit Einstellungen wie Snippets und anderen Verhaltensweisen hochgradig anpassbar ist. Es ist auch sehr anpassungsfähig an verschiedene Gespräche, was bedeutet, dass sich Benutzer selten von Fin missverstanden fühlen. Wir können Fin viel intelligenter machen, indem wir Snippets schreiben, die speziell auf unser Produkt zugeschnitten sind, oder indem wir sein Verhalten für bestimmte Benutzer anpassen, was ihm eine viel bessere Anpassungsfähigkeit und Produktkenntnis als einem Standard-Bot verleiht. Ich habe einen benutzerdefinierten Server mit Fin integriert, um Backend-Informationen abzurufen, was seine Nützlichkeit erhöht. In Bezug auf Bot-Assistenten würde ich ihm eine 10 geben, wie er unseren Bedürfnissen dient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt es sich an, als wäre der Versuch, den Weg zu finden, der "funktioniert", mehr ein Ratespiel als etwas, das Sinn ergibt. Wie ein bestimmter Ausschnitt von Fin verstanden und angewendet wird, ist für unser Team manchmal ein Rätsel. Klarere Dokumentation darüber, wie genau Fin "gezähmt" werden kann, würde einen großen Beitrag dazu leisten, die Arbeit zu erleichtern, um Fin dazu zu bringen, die Dinge zu tun, die wir von ihm wollen. Dokumentation, die leichter zugänglich und detaillierter ist, insbesondere darüber, wie der Bot konfiguriert werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Fin by Intercom, die es uns ermöglicht, Fin-"Techniker" schneller einzuarbeiten und sicherzustellen, dass sie Wert liefern, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass etwas unübersichtlich wird. Die Architektur des Produkts ist klar. Ich schätze auch die kontinuierliche Innovation, da das Produkt immer besser wird und die Fähigkeiten ständig zunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es schwierig, alle Verfahren an einem Ort zu sehen und zu verstehen, was eines im Vergleich zu einem anderen auslösen könnte. Außerdem möchte ich die Möglichkeit haben, Gespräche von der obersten Ebene aus zu simulieren, nicht nur innerhalb des Workflows oder des Verfahrens selbst. Es sollte eine detailliertere Kontrolle darüber geben, welche Folge-Nachrichten der Testbenutzer speziell sendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.